1、2011年11月 情景問答題1、題：EOQ已經過時了？答：EOQ的管理手段并未過時，因為該模型適用于整批間隔進貨，不允許缺貨的存儲問題。而實際業務當中并不是所有的供應鏈管理手段都能解決整批間隔進貨和不允許缺貨的問題。所以EOQ的管理手段在特定的環境下有它的適用性。情景問答題2、題：ABC分類？答：這樣做法是合理的。因為1、A類產品品類較少，但金額較大。采取集中采購的方式可以與供應商保持良好的客戶關系。同時可以獲得價格優勢和運輸成本的降低。2、對C類產品，因為品類多，金額小，采用分散采購的方式可以適應不同地區市場環境的變化，采購價格具有相當的彈性；對市場反映靈敏，補貨及時。3、對B類產品，采用混

2、合采購的方式，即可以從集團的物資超市采購，也可以自行采購，這樣有利于企業根據市場的變化采取靈活機動的采購方式。情景問答題3、題：香港管理咨詢公司A？答：所需的資料清單包括以下內容：1、產品的指標參數；2、企業的客戶布局；3、企業的組織架構和人員結構；4、企業現有的物流信息系統；5、物流優化以后所要達到的目標。（以下自己展開）情景問答題4、題：海南果蔬批發企業庫存成本？答：該企業庫存成本核算不盡合理。除了庫存持有成本、訂貨成本和缺貨成本這三項之外，還應該增加在途庫存持有成本，由于這家企業在海南，所經營的產品是果蔬，而客戶為距海南較遠的北京、天津、上海，由于運輸路途較長，貨物腐爛變質的風險較大，所

3、以應將在途庫存成本考慮在核算范圍內。（以下自己展開）情景問答題5、題：倉儲公司開展物流增值服務？答：1、自己購置或者租賃一些運輸工具，完善運輸功能；2、提高裝卸搬運作業效率；3、增加貼標簽和貼條型碼的功能；4、實施信息化管理。（以下自己展開）6、備選地點ABC？答：A得分：3X0.3+7x0.3+5X0.1+9X0.1+7X0.2=5.8;B得分：5X0.3+6X0.3+8X0.1+8X0.1+8X0.2=6.5;C得分：7X0.3+6X0.3+6X0.1+8x0.1+7X0.2=6.7。因為A的得分最少，表示成本最低，所以選A地點。論述題：1、生產物流與銷售物流的聯系與區別？答：生產物流是對

4、原材料、零部件與半成品在生產過程中的管理和計劃，涉及到物料流和信息流，但是基本不涉及到資金流的管理，以滿足生產需求為目的。銷售物流是對產成品在流通領域的管理和計劃，包括對物料流、信息流和資金流的管理，以滿足消費者的需求為目的。聯系：生產物流是銷售物流的保障和前提條件，銷售物流是使生產物流變現的手段。（以下自己展開）2、題：電子商務企業物流系統的合理化？答：1、采取自建物流系統的模式，主要適用于業務集中在企業所在城市送貨方式比較單一。 2、借助傳統的流通渠道，如大規模的連鎖超市、家電超市，將原有的流通渠道與現有的電子商務物流業務相結合。3、建立物流連盟，即與物流企業建立戰略連盟。4、使用第三方物

5、流，與第三方物流進行合作，對第三方物流進物管理和考核。（以下自己展開） 案類分析：1、按定單裝配是指在生產的最后階段，用庫存的通用零部件裝配滿足客戶需求的產品，這種生產方式交貨期短、庫存水平低、基本沒有成本庫存，用較少的零部件庫存來滿足產品生產的需要，企業的資金占用少，制造成本低；并且可以提供給客戶多樣性和定制化的產品，在一定程度上滿足了客戶的個性化需求。（以下自己展開）2、（1）數量比較大，采購成本低；（2）運輸成本低。（以下自己展開）3、（1）庫存的周轉次數；（2）主要定單的滿足率；（3）到貨的及時率。（以下自己展開）4、企業物流外包的風險：（1）物流控制風險；（2）客戶關系管理風險；（3

6、）連帶經營風險。建議：（1）識別企業的核心競爭力；（2）外包伙伴的選擇；（3）合同管理；（4）物流外包活動的控制；（5）企業內部組織結構的調整）；（6）雙贏的原則（7）建立物流服務提供商的競爭模式；（以 下自己展開）5、作為第三方物流可能會面臨下列的風險：1、貨物滅損帶來的賠償風險；2、延時配送帶來的責任風險；3、錯發錯運帶來的責任風險；（以下自己展開）2011年中級物流師考試情景問答復習一、情景問答要求命題強調針對性（針對相對獨立的知識點或局部內容）、現實性（與實際工作相結合）、開放性（答案相對靈活不一定是唯一的）。問題基本是一題一問，但不排除一題多問。考生在回答問題時要求簡潔、有針對性，直

7、接回答要點即可，不需要展開論述。樣題：遠通運輸公司最近接到一項業務：從青島港將一臺重達118噸的大型火力發電機組運到河北邢臺。正好該公司也有合適的承運車輛。假如你是該公司負責運輸業務的業務骨干，你認為在實施此項運輸之前應該做哪些事情？參考答案：進行運輸路線的實地考察；制定該項大件貨物運輸方案；到相應的交通管理部門辦理審批手續；二、真題展示1、國內某民營汽車生產廠生產大型客車，包括長途旅行客車和城市公共汽車等。由于客戶根據其城市規模的要求，對客車和公共汽車的設計要求不盡相同，生產過程中很少有大批量完全相同的客車的生產任務。這家企業為了提高企業的生產效率，曾經參觀了外資企業的汽車生產線，例如豐田汽

8、車，希望能從中借鑒到有價值的管理辦法，但是參觀結束后的討論會上，各部門經理有一個共識，那就是豐田公司的經驗只能是在理念上借鑒，而不能有實質性的參考。請問為什么這些部門經理有這樣的看法，你的觀點是什么？（7分）思考點：(1)JIT生產的環境:市場需求多樣化，進入了多品種、中小批量生產的時期；產品質量越來越要求高。(2)JIT生產目標： 質量目標：廢品量最低；生產目標：庫存量最低、搬運量低；認為：庫存是生產系統設計不合理、生產過程不協調、生產操作不良的表現。時間目標： 準備時間最短、生產提前期最短。(4) JIT的支持手段：生產同步化，生產均衡化、彈性配置作業人數。(5) JIT生產方式需要的環境

9、：追求生產過程的合理性、高效性、靈活多樣性、減少浪費，生產適應各種需求的高質量產品。生產管理水平要高，工人素質要好，團隊意識要強，獻身精神要濃，物流水平要高，市場供應要平穩。一般要有專門的第三方物流公司為其服務，國內的生產管理與物流環境：遠遠未能達到JIT生產的要求。2、在一次企業物流經理的座談會上，來自不同企業的物流經理們互相交流自己的工作經驗和體會。其中某生產企業的物流經理說他們的日常工作中很重要的一項工作就是管理供應商，包括采購訂單的下達，產品的接收與檢驗以及負責審核貨款的支付。與會的很多物流經理都覺得很驚訝，認為這不是企業采購部門的事情嗎，怎么會是物流部門的工作呢？物流應該只管理運輸、

10、倉庫以及生產線配送的事情就可以了，怎么還會管理供應商呢？請你對這些疑問給予解釋，糾正他們對生產物流的狹義理解。（7分）生產物流與生產過程同步，是從原材料購進開始直到產成品發送為止的全過程的物流活動。生產物流的內容包括：1) 確定物料需求的時間和數量2) 確定所需物料的來源3) 物料的運輸管理4) 物料的接收及倉儲管理5) 物料的庫存計劃和控制6) 生產線的物料配送的時間、數量和地點。4、亞馬遜網上書店的總部位于美國西雅圖，原本只在當地設有一座配送倉庫。隨著公司業務向全美各地的高速拓展，倉儲設施匱乏成為公司發展的瓶頸，于是亞馬遜公司在全美各主要市場新建了一系列配送倉庫。并且每當新建一座倉庫，公司

11、都要對全部設施重新做需求供給分析。請問亞馬遜網上書店這樣做的主要目的可能是什么？（7分）這是一個配送中心選址和配送設施建設的問題。要使配送中心的建設經濟有效，第一步就需要掌握配送倉庫的業務量，這就需要做需求供給分析，主要目的是將配送中心的運輸費用、配送費用及物流設施費用模型化，便于成本計算，以至于找出總成本最小的方案。5、萬達物流公司是一家擁有20000多平米倉庫的物流企業，主要從事倉儲和區域配送服務，其儲存和配送的產品全部為快速消費品。公司市場部的王經理聽說許多物流企業開展了一項“倉單質押融資”的業務很受客戶歡迎，還能促使公司的業務量增加，所以，王經理也希望公司能開展這項業務，并準備和相關銀

12、行洽談。你認為萬達物流公司目前能開展“倉單質押融資”業務嗎？為什么？（7分）答：不能，倉單質押對抵押物有一定的要求，其中一項是產品的無形損耗小，不易變質，易于長期保管。而目前萬達物流公司儲存的物品是快速消耗費品，極易變質腐敗，不宜開展倉單質押融資業務。6、某物流企業為了提高企業的業務量，決定參加某個物流項目的招標，但是由于該業務部的經理王先生是第一次主持投標，并不了解投標的相關知識，請您幫他介紹一下企業物流投標的主要內容。（6分）企業物流投標的主要內容有：1) 提案的基本目標2) 企業物流資源和優勢的介紹3) 企業物流服務的模式4) 信息服務的模式5) 服務報價一、情景問答：（每題8 分）（生

13、產物流管理）1. 假設你是某企業物流部門的主管，你會如何對待企業的生產物流環節并加強生產物流管理?認清生產物流與供應物流、銷售物流之間的聯系，明確生產物流管理在企業生產管理中的重要作用，從主生產計劃、物料需求計劃制定、控制物料供給、提高物料流速、控制在制品庫存等角度加強管理。6.某企業在2009年底根據企業經營計劃、市場需求預測及企業當時的條件，作出了下一年度的計劃：1月份生產放大器1500臺，2月份生產放大器1800臺，3月份，完成此計劃后，你認為接下來的工作是什么？應該怎么做？編制主生產計劃。考慮相關約束條件，遵守編制原則，決定具體生產什么型號的放大器、什么時段產出，各產出多少。7某工廠新

14、建了一個原材料倉庫，如果工廠任命你為倉庫主管對庫存進行控制管理，你覺得庫存控制需要解決那些主要問題？參考答案：歸根到底，庫存控制主要解決三個問題：確定庫存檢查周期，確定訂貨量，確定訂貨點。物流企業運行管理5、 某物流企業市場不景氣。老板為了擺脫困境花高價從市場上招聘了十幾個員工來開發市場，期望他們讓企業擺脫困境。由于時間緊，公司來不及對他們進行培訓就匆忙上陣。工作一個月后，十幾個人的業績非常不理想。請問公司電話開發客戶為什么業績不理想？適合他們采用的客戶開發模式有哪些？答：原因：企業沒有一套完整、合理的潛在客戶篩選標準和方案，導致新員工開發客戶時一方面缺乏針對性而被拒絕率高，另一方面有效的潛在

15、客戶新員工卻找不到。沒有對新員工進行企業和業務方面的培訓，致使員工對企業業務流程不熟悉，對企業缺乏信任，不具備電話開發物流客戶的業務技能等，從而效率低下。企業在開發客戶時還應在企業內部找問題，進行內部綜合改進來配合企業市場開發策略。模式：電話（時效性強，針對性強，成本低）、網絡（成本低）9、某物流公司始終堅持“客戶至上，服務完美”的原則盡企業最大努力為所有客戶提供非常優秀的服務。雖然上季度企業的客戶服務成本同比上升了30%，可在客戶滿意度調查中卻有25%的客戶對企業的物流服務并不太滿意。請問公司存在的主要問題是什么？應怎么解決？答：主要問題：沒有了解客戶的服務需求內容和水平，對所有客戶一視同仁

16、。對策：在為客戶提供服務的過程中要對物流服務對象進行ABC分類，通過對客戶信息和需求的了解，來確定針對客戶的差異化的物流服務策略。11、公司市場部為了制訂來年的工作計劃急需所有客戶的資料，找到資料員小李，小李很快從電腦中調出了公司客戶的信息并交到市場經理手中。經理正要表揚小李辦事效率高，可當他瞟了一下資料后隨后又放下了，并追問小李還有沒有其他的，小李說沒有了。經理急了，原來小李提供的客戶資料中除了客戶的名稱、電話和聯系人外什么都沒有了。請問經理為什么急？企業的客戶關鍵信息應該都包括哪些內容？答：因為小李交的資料中客戶的關鍵信息不全，價值不大，不能全方位地了解客戶。客戶的關鍵信息應記錄客房伯詳細

17、信息及以往與客戶的聯絡情況，包括客戶檔案管理和聯系記錄管理等。其中客戶檔案除包括客戶名稱、行業、地址、電話、聯系人等基本信息外，還包括將客戶按不同標準分類，以便對客戶信息的準確把握和物流需求預測等；聯絡記錄應詳細記載每次與客戶聯系的時間、方式、情況、結果等，為了在對客戶進一步聯絡時更有針對性，使專門與客戶打交道的部門能隨時得到客戶相關的資料，真實和全方位的了解客戶。3. 弘運物流有限公司是一家專業的第三方物流供應商，為企業客戶提供個性化物流解決方案，現在，弘運物流有限公司要為國內一家大型家電企業進行物流系統的改善，需要對這家公司的外部和內部情況進行調研。如果你是調研負責人，你準備開展什么樣的調

18、研工作？怎樣開展？答：定性調研：定性的方式包括：消費者座談會，深度訪談等。定性的結果幫助獲得某方面的深度認知，但是由于調研范圍小，所以結果一般不用做決定性的數據基礎。 定量調研：定量的方式很多，主要是各種形式的抽樣調查。定量的抽樣數量達到一定規模以后就被認為有代表性，可以作為決定性的數據使用了。 網上調研：觀察法、專題討論法、在線問卷法和實驗法； 面談調研：面談調查包括小組調查訪問、上門訪問調研、街頭攔截訪問、深度訪問、投射訪問等方法。 郵遞調研、電話調研、Email調研、QQ調研、聊天室調研4. 小劉是一個剛參加工作的大學生，在一家物流中心負責商品的儲存和擺放的優化工作，他在工作中需要考慮哪

19、些物流原則？5. 步步高商業連鎖股份有限公司因為業務發展的需要，計劃在江西省新設計布局一個物流中心，現在聘請了一個物流咨詢公司進行可行性研究。如果你是咨詢公司方案設計者，你在此項目開始階段，需要考慮什么因素？你準備如何實施此項目？答：客戶的分布、供應商的分布、交通道路的條件、土地的條件、自然條件、人力成本、技術服務水平、財務條件、周邊基礎設施配套情況、行政的條件、人文環境、法律法規等。9、王軍是剛入職不久的某物流公司的客服員，主要負責接聽公司的熱線服務電話。在剛一個星期的工作中王軍發現他每天接聽的電話中60%以上是客戶詢問訂單的發貨情況的，電話大都是問“我的貨發了沒有？”“還有幾天到貨？”“貨

20、怎么還沒到”之類的。王軍每次接到電話后都要查詢公司的訂單管理系統然后再向客戶進行說明。請問公司為什么會出現這種現象？怎樣解決？答：原因：訂單管理流程不合理，公司沒有將訂單的狀況報告及時告知客戶，所以客戶只能通過打電話的方式來查詢訂單的發貨情況。對策：訂單履行并不是訂單管理中的最后一個環節，公司應當實行ASN，將訂單處理后有關訂單滿足、送貨時間、預計到達時間、送貨車輛及司機等信息通過電子或傳真方式通知客戶的一種方式，實行ASN可以提高客戶滿意度和整體供應鏈的作業效率。讓客戶提前做準備從而減少等待時間依反饋信息進行核查商品品種和數量，以盡快確定是否補貨或尋找替代品10、李立是公司新聘任的市場經理，

21、一上任他就著手于公司銷售物流渠道的鋪設，期望通過構建自己的分銷渠道來加強對市場的管理。半年后公司的財務報告顯示公司的銷售物流成本同比上漲了25%，而收入卻下降了30%，并且客服部的客戶滿意度調查報告也顯示半年內客戶滿意度同比下降了18%。請問公司為什么會出現這種現狀？對策是什么？答：原因：公司新鋪設的銷售物流渠道分銷能力弱，成本高，不完善導致投訴率高對策：公司建設自己的銷售物流渠道固然可以加強市場的管理控制能力，但一個高效的物流系統是建立在現有分銷渠道基礎之上的，要實行分銷渠道一體化。因為發展分銷渠道具有以下優勢：減少市場交易次數（分銷商同時經營多個產品，集中配送和集中采購）專業化的分銷渠道設

22、置使分銷成本最小化、交易規范化為買賣雙方搜索市場資源提供便利有利于企業降低財務風險11、最近在公司的季度工作總結會上倉儲部和市場服務部的兩個經理發生的爭執，原因起于市場部經理抱怨說倉儲部工作不到位，老是缺貨使得市場服務部在執行訂單的時候工作難度大，公司的庫存水平不能適應公司高的銷售物流服務水平的需要。請問公司應怎樣處理缺貨現象？答：保持低的庫存能降低物流成本，但存在缺貨的風險，降低客戶服務水平，但高的庫存雖然能避免缺貨但卻增加了物流成本，因此公司必須慎重對待缺貨現象：首先應分析客戶面對缺貨現象發生時的反應。客戶面對不同商品的缺貨會有不同的反應，他們可能會在其它地方購買或不購買、推遲購買、購買替

23、代品等。因此應針對缺貨反應不同來確定不同商品的缺貨水平；另外，提高銷售物流客戶服務水平，創建一種客戶滿意水平，妥善處理好與客戶的關系，使得客戶在公司的優質服務基礎上即使缺貨也不考慮其他供應商的替代品，而是做出有利于公司的行為，如購買公司其他規格的產品或推遲購買等。12.美國機械公司是一家以機械制造為主的企業，該企業長期以來一直以滿足顧客需求為宗旨。為保證供貨，該公司在美國本土建立了500多個倉庫。但是倉庫管理成本一直居高不下，每年大約有2000萬美元。所以公司聘請一調查公司做了一項細致調查報告，結果為：以目前情況，如果減少202個倉庫，則會使總倉庫管理成本下降200300萬美元，但是由于可能會

24、造成供貨緊張，銷售收入會下降18%。請問：1如果你是企業總裁，你是否會依據調查公司的結果減少倉庫？為什么？2如果不這樣做，你又如何決策？答：（1)、不會。因為減少202個倉庫只能節省200300萬美元，卻造成了18%銷售收入的下降，得不償失。即使能節省大量費用，但通過減少倉庫喪失銷售收入也不是上策，因為這等于顧客的喪失，在現代市場營銷環境下，企業惟一的生存發展途徑便是最大限度地滿足用戶需求。(2)、首先，通過調查，依據目標市場細分的原理將全國市場細分為1015個左右的大型區域，目的是在每個大型區域建立區域配送中心；其次，通過配送中心選址方法選擇每個區域配送中心的合適的地理位置；第三，在每個區域

25、內，選擇5個左右的集中銷售城市，建立城市配送中心；最后，從基本作業、實用物流技術、物流設備、管理信息系統四個方面入手，真正意義上實現配送中心降低物流成本，提高顧客滿意度的目標。只有這樣才能實現倉庫大量減少，費用下降的目的，同時通過現代配送中心的作業提高顧客滿意度，一舉兩得。13.有一銷售企業，主要對自己的銷售點和大客戶進行配送，配送方法為銷售點和大客戶有需求就立即組織裝車送貨，結果經常造成送貨車輛空載率過高，同時往往出現所有車都派出去而其他用戶需求滿足不了的情況。所以銷售經理一直要求增加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。請問：1如果你是公司的決策人，你會買車來解決送貨效率低的問題嗎？2請用配

26、送的含義分析該案例，并提出解決方法。答：1、不會。因為本來空載率就過高了，再買車為應急會使其更高，是送貨方式不對，不是車太少了。2、配送是指經濟合理的區域范圍內，根據用戶要求，要配送中心或其他物流結點對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，以合理的方式，按時送達指定物流活動。 它不是一般意義上的送貨而是有組織、有計劃地送貨，要求先配貨再送貨。具體做法為：（1）制定配送時間表，確定配送時段；（2）要求各個門店和大客戶的銷售代表在各時段前半個小時將所需商品報到配送中心；（3）配送中心根據所報內容配貨，并確定配送路線和配車計劃，保證低空載和一次配送多個客戶。16. 假設某超市想要從某供應商購買10部洗衣機，某超市的訂