1、店長工作守則1、 店長的身份1.1 營業額目標的實現者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是及其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。1.2 營業店的指揮一個小的營業店也是一個集團，必須要有一個指揮者，那就是店長，店長不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工。2、 店長應有的能力 指導能力對員工的工作進行指導，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高 教育能力能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質 數據計算能力掌握、學會分析報表、數據，從而

2、知道自己店面成績的好壞 目標達成能力為達到目標而必須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力 良好的判斷力面對問題有正確的判斷，并能迅速解決 專員知識的能力熟悉產品知識，以及營業服務時所必備的知識和技能 經營能力營業店經營所必備的管理技能 管理人員和時間的能力 改善服務品質的能力讓服務更加合理化，讓顧客有親切感、方便感，信任感和舒適感。三、 店長一天的工作3.1 早晨開門的準備（開點前半小時） 員工考勤確認，是否有缺勤和請假的情況，以及店員精神狀態。 店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備等狀況。 宣布當日的營業目標 店面準備激勵性話語，如聯想：大家好，

3、我很好。非常好。3.2 開店后到中午 今日工作重點，確認今日營業額 今日全力促銷的產品 營業問題的追蹤（設備修理、燈光、 產品排列等） 店面近期銷售產品的銷售量/ 額比較3.3 中午輪班午餐3.4 下午（13： 00 15： 00） 對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣 對發現的問題進行處理和上報 周圍同行店面的調查3.5 傍晚（15： 00 18： 00） 確認營業額的完成請款 檢查店面的整體情況 進行訂貨工作3.6 晚間（18： 00關門） 推銷產品盡力完成當日目標 盤點物品、收銀 完成銷量報表四、衛生管理衛生包括店內衛生和店外衛生 店內的衛生，必須隨時清掃，讓顧客有一塵不染的感覺，顧客才會回頭

4、。 店外的衛生，也要主動清掃，以免妨礙顧客的走動。清潔衛生是銷售產品的重要條件，現代的產品店競爭越來越激烈，所以， 必須將清潔衛生做好的比別人更好，才能吸引顧客。4、 促銷的管理促銷前 促銷宣傳單、海報、PO有是否到位 所有店員是否清楚的知道促銷活動的各個細節 促銷產品是否供應充足 促銷產品價格是否已經調整促銷中 產品陳列是否吸引人 顧客是否能注意到促銷商品的POP 店面布置是否突出了促銷的氣氛 整個促銷是否有吸引顧客的效果促銷后 過期的海報、POP DM等是否撤下 產品是否回復原價 促銷是否達到預期的目標 分析是否有可以改進的地方5、 培訓的管理對于新店員和不合格的店員必須進行培訓訓練的方式 就職前訓練：講授、觀摩、試做、見習、討論、實做 就職后訓練：指示、示范、研究、競賽、總結、評分訓練的項目 服裝、儀容、禮儀 正確的服務態度、服務心態 溝通技巧 正確的職業道德 衛生的理解店面清潔 熟悉各種產品六、情報的管理情報關注的內容 密切關注四周同行店的動向 同行店有什么產品暢銷的，應及時匯報 注意人流變化 收集同行的各類信息（銷售額、房租、薪資等） 手機顧客意