1、精品文檔信息系統運行維護方案（IT運維服務方案）目錄1 運維服務內容 31.1 服務目標 31.2 信息資產統計服務 41.3 網絡、安全系統運維服務 41.4 主機、存儲系統運維服務 91.5 數據庫系統運維服務 141.6 中間件運維服務 172 運維服務流程 183 服務管理制度規范 203.1 服務時間 203.2 行為規范 213.3 現場服務支持規范 213.4 問題記錄規范 224 應急服務響應措施 244.1 應急基本流程 244.2 預防措施 244.3 突發事件應急策略 251服務內容1.1 服務目標運行維護服務包括，信息系統相關的主機設備、操作系統、數據庫和 存儲設備及其

2、他信息系統的運行維護與安全防范服務,保證用戶現有 的信息系統的正常運行，降低整體管理成本，提高網絡信息系統的整 體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄， 提供用戶信息系統的 整體建設規劃和建議，更好的為用戶的信息化發展提供有力的保障。用戶信息系統的組成主要可分為兩類： 硬件設備和軟件系統。硬件設 備包括網絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件設備可分 為操作系統軟件、典型應用軟件（如：數據庫軟件、中間件軟件等）、 業務應用軟件等。通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息系統的服務效率，協調各業務應用系統的內部運作，改善網絡信息系統部門與業務部門的溝 通，提高服務質量。結合用戶現有的環境

3、、組織結構、 IT資源和管 理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規劃用戶的網絡信息系 統的結構。將用戶的運行目標、業務需求與 IT服務的相協調一致。 信息系統服務的目標是，對用戶現有的信息系統基礎資源進行監控和 管理，及時掌握網絡信息系統資源現狀和配置信息，反映信息系統資源的可用性情況和健康狀況，創建一個可知可控的IT環境，從而保證用戶信息系統的各類業務應用系統的可靠、 高效、持續、安全運行。 服務項目范圍覆蓋的信息系統資源以下方面的關鍵狀態及參數指標：運行狀態、故障情況 配置信息可用性情況及健康狀況性能指標統計運維數樨、提供信息系統管理和工作報告、歸納總結并提供用戶想了解的數樨報告1.2

4、 信息資產統計服務此項服務為基本服務，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶現有 的信息資產情況進行了解，更好的提供系統的運行維護服務。服務內容包括：硬件設備型號、數量、版本等信息統計記錄軟件產品型號、版本和補丁等信息統計記錄網絡結構、網絡路由、網絡IP地址統計記錄綜合布線系統結構圖的繪制其它附屬設備的統計記錄硬件設備清單如下表統計：1.3 網絡、安全系統運維服務從網絡的連通性、網絡的性能、網絡的監控管理三個方面實現對網絡 系統的運維管理。網絡、安全系統基本服務內容：序號服務模塊內容描述提供方1現場備件安裝配合用戶進行，按備件 到達現場時間工程師到 達現場2現場軟件升級首先分析軟件升級的必 要性

5、和風險，配合用戶 進行軟件升級3現場故障診斷按服務級別：7X24小時5X 8小時4電話遠程技術支持7X24小時5問題管理系統對遇到的問題進行匯總和發布網絡核心交換機巡視典型作業計劃書系統管理單位：維保單位：設備名：設備型號：管理IP:檢查內容準檢查結果檢查結論巡視方法描述巡檢周期硬 件運行 狀態電源運行狀態口正常口異常風扇運行狀態口正?？诋惓ＤK運行狀態口正常口異常系 統 運 行 狀 態VLAN 狀態口正常口異常配置 狀態口正常口異常OSPF 狀態口正?？诋惓z查日 志 檢 查日志 狀態口正?？诋惓Ｆ?他 檢 查 內 容口正常口異?？谡？诋惓？谡？诋惓?1) 用戶現場技術人員值守根據用戶的

6、需求提供長期的用戶現場技術人員值守服務，保證網絡的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常 運轉。現場值守的技術人員每天記錄網絡交換機的端口是否可以正常 使用，網絡的轉發和路由是否正常進行，交換機的性能檢測，進行整 體網絡性能評估，針對網絡的利用率進行優化并提出網絡擴容和優化 的建議?，F場值守人員還進行安全設備的日常運行狀態的監控，對各種安全設備的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產生原因進行判 斷和解決，及時發現問題，防患于未然。同時能夠對設備的運行數據進行記錄， 形成報表進行統計分析，便于 進行網絡系統的分析和故障的提前預知。具體記錄的數據包括：配置數據性能數據

7、故障數據(2) 現場巡檢服務現場巡檢服務是對客戶的設備及網絡進行全面檢查的服務項目，通過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料， 最大可能地發現存在的 隱患，保障設備穩定運行。同時，將有針對性地提出預警及解決建議， 使客戶能夠提早預防，最大限度降低運營風險。巡檢包括的內容如下：編號巡檢內容1硬件運行狀態檢查項目單板狀態檢查電源模塊狀態檢查風扇狀態檢查整機指示燈狀態檢查機框防塵網檢查機房溫度、濕度檢查設備地線檢查2軟件運行情況檢查項目設備運行情況檢查網絡報文分析設備對接運行狀況檢查路由運行情況檢查3網絡整體運行情況調查網絡運行問題調查網絡變更情況調查網絡歷史故障調查(3) 網絡運行分析與管理服務

8、網絡運行分析與管理服務是指工程師通過對網絡運行狀況、網絡問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性高級服務，具內容包括：服務內容服務優點向客戶提供網絡專家電話號碼。保證重大問題第一連線至網絡專家。網絡專家組每周與客戶進行不少 于2小時的電話技術交流以最小成本保證及時解答客戶關 心的技術問題，并就某一領域技 術問題展開深層次溝通。每月向客戶提交 CASE匯總分析 艮告，并可擴展到每年17次(月度、季度、年度)使客戶了解網絡歷史故障情況以 及故障預防建議，最大程度減少 網絡故障隱患，更高效的進行網 絡管理。(4) 重要時刻專人值守服務保證重要時刻設備穩定運行對客戶成功尤為關鍵，因

9、此，可對客戶提供重要時刻的專人現場值守支持， 包括政府客戶的重大會議期間、 金 融客戶的年終結算日、運營商客戶的生產網重大割接或其它任何客戶 認為可能對其業務運營產生重大影響的時刻。如需專人值守，客戶需至少提前 3周與授權服務商客戶服務經理聯 系。對每位合約客戶，授權服務商均需按事先合同約定提供專人值守 服務。客戶如需超出合同約定范圍的更多值守支持，需額外支付相應 人力和差旅費用。1.4 主機、存儲系統運維服務主機、存儲系統的運維服務包括：主機、存儲設備的日常監控，設備 的運行狀態監控，故障處理，操作系統維護，補丁升級等內容。主機存儲系統基本服務內容:序號服務模塊內容描述提供方1現場備件安裝配

10、合用戶進行。按備件到達現場時間工程師到達現場2補丁服務消除軟件漏洞給系統帶來的安 全隱患，并對安裝補丁所引起 的系統連鎖反應進行合理的平 衡。3升級服務對系統進行軟件或硬 件的升 級，以改進、完善現有系統或 消除現有系統的漏洞。4現場故障診斷按服務級別：7X24小時5X 8小時5電話遠程技術支持7X24小時6問題管理系統對遇到的問題進行匯總和發布7系統優化對客戶系統的括主機、存儲設備、操作系統、提供優化服務。現場值守人員可進行監控管理的內容包括:CPU性能管理；內存使用情況管理；硬盤利用情況管理；系統進程管理；主機性能管理；實時監控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱內部溫度;監控主機硬盤運行狀

11、態；監控主機網卡、陣列卡等硬件狀態；監控主機HA運行狀況；主機系統文件系統管理；監控存儲交換機設備狀態、端口狀態、傳輸速度；監控備份服務進程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警）；監控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警, 并及時解決故障問題；對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監控小型機系統巡檢典型作業計劃書（HP服務器部分）系統管理單位：設備設備序設備名：型號列號管理IP:檢查內容檢查結狀態是否正巡檢方法巡檢標準果常描述周期電源指示燈正?？诋惓Ｃ姘逯甘緹粽？诋惓Ｓ矁戎么艓C正常口異常件運CPU狀態正常口異常行狀內存狀態正?？诋惓B磁盤狀態正?？诋惓＞W卡狀態正?？诋惓B

12、Ac#運行狀正常態口異常系統系統日志正常口異常小型機系統巡檢典型作業計劃書（HP服務器部分）系統管理單位：設備名：設備型號設備序列號管理IP:檢查內容標準檢查結果狀態是否正常巡檢方法描述巡檢周期檢查Mail正常口異常文件系統，包 括磁盤卷剩 余空間正?？诋惓Ｓ布z測正?？诋惓＝粨Q分區正?？诋惓９碳姹菊？诋惓Ｑa丁包版本正?？诋惓Ｏ到y鏡像正?？诋惓４鎯Υ疟P正?？诋惓４鎯︱寗诱Ｐ⌒蜋C系統巡檢典型作業計劃書（HP服務器部分）系統管理單位：設備名：設備型號設備序列號管理IP:檢查內容標準檢查結果狀態是否正常巡檢方法描述巡檢周期異常進程狀態正?？诋惓Ｏ到y性能檢查CPLffl用率正?？诋惓却胬寐收?/p>

13、常 口異常磁盤I/O性能正常口異常數 據 庫 運 行 狀 態數據庫安裝目錄正常 口異常數據庫進程狀態正常口異常集群集群進程狀態正?？诋惓Ｐ⌒蜋C系統巡檢典型作業計劃書（HP服務器部分）系統管理單位：設備名：設備型號設備序列號管理IP:檢查內容標準檢查結果狀態是否正常巡檢方法描述巡檢周期檢查集群日志正?？诋惓４?儲 檢 查存儲設備故障燈狀態正?？诋惓AN換機端口狀態正常口異常存儲交換機環境狀態正常口異常系統故障報告正?？诋惓?.5 數據庫系統運維服務數據庫運行維護服務是包括主動數據庫性能管理，數據庫的主動性能 管理對系統運維非常重要。通過主動式性能管理可了解數據庫的日常 運行狀態，識別數據庫的性

14、能問題發生在什么地方， 有針對性地進行 性能優化。同時，密切注意數據庫系統的變化，主動地預防可能發生 的問題。數據庫運行維護服務還包括快速發現、 診斷和解決性能問題，在出現問題時，及時找出性能瓶頸，解決數據庫性能問題，維護高效的應用 系統。數據庫運行維護服務，主要工作是使用技術手段來達到管理的目標， 以系統最終的運行維護為目標，提高用戶的工作效率。具體數據庫運行維護監控的基本服務內容包括：序號服務模塊內容描述提供 方1Oracle數據庫7*24電話支持 服務每周7天，每天24小時支持中心電話， 電子郵件答詢，以滿足業務發展的需 要。Oracle廣品技術專家直接向客戶對 話，幫助解決客戶提出的疑

15、難問題。 根據問題的嚴重程度，將優先解決客 戶認為是關鍵而緊急的任務。對客戶提出的一般性問題進行技術咨 詢、指導。定期的客戶管理報告,避免問題再度 發生。2Oracle數據庫產品現場服務響應數據庫宕機數據壞塊影響業務不能進行的產品問題 軟件產品的更新及維護。3Oracle數據庫產品系統健康檢查對系統的配置及運作框架提出建議， 以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環境序號服務模塊內容描述提供 方降低系統潛在的風險，包括數據丟失、 安全漏洞、系統崩潰、性能降低及資 源緊張檢查并分析系統日志及跟蹤文件，發 現并排除數據庫系統錯誤隱患檢查數據庫系統是否需要應用最新的 補丁集檢查數據庫空間的使用情況協助進行

16、數據庫空間的規劃管理檢查數據庫備份的完整性監控數據庫性能確認系統的資源需求明確您系統的能力及不足優化Oracle Server 的表現通過改善系統環境的穩定性來降低潛 在的系統宕機時間4Oracle數據庫產品性能調優分析用戶的應用類型和用戶行為評價并修改ORACL數據庫的參數設 置評價并調整ORACL數據庫的數據分 布評價應用對硬件和系統的使用情況， 并提出建議序號服務模塊內容描述提供 方利用先進的性能調整工具實施數據庫 的性能調整培訓用戶有關性能調整的概念 提供用戶完整的性能調整報告和解決 方法1.6 中間件運維服務中間件管理是指對 BEA Weblogic、MQ等中間件的日常維護管理和監

17、控工作，提高對中間件平臺事件的分析解決能力， 確保中間件平臺持 續穩定運行。中間件監控指標包括配置信息管理、故障監控、性能監 控。執行線程：監控WebLogic配置執行線程的空閑數量。JVM內存：JVM內存曲線正常，能夠及時的進行內存空間回收。JDBC1接池：連接池的初始容量和最大容量應該設置為相等， 并且至少等于執行線程的數量，以避免在運行過程中創建數據庫 連接所帶來的性能消耗。檢查WEBLOG志文件是否有異常報錯如果有WEBLOG群配置，需要檢查集群的配置是否正常。2運維服務流程建議用戶采用的服務方式為兩種:一種為技術人員現場值守，另一種是定期巡檢結合故障現場服務。技術人員現場值守運行維護

18、服務的基本操作流程如下圖所示:0VzCPIT資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資咨咨咨咨 咨咨 咨咨咨咨 咨咨 咨咨咨員員員員員員員員員員員員員員員咨咨咨咨咨咨咨咨咨員員員員員員員員員定期巡檢結合故障現場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示:IT資資資資資資資資資資當資資資資資資資資資資資資資資資資資資資資3服務管理制度規范3.1 服務時間(1) 接收服務請求和咨詢：在5*8小時工作時間內設置由專人職守的熱線電話，接聽 內部的服務請求，并記錄服務臺事件處理結果。(2) 在非工作時間設置有專人7*

19、24小時接聽的移動電話熱線，用于解決內部的技術問題以及接聽 7*24小時機房監控人 員的機房突發情況匯報。(3)服務響應時間:故障級別響應時間故障解決時間I級：屬于緊急問題；其具體現象 為：系統崩潰導致業務停止、數 據丟失。30分鐘,2小 時內提交故障 處理方案12小時以內II級：屬于嚴重問題；其具體現 象為：出現部分部件失效、系統 性能下降但能正常運行，不影響 正常業務運作。30分鐘,2小 時內提交故障處理方案24小時以內III級：屬于較嚴重問題；其具體 現象為：出現系統報錯或警告， 但業務系統能繼續運行且性能不 受影響。30分鐘,2小 時內提交故障 處理方案48小時以內IV級：屬于普通問題

20、；其具體現 象為：系統技術功能、安裝或配30分鐘,2小 時內提交故障5天內置咨詢，或其他顯然不影響業務 的預約服務。處理方案技術支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數據，做 好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業務狀態。對于“系 統癱瘓，業務系統不能運轉”的故障級別，如果不能于 12小 時內解決故障，將在16小時內提出應急方案，確保業務系統 的運行。故障解決后24小時內，提交故障處理報告。說明故 障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。3.2 行為規范(1) 遵守用戶的各項規章制度，嚴格按照用戶相應的規章制度辦事。(2) 與用戶運行維護體系其他部門和環節協同工作，密切配合，

21、共同開展技術支持工作。(3) 出現疑難技術、業務問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告。(4) 現場技術支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉 止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。(5) 遵守保密原則。對被支持單位的網絡、主機、系統軟件、應用軟件等的密碼、核心參數、業務數據等負有保密責任， 不得隨意復制和傳播。3.3 現場服務支持規范運維服務人員要做到耐心、細心、熱心的服務。工作要做到事事有記 錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。嚴格遵守工作作息時間，嚴格按照服務工作流程操作(1) 現場支持工程師應著裝整潔、言行禮貌大方，技術專業,操作熟練、嚴謹、規范；現場支持時必須遵守用戶

22、單位的相 關規章制度。(2) 現場支持工程師在進行現場支持工作時必須在保證數據和系統安全的前提下開展工作。(3) 現場支持時出現暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應告知用戶并及時上報負責人，尋找其他解決途徑。(4) 故障解決后，現場支持工程師要詳細記錄問題的發生時間、地點、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時應 向用戶介紹故障出現的原因及預防方法和解決技巧。3.4 問題記錄規范根據使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統缺陷類 問題二類：咨詢類問題是指通過服務熱線或現場解疑等方式能夠當場 解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實時的特點，該問 題到現場支持人員處即可中止，

23、對于該類問題的記錄可使用咨詢類問 題記錄模版進行記錄。系統缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及 到系統相應環節的確認修改，需要經過逐級提交、診斷、確認、處理 和回復等環節，處理解決需要項目組的分析確認，問題有解決方案后， 將解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下：(1) 問題提交。應用信息系統的用戶發現屬于系統缺陷類的問題時，填寫系統缺陷類問題提交單，提交服務支持中心。(2) 問題分析。服務中心接到用戶提交的問題單， 要組織相應人員對問題單中描述的問題進行分析研判，確定問題的類型(技術問題、業務問題或者操作問題)。屬于技術問題，提 交服務中心技術人員對存在的問題提出具體的處理意見和建 議；屬于業

24、務問題，提交服務中心業務人員進行處理；屬于 操作問題，可安排相關人員對問題提出人進行解釋，并將系 統缺陷類問題提交單轉為系統咨詢類問題提交單。(3) 問題確認、解決。服務中心的技術人員和業務人員收到系統缺陷類問題提交單后，對提交的問題進行歸類匯總和分 析、確認?？梢越鉀Q的，明確問題解決的具體處理建議和措 施，經主管領導簽字同意后，交實施人員進行解決方案的實 施。服務人員確認是否解決，并將解決方法附在系統缺陷類 問題提交單上反饋給問題提出人員。(4) 問題上報。服務人員收到經業務或技術人員確認的系統缺陷類問題提交單后，上報服務中心。(5) 問題回復。服務中心根據提交問題的進行分析， 制定解決方案

25、并進行實施的解決，同時做好變更記錄。將解決方案 匯總后及時向問題提交單位或問題交辦單位作出回復，并將 分析過程和問題產生原因一并提交。4應急服務響應措施針對項目制定了詳盡的設計、應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。 但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將 對項目實施的突發風險進行詳細分析， 并且針對各類突發事件，設計 了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。4.1 應急基本流程問題報告單處理記錄情況通報單維護服務應急處理流程4.2 預防措施 針對上門服務過程中可能遇到的各種各樣的風險， 針對一些可能出現 的情況，制定了一系列預防處理措施，舉例如下：事件預防措施

26、處理應用軟件無法啟動軟件可執行文件上門人員提前準備 好各類需維護軟件 安裝程序將應用軟件數據文件備份后，重新安裝軟件打升過程中或運行中異常錯誤關上門人員準備好安 裝程序，操作系統判斷出錯原因，備 份數據，采取相關事件預防措施處理閉優化和修補軟件， 查殺y黃毒軟件修復措施操作系統使用者本機操作系 統異?；蛳到y資源 占用嚴重準備好系統檢查程 序及修補程序，以 及查殺病毒軟件告知使用者錯誤 原因可能類型，提 出解決方案，經使 用者認可后采取 相應措施B/S結構系統，IE 瀏覽器異?；驘o法下載控件準備流氓軟件清理 程序、修復瀏覽器 軟件、查殺病毒軟 件檢查IE瀏覽器選 項設置，分析原因 進行修復網絡或

27、服務器B/S結構系統網絡 流量異?；蚍掌?登錄異常判斷服務器是否異 常，否則準備殺毒 軟件檢查網絡流量，流 量異常小則報修 網絡服務商，流量 異常大則查殺病 毒4.3突發事件應急策略系統運維應急方案是對中斷或嚴重影響業務的故障，如宕機、數據丟 失、業務中斷等，進行快速響應和處理，在最短時間內恢復業務系統， 將損失降到最低。在系統維護過程中，突發事件的出現將是很難完全 避免的，針對這種情況，設計了完善的突發事件應急策略。系統巡檢人員要定期規范檢查各硬件設備的運轉情況和應用軟件運行情況，同時做好日常的數據增量備份和定期全備份。對發現的問題 在報各級負責人的同時，要協調相關資源分析問題根源，確定解

28、決方 案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩定或徹底解決 后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發生。對發現的問題在報負責人的同時， 要協調相關資源分析問題根源，確 定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩定或 徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發生。當獲悉出現突發事件時，技術支持人員可以立即從知識庫中獲取相應 的應急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關解決方案，然后在 第一時間以電話、郵件支持或現場服務的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發事件對用戶日常應用的影響緊急情況預防措施應急策略硬件損壞項目單位操作用電腦硬件損壞在磁盤數據未

29、丟失情況下，保證 數據安全性，建議項目單位替換 相關硬件。操作失誤加強培訓力度，掌握培訓效 果，檢驗操作人員操作水準， 提不注息事項。操作失誤未造成即成結果或數 據未丟失情況下，保障數據安 全，反之，協調相關部門，進行 補救。對操作人員強調注意事項配置丟失培訓時強調使用前配置方法 和步驟，并特別提示需在使 用前按要求操作派出上門維護、培訓人員重新配 置，并耐心講解。數據丟失培訓時強調使用過程中注意 定期備份重要數據，日常維 護過程中，上門服務人員實協調有關部門，進行補救，無法 補救，提交艮告說明原因。時備份數據并告知用戶突發事件應急策略服務流程圖如下:想念兒時的天真爛漫，那是何等的快樂和幸福的

30、時光啊！盡管那時生活清貧，條件艱苦，每天卻可以無憂無慮的盡情玩耍，沒有煩惱，沒有憂愁。即使和伙伴發生矛盾，也會哭著哭著就笑了， 瞬間和好如初。那種純真無邪的笑容，那種甜蜜的感覺至今回味無窮！暮然回首，青春歲月是一本倉促的書！那是生命中一段最寶貴的黃金歲月，那是一個多夢的花季！有美好的記憶，有留戀和不舍；有歡笑和淚滴；有懵懂和和執意卻因為年少時不懂 得珍惜，而留下無奈的遺憾；留下無法回去的昨天；留下酸楚的故事！走過青春歲月，自然就是而立之年！每個人的肩上，都會挑起一副責任的重擔，所以你要精心的選擇；全心全意的設計；斗志昂揚地投入。然而在打拼的路上，終究難以事事如意！誰沒有過坎坷的經歷，誰沒流過失

31、敗的淚滴！然而再苦再累，再難再痛的感受，也只能自己偷偷地流淚，默默地承擔，悄悄地咽下苦澀的滋味！也許失敗并不可怕，可怕的卻是失去重新振作的勇氣！ “勇氣有時候是一瞬間的閃念，有時候是一輩子的執念。勇氣是在你看清了生活的真相之后，依然熱愛生活”！人生需要努力，生活需要奮斗，我們更需要堅持和戰勝困難的勇氣！因為“勇氣是逆境中綻放的光芒，它是一筆財富，擁有了勇氣就有了改變的機會”！“強者不是沒有眼淚，而是含著眼淚奔跑的人” ！愿我們在困境中，都能擁有一顆勇敢堅強的內心。為了那些關注的目光，為了那些守望的人，我們要“鳳凰涅槃要，浴火重生”，如花般精彩的綻放。相信陽光總在風雨后，愿夢想成真的喜悅，能撫慰

32、我們疲憊的身心！走在不惑之年的路上，曾經波瀾起伏的內心，已被歲月磨練得淡然如水、和善溫潤！此刻，可以寬容看不慣的人；可以原諒莫名其妙的事；可以善待身邊的一切；可以靜看“庭前花開花 謝，天空云卷云舒” ！簡簡單單的度過清淡如蓮的每一天！人的一生，親人是血濃于水的不離不棄！無論你在外面受到怎樣的委屈，內心有多大的壓力，或者工作如何的不順心。你總能從親人那里得到關愛和安慰，而且那是永遠不需要回報的給 予！那里有家的味道，溫暖你冰冷的內心；有親情的馨香，幸福地把你圍繞！生命中的朋友，不會一直陪在你的左右，卻會永遠陪伴在心間！所以孤獨寂寞的夜晚，就會倍加想念那些一起走過的日子，想念那些苦中作樂的往昔；想

33、念風雨中相互的鼓勵和支持 朋友如四季盛開的鮮花，一路芳香，一路陪伴。用天長地久的深情厚誼，溫暖光陰的故事！我們這一生，就是一條漫長的旅途！無論是筆直的坦途，還是泥濘的道路；無論是春風柔和，還是冬雪紛飛；終究會留下一路深深淺淺的足跡，留下一串模模糊糊的腳印，偶爾就會發出 無法言喻的嘆息！ “無可奈何花落去，似曾相識燕歸來”！無論如何，有的路只能自己走，有的苦只能自己吃；有的淚水，只能自己拭去！也許苦難是最好的老師，它會激發我們的斗志；磨練我們的耐力；堅定我們的信心；所以不要灰心喪氣， 要自強不息；否則沒人能代替！永遠相信勇者無敵，天空總有一朵祥云為你繚繞！人生如戲亦非戲，因為一場戲結束就過去了。而漫長的人生，卻依然在繼續！人生如酒亦非酒，酒喝多睡一覺就沒事了。而人生這杯酒，卻要一生去品味，五味雜陳伴一生，卻又無法逾 越和逃避?；蛟S只有用樂觀的心態去生活，才會有美妙的味道，伴隨歲月如歌的每一個朝夕！人生在世，聚散離合，愛恨交加總難免！ “走著走著，就散了，回憶都淡了；看著看著，就累了，星光也暗了；聽著聽著，就醒了，開始埋怨了”！凡事隨緣，愛恨如風。誰對誰錯都已不重要了！