1、精心整理學習顧問百問百答序號問題參考答案1詢問老師資歷家長您好，對于老師的師資來說，我們優勝教育在招聘老師的要求和條件上都是非常嚴格的，該老 師必須有三年及以上的教學經驗，對于筆試合格的老師，我們才會要求再次試講，一經試用，我們都會 對老師進行培訓和考核的。所有的任課教師每月都會進行月考，成績不合格，第一次給予補考機會，再 次不合格的我們就會進行淘汰。對于老師的資歷，我們更重視老師的教學水平，自我提升和自我完善。我們大多數的老師都是從一些重點學校返聘過來的一線老師，老師一般都是至少帶過3到5年畢業班的，對北京近幾年的中高考趨勢都很了解，能夠非常準確的把握中高考方向，而且我們每月都會組織老師參加

2、教研會，針對考試說明、 考試大綱進行學習討論，預測考試的內容。我們尤其看重老師的輔導效果，對于在這點上表現突出的老師們，我們也會給予豐厚的獎勵。所有 教研老師和授課老師必須對每一個孩子負責，并為他們制定出一套適合他們的教學方案，保證讓孩子每 節課都能學到知識，學會知識，得到最大的提升。2對教學環境有 疑問或要求在 接待室上課家長，您是覺得一個教室同時有幾個孩子上課，會對咱們孩子造成干擾是嗎？其實是絕對不會的，因為 這樣的學習氛圍就有了，對咱們孩子也是一種直接的渲染，可以很容易的讓咱家孩子快速的投入到學習 中。關于秩序問題，我們有專門的老師巡場來維持秩序，所有老師和孩子們的聲音均控制在正常分貝，

3、 兩個人可以聽見就可以了，是絕對不會打擾到其他孩子的，所以請您放心！另外從心理學的角度來講，學生長期處于封閉的環境中學習會產生煩悶的心理，會直接影響孩子的 學習，只有一些對環境有特殊要求的孩子我們才會選擇讓他在封閉的教室學習調整學習狀態，然后再轉 到大教室上課，畢竟孩子一生的學習時間中，大部分是在大教室的環境中進行的。3家長對半年以 上學習后考試 成績不滿意家長您好，孩子這次的考試成績我們已經知道了，老師們已經給孩子做了試卷分析。雖然孩子這次的分 數不是特別高，但是孩子的總分在班級及年級的排名還是提前了不少，所以在這點上，我們必須先肯定 孩子。其次老師看了孩子的試卷，覺得孩子整體做的還是不錯的

4、，尤其是老師們給孩子講到的知識點， 孩子基本上都沒怎么丟分，說明孩子的基礎還是比較扎實的。試卷后面的大題，對于咱家孩子確實有一 定的難度，老師原本計劃也是在給孩子把知識漏洞都補上的情況下，再給孩子進行拔高。孩子基礎扎實 了，也會比較有信心，對做大題也不會特別排斥和畏難了。所以就讓孩子以這樣良好的心態繼續好好加 油吧！4對于成績沒有 提高續費家長您好，孩子的考試試卷，老師已經給做了分析，老師講到的知識點，孩子答題還是不錯的，這 就是孩子的進步，并且孩子每天來這邊自習，我給他的作業規定時間，讓他逐漸學會自己管理自己的時 間，這點讓我感到挺欣慰的，但是您也知道孩子基礎比較薄弱，自覺性又不強，所以還需

5、要老師慢慢再 引導，我和您是站在一起的，都希望孩子不僅成績提升，更希望她自主性提高，找到適合自己的學習方 法，學會管理自己的時間。學習是連貫性、持久性的一項教育，孩子經過前段時間的學習和老師磨合了， 老師也了解的孩子的情況，咱們接下來是要開始出成績的時期，我問過孩子，她倒是挺想繼續在這學習 的，看您這，不是打擊孩子積極性嘛.您與其再給孩子找一個輔導機構，還不如讓孩子繼續學下去呢.新的機構新的老師新的環境，孩子需要時間適應，咱現在拼的就是時間，孩子愿意上就意味孩子對老師還 是認可的，老師對咱家孩子也是挺有信心的，我這邊也會加強管理，您在家加強監督，共同配合將孩子 的學習提上來.您看您是今天過來還

6、是后天過來呢？我找各科老師和您一起溝通一下孩子后期的學習計 劃和方案家長您好，（可以首先進行一些簡單溝通，根據家長的具體情況而定。）針對孩子最近的考試，我們一直都很用心，通過分析孩子的試卷，我們也不難發現孩子在 XX模塊掌握的已經比較好了， 失分比 較少；彳1是在XX模塊也還有很大的失分，關于孩子在XX模塊的學習也經常在每周教研會討論，最近根據與教學主管分析決定，由在這一模塊比較資深的老師為孩子進行下階段的知識講解5對于剩余課時 很多續費”家長您好！孩子在這邊學習了一段時間了，這次考試的成績出來了，孩子考得挺好的，這是因為前段 時間老師針對這些知識點，給孩子做了相應的復習和查漏補缺，這些知識點

7、孩子已經沒有什么問題了。 但是更重要的在后面，孩子馬上就升初高三年級了，我和他溝通過他之后怎么學，孩子是信心滿滿的， 我也告訴孩子，只要付出就有回報，只要堅持就能成功，各科老師也針對孩子目前的學習情況，給他做 了后期的學習計劃和方案，孩子挺認可的，我就想和您當面溝通一下，你看您是這周六孩子上課的時候 跟孩子一起過來嗎？6續費條件要求 保證不更換老 師一般情況下，我們優勝教育的規章制度是不準許輕易給更換孩子和家長滿意的老師。而且我們的老師也 特別穩定，我們在同行業的影響力和薪水的競爭力也是非常大，很多優秀的老師都是慕名而來的，所以 除非學生跨年級，如初 3到高1,孩子需要根據教學調整，我們才會更

8、換老師所以你大可不必擔心。7對于推薦有負 擔（萬一成績不 提高不好交代） 的推薦某某家長，您是擔心給我們推薦學生在這兒學不好嗎？請您放心，首先我一定會給孩子安排咱們校區的 金牌老師試聽，體驗一下，孩子覺得好，自然就報名了，我對咱們的老師非常的有自信，所以請您放心 吧，如果他們覺得不好，體驗過后，肯定也會解決孩子一些問題，所以他們也肯定不會怪您的8對于交際廣的 家長及學生的 推薦話術家長您好，我看您交際面這么廣，在朋友圈里肯定特別受歡迎，您幫我看看您身邊有沒有親戚朋友或者同事的孩子想補習的，可以幫我推薦一下嗎？我們最近在評論“優秀班主任”，我很想拿到這個獎，孩子的任課老師他們也有考評，您就幫我看

9、看，反正推薦過來的孩子也是我帶，我也會用心的，我也會 幫他安排特別好的老師上課，您的親戚朋友也一定會特別感謝您的。另外您推薦的孩子如果報名了，對 咱家孩子還有贈課，您要是不方便告訴我他們的電話，您就把我的電話告訴他們，讓他們和我聯系就行 了。9對于高三畢業 退費A、可以轉課時話術：家長你好！孩子現在已經高中畢業了 ，我統計了一下咱孩子的課時，截至到目前還剩余*小時， 咱們的合同有效期也只到 6月7日，按照您報名時的計劃和我們的課程安排這些課時是肯定能用完的，但這中間由于孩子那邊其他事情的安排導致課時沒在規定的時間內上完，為避免造成您的損失，您看您身邊 ）有沒有親朋好友的孩子又需要補習的/可以把

10、課時轉給其他孩子用，這邊的課時我暫時為您保留，有什么消息您可以隨時跟我聯系.B、可以留著大學上英語四六級和高等數學話術：家長您好！我統計了一下孩子的剩余課時，截至到現在這邊還剩余*小時，為避免造成您的經濟損失，之前孩子也跟我商量過，想把剩下的課時留在大學考四.六級和高等數學時再用，我覺得這樣安排 也挺合理的，這邊的課時我還是繼續為您保留，這期間我也會跟孩子保持聯系，有任何情況都會及時與你溝通.10對于成績沒有 提高退費A、報名后1-2月第一次學?？荚嚦煽儧]提高對于貪玩的學生：向家長說明孩子要改變學習態度，然后補習專業知識，而改變學習態度是個不叫 緩慢的過程，需要比較長期的補習，對于苦學無效型的

11、學生，改變歇息方法個學習習慣，這個過程也是比較緩慢的。B、半年成績沒提高家長，孩子不可能不提高，每節課都是見此當堂知識點全部學會之后簽字確認的。我們是模塊化教學， 也許我們我們講的是三角函數，但是近期考試考得是橢圓，我們講過的中考或高考考得在這次考試中沒 有出現，但是并不代表孩子的成績沒有提高，針對我們講過的內容進行測試的話，我們是一定會有提高 的，不可能不提高。家長，您好，根據學生現在的情況，您肯定還是會給他請老師的，那么您換一家教育機構，無非是 給他換一個老師，換一個環境，您說他去了別的機構學一兩次成績提高了那就說明人家那邊老師教的好 嗎？在這邊基礎剛打牢，正是要出成績的時候。學生在咱這邊

12、也可以換一個更好的老師，只是學生對于 咱們這邊的環境是熟悉的，咱們這邊的老師和班主任都會提前讓新的老師了解學生的情況，那么他和咱 這邊老師的磨合期肯定要比其他的老師短。學習在于堅持。11第一次課前回 訪話術某某家長您好，我是孩子在優勝教育的班主任某某老師，您現在方便接電話嗎？孩子的資料已經全 部交接到我手上了，以后咱們孩子在優勝的學習和生活就由我全權負責了，稍后我會把我的聯系方式和 孩子的上課時間發到您手機上，以便于我們隨時保持聯系。關于孩子上課的時間，咱們確定好了，就不 再輕易更改了，如果孩子有什么特殊事情需要請假，請您提前一天告知我，然后一周內咱們找時間把課 程補回來，保證孩子學習的連貫性

13、，才能讓孩子學習更加有效。明天孩子第一次來上課， 您跟她一起過來嗎？我們的教室是在xxx,我會在前臺等咱們孩子的， 請您放心。如果您身邊同事的孩子或孩子的同學想要補課您可以直接跟我聯系，我來幫您安排。您這邊還有 什么問題嗎？那好，具體的事情我們見面的時候詳談。最后祝您工作愉快，再見！12第一次課前接 待話術您好，請問是XX學生的家長嗎？我就是他的班主任 X老師，之前和您電話溝通過，上課時間快到了，我 先帶孩子去上課，然后再過來跟您溝通，請您在這里等我下吧。13新增科目加科 話術家長您好！我是孩子在優勝教育的班主任*老師，通過這段時間的觀察，發現孩子在新增加的*科目上有一些知識的漏洞，在做習題的

14、時候，經常會出現問題，針對這個情況，我跟這個學科的老師溝通了一 下，老師給了孩子一些學習上的建議，對于新增的科目，孩子需要建立一套自己的學習思路，在這方面 咱家孩子稍有欠缺，但是目前所學的知識點不多補起來也比較容易，不能讓孩子輸在起跑點上，所以我 建議可以名孩子在*時間段安排一次xx課，讓孩子感受下。14托管自習加科 話術家長您好！我是孩子在優勝教育的班主任*老師，跟您反饋一下今天孩子在校區的托管自習情況，各項家庭作業都已完成，在完成的過程中，我發現孩子在*學科做題出現的問題較多，這個章節是本學期的一個重點，也是難點，許多孩子在這個章節都出現了問題，而且這個知識點學的不透徹，直接會影響接 下來

15、章節的學習效果，這個學科的 *老師挺不錯的，帶過我許多學生，知識點講得特別透徹，跟這個老 師上過課的孩子，現在學習這個科目都比較輕松，他的時間段安排也是比較緊張的，目前剛有一個空段， 您看要不讓咱家孩子先試聽一節課吧。15小一到校三年 級特點（思維性格情感）生理特點：對小學生活既新鮮，又習慣，因而一時難以適應，好奇、好動、喜歡模仿，但很難做到專心 聽講，特別信任老師，并且有直觀、具體、形象等思維特點。個性差別大，是小學生形成自信心的關鍵 期，要多表揚肯定孩子，隨時注意孩子心態的變化，情緒不穩定容易沖動，自控力不強。學習上還是要 注重習慣的培養和基礎知識的把握。8、9歲是孩子情感發生變化的轉折時

16、期，從情感外露、淺顯、不自覺向內控、深刻、自覺發展。情緒控制能力還是有限的，需要家長和老師的悉心呵護和耐心引導，由于 交往范圍擴大，認識能力不斷提高，孩子遇到的各種困撓也隨之而來，開始產生不安情緒，家長和老師 需要及時幫助孩子解決問題。（時間習慣興趣）與家長：首先想到家長是不是沒有時間管孩子，主動咨詢的家長還可以看出家長非常重視教育。我們主 要從教孩子如何安排時間，和孩子相處，培養孩子養成獨立自主熱愛學習的好習慣。孩子學習習慣、學 習態度從可塑性強轉向逐漸定型的重要過渡階段，適應了小學生活，也形成了一定的行為習慣，我們要 對其不良形為進行及時糾正，培養學習興趣。孩子普遍馬虎大意，做作業磨蹭，我

17、們要注意并及時糾正 這種不良習慣，培養學習興趣，為進入初中高年級學習墊定基礎。16四年級學生特 點生理特點：9-11歲是兒童成長的一個關鍵期，處于兒童期的后期階段，大腦發育正好處在內部結構和功能完善的關鍵期，在小學教育中正好處于從低向高的過渡期，生理和心理變化明顯，是培養學習能力、 情緒能力、意志能力和學習習慣的最佳時期。孩子已經從被動學習向主動學習轉變，有了自己的想法，但辨別是非的能力還有限，社會交往經驗缺乏，經常會遇到很多難以解決的問題，是不安的開始，如果 不注重引導，孩子可能會因為一些小的困撓干擾了學習，逐漸對學習失去興趣，但通過正確的教育，這 種不安可以轉化成對自然和社會的探索激情和求

18、知欲望，綜合能力得到快速的提高，在學習的旅途中將 會實現一次具有人生意義的深刻轉折，從此踏上成功的人生之路。與家長的溝通：孩子的學習知識點已經增多加深，孩子開始出現小學階段第一分化，家長和老師要及時 幫助孩子發現問題，解決問題，樹立信心。注意孩子上課時注意力的問題，書寫習慣，培養孩子演算、 檢查的習慣。17五六年級學生 特點學生進入青春早期，青春期是少年向成年過渡的階段，相當于小學后期和整個中學階段。學生的自主意 識逐漸強烈，喜歡用批判的眼光看待其他事物，有時還對師長的正當干涉感到反抗抵制。情緒不穩定。 注意調節和控制自己的情緒。人的記憶力增強，注意力容易集中，敏銳，特別是由于抽象思維邏輯思維

19、 能力加強了，自我意識、評價和教育的能力也得到了充分發展，初步形成了個人的性格和人生觀。但意 志力不堅強，分析問題的能力還在發展中，所以遇到困難和挫折容易灰心，這就要求我們老師密切關注 學生的心理變化，使他們學好的同時，有個健康的心理發展。孩子已經開始進入小升初的儲備期，一些含金量高的證書需要在這一年考取，奧數和英語更是重中之重，開始關注小升初動向。六年級的學生和家長都開始在為明年的小升初的擇校考試做準備，小升初的考試 一般都安排在三至五月份，所以時間非常緊迫，各個學校的考試范圍和特點都不一樣，要求學生掌握的 知識內容和知識面要廣，這個時期可以讓六年級的學生擴科，同時增加上課頻率（這是非常有必

20、要的）（改變基礎月考）從小學進入到中學，對學生來說是一個飛躍，學生面臨著新的環境、老師、同學，對于“新”的適應速 度將會對初一學生產生很大的影響，新年級的初一新生，對一切既陌生又好奇，心態比較放松?？颇吭?多了，知識難度也比小學有了較大提高，已經不能再用小學或者初中的學習方法來學習，一定要及時調 整，學習時間分配也是需要關注的問題。18初一年級特點適應一一從小學生轉變為中學生，對周圍的環境、教學的方法、生活的節奏都需要適應，適應的快慢， 在很大程度上決定著學生初一甚至整個初中階段的成績，所以初一很重要的一件事情就是要盡快適應新 的生活。基礎一一課程的難度是漸進的，所以通常剛開始的時候，學生都會

21、覺得比較簡單，初一不要追 求“難度”和“進度”，要重視基本概念的學習、剖析和應用，只有基礎牢固，才有可能在整個中學階段 學得輕松而有成效。月考一一初一第一次月考是對學生在學校相對成績的一個摸底，根據第一次月考的 情況，家長和學生要盡快制定一個課外輔導的計劃，及時發現問題、查漏補缺，讓學生的成績提高更有 效。19初二年級特點（成績下滑新增物理樹立目標查缺補漏）初二隨著對周圍環境的熟悉，對中學緊張、陌生的感覺逐漸淡化；同時距離中考還有一段時間，學生的 學習動力不足；加上初二時青春期萌芽的時期，學生的性格逐漸顯示出逆反的特點；這個階段如果教育 得當，學習成績是一個很難得的鞏固和上升期，為中考奠定非常

22、良好的基礎；但如果不注意，學習成績 就會大幅度地退步，同時造成學生厭學、沾染壞習氣、自暴自棄等嚴重后果。初二新增物理學科，給每個同學一個重新排名的機會，一開始就讓自己的科走物理在前列，可以對其他學科的學習起到很好的帶 動作用，對總成績的提高起著至關重要的作用，所以一定要學好！樹立提前中考的概念一一很多學生都 是到初三下學期才開始著急、開始備考，考試結束總覺得有很多遺憾，認為如果復習時間能更充裕一些 的話，中考成績一定能夠再提高一些。所以初二要樹立提前中考的概念，把初三的內容提前學習，減輕 初三的壓力，輕松、自信地迎接中考！初一因為種種原因，一些學生的部分科目或部分知識點存在漏洞， 利用初二這個

23、緩沖期盡快把漏洞補上，否則可能會過早地偏科，甚至對其他學科也產生消極影響初二的 學生進入到了青春期，比較逆反，和家長的交流逐漸變少，對一味地說教非常抵制，所以這段時間家長 一定要多和孩子進行溝通，隨時了解孩子的心理變化，及時給孩子需要的心理疏導和正確觀念的引導， 這樣才能保證孩子在健康的心理軌道上發展。20初三年級特點心理趨于定型，學習成績相對穩定，初三學生心理發展迅速，開始趨向定型。觀察力接近成人水平， 意義識記占主導地位，思維活動已有抽象、概括的水平。學習興趣基本穩定，學習成績亦開始相對穩 定。教育者要抓住一切有利的機會，促使學生的心理更加成熟，為將來的學習和生活做好心理素質的 培養。同時

24、，要繼續對學生進行學習目的、學習態度的教育使每個學生都有很強的升學緊迫感，并重 視“補差”工作，力爭使每個學生都能進入理想的高中。初三最主要的任務就是中考。中考是綜合能力的考察，不能對單獨知識點的考查，主要考查學生知識的 融會貫通能力和綜合應用能力，初三既有新課的學習，又要進行系統的復習，學生經常抓不住重點、平 均用力、手忙腳亂、效果欠佳。初三在老師的領導下，有計劃、有重點地進行突破，不放棄、不懈怠， 才能在中考中取得優異成績。21生理思芟來。女白學不高一年級特點很多這彳一負自廠塊甘試耳特點：高中生正處在心理上脫離父母的心理斷乳期，隨著身體的迅速發育，自我意識的明顯增強，獨立 和處理事物能力的

25、發展，高中生在心理和行為上表現出強烈的自主性，迫切希望從父母的束縛中解放出 而他們的感情變得內隱，即內心世界活躍，但情感的外部表現卻并不明顯。這些特點常阻礙著父母與子 相互了解。 ''特點：高中的學習深度和難度較初中上升到新的臺階，跨度很大，特別體現在數學、英語、和物理學科， |學生都是上課能聽懂，課后作業也認真完成了，結果成績不理想，很多學生甚至出現了不及格的情況， j時候家長和孩子都很困惑，其實癥結就在于學生的知識牽引能力差，綜合學習能力急需要提高，咨詢師 要中家長強調在高中階段，孩子不能掉隊，有問題不能拖，同時強調高中階段，家長不能盲目相信孩子 ，就可以解決問題，因為高中

26、的各科學習都是知識的延伸，并且有很強的關聯性，一個知識點或是知識模 現問題會導致這個科目的學習遇到瓶頸，應該趁月考之后對學生的問題進行整理和有效解決，在期中考 能考出好成績。22生理易甘一斗局二年級特點上刃年或面青注；i特點：階段由于很多學生目標不明確，既沒有高一時的雄心壯志，也沒有面臨高考的緊迫感，是一個容現動蕩和茫然的時期。一旦遇到挫折，特別是考試中受到打擊，就會自我懷疑，產生焦慮。有調查顯示：）以上的學生感到整個高中階段有成績明顯退步的階段，其中大部分學生感到這個階段在高二：1、在學習j極分化日益明顯。2、偏科現象嚴重。3、孤獨感和焦慮感較強。Z特點：高二關鍵詞一一“分化”，高二是一個比

27、較特殊的年級，一方面已經適應高中的學習生活，另一方 卜長的高三還沒有來臨，所以心里上比較輕松；同時，高二還要面對多個科目的會考，會分散高考科目的 :力；另外，很多家長理解上有誤區：高二先輕松一下，要不高三就沒有輕松的時候了。這種想法非常錯誤，高三結果就是高二輕松了，到高三也緊張不起來。以上各種因素綜合起來，造成了嚴重的分化，一些學生到:再想努力的時候，發現為時已晚！2311比隼高三年級特點 大,別克略白?高三最重要的事情目標明確一一明確高考目標，同時分析自己的程度，明確差距。對目標學校的情況初步了解（包括歷年招生情況對比，有無加分限制）。如果沒有合理地定位自己，是無法形成科學規劃的。恰當選擇一

28、一對于高三的學生來說，選擇課外輔導是必不可少的，老師的引導和點撥可以讓你進步得更快，但是課外輔導的形式很多，如：在線課程、班級輔導、串講課程、一對一輔導等，根據自身情況選擇合適得學習模式，才能用時最短、效果最好。重視第一輪復習一一第一輪復習是最全面、最系統的，也是大多數學生最認真、最有成效的。在第一輪復習時，不投機、不偏頗、不耍小聰明，才能收獲最大調整心態一一高三，沒完沒了地做題、沒完沒了地考試，還有家長和老師沒完沒了地嘮叨，加上自己給 自己的壓力，很容易有急躁、郁悶、迷茫、懈怠等情緒。這個時候如果能夠及時調整，讓心態回歸到正 確軌道上，就是往高考成功的道路上前進了巨大的一步；但若任這種心態蔓

29、延，就會成為你高考成功路 上難以逾越的障礙。1份正在做的事：進行第一輪復習階段，主要在復習高一的內容，由于高一的知識已經生疏，公式和概念I模糊，高三開始強調知識的綜合能力，同時各科的學習任務繁重，很多學生應接不暇，出現情緒上波動 . - I ，k-XX '對目前學習狀態和高考目標感到茫然、無助。這期間班級里的大部分家長和孩子都會找老師尋求幫助（特:平時成績比較好和成績很差的學生），這時一定要強調一輪復習的絕對關鍵性，和高三復習方法和復習策1重要性，學大個性化教師團隊的作用，引導孩子加大上課頻次。心理攻略三個階段：高三學生的心理可劃分為三個時期：制造心理壓力期（8月一一12月）緩解心理壓

30、力期（12月一一4月）激勵沖刺期（4月一一6月）在不同的時期應該有不同的調節對策。生生必試用主要推薦內容：把握高考趨勢，對考綱中重點進行分析解讀、講授審題思路、提升考試能力，快速提高考 ；績。針對學生月考過程中出現的問題，夯實基礎，查漏補缺，點播方法，提升能力，有針對性地解決學 :常才出的錯誤。以考試說明為主線，梳理主干知識，歸納考到重點，講授考生技巧和拿分策略，提高應 :力。注重應試技巧，掌握最新命題動態。把握基礎題，穩拿分數；突破能力題，提高分數。23續費談單流程談單前的準備學習情況的溝通，（視情況而定）老師溝通學習情況學習內容和孩子掌握情況，以及下一步學習中可能存 在的問題，建立危機意識

31、。與學生提前確定好學習目標及下一步學習計劃拿到程諾。學習計劃的確定，課時規劃。23第一次課后回 訪話術家長您好我是優勝教育*老師，孩子到家了吧，孩子跟您溝通學習情況了嗎？老師跟我反饋率一下孩子的學習情況，本節課主要進行的是.，我在中間也過去看過兩次孩子的學習情況，孩子學的很認真也在 和老師積極的互動。給孩子留了少量的作業，您幫忙叮囑孩子認真完成，孩子那邊有什么反饋您也跟我 溝通一下。24加課話術學習情況加課：家長您好！我是優勝教育學習顧問 * ,跟您反饋學生近期的學習情況，學生學習態度比較端正，但是跟同年級的學生相比咱家孩子進度比別人要慢一些，主要是因為孩子基礎不扎實，欠缺的知識點還很多，在學

32、校跟不上進度，想達到咱們預期的效果我跟任課老師商量了一下，建議在平時給孩子再安排一節課，我了解了一下孩子的時間安排，周*孩子放學比較早，要不我們就給孩子安排在周*的*點上一次課吧！家長您好我是優勝教育的班主任*老師，根據這一階段的學習，孩子的基礎鞏固了很多，但是如果想進一步的提升老師建議孩子周中的時候加一次課一方面可以鞏固一下學校當周的疑難點，另 一方面還能相應的擴充一下孩子綜合能力，如果時間允許的情況下應該進行下一階段知識的預習，以提 高孩子學校學習的效率?？记凹诱n家長您好！我是優勝教育學習顧問* ,您現在是否方便接聽電話，學校在本月的*號有一次考試，在*學科上孩子還是不太自信，距離自己的目

33、標還有一定的差距，所以在考前老師給孩子安排了兩 節課給孩子進行知識點的系統復習，跟孩子商量時間定在*時候，您看這邊您給孩子有沒有其他的安排。課余時間加課 家長您好！我是優勝教育學習顧問 * ,通過一段時間的學習，孩子在 *學科已經取得了一 定的進步，各科成績比較穩定，近期學校安排不是特別緊張，學生的空余時間比較多，現在這個時間正 是超越別人的好時候，校區 *老師在這方面特別有經驗，在 *時候可以給孩子先安排一次試聽課讓孩子 感受感受。25換老師鋪墊話 術由于各方面的原因老師可能后期不能給孩子上課了，孩子目前進行的是*模塊的學習，馬上要進行的是某個模塊的學習，所以我會給孩子安排一下這個模塊比擅長

34、的某老師進行試聽，教育孩子應該理性的看 待，無論是哪個學科，無論是哪個老師教，只要是能講出學科知識點的精髓，就是好老師。只要能幫學 生找到學習上存在的問題、提高成績的老師就是好老師。我們更注重的是學生，因為上課的是學生自己， 而不是家長，所以要學生自己去選擇。要從學生接受能力出發，切合實際為學生選擇老師，所以您放心 我一定以幫孩子提升為目的選擇最適合孩子的老師。26退費挽單話術退費事故家長對退費扣除費用 880元和報名費380元不滿意xx家長，您好，我是xx在優勝的班主任x老師，對于咱們的380元報名費，是這樣的，當時報名時當場報名時免去咱們的報名費的，只是咱們現在要退費，所以我們要扣除380

35、元的報名費，對于咱們880元的費用是咱們長期以來的綜合服務費用，包括咱們這邊班主任老師每周的回訪，總部每月的回訪， 學生來咱這邊托管自習，周一到周五每天晚6點到9點的答疑等。家長對退費時間2個月不滿意xx家長，您好，我是xx在優勝的班主任x老師，關于退費咱們合同上是寫的最長是2個月，快的話兩周就能辦理下來。這邊申請以后要去總部審核，審核完沒有任何問題的話我們就會辦理。Xx在這邊都學了這么長時間了，并且優勝也成立14周年了，我們不會因為退費這一環節來影響自己的口碑和聲譽的， 您放心，肯定會退給您的！ 家長對提交身份證復印件不滿意xx家長，您好，我是xx在優勝的班主任x老師，咱們提交身份證復印件是

36、為了證明該退給您的費 用已經退到您手上，并且您已經確認，我們需要及時把您的這些信息交到總部，這樣也有助于總部來記 錄和查詢我們是否及時把費用及時交到您手上。交身份證復印件對您沒有任何影響，只是方便我們總部 對我們工作的監督。對于超過合同期退費xx家長，您好，我是xx在優勝的班主任x老師，按照合同上面所說，超過合同期限是不給退費的， 只是鑒于學生在這邊學了很長時間了，咱們可以另簽一份合同，課時繼續用，也可以把課時轉出去。 對于退費所上課時根據標準單價計算不滿意xx家長，您好，我是xx在優勝的班主任x老師，咱們當時報名時是因為報了相應的課時所以給予 了相應的優惠，咱們現在上的課時總額達不到優惠的梯

37、度，所以才會按照當時的標準單價計算。如果咱 們上的課時總額達到相應的梯度，那我們也會按照相應的單價去計算的。如果您實在覺得不合算，那也 可以把課時轉給您其他的朋友或同事的孩子。對于成績沒有提高退費A、報名后1-2月第一次學?？荚嚦煽儧]提高對于貪玩的學生：向家長說明孩子要改變學習態度，然后補習專業知識，而改變學習態度是個不叫 緩慢的過程，需要比較長期的補習，對于苦學無效型的學生，改變歇息方法個學習習慣，這個過程也是比較緩慢的。B、半年成績沒提高家長，孩子不可能不提高，每節課都是見此當堂知識點全部學會之后簽字確認的。我們是模塊化教學， 也許我們我們講的是三角函數，但是近期考試考得是橢圓，我們講過的

38、中考或高考考得在這次考試中沒 有出現，但是并不代表孩子的成績沒有提高，針對我們講過的內容進行測試的話，我們是一定會有提高 的，不可能不提高。家長，您好，根據學生現在的情況，您肯定還是會給他請老師的，那么您換一家教育機構，無非是 給他換一個老師，換一個環境，您說他去了別的機構學一兩次成績提高了那就說明人家那邊老師教的好 嗎？在這邊基礎剛打牢，正是要出成績的時候。學生在咱這邊也可以換一個更好的老師，只是學生對于 咱們這邊的環境是熟悉的，咱們這邊的老師和班主任都會提前讓新的老師了解學生的情況，那么他和咱 這邊老師的磨合期肯定要比其他的老師短。學習在于堅持。對于離家太遠導致退費xx家長，您好，我是xx

39、在優勝的班主任x老師，其實咱們學生每周來上一兩次課，可是效果很好， 為了學生的成績，您說這路程是問題么？咱們在通州，大興還有昌平的學生都來咱這邊學習呢！您把您 家的地址告訴我，我可以安排老師去您家里給孩子上好嗎？不管怎么樣，只要能幫孩子提升成績，讓孩 子有收獲我們就高興。對于更換老師的退費A、提高師資，最好選擇負責人和教務主管來進行授課話術：家長您好！我是優勝教育您孩子的班主任*老師，很抱歉因為咱們這邊頻繁換老師的原因，造成您的不滿意。我這邊也跟教學部商量過了，給您更換更高一檔的師資?；蛘吣部梢赃x擇我們的教 學主管給孩子上課。這樣的老師既能跟您保證效果也能保證穩定性。如果沒有問題的話就給您安

40、排在*時間上課，您看沒問題吧 ？ B、可以通過返課來補償家長和學生話術：家長您好！我是您孩子在優勝教育的班主任 *老師。很抱歉由于我們的原因給您帶來不便。這 邊也了解了具體情況，經商量決定。我們也給您贈送相應的可是表示補償。以后這樣的問題我們肯定避 免發生。您看這樣的處理方法沒問題吧？(10)對于高三畢業退費A、可以轉課時話術：家長你好！孩子現在已經高中畢業了 ，我統計了一下咱孩子的課時，截至到目前還剩余*小時， 咱們的合同有效期也只到 6月7日，按照您報名時的計劃和我們的課程安排這些課時是肯定能用完的，但這中間由于孩子那邊其他事情的安排導致課時沒在規定的時間內上完，為避免造成您的損失，您看您

41、身邊有沒有親朋好友的孩子又需要補習的1可以把課時轉給其他孩子用，這邊的課時我暫時為您保留，有什么消息您可以隨時跟我聯系. B、可以留著大學上英語四六級和高等數學話術：家長您好！我統計了一下孩子的剩余課時 ，截至到現在這邊還剩余 *小時，為避免造成您的經 濟損失，之前孩子也跟我商量過，想把剩下的課時留在大學考四.六級和高等數學時再用，我覺得這樣安排 也挺合理的，這邊的課時我還是繼續為您保留，這期間我也會跟孩子保持聯系 ，有任何情況都會及時與你溝通.(11)對于出國要求退費a可以轉課時話術：家長您好，我是優勝的班主任某某老師，現在孩子要回老家/出國，就不能繼續在這學習了，真舍不得孩子。，咱孩子之前在這里學習成績提升很明顯，您對我們優勝的教育理念也比較認同?，F在孩 子在我們這還有一些剩余課時，要不您看您身邊的同事或朋友的孩子想要輔導的，可以上您剩下的課時，這樣一方面您損失也不是很大，另一方面也幫其他孩子獲取一個好的.提升的機會，您看怎么樣？我這邊 也幫您留意著，有合適的也可以介紹給您。 (12)對于教學環境不滿意要求退費 a外派到家里去授課(平時晚上) b可以適當的選擇讓學生在談單室上課 c轉