1、互 聯 網 + 物 業 服智慧社區物聯生活新平臺我們已經迎來了互聯網時代，它不僅使我們的工作，生活方式等方面 發生了極大的改變，而且由于互聯網技術的急速發展而形成的互聯網思維 更使得我們的思想、意識也產生了變化。在這種形勢下，如何用互聯網思 維把握和決策物業服務企業的轉型升級，對物業服務企業乃至整個物業管 理行業在未來能否健康發展將起到至關重要的作用。下面我將從三個方面 闡述“互聯網+社區O2O、一、 為什么要做社區020?傳統物業公司的困境傳統服務急需向互聯網跨界物業公司的痛點物業費收繳難，提價也難業主對服務質量越來越高停水停電等公告不能確保傳遞信息率物業與業主之間的溝通及信息傳導相對原 始

2、物業服務收費標準偏低，物業服務成本不斷上漲轉型的關鍵在于變住戶為用戶!澎湃洶涌的移動互聯浪潮中，容不得我們有更多的認知和思索，熟悉的生活、工作方式就已經被改 變和顛覆！在互聯網基因、大數據方法已經不斷深入滲透到各個傳統行業的時候，物業服務企業在 擔當各自地產品牌價值維護者的同時，我們也在思考如何用互聯網思維、技術和商業模式武裝物業 服務企業。中國經歷了房地產發展的黃金十年，已經積累了海量的存量住戶，用互聯網思維對傳統 物業進行改造，可以爆發一個千億級的新市場。傳統物業公司有兩大硬傷：整合能力差，具體表現 為服務項目有限、服務不透明；效率低下，具體表現為行業集中度低，缺乏規模效應，運營成本高。

3、社區020（Online To Offline，線上線下營銷）服務是把互聯網思維融入傳統物業服務，完全顛覆傳統物業的商業模式。社區 020服務的實現通過兩條路徑：1、通過標準化、自動化、透明化運營，幅提升效率，降低運營成本。2、通過移動互聯網進行推廣和普及，整合線下資源為用戶提供一站式服務并深度挖掘用戶的價值，智能社區服務顛覆傳統物業服務是房地產發展的大趨勢。一旦智能社 區平臺搭建成型，不僅會帶動房地產商業模式升級，而且還有助于房地產銷售。具體來說，通過智 能社區對內服務可升級當前傳統物業，打造智能物業管理平臺，進而進入智能家庭管理、智能家居 等領域，從而滲透進入房地產開發環節，更加符合用戶需

4、求的商品房會刺激房地產銷售。對外服務可打造社區內一站式生活服務解決方案，形成基于社區最后一公里的020閉環，通過智能社區平臺來整合周邊商戶，從而刺激商業地產的銷售和租賃。社區020服務相比于其他 020服務優勢有：1.獲取用戶成本很低，用戶購買了住宅后，必須使用配套的物業服務；2.除非更換住宅，否則用戶幾乎不會流失；3.雖然社區020服務的目標用戶群較小，但由于用戶對于社區消費是剛需，所以潛在 ARPU直非常高。天攀網絡研發的E3智慧社區服務平臺是國內首個以社區現代服務行業聚合及服務產品整合為基礎，以電子商務為基礎、以020運營為模式，建立一個城市社區完整的虛擬服務市場平臺，實現服務的提供（物

5、業、運營商、商家、業主）與需求（物業、運營商、商家、業主）交互、 咨詢、線上線下交互、服務流程、社區管理、社區商圈、第三方支付等功能的020平臺，涉及行業為家政、教育、物業、購物、酒店、生活服務、餐飲、寵物、休閑娛樂、社區交友、社區通知、社 區活動等眾多領域，具有參與群體的多元、網絡技術的多元、功能的多元、價值的多元的組合特點。從根本上顛覆了傳統社區服務模式與流程，提升與加速了服務商的運營與營銷進程。平臺通過“網 格結構模型”，在線交互機制、GIS地理系統、移動應用的技術、020運營模式，真正實現及時、有效、針對、可實施性的效果，實現了社區服務的需求特性要求，如并發社區化 瞬間 線下整合等，具

6、有強大的社會效果與經濟贏利能力，是建立“智慧城市”、“智慧社區”的重要組成部分，很符 合未來服務行業發展方向及產業優化的要求。互聯網資深人士、速途研究院執行院長丁道師認為， 移動互聯網技術改變了傳統服務業的發展方式，同時也給服務業從業者帶來挑戰。對于傳統服務業 而言，在移動互聯網的推動下生產要素將被重新組織優化。服務將被重新定義，其最終形態取決于 消費者的個性化需求。顯然，隨著移動互聯網的進一步發展，傳統服務被重新定義的趨勢將越來越 明顯。在此背景下，廣州市天攀網絡科技有限公司所創新推出的基于移動互聯網的“E3智慧社區平臺”服務模式，不僅是對傳統物業管理與服務模式的變革與顛覆，也是對整個物業管

7、理與社區服務 行業發展的有益探索與嘗試。通過對航天園物業特性及周邊商戶的調查，我司明確逸社區能夠適用于航天園物業，且有助于提升航天園業主對物業服務的滿意度，促使物業服務與時俱進，轉型升級，具體如下：“逸社區”針對物業管理較為專業，較為有體系，業主入住率較高，業主大范圍習慣性使用智能性手機的小區作為入駐基礎，且小區周邊商家對于平臺的“周邊商戶”的入住積極性很高作為輔助條件，這幾點通過前期調研已確認航天園符合。逸社區對于業主來說，貼合業主的生活習慣，讓其用手機就能解決物業的基礎類問題，同時還獲得額外的生活服務模塊，讓業主體驗到真正便捷、高效、服務到家的物業服務新品質。逸社區對物業公司來說，將以往的

8、物業線下繳費、緊急通知、業主用電話報失保修等基礎的物業服務將其在手機app或者微信平臺上實現，用手機就能解決業主的物業類服務，用手機就能開門進入 相應的小區樓，同時周邊商家的入駐能使業主獲得物業外的服務體驗，不僅大大提高物業管理效率 和物業的工作效率，還能在滿足業主物業基礎需求的同時，給予更多的服務體驗，真正做到無微不 至的物管專家。逸社區對于物業公司來說，在滿足服務業主的同時還節約物業管理的成本和人力成本；社區通知、社區動態、圖文消息等，通過平臺實時推送到用戶手中，意見征詢、鄰里活動、調查投票等，通過在線組織用戶積極參與，省去了宣傳物料和人工張貼等工作成本。逸社區還能讓物業公司獲得額外的收益

9、，在平臺運營后期，通過提供各種有償的服務，如商家加盟認證，廣告投放等，獲得額外的收益。逸社區在物業自身運營的同時，也間接的提升了物業管理的能力，也是對自身品牌進行宣傳推廣的一種方式，在爭取或者入住其他項目的時候更具有競爭力和專業性。逸社區在投入物業公司使用后，我司會派遣專業的運營人員進行免費的平臺操作培訓，讓平臺真正隸屬于物業公司。除此之外，平臺本身的品質保證能使物業的線上運營無后顧之憂：平臺帶來的品牌優勢，物業公司通過申請專屬的公眾號，以自身的標識名稱和logo作為平臺唯一的對外推廣媒介，完全打造物業自己的品牌，同時，物業可根據自身喜好，完全自定義前端頁面和 功能模塊的組合，體現出個性化差異與不同品質的需求。平臺的融合優勢，平臺將物業管理系統、逸社區、周邊商城、智能家園統一接口有機融合。以一個 統一的入口管理涉及整個智慧社區管理的各個子系統，高度集中統一。平臺通過前微信公眾號、APP多維度滿足不同業主需求。平臺的運營優勢，云凱科技組建了強大的專業化運營團隊，由經驗十分豐富的運營人員策劃推廣運 營，持續地推保證平臺運行的持續性和盈利性。平臺技術優勢，云凱科技是微軟金牌合作伙伴，擁有一大批資深互聯網專家和技術人員，具有高度 的互聯網思維保證平臺能一直保持業內領先。主要合作伙伴有微軟（中國）、海康威視、惠普、騰 訊形成戰略伙伴，無論硬