1、物流客戶(hù)服務(wù)第二套試題題目、名詞解釋1物流企業(yè)的產(chǎn)品2、物流客戶(hù)滿(mǎn)意度3、商品ABC管理法4、訂單服務(wù)5、物流客戶(hù)服務(wù)中心二、填空題1 物流客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn) 、。2、 物流企業(yè)的類(lèi)型不同，企業(yè)的 、的資源不同，服務(wù)的不同，所制定的物流客戶(hù)服務(wù)的戰(zhàn)略就有所不同。3、 配送中心的主要工作有 、4、運(yùn)輸組織的基本原則是5、物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素很多，總體來(lái)說(shuō)，主要包括和 。6、 是為防止產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝等過(guò)程中遭到損失而進(jìn)行的，主要采取穩(wěn)固、改裝、冷凍、保鮮、涂油等方式。7、 物流服務(wù)功能質(zhì)量由 、組成。8、 是客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。9、物流客戶(hù)信息服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品

2、或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的的交互活動(dòng)。10、 電子商務(wù)是開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)的信息溝通、網(wǎng)上購(gòu)物、電子支付的一種新型的運(yùn)作方式。三、單項(xiàng)選擇1、企業(yè)尋求利潤(rùn)最大化的途徑從提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以降低生產(chǎn)成本逐步拓展到注重降低物流 成本、提高流通效率的（）上。A、第一利潤(rùn)B 、第二利潤(rùn)C(jī) 、第三利潤(rùn)源泉2、物流企業(yè)的產(chǎn)品是為廣大的客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，（）是物流企業(yè)一種特殊的產(chǎn)品，同時(shí)也是物流企業(yè)的核心產(chǎn)品。A、社會(huì)服務(wù)B、物流客戶(hù)服務(wù)C、個(gè)人服務(wù)3、不屬于物流信息特點(diǎn)是（A信息量少B分布廣C信息簡(jiǎn)單D容易篩選）。C、 ECR 服務(wù)D、預(yù)測(cè)服務(wù)4 不屬于供應(yīng)

3、鏈運(yùn)營(yíng)中的物流信息服的是（A 、 EFT 服務(wù)B 、家庭服務(wù)5、 以下屬于傳統(tǒng)的調(diào)查方法有（）。A、電子郵件調(diào)查B、電話(huà)調(diào)查C、網(wǎng)上調(diào)查6、（）運(yùn)輸成本低，能進(jìn)行低成本、大批量、遠(yuǎn)距離的運(yùn)輸，局限性是運(yùn)輸速度較慢。A、鐵路運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、管道運(yùn)輸7、物流服務(wù)市場(chǎng)的特征是服務(wù)取勝、關(guān)系至上和（）。A、發(fā)展迅速B、增值顯著C、客戶(hù)眾多8、物流服務(wù)市場(chǎng)定位的方法有率先領(lǐng)跑式定位、針?shù)h相對(duì)式定位、拾遺補(bǔ)缺式定位和 （ ）等四種。A、功能整合式定位B、孤注一擲式定位C、另辟蹊徑式定位9、下列哪項(xiàng)不屬于物流客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)（）。A、以客戶(hù)為中心B、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)C、共享信息平臺(tái)D、增值為本10、能支持多媒體的交互方式， 使得呼叫中心能主動(dòng)為客戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)， 能夠與客戶(hù)真正 實(shí)現(xiàn)互動(dòng)是第（）代物流客戶(hù)中心。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代四、多項(xiàng)選擇題1、物流基礎(chǔ)服務(wù)包括（）。A、包裝B、流通加工C、儲(chǔ)存D、運(yùn)輸E、配送服務(wù)2、物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是（）。A可靠性B 響應(yīng)度C 保證性D 移情