1、員工關系處理優化培訓課件課堂公約課堂公約放 開 心 態放 開 心 態認 真 學 習認 真 學 習快 樂 學 習快 樂 學 習一、體力型勞動者的管理智慧二、知識型勞動者的管理智慧近期全國總工會下發文件關于加強基層工會經費收支管理的通知近期全國總工會下發文件關于加強基層工會經費收支管理的通知有效知識技能反官僚主義健康勞資關系把話說透，把愛給足模塊一模塊一模塊二模塊二模塊三模塊三處理優化認知處理優化技能處理優化策略目目 錄錄 頁頁員工關系員工關系模塊一模塊一模塊二模塊二模塊三模塊三處理優化認知過過 渡渡 頁頁員工關系員工關系這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代

2、1創業期2成長期3成熟期4蛻變期企業發展階段企業發展階段自理能力自理能力自控能力自控能力優秀是一種習慣！優秀是一種習慣！助人型平和型完美型成就型理智型疑惑型活躍型領袖型 心區 腹區 腦區 自我型贏得人才、留住人才贏得人才、留住人才預防和降低用工風險預防和降低用工風險降低企業用工成本降低企業用工成本提升企業管理效率提升企業管理效率提升企業自主品牌提升企業自主品牌經典人力資源管理的關鍵：人崗匹配經典人力資源管理的關鍵：人崗匹配“五好五好”企業企業1.1.收入好收入好2.2.前途好前途好3.3.機遇好機遇好4.4.心情好心情好5.5.氛圍好氛圍好模塊一模塊一模塊二模塊二模塊三模塊三處理優化技能過過

3、渡渡 頁頁員工關系員工關系有力提問啟發思考的技術有力提問的3個特點開放式開放式未來導向未來導向如何型如何型封閉式封閉式過去導向過去導向為什么為什么1 2 3 4 5 6 7 8 9 10開放式問題范例元芳，你怎么看？你的目標是什么？如何實現你的目標？你的挑戰/資源有哪些？還有哪些方法呢？（還有呢？）可能的方法是什么？最好的/最重要的是什么？何時/何地/何人開始行動？未來導向問題范例你希望未來達成的結果是什么？下一步你準備如何行動呢？你的目標達成以后，會是怎樣??？如果你持續這樣行動，三個月之后會有什么不同？如果這個決定最終被證明是有價值的，那么一年后你將會體驗到的最重要的價值的是什么？當你退休的

4、時候，你會怎樣看待這個階段的變化呢？你會告訴現在的你什么呢？如何型問題范例為了達成這個目標，你將如何去做呢？你將如何應對目前的挑戰？如何拿到你想要的結果？你如何開始第一步？如果*會給你一個建議的話，會如何做呢？如果*足夠的話，你會如何做呢？你的下屬/領導/客戶會如何看待這個情況呢？寫出5個有力提問我真的要好好思考一下，是否應該繼續留在這個公司里。前不久進行的管理培訓中，講師叫我想象一下10年之后我自己的形象，我真的感到了茫然。 我真的要把時間耗費在自己都不怎么喜歡的工作上嗎？其實，我是想趁早給自己選擇另外一條路，但又缺乏自信。練習練習!付諸行動的技術有效反饋有效反饋積極性反饋和發展性反饋 是指

5、增強被指導者自信心的贊揚和認可。積極性反饋 是指具體指出被指導者需要改善的地方。發展性反饋 能夠記住每位員工的名字。能夠記住每位員工的名字。在感恩節幫助搬運行李。在感恩節幫助搬運行李。 能夠給每個人一個能夠給每個人一個 (我們指的是每個人我們指的是每個人)。 能夠傾聽。能夠傾聽。 運營世界上唯一的一家盈利的大型航空公司。運營世界上唯一的一家盈利的大型航空公司。 在節日晚會上唱歌。在節日晚會上唱歌。 每年只唱一次。每年只唱一次。 允許大家穿著短褲和休閑裝上班。允許大家穿著短褲和休閑裝上班。 騎哈雷摩托上班。騎哈雷摩托上班。 是朋友，不僅是老板。是朋友，不僅是老板。 D. 行為行為 影響影響 欣賞

6、和感謝欣賞和感謝積極性反饋的要領 練習練習 !親愛的：親愛的：（簽名）（簽名）發展性反饋的要領 具體表達對今后的期待的行為/結果 那些行動/話導致了什么樣的 結果/影響？他做了哪些事或說了哪些話？指出對象是具體的行動，而不是人。案例:下屬的報告里有錯誤連這樣簡單的事情都做不好嗎？有這么多的錯別字，眼睛是干什么用的？下不為例，明白了嗎！(B)我發現 報告書里有5處打字錯誤。( I ) 這些錯誤會降低報告內容的可信度，也影響了你的工作績效。(D) 下次提交報告之前，請多核對一遍，確保文字100%準確。寵辱不驚，看庭前花開花落；寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天空云卷云舒。去留無意，望天空云卷

7、云舒。特殊群體管理技巧特殊群體管理技巧核心員工管理核心員工管理留住留住1、重視辭職離職事件。、重視辭職離職事件。2、處理好人才的跳槽和制約問題。、處理好人才的跳槽和制約問題。3、建立有效的績效考核制度問題。、建立有效的績效考核制度問題。4、處理好人才的內部提拔和外部引進問題。、處理好人才的內部提拔和外部引進問題。5、采取多種激勵措施穩定人才。、采取多種激勵措施穩定人才。6、以、以“鼓勵冒尖鼓勵冒尖”的原則穩定員工隊伍。的原則穩定員工隊伍。7、尊重員工意見。、尊重員工意見?；ヂ摼W難民互聯網難民女職工管理女職工管理保護保護平等就業，同工同酬禁止安排重體力活和有毒有害作業“四期”女工特殊保護互聯網移

8、民互聯網移民新生代員工管理新生代員工管理關注關注安排工作時賦予意義，講為什么安排工作時指導他們，幫助提高安排工作時適度授權，放手小空間包容他們“一心多用”沒有統一型號、指尖上的一代、沒有統一型號、指尖上的一代、“我喜歡、我想要我喜歡、我想要”、自我意識覺醒、自我意識覺醒互聯網原住民互聯網原住民打開潘朵拉的話匣子打開潘朵拉的話匣子贊美要具體贊美要具體感謝要大聲感謝要大聲想法要傾聽想法要傾聽信息要透明信息要透明反饋要及時反饋要及時分享要坦誠分享要坦誠名字要牢記名字要牢記模塊一模塊一模塊二模塊二模塊三模塊三處理優化策略過過 渡渡 頁頁員工關系員工關系雇主品牌雇主品牌溝 通 三 字 經員工代，要溝通；

9、填代溝，填真空；說真話，說人話；員工代，要溝通；填代溝，填真空；說真話，說人話；講平等，講尊重；會上講，會后聊；有活力，有魅力；講平等，講尊重；會上講，會后聊；有活力，有魅力；多鼓勵，多引導；開言路，開思路；重傾聽，重緩沖；多鼓勵，多引導；開言路，開思路；重傾聽，重緩沖；促社交，促表達；溝為標，通為本；可期待，員工代。促社交，促表達；溝為標，通為本；可期待，員工代。案例案例下面的匯報好嗎？ 董事長好！劉經理來 說系統出現突發狀況，4點鐘他無法參加會議了。小張說他晚一點開會沒關系，明天再開也可以，但最好別11：30之前開?？墒菚h室明天已經被別人預訂了，但星期五是空著的。王總的秘書說，王總明天需要很晚才能從外地出差回來。我建議把會議的時間定在星期五的10點比較合適，您看行嗎？與時俱進的激勵與時俱進的激勵互聯網+創新有權不任性因人而異因人而異透明化透明化/可視化可視化倡導以人為本的人力資源管理理念構建多角度員工關系管理體系建立全方位的員工激勵機制完善有效溝通的內部溝通機制保障員工利益體制12345世界是平面的世界是平面的科技是給力的科技是給力的