1、肯德基餐飲有限公司員工招聘方案設(shè)計(jì)一、目的與意義通過合理和高效的招聘程序，引進(jìn)一批具有專業(yè)知識(shí)技能的優(yōu)秀人 才，充實(shí)公司各相應(yīng)崗位的人才隊(duì)伍，提高公司人員的綜合素質(zhì)，構(gòu)建企 業(yè)人才梯隊(duì)，為今后公司的發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液、儲(chǔ)備熱力資源。二、人力資源規(guī)劃招聘崗位：肯德基服務(wù)員，騎手，儲(chǔ)備經(jīng)理招聘人數(shù)：5人（服務(wù)員）、8人（騎手）、1人（儲(chǔ)備經(jīng)理）學(xué)歷要求：服務(wù)員初中及以上，騎手中專以上，儲(chǔ)備經(jīng)理大專或以上三、招聘計(jì)劃及相關(guān)人員的工作內(nèi)容在舁 廳P項(xiàng)目工作要點(diǎn)責(zé)任人1招聘信息發(fā)布的 時(shí)間和渠道1）智聯(lián)招聘網(wǎng)上發(fā)布信息，2）在肯德基門口張貼招聘信息3）找中介，發(fā)布招聘信息4）獵頭公司人力資源部2成立招聘小

2、組2013年5月20日，店長(zhǎng)任組長(zhǎng)人力資源部3招聘資料準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)宣傳用手提電腦1臺(tái)；面試題、應(yīng)聘者登記表 100份、面試測(cè)評(píng)表100份、公司背景資料100份、黑水筆10支、小訂書機(jī)2只、回形針4盒。人力資源部4招聘地點(diǎn)及布置人才市場(chǎng)招聘大廳。廣告牌的擺設(shè)、桌椅位置確定和 擺放、招聘資料擺放；面試期間桌椅擺放。人力資源部5招聘流程應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘者登記表，收集相關(guān)個(gè)人資料，進(jìn)行 初試，面試測(cè)評(píng)符合者；復(fù)試和錄用。人力資源部6日程安排20日招聘資料總匯人力資源部24日-26日接待應(yīng)聘者、整理應(yīng)聘資料、對(duì)資 料、初試5月27-28日最終面試，錄用三、招聘實(shí)施階段（一）初試階段：職業(yè)面試測(cè)試采取的是面試測(cè)

3、試的方法，通過對(duì)工作、生活、價(jià)值觀等方面的問題測(cè)試性格；在職業(yè)心理中，性格影響著一個(gè)人對(duì)職業(yè)的適應(yīng)性，一定的性格適于從事一定的職業(yè)； 同時(shí)， 不同的職業(yè)對(duì)人有不同的性格要求。 因此， 分別對(duì)肯德基服務(wù)員，騎手，儲(chǔ)備經(jīng)理進(jìn)行面試。面試官的標(biāo)準(zhǔn)：店長(zhǎng)，大廳經(jīng)理和領(lǐng)班。考官標(biāo)準(zhǔn)：1） 對(duì)于儲(chǔ)備經(jīng)理：需具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)觀念以及團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力，能夠迅速的理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)，整合資源。2）對(duì)于騎手，需要熟悉路線，具有具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，服從公司管理和安排。按照標(biāo)準(zhǔn)流程將餐點(diǎn)送到顧客手上。3）對(duì)于服務(wù)員，接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；運(yùn)用禮貌語言，為客人提供

4、最佳服務(wù)，善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)；配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作；維持餐廳的清潔 。（二）復(fù)試階段：無領(lǐng)導(dǎo)小組方式1、選拔方式：無領(lǐng)導(dǎo)小組面試。其是一種采用的方式對(duì)考生進(jìn)行的集體面試的面試考察方式，考官可以通過考生在給定情景下的應(yīng)對(duì)危機(jī)、處理以及與他人合作的狀況來判斷該考生是否符合崗位需要，近幾年來無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法得到越來越多單位的認(rèn)可。2、選拔方式的目的討論作為一種有效的測(cè)評(píng)工具，能測(cè)試出筆試和單一面試所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì)；能觀察到考生之間的相互作用；能依據(jù)考生的行為特征來對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)；能夠涉及到考生的多種能力要素和個(gè)性特

5、質(zhì)；能使考生在相對(duì)無意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)，因此預(yù)測(cè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為有很高的效度正符合銷售人員選拔的方式。3 、無領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分要素及權(quán)重：儲(chǔ)備經(jīng)理：言談舉止得體（10%）;發(fā)言主動(dòng)生動(dòng)（15%）;論點(diǎn)準(zhǔn)確 （10%）;綜合分析與論證說理能力（15%）;提綱挈領(lǐng)（20%）;組織、領(lǐng)導(dǎo)能 力（30%）。騎手：言談舉止得體（20%）;準(zhǔn)時(shí)送餐（30% ;服從上級(jí)（20%» ;服務(wù)技能（20%；辨別偽鈔（10%服務(wù)員：言談舉止得體（30%）,服從上級(jí)安排（20% ;主動(dòng)熱情（30% ; 服務(wù)技能（20%（三）錄用階段：非結(jié)構(gòu)化面試1、選拔方式：非結(jié)構(gòu)化面試就是沒有既定的模式、框架和程序

6、，主考官可以“隨意”向被測(cè)者提 出問題，而對(duì)被測(cè)者來說也無固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。2、對(duì)面試官的標(biāo)準(zhǔn)三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；積極尋求讓客戶滿意的策略；良好的團(tuán)隊(duì)合 作精神，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的解決問題的能力；工作主動(dòng) 性強(qiáng)，思維敏捷，有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力；有敏銳的市場(chǎng)意識(shí)、應(yīng)變能力、領(lǐng) 導(dǎo)能 力和獨(dú)立開拓市場(chǎng)的能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；邏輯性強(qiáng)和良好的語言表 達(dá)能力。四、招聘工作時(shí)間表5月14日：撰寫招聘廣告5月15至16日：進(jìn)行廣告封面設(shè)計(jì)5月17至19日：通過海報(bào)、宣傳單、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息5月20日：選出初試、復(fù)試主考官，進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，準(zhǔn)備好面試的各 項(xiàng)材料5月22日一一5月24日：接待應(yīng)聘

7、者、整理應(yīng)聘資料、對(duì)資料、初試5月25日：通知應(yīng)聘者公布錄用面試名單，并短信通知5月27日：進(jìn)行復(fù)試5月29日：在公司網(wǎng)站公布錄用者名單，向通過的人員通知錄用5月30日：進(jìn)行招聘效果評(píng)估與總結(jié)6月10日：新員工上班五、招聘費(fèi)用1、各種招聘費(fèi)用清單：1）印制廣告及相關(guān)宣傳材料：200元/月；2）中介機(jī)構(gòu)招聘費(fèi)用：100-150元/人；3）招聘會(huì)攤位費(fèi)：250元/場(chǎng)（高新區(qū)人才市場(chǎng)）4）網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)用：智聯(lián)招聘網(wǎng)100元/期，前程無憂網(wǎng)200元/期;5）餐飲費(fèi)：20元/人六：招聘成本的核算：張貼招聘廣告的實(shí)際費(fèi)用較低，但需要投入的人力、物力較大，招 聘效果相對(duì)較差。預(yù)計(jì)能完成總招聘計(jì)劃的 15溢右。

8、費(fèi)用：預(yù)計(jì)200元/月X 1月=200元聯(lián)系中介機(jī)構(gòu)的招聘費(fèi)用相對(duì)較高，但是人力、物力的投入較少， 招聘效果較好。預(yù)計(jì)能完成總招聘計(jì)劃的 15溢右。費(fèi)用計(jì)算方式：100元/人* 2人=200元。招聘會(huì)攤位費(fèi)：250 一期網(wǎng)絡(luò)招聘效果較好，因?yàn)樵絹碓蕉嗟那舐氄邔?duì)招聘網(wǎng)絡(luò)比較熟悉或 主動(dòng)性較強(qiáng)，所以很多求職者關(guān)心招聘網(wǎng)的招聘信息 （對(duì)招技術(shù)工、文員、 管理類員工效果較好，預(yù)計(jì)能完成總招聘計(jì)劃的35%費(fèi)用：智聯(lián)100元/月+前程無憂200元/月=300元。七：招聘中所采用的測(cè)評(píng)方法的信效度分析：（1）效度的評(píng)估分析Kfc對(duì)于此次人員的招聘采用預(yù)測(cè)效度：以其他甄選手段，如申請(qǐng)表、面試等來錄用人員。待這

9、些被錄用銷售人員工作一段時(shí)間以后， 對(duì)其工作績(jī)效加以考核，然后再將績(jī)效考核的得分與當(dāng)初的測(cè)驗(yàn)結(jié)果 加以比較，求兩者的相關(guān)系數(shù)。相關(guān)系數(shù)越大，說明此測(cè)評(píng)效度越高， 可以依其來預(yù)測(cè)應(yīng)聘銷售人員的潛力；若相關(guān)系數(shù)越小，或無相關(guān)， 則說明此測(cè)評(píng)無法預(yù)測(cè)銷售人員的工作潛力。（2）信度評(píng)估分析kfc 對(duì)于此次招聘采用分半信度測(cè)評(píng)：即對(duì)同一組應(yīng)聘銷售人員 進(jìn)行的同一測(cè)評(píng)分為兩部分加以考察，并評(píng)測(cè)這兩部分結(jié)果之間的相 關(guān)，這種方法既省時(shí)，又避免了前后兩次測(cè)評(píng)間的相互影響。做到既 可信，又有效。八、招聘渠道的有效性分析：一切從實(shí)際需要出發(fā)，不拘一格的選人才。人才市場(chǎng)：人才市場(chǎng)具有 簡(jiǎn)便快捷的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)招聘信息覆

10、蓋面廣，可收到較多應(yīng)聘者資料。附1：應(yīng)聘人員登記表附2：崗位說明書附3:測(cè)試評(píng)價(jià)表附1:應(yīng)聘人員登記表姓名性別出生年月照片學(xué)歷婚否民族專業(yè)畢業(yè)學(xué)校健康狀況戶籍所在地政治面貌身份證號(hào)碼參加工作時(shí)間資格證書要求待遇聯(lián)系電話電子郵件手機(jī)聯(lián)系地址現(xiàn)工作所在地離職原因簡(jiǎn)歷起止時(shí)間學(xué)習(xí)/工作單位專業(yè)/職位家庭情況姓名關(guān)系年齡文化程度現(xiàn)工作單位特別 提示1 .本人承諾保證所填寫資料真實(shí)。2 .保證遵守公司招聘有關(guān)規(guī)程和國(guó)家有關(guān)法規(guī)。3 .請(qǐng)?zhí)顚懞谜衅傅怯洷恚瑤R照片、學(xué)歷、職稱證書的有效證件及相關(guān) 復(fù)印件。肯德基餐飲有限公司（崗位說明書）儲(chǔ)備經(jīng)理崗位說明：工作名稱：儲(chǔ)備經(jīng)理直接上級(jí)：人力資源部主管所屬部門：

11、人力資源部定員標(biāo)準(zhǔn)：1人一、工作概述：1.協(xié)助公司指派的部門主管完成日常相關(guān)工作；2 .熟悉公司的實(shí)際運(yùn)作；3 .處理工作團(tuán)隊(duì)日常內(nèi)務(wù)；從事團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人事管理工作；負(fù)責(zé)人員的安排；工作的分配；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的宣導(dǎo)；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集；4 .完成上司交給的其它任務(wù)。二、工作職責(zé)1、協(xié)助部門主管完成日常相關(guān)工作；負(fù)責(zé)人員的安排，工作的分配；保存員工的人事檔案，做好各類狀況的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)、調(diào)整和查詢等工作。2、協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的宣導(dǎo)；協(xié)助公司辦理招聘、勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、 調(diào)配等報(bào)批手續(xù)。3、協(xié)助部門主管處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人事管理工作；完成對(duì)員工戶籍調(diào)動(dòng)等管理工作及辦理其申請(qǐng)報(bào) 批手續(xù)工作，

12、落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù)，參與公司勞動(dòng)安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補(bǔ)償。4、完成部門主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。三、工作規(guī)范1、完全遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)公司形象；2、接受公司客觀調(diào)控，完成人力資源部下達(dá)的工作任務(wù)；3、每周六參加部門會(huì)議，下午 1點(diǎn)前必須向上級(jí)匯報(bào)本周工作（上報(bào)每周工作情況報(bào)表、或電話匯報(bào)具體情況）；4、認(rèn)真解決工作運(yùn)作中的問題，有困難要迅速向上級(jí)匯報(bào)；5、每月28日前部門主管上交月工作匯總表、月工作總結(jié)與計(jì)劃報(bào)告；6、每天記錄工作日記和每日工作報(bào)表，月末上交上級(jí)轉(zhuǎn)呈公司、以備核查。四、監(jiān)督及崗位關(guān)系：所受監(jiān)督：本崗位未做具體工作分配前所屬人力資源部，直接受人力資源部經(jīng)理助理的監(jiān)督

13、與指導(dǎo)。所施監(jiān)督：本崗位員工與同級(jí)員工之間為相互監(jiān)督與幫助關(guān)系，同時(shí)對(duì)公司的財(cái)務(wù)問題有履行監(jiān)督的權(quán)力與義務(wù)。五、與其他崗位關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：本崗位在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，直接受人力資源部經(jīng)理的指導(dǎo)，部門成員之間有 業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系；與其他部門的成員有互助和監(jiān)督關(guān)系。外部聯(lián)系：本崗位員工與公司各部門之間有合作互助關(guān)系。六、本崗位晉升平面圖儲(chǔ)備經(jīng)理一人力資源副主管一人力資源主管七、勞動(dòng)條件和環(huán)境本崗位屬于腦力工作，室內(nèi)室外工作相結(jié)合。工作環(huán)境較穩(wěn)定，安全系數(shù)較高。八、工作時(shí)間本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，正常工作時(shí)間外的加班薪酬按日平均工作的兩倍計(jì)算。 九、薪酬津貼底薪2800元，不提供

14、餐飲住宿。服務(wù)員崗位說明:崗位名稱服務(wù)員直接上級(jí)領(lǐng)班所在部門前廳崗位定員8本職：親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)，執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作。職責(zé)與，作任務(wù)：職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)接待顧客、服務(wù)顧客工作工作時(shí)間百分比：20%工 作 任 務(wù)1. 親切接待顧客。2. 如有顧客不小心倒翻飲料，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)給并通知值班經(jīng)理；3. 3、積極主動(dòng)地協(xié)助有需要幫助的顧客；4. 4、做清潔工作時(shí)，注意不要影響顧客用餐；5. 5、首響（空調(diào)）太大或太小時(shí)，應(yīng)通知經(jīng)理進(jìn)行調(diào)下。職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作工作時(shí)間百分比：45%工 作 任 務(wù)1 .餐桌的收拾及擦拭干凈，桌椅的排列整齊；2 .垃圾桶內(nèi)的垃圾達(dá)

15、 2/3時(shí)需搗壓，達(dá)3/4時(shí)需倒掉垃圾并更換垃圾袋；3 .顧客離開后立即清潔臺(tái)面，（30秒內(nèi)清潔，60秒內(nèi)清潔完畢）以消毒水及清潔抹布， 擦干臺(tái)面，隨時(shí)清潔臺(tái)面上的油污及水漬；4 .餐廳內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有任何問題（顧客投訴，設(shè)備等）應(yīng)馬上向當(dāng)班領(lǐng)匯報(bào)。并盡快 采取措施解決。5 .垃圾桶內(nèi)外要保持清潔且無異味；職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)餐廳外圍工作工作時(shí)間百分比：20%工 作 任 務(wù)1 .過道垃圾與雜草的清潔；2 .過道地面的清潔；3 .窗臺(tái)的清潔；4 .室外的廣告宣傳品如有破損，應(yīng)通知值班經(jīng)理；職 責(zé) 四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)管埋工作時(shí)間百分比：5%工 作 任 務(wù)定期盤查內(nèi)外固定資產(chǎn)和低值易耗品，并建

16、立臺(tái)賬進(jìn)行登記。定期與財(cái)務(wù)及相關(guān)人員對(duì)賬。職貝五職責(zé)表述：完成領(lǐng)班交付的其他工作工作時(shí)間百分比：10%權(quán)力：機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)和低值易耗品使用的監(jiān)督權(quán)對(duì)下級(jí)員工的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)下級(jí)員工有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)對(duì)下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平、業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系領(lǐng)班、店內(nèi)內(nèi)部員工外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平技校、職業(yè)高中或者高中畢業(yè)專業(yè)專業(yè)不限培訓(xùn)經(jīng)歷酒店服務(wù)培訓(xùn)、相關(guān)政策培訓(xùn)、烹飪知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)衛(wèi)生知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)方面的知識(shí)、禮儀知識(shí)技能技巧具有一定的人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、判斷與決策能力其它：請(qǐng)假1 .員工除休息日及節(jié)假日外，其余工作日，如未能出勤者，均應(yīng)請(qǐng)假。

17、2 .員工請(qǐng)假應(yīng)于事前填妥（請(qǐng)假單）附具有美證明，并須指明職務(wù)代理人（一般作業(yè) 員除外），經(jīng)核準(zhǔn)后方為有效。但工傷假、病假及喪假未及理前請(qǐng)準(zhǔn)者，就應(yīng)于當(dāng)日向 直屬主管報(bào)備，并于上班日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3 .婚假、喪假、產(chǎn)假、年休假以一M最小請(qǐng)假單位；病假、公假則可以四小時(shí)為最 小請(qǐng)假單位。4 .事假則可以二小時(shí)為最小請(qǐng)假單位。節(jié)假日休假1 .法定假期：所有員工每年均可學(xué)有以下十天之法定有薪假日：元旦（公歷一月一日）一天春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、初一、初一）二天國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（公歷五月一日、五月二日、五月三日）三天國(guó)慶節(jié)（公歷十月一日、十月二日、十月三日）三天2 .公司如因機(jī)械保養(yǎng)、檢修、待料、停電等原因致當(dāng)

18、日無法工作時(shí)，可以將工作日與 休息日換休。遲到與早退1 .凡于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)出勤者以遲到論，下班時(shí)間前15分鐘內(nèi)早退者以早退論。遲到或早退者將被扣發(fā)本人當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，第一次扣當(dāng)月10添勤獎(jiǎng)，第二次扣當(dāng)月 20%全勤獎(jiǎng)，第三次扣當(dāng)月 30添勤獎(jiǎng)；當(dāng)月內(nèi)四次及以上遲到者，當(dāng)月扣完100%全勤獎(jiǎng)，記甲等過失分3分扣當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)30%2 .遲到或早退超過15分鐘以上者，均以缺勤論（遲到或早退時(shí)間未滿1小時(shí)以1小時(shí)計(jì)），未辦理請(qǐng)假手續(xù)者以事假論。薪資計(jì)算1 .新進(jìn)人員及離職人員，按當(dāng)月實(shí)際在職天數(shù)，按比例計(jì)發(fā)薪資.2 .離職人員（含被辭退或自動(dòng)辭職者）于辦妥離職手續(xù)后，才發(fā)放應(yīng)發(fā)薪資。3 .凡當(dāng)月消病

19、假、事假或遲到，早退、曠工者按公司考勤規(guī)定減發(fā)薪資。病假扣薪（每小時(shí)）=（基本工資+浮動(dòng)工資）/月正常工作日/16 （元/小時(shí)）事假扣薪（每小時(shí)）=（基本工資+浮動(dòng)工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+福利津貼）/ （月 正常工作日/ 8 （元/小時(shí)）事假扣薪（每小時(shí)）=缺勤扣薪（每小時(shí)）=曠職扣薪（每小時(shí)）。病假、事假每小時(shí)扣全勤獎(jiǎng)，缺勤、曠職每小時(shí)扣5碗勤獎(jiǎng)。4.員工應(yīng)扣繳之所得稅，社會(huì)保障個(gè)人自繳部分及其他借支等，均由本公司在當(dāng)月薪 資中代為扣除。年終獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金發(fā)放將視年度經(jīng)宮效益，井結(jié)合員工年度考績(jī)而決定。加班費(fèi)按國(guó)家或地方政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。薪資1 .薪資（實(shí)發(fā)）=基本工資+浮動(dòng)工資+主管津貼+崗位津貼+

20、駐外津貼+全勤金+ 績(jī)效獎(jiǎng)金+加班費(fèi)+福利津貼+其他加薪-應(yīng)扣除工資（病假、事假、早到、違紀(jì)扣 款等）社會(huì)福利自繳費(fèi)所得稅。2 .應(yīng)由員工個(gè)人承擔(dān)的自付費(fèi)用（社會(huì)福利自繳費(fèi)所得稅、檔案委托保管費(fèi)、就業(yè)證 辦理費(fèi)、錄用體檢費(fèi)等）由公司在員，薪資中統(tǒng)一代繳。薪資發(fā)放1 .本公司薪資于每月月底發(fā)放。2 .本公司薪資為保密薪資，任何人不得探聽他人薪資，也不得將本人的薪資透露給他 人。使用工具設(shè)備抹布，搗壓棒，掃把，地拖，地拖桶，玻璃清潔劑，玻璃刮，垃圾袋等。工作環(huán)境前廳所需記錄文檔通知、匯報(bào)、工作總結(jié)等。騎手崗位說明工作名稱：騎手直接上級(jí)：騎手組長(zhǎng)所屬部門：人力資源部定員標(biāo)準(zhǔn)：8人一、工作概述：1.協(xié)

21、助公司指派的部門主管完成日常相關(guān)工作；2 .熟悉公司的實(shí)際運(yùn)作；3 .處理工作團(tuán)隊(duì)日常內(nèi)務(wù)；從事團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人事管理工作；負(fù)責(zé)人員的安排；工作 的分配；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的宣導(dǎo)；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集；4 .完成上司交給的其它任務(wù)。二、工作職責(zé)1、產(chǎn)品的制作和呈遞、按照標(biāo)準(zhǔn)流程將餐點(diǎn)送到顧客手上、維持餐廳的清潔2、富有朝氣；遵循程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，有主動(dòng)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通能力良好，努力使顧客滿息；3、會(huì)騎電動(dòng)車（公司提供）并適應(yīng)戶外工作；4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，服從公司管理和安排；5、為客瘋狂：用心工作、樂在其中、CARE勺服務(wù)態(tài)度6、每天至少能夠提供 5小時(shí)以上的工作時(shí)間，不接受工作時(shí)間在2個(gè)月以下的短期工。三、工作規(guī)范1、完全遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)公司形象；2、接受公司客觀調(diào)控，完成人力資源部下達(dá)的工作任務(wù)；3、每周六參加部門會(huì)議，下午 1點(diǎn)前必須向上級(jí)匯報(bào)本周工作（上報(bào)每周工作情況報(bào)表、或電 話匯報(bào)具體情況）；4、認(rèn)真解決工作運(yùn)作中的問題，有困難要迅速向上級(jí)匯報(bào)；5、每月28日前部門主管上交月工作匯總表、月工作總結(jié)與計(jì)劃報(bào)告；6、每天記錄工作日記和每