1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一個(gè)組織事業(yè)的成敗，也就是能否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)者 的工作效率和效果在很大程度上取決于他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精 深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。關(guān)于如何當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，古今中外都有許許多多的論述 和研究，這里講述的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有的素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。對(duì)于在領(lǐng)導(dǎo)崗位 上的管理者，至少有以下幾點(diǎn)值得注意。一、干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作領(lǐng)導(dǎo)人們有條不紊地辦事是一種藝術(shù)。在組織中，我們經(jīng)常看到一些這樣的 領(lǐng)導(dǎo)者，他們整天忙忙碌碌，工作十小時(shí)、十二小時(shí)，放棄了娛樂、休息和學(xué)習(xí), 甚至連看報(bào)、看文件的時(shí)間都擠掉了，總是感到時(shí)間不夠用。他們的問題出在哪 里呢？作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己忙不過

2、來的時(shí)候，就應(yīng)該考慮自己是否已經(jīng) 侵犯了下屬的職權(quán)，做了本來應(yīng)當(dāng)由下屬去做的事。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，凡是下屬 可以做的事，都應(yīng)該授權(quán)讓他們?nèi)プ觯I(lǐng)導(dǎo)者只應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)干的事。領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。這些都是大事，是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng) 該做的，但絕對(duì)不是說都應(yīng)該由單位的最高領(lǐng)導(dǎo)人來做，而應(yīng)該分清輕重緩急， 主次先后，分別授權(quán)給下屬各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去做，讓每一級(jí)去管本級(jí)應(yīng)管的事。企業(yè)的 最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該只抓重中之重、急中之急，并且嚴(yán)格按照“例外原則”辦事。也 就是說，凡是已經(jīng)授權(quán)給下屬去做的事，領(lǐng)導(dǎo)者就要克制自己，不要再去插手； 領(lǐng)導(dǎo)者只需管那些沒有對(duì)下授權(quán)的例外的事情。有些領(lǐng)導(dǎo)者太看重自己的地位和 作用。

3、不分巨細(xì)，事必躬親，其結(jié)果不僅浪費(fèi)了自己寶貴的時(shí)間和精力，還挫傷 了下屬的積極性和責(zé)任感，反過來又會(huì)加重自己的負(fù)擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于那些必須由自己親自處理的事，也應(yīng)先問三個(gè)能不能：能不能取 消它？能不能與別的工作合并處理？能不能用更簡(jiǎn)便的方法處理？這樣就可以把 那些可做可不做的事去掉，把一部分合合并起來用最簡(jiǎn)便的方法去做，從而減輕負(fù)擔(dān)，騰出更多的時(shí)間去進(jìn)行思索和籌劃，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。二、善于同下屬交談，傾聽下屬的意見沒有人際的信息交流，就不可能有領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施指揮和協(xié)調(diào)的職能時(shí), 必須把自己的想法、感受和決策等信息傳遞給補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)者，才能影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行 為。同時(shí)，為了進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者也

4、需要了解被領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)、感受和困 難。這種雙向的信息交流十分重要。交流信息可以通過正式的文件、報(bào)告、書信、 會(huì)議、電話和非正式的面對(duì)面會(huì)談。其中，面對(duì)面的個(gè)別交談是深入了解下屬的 最好方式之一，因?yàn)橥ㄟ^交談不僅可以了解到更多我、更詳細(xì)的情況，并且可以 通過察言觀色來了解對(duì)方心靈深處的想法。不過，關(guān)于同下級(jí)交談也是一種領(lǐng)導(dǎo) 藝術(shù)。有些領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話時(shí)，往往同時(shí)批閱文件，尋找東西，或亂寫亂畫， 左顧右盼，精力不集中，精神不耐煩，其結(jié)果不僅不能了解對(duì)方的思想，反面會(huì) 傷害對(duì)方的自尊，失去同事和下屬對(duì)自己的尊重和信任，甚至還會(huì)造成沖突和隔 閡。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握善于同下屬交談，傾聽下屬意見的藝術(shù)。

5、根據(jù)實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)，同下屬談話時(shí)，有一些要點(diǎn)是可以參考的。即使你不相信對(duì)方的話，或者對(duì)的問題毫興趣，但在對(duì)方說話時(shí)，也必 須悉心傾聽，善加分析。要仔細(xì)觀察對(duì)方說話時(shí)的，捉摸對(duì)方?jīng)]有說出的意思。談話一經(jīng)開始，就要讓對(duì)方把話，不要隨意插話，打斷對(duì)方的思路，岔開 對(duì)方的話題，也不要迫不及待地解釋、質(zhì)問和申辯。對(duì)方找你談話是要他的感 受，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽下屬意見的目的在于了解對(duì)方的想法，而不是擺出“權(quán)威”的架 勢(shì)去說服、教育對(duì)方，打通對(duì)方的思想。對(duì)方講的是否有理，是否符合事實(shí)，可以留待以后研究。如果你希望對(duì)某一點(diǎn)多了解一些，可以將對(duì)方的意見改成疑問句簡(jiǎn)單重復(fù) 一遍，這將鼓勵(lì)對(duì)方作進(jìn)一步的解釋和說明。如果對(duì)方誠懇

6、地希望聽到你的意見，你必須抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠懇地就實(shí)質(zhì) 性問題作出簡(jiǎn)明扼要的回答，幫助他撥開心靈上的云霧，解開思想上的疙瘩。同 時(shí)，也要注意掌握分寸，留有余地。這是因?yàn)椋瑢?duì)方說的許多情況你可能并不清 楚，在未加調(diào)查之前，不應(yīng)表態(tài)和許愿，以免造成袪，引起更大的不快。對(duì)于談 話涉及的重大原則問題或應(yīng)由下屬主管部門處理的問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)實(shí)事求是地告 訴對(duì)方，這些問題是自己不能單獨(dú)處理的，需待研究以后再負(fù)責(zé)予以答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情結(jié)，不能感情用事。對(duì)方說話的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)者可 能同意，也可能不同意，有懷疑，甚至反感和不滿。但是，不管領(lǐng)導(dǎo)者自己的觀 點(diǎn)和情結(jié)如何，都必須加以控制，始終保持冷靜的態(tài)度，讓對(duì)

7、方暢所欲言。僅此 一點(diǎn)，就會(huì)使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)在注意他的意見，在彼此溝通思想感情，至于是非曲 直，可留待以后再談，可留待對(duì)方冷靜后自己去判斷。三、爭(zhēng)取眾人的友誼和合作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能只依靠自己手中的權(quán)力，還必須取得同事和下屬的友誼和合 作。有些新踏上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，往往只會(huì)自己埋頭苦于，不善于爭(zhēng)取別人的友誼 和合作；也有個(gè)別人只想利用手中的權(quán)力來使副手和下屬懾服，而較少考慮如何 取得他們的支持和友誼。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系不應(yīng)當(dāng)只是一種刻 板的和冷漠的上下級(jí)關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)建立起如同戰(zhàn)爭(zhēng)年代那樣的真誠合作的同志關(guān) 系。要建立起這種關(guān)系，除了要求領(lǐng)導(dǎo)者的品德高尚、作風(fēng)正派以外，還要求領(lǐng) 導(dǎo)者精通領(lǐng)

8、導(dǎo)藝術(shù)。（一）平易近人由于幾千年的封建思想的影響，在一些人的頭腦中不自覺地殘留著“官貴民 賤”的意識(shí)，認(rèn)為當(dāng)“長(zhǎng)”以后，總比一般老百姓高一頭。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須自 覺地消除這種意識(shí)，在與同事和下屬相處中，要注意禮貌，主動(dòng)向?qū)Ψ奖硎咀鹬?和友好；在辦事時(shí)要多用商量的口吻，多聽取和采納對(duì)方意見中合理部分；要勇 于承認(rèn)和改正自己的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤。既不要輕易發(fā)脾氣、耍態(tài)度、訓(xùn)斥人，也不要 講無原則的話，更不能隨便表態(tài)、許諾。總之，要歉虛待人、以誠待人。這樣才 能贏得同事和下屬的尊敬，進(jìn)而產(chǎn)生感情和友誼。（二）信任對(duì)方在分工授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬不要再三關(guān)照叮囑，更不要隨便插手干預(yù)，使 對(duì)方感到你對(duì)他的能力有所

9、懷疑。相反，領(lǐng)導(dǎo)者要用實(shí)際行動(dòng)使下屬感到你對(duì)他 是信任的，感到自己對(duì)企業(yè)集體是重要的。這樣，下屬就會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)同領(lǐng)導(dǎo)者合 作的精神。如果領(lǐng)導(dǎo)者能在授權(quán)之外，主動(dòng)征求并采納下屬對(duì)工作的意見，使下 屬感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的器重，這將有利于增進(jìn)相互之間的友誼和合作。如果領(lǐng)導(dǎo)者讓 自己的副手或下屬長(zhǎng)期感到被忽視，不能發(fā)揮作用，則必將招致他們的不滿和怨 恨。（三）關(guān)心他人群眾最反感的是領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)謀私。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要特別警惕，不僅不能以權(quán) 謀私，而且要在政治、思想、業(yè)務(wù)、生活等多方面關(guān)心他人。要為下屬提高思想 業(yè)務(wù)水平創(chuàng)造條件，不怕他們超過自己；要為群眾在生活上排憂解難不怕麻煩； 要吃苦在前，享受在后，在經(jīng)濟(jì)利益和

10、榮譽(yù)面前一定要先想到他人。當(dāng)企業(yè)取得 成功時(shí)，千萬別忘掉那些為企業(yè)做過貢獻(xiàn)的人們。當(dāng)人們面臨困難的時(shí)候。如果 你能伸出友誼之手，這種友誼將特別寶貴和持久。（四）一視同仁人們之間的關(guān)系 在親在疏，這是正常的社會(huì)現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者也不能例外。但是，為了加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，克服離心傾向，領(lǐng)導(dǎo)者既要團(tuán)結(jié)一批同自己親密無 間、命運(yùn)與共的骨干；同時(shí)，又要注意團(tuán)結(jié)所有的職工，對(duì)于同自己意見不一、 感情疏遠(yuǎn)或反對(duì)自己的人，領(lǐng)導(dǎo)者絕不能視為異己，另眼看待，強(qiáng)加排斥，而應(yīng) 對(duì)他們更加關(guān)心和尊重，努力爭(zhēng)取他們的友誼和合作。特別是在處理諸如提級(jí)、 調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、定職、分房等有關(guān)經(jīng)濟(jì)利益和榮譽(yù)的問題時(shí)，必須一視同仁秉公辦 事，既

11、不因是親者而予以優(yōu)惠或避嫌不言，也不因是疏者而保持沉默或故意挑剔。 當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，不論親疏，都要嚴(yán)格要求，真誠地幫他們認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正錯(cuò) 誤，但在進(jìn)行處理時(shí)又要設(shè)身處地地為他們著想，堅(jiān)持思想教育從嚴(yán)、組織處理 從寬的原則。領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得，很多人工作上犯錯(cuò)誤、出毛病，都是想多做工作、 做好工作而無意造成的，所以領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬工作上的錯(cuò)誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，即使 自己并不沾邊，也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)責(zé)任。在下屬受到外界侵犯或蒙受冤屈 時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)挺身而出，保護(hù)你的下屬。這樣，企業(yè)的全體人員就會(huì)感到，在你 的領(lǐng)導(dǎo)下，沒有親疏，只要好好干，誰都可以得到他們應(yīng)有的尊重和信任，就會(huì) 產(chǎn)生一種安全感、歸屬感，組

12、織內(nèi)部常有的“宗派”或“山頭”自然也就失去存 在的基礎(chǔ)了。四、做自己時(shí)間的主人做任何事情都需要戰(zhàn)勝時(shí)間。創(chuàng)造一切財(cái)富也都要耗用時(shí)間。時(shí)間似乎是一 種用之不竭的資源，但對(duì)個(gè)人來講，時(shí)間又是一個(gè)常數(shù)。因此， “時(shí)間就是金錢”，“時(shí)間就是生命，這是一條實(shí)實(shí)在在的真理。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別珍惜自己的時(shí)間， 可是，在實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者的地位愈高，卻往往愈不能自由支配自己的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者要做時(shí)間的主人，首先要科學(xué)地組織管理工作，合理地分層授權(quán)，把 大量的工作分給副手、助手、下屬去做，以擺脫繁瑣事務(wù)的糾纏，騰出時(shí)間來做真正應(yīng)該由自己做的事（一）要養(yǎng)成記錄自己時(shí)間消耗的習(xí)慣有許多領(lǐng)導(dǎo)者忙了一天、一周或者是一個(gè)月，往往說不

13、出究竟做了哪些事， 哪些是自己應(yīng)該做的，哪些是自己不該做的。年復(fù)一年地如此下去，浪費(fèi)了許多 寶貴的時(shí)間。為了珍惜自己的時(shí)間，把有限的時(shí)間用在自己應(yīng)該做的領(lǐng)導(dǎo)工作上， 應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成記錄自己時(shí)間消耗情況的習(xí)慣。每做一件事就記一筆帳，寫明幾點(diǎn)到幾 點(diǎn)辦什么事。每隔一兩周，對(duì)自己的時(shí)間消耗情況進(jìn)行一次分析。這時(shí)，就會(huì)發(fā) 現(xiàn)自己在時(shí)間的利用上有許多驚人的不合理之處，從而就可找到合理利用自己時(shí) 間的措施。（二）學(xué)會(huì)合理地利用時(shí)間時(shí)間的合理使用因人而異，取決于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點(diǎn)，企業(yè)的管理體制和 組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的分工以及各人的職責(zé)和習(xí)慣。所以很難有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo) 準(zhǔn)。下表是根據(jù)我國一些優(yōu)秀廠長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)列出的，

14、一般來說，這樣的時(shí)間分配是 比較合理的。領(lǐng)導(dǎo)者每周工作時(shí)間的分配表工作內(nèi)容每周小時(shí)數(shù)時(shí)間使用方式1.了解情況，檢查工作6每天1小時(shí)2.研究業(yè)務(wù)，進(jìn)行決策12每次24小時(shí)3.與主要業(yè)務(wù)骨干交談，做人的工作4每次0.51小時(shí)4.參加社會(huì)活動(dòng)（接待、開會(huì)等）8每次0.5 -2小時(shí)5.處理企業(yè)與外部的重大業(yè)務(wù)關(guān)系8每次0.51小時(shí)6.處理內(nèi)部各部門的重大業(yè)務(wù)關(guān)系8每次0.5 -3小時(shí)7.學(xué)習(xí)與思考4集中一次進(jìn)行（三）提高開會(huì)的效率開會(huì)是交流信息的一種有效方式。領(lǐng)導(dǎo)離不開開會(huì)，但開會(huì)也要講求藝術(shù)。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者每年要開幾百次會(huì)，但重視研究和掌握開會(huì)藝術(shù)的人卻不多。有許多 領(lǐng)導(dǎo)者整天沉湎于文山會(huì)海之中，似乎領(lǐng)