1、亞馬遜公司的SWOT分析優勢(Strength)劣勢(Weakness;)1 1. .網絡營銷優勢2 2. .出色的服務軟件系統3 3. .顧客至尊的經營理念4 4. .豐富多樣的可選擇項目5 5. .創新能力6 6成本優勢7 7.優惠的價格8 8. .免費送貨1 1 客戶的數量及其支付能力2 2 薄利多銷-銷售增長盈利卻下滑3 3 全球購物網站大比拼亞馬遜不敵 eBayeBay機遇(Opportunity)挑戰(Threat)1 1 互聯網快速發展2 2 電寸商務的發展3 3 進入新的市場4 4 收購其他有一定知名度網站5 5 增加網上服務，吸引更多顧客1 1 線上競爭（當當- -做中國的亞

2、馬遜）2 2 離線書店（如巴諾）的競爭3 3 網絡黑客的攻擊4 4 其他意外事件5 5 不利的政策法規SWOT 分析：具體分析優勢（Strength）1 1 . .網絡營銷優勢亞馬遜采取的是網絡營銷的方式與傳統的市場營銷相比，具有跨時空，交互式，多媒體,成長性，超前性，擬人化，整合性，經濟性和技術性等優勢點，這些優勢使得企業傳統的經營模式相形見拙亞馬遜采用網絡營銷的方式，它便具備了這些優勢2 2 . .出色的服務軟件系統亞馬遜的有大約 20%20%的員工是做軟件開發工作的，從圖書檢索系統，購買系統到付費系統，一鍵購物個人推薦個人愛好管理，E-CardE-Card 服務，Amazon-Weddi

3、ngAmazon-Wedding, ,YourAmazonHomeYourAmazonHome 等等，每一部分都經過他們的精心設計，他們的辛勤工作保正了亞馬遜網站服務的安全可靠和功能強大3 3 . .顧客至尊的經營理念亞馬遜一直堅持著顧客至尊的經營理念，這點可以從兩個方面來看：首先，線上服務亞馬遜網站出色的服務軟件系統，例如為的就是向客戶提供更便捷和人性化的服務其次，離線配送也體現了顧客至上的理念不僅可以免收運費還可以無條件退貨，正式這些提客戶著想服務，吸引了成千上完的新客戶和回頭客亞馬遜網站的職員在服務和建立用戶關系上花費與他們做銷售和裝運同樣多的時間金錢和精力當一個顧客需要援助時，譬如說查

4、詢一個書名一個錯誤地址等等，公司鼓勵員工不厭其煩地提供超標準的服務當一個顧客想要得到幫助時，就由服務人員接替機器的工作亞馬遜全體人員中有 20%20%的人專門負責回答從電子郵件中心來的查詢4 4 . .豐富多樣的可選擇項目今日亞馬遜公司正朝著一站式的在線零售網站發展，在他們的網站中可以找到 CD,CD,錄像帶和 DVD,DVD,軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂器等等等所有你可能購買的商品特別是圖書種類，不遜色于巴諾書店這樣豐富的圖書和其他商品的種類，使客戶們感覺到這里一定會有他們想要的5 5 . .創新能力科技在不斷創新，服務也需要不斷創新貝佐斯也不斷思索著怎么向客戶提

5、供更多特色服務，于是相繼出現了購物建議單，讀者書評，續寫小說等等這些創新又實用的服務，這無也疑成為了亞馬遜的優勢之一6 6 . .成本優勢首先亞馬遜是網絡營銷模式，因此免取了傳統營銷方式所必須的店鋪和營銷人員，節約了成本，此外亞馬遜還在財務管理上削減成本：裁減人員降低開支，使用先進便捷的訂單處理系統降低錯誤率，將送貨和節約庫存成本整合較低的成本是亞馬遜促銷成功的保證7 7 . .優惠的價格亞馬遜提供實實在在的折扣價格，從 20012001 年來，亞馬遜把在線商品的價格平均降低了大約 10%,10%,它提供的價格均低于市價，最高可享受 40%40%的折扣只要你打開 AmazonAmazon 網頁

6、,隨處可看到大打折扣的商品，難道這還不足以激起你的購物欲望嗎？8 8 . .免費送貨在線購物的顧客往往擔心是，由于送貨費用的昂貴導致折扣帶來的利益減少亞馬遜退出的免費送貨服務徹底打消了顧客的顧慮，成為吸引顧客的一大優勢劣勢(Weakness)1 1 . .客戶的數量及其支付能力亞馬遜雖然具有 20002000 多萬的龐大客戶群， 但其中很大一部分是較低收入者， 這使得單次服務創造的收入微乎其微不得不依靠大量和多次的服務創造收入2 2 .薄利多銷-銷售增長盈利卻下滑由于用戶網絡廣告開支的不斷增大，雅虎和 GoogleGoogle 公司最新公布的季度業績極大的超出了分析家的預期水平，使得亞馬遜面臨

7、更大的競爭壓力為了與對手抗衡，亞馬遜公司除了增加銷售開支以外，還采取大幅降價的策略，這雖然增加了銷售量，但是卻導致了盈利的下滑(2005(2005 年 7 7 月 2626 日亞馬遜公司表示，公司第二季度盈利比一年前下滑了 32%)32%)3 3 . .全球購物網站大比拼，亞馬遜不敵 eBayeBay全球購物網站大比拼，亞馬遜排名第二，比 eBayeBay 略遜一籌機遇(Opportunity)1 1 . .互聯網快速發展亞馬遜的網絡營銷模式是建立于互聯網技術的發展之上的,互聯網的飛速發展無疑會推動亞馬遜的進步和成長2 2 . .電子商務的發展從電子商務誕生到現在，越來越多的商家加入到其中，鐘

8、情于電子商務的顧客也在不斷增長，同時，加上電子商務技術不斷完善，規范不斷完善，向亞馬遜這樣的在線零售商將會變得更加成熟，強大3 3 . .進入新的市場亞馬遜從最早的在線書籍零售商，發展到現在銷售 CD,CD,錄像帶和 DVD,DVD,軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂器等等大型在線銷售平臺，新的市場給亞馬遜帶來了新的機遇4 4 . .收購其他有一定知名度網站要快速的擴大市場范圍，最有效的方式就是收購其他的知名網站，例如對卓越的收購，卓越網將成為亞馬遜的第七個全球站點亞馬遜通過卓越網進入中國將使它有機會為中國的 8 8 千多萬互聯網用戶提供服務這無疑為亞馬遜打開了中國巨大市

9、場的大門5 5 .增加網上服務，吸引更多顧客雖然亞馬遜已經擁有了出色的在線服務系統，但是顧客的欲望是無止境的，這是挑戰，更是機遇，只要設計出顧客滿意的服務，就會明顯地增加客戶數量挑戰（Threat）1 1 . .線上競爭（當當-做中國的亞馬遜）李國慶透露， 20042004 年， 當當銷售額超過 1616 億元， 其中圖書占 55%,55%,音像占 35%,35%,其他占 10%,10%,年遞增 90%,90%,占整個網上零售份額的 40%;40%;今年前 4 4 個月的銷售額又是去年的 2 25 5 倍當當網的競爭優勢是對本土顧客的了解當當網的核心價值是：更低價格這些都是對亞馬遜在中國市場的

10、挑戰此外亞馬遜還要面對像方正電子圖書館這樣專門經營教育類電子圖書的競爭2 2 . .離線書店（如巴諾）的競爭19971997 年到 19981998 年間，邦諾集團先后建立了兩個與亞馬遜功能類似的電子商務網站，并組建了美國最大規模的連鎖書店而且到了 19981998 年 1111 月，邦諾網站營業收入增加一倍，而亞馬遜只增加 40%40%邦諾書店正式開始向亞馬遜發起挑戰3 3 . .網絡黑客的攻擊20002000 年黑客襲擊雅虎（YahooYahoo）之后，前天再度發動一系列攻勢，攻擊多家主要網站，導致購買公司（BuycomBuycom）和電子灣（eBayeBay）癱瘓 20042004 年 1212 月 6 6 日整個早上，迎接亞馬遜網站訪客的信息都是服務中斷或我們很抱