1、營銷部門規章制度營銷部人員構成及職責要求一、營銷經理一名，職責：1. 制定銷售方案及策略；2. 本部門的日常工作組織與管理；3. 定期對所屬工作人員進行考核；4. 對銷售員定期培訓；5. 制定銷售管理的規章制度等工作；6. 組織針對行業或客戶等進行調研；二、客戶經理一名，職責：1. 負責客戶服務標準、業務標準和流程標準的制定，規范客戶服務行為；2. 負責重點客戶關系的維護與開發管理工作；3. 負責大客戶關系的重點維護與管理；4. 負責客戶投訴處理及監督檢查工作，發現問題及時糾正；5. 負責客戶回訪制度的建立及監督實施工作；6. 負責客戶服務及銷售人員的培訓工作；7. 完成上級領導臨時交辦的工作

2、；三、銷售主管一名，職責：1. 負責對銷售代表的日常管理；2. 培訓及針對相關市場及行業競爭對手的調研；3. 協助銷售代表進行公司相關產品的銷售；4. 及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報；5. 完成營銷經理交辦的臨時性任務，配合經理完成日常工作；四、銷售代表兩名，職責：1 .按照公司要求統一宣傳口徑，向目標客戶銷售相關產品；2 .嚴格執行工作流程；3 .認真填寫各項登記報表；4 .定期追蹤客戶；5 .及時反饋客戶意見和銷售問題；6 .積極參加公司組織的業務培訓，不斷提高自身能力，確保每月完成銷售任務;五、銷售內勤一名，職責：1 .負責銷售合同、銷控、臺帳、客戶資料及各種銷售資料的管理

3、；2 .完成營銷經理交辦的臨時性工作；3 .協助客戶經理完成相關客戶管理工作；考勤管理制度1 .銷售人員正常上班時間：9: 00AM下班時間：6: 00PM2 .銷售人員必須按時上下班，銷售人員比正常或規定時間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款 20元，超過半小時按曠工半天計，每月三次遲到辭退處理。3 .應嚴格按開會時間到場，遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計。4 .病假：（1）臨時有病，需提前上班前一小時電話申請經部門經理同意后休假。（2）病假三天以上需有醫院證明，無證明按事假處理。事假：事假須向部門經理提前一天請假，超過三天需書面報告向總經理請假，經批準同意后方可休

4、假。5 .病假扣除本人日工資額的 ，事假扣除本人當日工資。6 .曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當事人100元，累計3天開除處理。7 .考勤卡是統計出勤的依據，除總經理或內勤、人力資源部主管外，任何人不得更改， 由內勤負責。8 .員工當班過程中如需外出辦事（因公），須向部門經理請示，填寫人員外出登記表經批準后方能外出。人員外出登記表外出人員所屬部門外出時間歸來時間外出原因副總監批準工作移交人緊急聯系方式人員外出登記表外出人員所屬部門外出時間歸來時間外出原因副總監批準工作移交人緊急聯系方式會議管理制度1.銷售例會(每周五下午 4: 30)由客戶經理主持，所有的部門員工參加，會議議題明確

5、：(1) 各員工匯報工作完成情況；(2) 上周銷售過程中出現問題的分析、解決；(3) 各員工工作的協調；(4) 下周銷售工作安排；(5) 公司有關工作安排；2 .銷售例會后24小時內內勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。3 .要求參加銷售例會的相關人員在會前及時完成銷售任務管理統計表 見附表，會后交送部門經理。4 .參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向部門經理請假。5 .無法參加會議的人員也應及時將銷售任務管理統計表送至部門經理處。6 .銷售員工作會議(每周周一上午)由銷售主管主持，銷售代表參加，會議議題明確（ 1 ）檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。（

6、 2 ）針對銷售中遇到的問題進行分析解決，遇特殊情況及時上報，并及時反饋。（ 3 ）傳達公司有關工作安排。7 . 銷售主管在會后24 小時內完成情況反饋的整理、所做工作上報部門經理及總經理并作為工作檔案及時存檔。8 . 部門經理或總經理有權視工作中出現的緊急情況臨時召開會議。9 . 銷售月度例會（每月最后一個周五 4 ： 30PM）由部門經理主持，營銷部相關人員及總經理參加，會議題明確：（ 1 ）各員工工作總結；（ 2 ）本月銷售過程中出現問題的分析、解決；（ 3 ）各員工工作的協調；（ 4 ）下月銷售工作安排；（ 5 ）公司有關工作安排；10. 銷售月度例會后24 小時內內勤/ 客戶經理完成

7、會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。11. 參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向部門經理或總經理請假。12. 無法參加會議的人員也應及時補閱會議紀要，不因缺席而耽誤工作。銷售人員薪金管理制度一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。二、新聘的銷售人員必須參加或學習公司安排的相關業務知識培訓。三、 銷售人員試用期為 3 個月， 公司將對其素質進行綜合檢驗， 并保留解聘該銷售人員的權利。四、試用期間，銷售人員薪金制度為底薪+提成+績效獎。1、公司根據實際情況每月對銷售人員下達銷售任務，分不同檔次采取薪金制度。2、銷售任務以安排工作完成的質量和數量為標準。3、未完

8、成任務則只發當月底薪，沒有績效獎金。4、完成任務則發當月底薪+績效獎。5、完成客戶簽約，且客戶交付首付款后提取相應的業務提成。6、如銷售人員連續2 個月未完成公司的工作任務，則公司有權解聘該銷售員，其工作由部門經理指定的銷售人員接替。7、每月公司按照國家相關規定從銷售人員薪資中代扣應繳的個人收入所得稅款。8、公司每月給予銷售業績良好的員工獎勵500 元。9、公司鼓勵銷售人員提出建設性的意見和建議，并對其中佼佼者予以獎勵。10、考核周期從當月1 日至次月 1 日。11、每月 10 日前發上月薪金。銷售部日常工作管理實施細則1. 要求員工上班一律著正裝、皮鞋；2. 員工上下班必須打卡；3. 不許遲

9、到早退；4. 不許曠工；5. 上班時間不得做與工作無關的事，如非工作性質的聊天、玩游戲、看小說等；6. 工作時間內，不許在辦公室吃東西；7. 上班時間內，不許和其它同事談非工作有關的話題、看書、看報、睡覺等；8. 不許違反公司部門規定的工作程序或規章制度；9. 必須保持個人的儲物柜內外整潔；10. 工作時間內，不許在辦公室內接私人電話，不許長時間打私人電話（ 5 分鐘） ；11. 未經批準，不許私自脫崗，私自外出；12. 未經批準，不許到其他部門串崗，干擾同事工作；13. 未經批準，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；14. 應自覺遵守公司各項規章制度；15. 應自覺維護公司利益，嚴守公司

10、秘密；日常工作報告管理制度一匯報制度1、實行日報、周報、月報、客戶檔案表. 等公司要求填寫的各種表格或匯報。2、所有業務人員根據各自職責，分別認真、詳實填寫各個崗位的報表。3、當天的銷售結束后，及時匯總當天的銷售情況，如實銷售填寫報表。4、上報時間：日報時間：次日09: 00以前填寫，未按時上繳日報的責任人罰款50元/次；周匯報時間：每周星期一 9: 30以前上報上一周銷售情況，未按時上繳周報的責任人罰款80元/次;月報時間：每月 28日上報下一周期計劃，逢周末周日相應提前，未按時上繳月報的責任人罰款100元/次；(4)客戶檔案表隨時更新，隨時上報。5、上報部門：日報、周計劃、月報客戶檔案表等

11、報表上報銷售內勤存檔。6、客戶檔案分級：A合作客戶；B潛在客戶C普通客戶。二、違規處罰1、篡改、假報銷售報表，給予責任人 元/次罰款處罰；2 .沒有及時上報公司報表的，給予責任人 元/次罰款處罰；3 .銷售主管或經理在銷售代表發送報表或走訪相應客戶兩天內電話回訪.如發現與上報情況不符或謊報，給予責任人 元/次罰款處罰；4 .銷售代表聯系的潛在客戶或實際客戶少一定數量視情況處罰 元；三、報表內容及格式(后附)上交報表及客戶檔案管理作用，公司掌握情況銷售情況， 可對潛在客戶重點開拓，幫助完成任務；提高業務額及提成；公司紀律要求及展需要；了解員工工作情況，便于管理和安排工作。銷售人員日報表銷售員：日期主要，作內容本日銷售存在問題客戶拒絕原因分析解決方法銷售人員周報表上周主要，作內容完成情況主要存在問題解決方法下周工作計劃日期:銷售員:銷售人員月報表銷售員：日期：上個月王要，作內容完成情況主要存在問題解決方法下個月工作計劃電話記錄表銷售代表日期公司名稱跟蹤記錄聯絡結果目標客戶概況官方網站、聯絡地址、電話聯系部門和相關負責人的聯系方式注：相關的工作報表用 Excel制作，以上報表只是范例客戶聯系制度1