1、禮儀測試題庫、多項選擇題1、商務(wù)禮儀的作用（）A、提升個人素質(zhì)B、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護企業(yè)形象D、以上都不是2、西服穿著禁忌包括（）、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題3、介紹兩人相識的順序一般是：（A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人4、職業(yè)場合著裝禁忌有哪些？（A過分雜亂 B過分鮮艷C、過分暴露5、關(guān)于握手，描述錯誤的有：（A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同學(xué)之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、可以用左手握手。6、雙方通電話

2、，應(yīng)由誰掛斷電話（）A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。7、電話通話過程中，以下說法正確的有（）A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。D、以上說法都不正確。8、對于汽車上座描述正確的有（）A 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B、商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座;C、雙排座轎車有的 VIP上座為司機后面那個座位；D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。9、以下哪些屬于尊重他人的原則（A、 尊重上級 B、尊重同

3、事 C、尊重下級10、交往五不問包括 （）A不問收入問題； B、不問年紀大小； C、不問婚姻家庭； D、不問健康狀態(tài)； E、不問個人經(jīng)歷。11、下列屬于商務(wù)會面中正式稱呼的是（）A、行政職務(wù) B 、技術(shù)職稱C、地方性稱呼D 、親屬性稱呼12、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：（A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。B、介紹雙方時，先卑后尊。C、介紹集體時，必須先集體后個人。D、以上說法都不正確13、介紹兩人相識的順序一般是：（）A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩 C、先把主人介紹給客人 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人14、名片使用中

4、以下描述錯誤的是：（）A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)C、遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。 D、若對方名片上印有照片，不可將名片上照片遮住。15、雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話 （）A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。16、電話通話過程中，以下說法正確的有（）A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。D、以上說法都不正確。17、公共場所使用手機要注意什么？（）A、不宜旁若

5、無人的大聲通話；B、在會場，影院，劇場，音樂廳，圖書館等需要保持安靜的場所主動關(guān)機或置于震動，靜音狀態(tài); 如有來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接；C、不在駕駛汽車或飛行過程中使用手機，不在加油站使用手機；18、對于汽車上座描述正確的有（）A社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。B、商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座。C、雙排座轎車有的 VIP上座為司機后面那個座位。D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。19、以下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是 （）A提升個人素質(zhì)B方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護企業(yè)形象D以上都不是 20、上下樓梯的規(guī)范禮儀是什么?A、使用樓梯和自動

6、扶梯時，無論上樓還是下樓，都應(yīng)是主人走前面;B、男女同事在同時使用樓梯和自動扶梯時，應(yīng)按先來后到的順序；C、如果自動扶梯較窄，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓有急事的人從左側(cè)超過;D、主動照顧通行的老人、小孩和行動不便的人。21、假定要給你的客戶打電話，要注意哪些時間段的避免（）A、星期一早上10點以前的時段B、周末的16點以后的時段C、對方休假時段D、平常22點至次日6點這個時段22、下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意什么？（）A、聽從上司的指揮安排；B 、接受任務(wù)時認真聽取上司的部署；C、進入上司的辦公室時應(yīng)敲門D 、與上司談話時不搶話。23 .以下屬于電話形象要素的有（ABCD ）A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容

7、； B 舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問題。24 .在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ BCD ）A.不大聲講話B.不響 C.不聽 D. 不出去接聽25 .商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ）A.符合身份，以少為佳； B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。BCD )26 .有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往 27、相對式排列時：（）B.以左為尊D. 以內(nèi)為尊A.以右為尊C.以外為尊28、商務(wù)交往中禮品的特

8、征：（）A. 紀念性 B. 宣傳性 C. 便攜性D. 獨特性29、合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式正確的是：（）A.應(yīng)使用合理的稱謂B.當(dāng)不知道對方性別時，不能亂喊，可用職業(yè)稱呼C.很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以30、下列哪項是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點：（）A、不斷變化B 、實用，簡約 C 、嚴肅，規(guī)范 D不斷復(fù)雜化31、接聽電話禮儀包括 （）A語氣平和，禮貌問候；日認真傾聽，真誠交流;G明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄； D靈活應(yīng)答，干脆利落。32、倒茶禮儀包括（）A、茶不要太滿，以八分滿為宜B、水溫不宜太燙，C、上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上D、敬茶時按照職務(wù)從高到低

9、的順序。33、中餐餐桌禮儀包括（）A、讓菜不夾菜；B、祝酒和勸酒；C不在餐桌上整理服飾；D、就餐時不發(fā)出聲響34、儀態(tài)舉止包括（）D 、手勢體態(tài) E、包括目光和微笑。A、坐姿 B、站姿 C、走姿35、自助餐取菜順序錯誤的為（A.湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果C.湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果）B .熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果D.冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果36自我介紹保括（）A、應(yīng)酬式B 、禮儀式 C 、交流式 D 、問答式37、同事相處應(yīng)做到（）A、每天早上向遇到的同事問好B 、每日離開辦公室時向一起工作的同事道別C、無所謂，可以不打招呼38、尊重同事包括 （A不隨便動同事的東

10、西B用同事的東西一定先經(jīng)對方同意，并致謝C不侵犯同事的隱私，遇到隱私問題如密碼、私人電話等應(yīng)主動回避39、參會基本禮儀：包括 （）A、不遲到 B 、不早退 C 、認真聆聽發(fā)言 D 、重點內(nèi)容應(yīng)做記錄40、在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的多少不正確的有（）A、 1/2B 1/3C、1/4D、1/5單項選擇題1、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用：（）A、食指B 、拇指C、掌心向上D、手掌與地面垂直2、在與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的（），才不算失禮。A、上半身B、雙眉到鼻尖，三角區(qū)C 、頸部 D 、腳3、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（）A兩粒都系B系上面第一粒

11、C系下面一粒D全部敞開4、出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該 ：（）A、先進后出B 、后進后出C、先進先出D、后進先出5、在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假 ，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則6、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意：（）A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以7、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該：（）A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐

12、為快B、私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正常化，以和為貴C、不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路8、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（ ）A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看9、若你正在參加一個商務(wù)會議 ，這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該：（）A不要打擾別人,自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀C、無特別要求可隨意處理10、在拜訪別人辦公室的時候 ，你應(yīng)該：

13、（）A、敲門示意，征得允許后再進入B、推門而入，再作自我介紹C、直接闖入,不拘小節(jié)11、一般握手的時間為（）秒A、35秒 B、56秒 C 、10秒 D、30秒12、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。A、暖B、冷C、寒13、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（）A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開14、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽A、一 B、二 C、三 D 、四15、假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話（）A、自己先掛 B、上級先掛 C、隨意，沒固定要求 D、以上都不對16、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，下列

14、做法正確的是（）A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系，名片一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看17、交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式，交談得好會商務(wù)活動有較大的促進作用，因此在商務(wù)活動中，你應(yīng)該（）A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B、在交談中多向?qū)Ψ教釂枺蕉嘣胶茫綇氐自胶茫垣@得更多的商務(wù)信息C、在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題D、在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語言展示自我18、在帶領(lǐng)賓客參觀公司時，作為一個引導(dǎo)者，在進出電梯時

15、（無專人控制）你應(yīng)該做到（）A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反B、加快腳步，進電梯時自己先進入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進出都無所謂D、找其他人幫忙開關(guān)電梯19、進行正式宴請時，首先應(yīng)考慮的是（）A、座次 B、菜肴 C、餐費 D、時間20、在拜訪別人辦公室的時候 ，你應(yīng)該：（）A、敲門示意,征得允許后再進入B、推門而入，再作自我介紹C、直接闖入,不拘小節(jié)21、以下關(guān)于言談禮儀哪項是錯誤的？（）A認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問B與人交談時少講自己C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走D設(shè)法讓在座的每一位都有機會參與談話22、下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的？（）A

16、、握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先”原則B、社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮C、客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮D、職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮23、參加會議不可無故遲到，一般進入會場的時間是提早（A、3分鐘B 56分鐘C、20分鐘 D 、15分鐘24、干練有素的商務(wù)人員，往往在正式場合會同時攜帶（）鋼筆。A、2支 B、3支C、4支D、5支25、假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話（）。A、自己先掛 B、上級先掛 C、隨意，沒固定要求D、以上都不對26、稱贊別人的見解應(yīng)該用（）。A、賜教 B、高見 C、指教D、久仰27、就坐時占椅面的（）左右，于禮最為合適A.

17、、1/2B、2/3C、3/4 D 、整個椅面28、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（）A.包與皮鞋 B.皮鞋與皮帶 C.包與帽子D.以上都不對29、如果你接到打給公司同事的電話，這位同事不在，你的回答應(yīng)該是：（A “對不起，你找錯人了！ ”B “對不起，他現(xiàn)在不在，你呆會兒在打來吧！”C “對不起，他不在，有什么事能讓我轉(zhuǎn)告嗎？”30、一般來說，初次拜訪多長時間合適（）A、10分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、1個小時31、重要客人來訪出面接待的應(yīng)該是：A組織主要負責(zé)人B公關(guān)部負責(zé)人C . A 或B32、身份高者會見身份低者，主人會見客人，一般稱為：A接見或

18、召見B拜見或拜會C 面訪或回拜33、 商務(wù)會談的氣氛一般比較：A鄭重B輕松C嚴肅34、 簽字儀式中，雙方簽字人的身份應(yīng)該是：C雙方身份等同者A部分負責(zé)人B組織最高負責(zé)人35、 簽字儀式使用的桌子一般是：A圓形桌B長方形桌C橢圓形桌36、 禮節(jié)性會見一般是：A時間較短，話題較為廣泛和輕松B事務(wù)性較強，話題較為專門C政治性較強，話題較為嚴肅37、在交際場合聆聽他人講話時眼睛應(yīng)該:A 盯住對方的眼睛B 往旁邊看C注視對方的眼嘴三角區(qū)38、在社交場合，對女士一般不問:A年齡、婚否B 錢財、收入C 天氣、新聞39、在社交場合，對男士一般不問:A 年齡、婚否B錢財、收入C身高、體重40、在各種見面禮中，適

19、用面最廣的是：A 鞠躬禮B舉手禮C 握手禮41、推銷員拜訪顧客，與主人見面握手時的力度應(yīng)該：A 比主人的力度小一點 B 與主人的力度一樣大C 比主人的力度大一點42、自然型步姿表示的含義是：A 輕松、平靜B43、皺眉表示：A 為難 B44、飛眉表示：A 興奮B45、撇嘴表示：A 不愿意B46、抿嘴表示：A 不愿意B47、使用電話的語言應(yīng)該是：A 想一句，講一句 B 抓住打電話的要點愉快、自信C 高傲、蔑視興奮C寬慰憤怒C寬慰害羞C示意害羞C高興C 通話前把談話內(nèi)容簡要化，條理化48、當(dāng)你撥通電話時，你的開頭應(yīng)該是：C “喂，王先生在嗎？”A “您好，請問王先生在嗎？” B “喂，請問王先生在嗎

20、？”49、如果你打電話要找的人不在，你應(yīng)該說：A“我呆會兒再打來，再見！” B “給您添麻煩了，呆會兒我再打來，謝謝！”C“怎么會不再呢？給我找一找吧。”50、當(dāng)你接到“煲粥式”的電話時，你的回答應(yīng)該是：A“對不起，我沒有時間陪你閑聊，再見！”B“對不起，我得馬上出門了，以后再談，再見！”C“對不起，有件事我得馬上處理，我們下次再談吧，再見！”51、穿西裝時，應(yīng)穿。A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋52、穿西服套裙時，應(yīng)。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿D 穿肉色長統(tǒng)絲襪53、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是。A 5 到 6 厘米B 4 到 5厘米 C 2 到 3 厘米D 1

21、 到 2 厘米54、在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過。A 1 分鐘 B 2 分鐘 C 3 分鐘 D 5 分鐘55、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過A 1 分鐘B 2 分鐘 C 3 分鐘D 5 分鐘56、穿西服時，最理想的襯衫顏色是A 藍色B 白色C 灰色D 咖啡色57、一位女士擁有5 枚戒指、 3 條手鏈、 4 條項鏈、 2 副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D 。A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過 3 件58、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是A 。A 每天至少一次B 每兩天至少一次C 每三天至少一次D 每星期至少一次59、主人一般應(yīng)該送客人到A

22、 辦公室門外B 樓門外D ，后轉(zhuǎn)身離去。C 院門外D 自己的視野之外60、下列哪些不是屬于正式贈予的禮品A 煙、酒B 書畫C 紀念章D 產(chǎn)品模型61、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究BA左尊右卑B右尊左卑C左右一樣D不同場合不同尊卑62、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點 B 支煙就該熄滅。A 一支B 兩支C 三支D 四支63、用餐吃面包時，應(yīng)A.用嘴撕著吃B.用手撕著吃C.用刀切著吃D.隨意吃64、在對外交往中，女士切勿穿，在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。A.紅色百褶裙B .顏色過于艷麗的裙子C.黑色皮裙D牛仔裙65、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相

23、比，更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A.賓館禮儀 B .銀行禮儀C.企業(yè)禮儀D .商店禮儀66、在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是A.發(fā)布會B.贊助會C.展覽會D.茶話會67、工作餐通常在舉行A.公務(wù)結(jié)束后B.中午C.晚上D.下午3:0068、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前分鐘抵達用餐地點。A 2、 3 分鐘 B 5 分鐘 C 7、 8分鐘 D 10分鐘 69、電話禮儀不包括A選擇撥打時間B 、記清電話號碼C、以問候始、以感謝終D 想談多久就多久70、進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該A.立即告知一同進餐者加以注意；B.自己悄悄處理掉；C.立即喊來侍者處理；D.輕聲告知侍者更換。71、商界男士所

24、穿皮鞋的款式應(yīng)是A.系帶皮鞋B.無帶皮鞋C.蓋式皮鞋D.拉鎖皮鞋座72、曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧A 荀子B 孔子C 老子D 孟子73、在中國，人們見面時習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情A. “早上好！” B. “你吃飯了嗎？ ” C. “在哪發(fā)財？” D. “你身體好嗎？”74、涉外交往中的禮儀距離為 。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離”。A.大于1米，小于2.5米B.D.大于1.5米，小于3米大于1.5米，小于2.5米指75、入座時從座位的A、左側(cè)就座。

25、B、右C、后76、通話者的態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、尸曰77、飲蓋碗茶時，可用輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。C.大于0.5米，小于1.5米C、杯蓋C、雙手A、手B、口78、在端起茶杯時，應(yīng)以持杯耳。A、右手B、左手79、提議干杯時，應(yīng)起身站立，C端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手G右手、右手、左手80、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦旳、再見B、謝謝C、失陪三、判斷題1、當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好 .（X ）2、拒絕邀請只說

26、聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（， ）3、年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋 .（ X ）4、商務(wù)便宴要考慮的是客人忌諱吃什么。（， ）5、公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。（X ）6、職場交談不涉及私人問題。（V ）7、當(dāng)進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.（，）8、開會時，需要將手機聲音調(diào)整輕點，接聽電話也要輕聲。（X ）9、商務(wù)談話時不是主談方時可查看或編發(fā)短信。（X ）10、在宴會中，離主桌越近，桌次位置越高。（V）11、當(dāng)你把剛接到的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹客人。（X ）男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間以示尊重。（X ）13、在商務(wù)會晤中，收到名片時，可以將名片放在上衣兜里。（，）14、就餐后剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身