1、基于企業信息化平臺的中國鐵通ICT 業務解決方案陳興進張熙川中國鐵通集團公司北京 100038摘要： 主要從構建ICT 業務發展的企業信息化平臺入手，分析了面對不同企業用戶所提供的ICT解決方案并對ICT業務運營進行了初步的探討。關鍵詞：ICT EIP 解決方案1 企業信息化平臺的建設1.1 引入ICT 業務是中國鐵通集團公司（以下簡稱中國鐵通）戰略轉型中基于固網語音和寬帶接入優勢開展的系統集成、網絡應用開發、信息通信咨詢、規劃服務等業務領域綜合信息化服務。通過多業務、多網絡、多終端的融合，為企業用戶提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合信息服務。在ICT業務的基礎上，面對不同的企業用戶，

2、如何基于互聯網或企業專網為用戶提供一站式的信息化服務呢？這就需要一個能管理和運營多種業務組合的業務平臺。通過這個平臺，電信運營商可為企業用戶提供統一標準化的ICT業務應用服務，滿足企業用戶差異化的信息化需求，作為 ICT 業務接入平臺，還要便于引入ICT 服務的合作伙伴，方便運營企業進行運營管理。企業信息化業務管理平臺（EIP）正是這樣一個實現ICT應用和管理的統一平臺，作為企業信息化業務的基礎設施，主要完成統一接入、統一認證、統一門戶、集中管理、集中計費、開放協議接入等功能。另外通過鏈接ICT 服務合作伙伴，實現業務的提供。1.2 功能要求作為提供電信級ICT 服務的企業信息化平臺，在功能上

3、至少應具備和滿足以下要求。（ 1）提供用戶安全統一的訪問接入能力。對平臺的訪問用戶應具有認證和授權功能，企業用戶訪問業務系統必須經過認證和授權，確保企業用戶和業務的合法利用。（ 2）平臺應提供對合作伙伴的服務和應用的配置、分類、存儲、管理和控制等功能。（ 3 ） 平臺應具有賬務、計費、客服等業務支撐功能，支持靈活的資費策略，保證服務質量，滿足實際運營的需要。1.3 功能結構企業信息化平臺在功能上采用分層結構，包括門戶層、管理層、數據層及接口層，具體架構如圖1 所示。片 |運營商譽作伙伴企業用戶數據層營戶 運門 門戶層國I企業信息化平臺的功能結構(1)門戶層門戶層是企業信息化業務的展示層，實現各

4、種界面的展現，通過調用管理層的各功能模塊完成對各項管理功能的操作。門戶層提供運營商管理、合作伙伴、企業用戶等基本門戶， 各種角色在相應的門戶中完成不同的功能。(2)管理層管理層是整個平臺的核心， 通過與門戶層、接口層、數據層的配合來實現企業信息化管 理的具體邏輯。管理層包括合作伙伴管理、企業用戶管理、業務產品管理、權限管理、計費 賬務管理、客服管理、統計管理、系統運行管理等功能模塊，以實現平臺業務的開通、注銷、 操作權限的設置、計費賬單的生成、系統運行的管理、問題的反饋和處理等功能，為平臺的正常運行和運營提供保證。(3) 接口層接口層主要面向內部的業務支撐系統及外部各種信息化業務系統，是實現業

5、務統一管理的關鍵和基礎。接口層應完成統一認證， 與各業務系統及公司內部業務支撐系統的數據交互 等功能。(4)數據層作為業務管理平臺的數據核心，數據層主要為管理層提供各項數據，以保證平臺各項功能得以實現。1.4硬件組網方案平臺硬件網絡的構成如圖 2所示。整個硬件網絡主要由網絡防火墻以及各種安全、認證、業務應用、業務管理及數據庫服務器等網絡設備組成。這些設備根據不同的安全要求，設置于網絡的不同區域。其中，實現主要業務的 Web服務器、認證服務器、業務應用服務器以及 入侵檢測服務器等， 設于DMZE;有關業務管理、監控、數據庫服務器等關鍵設備設于內網 安全區。企#用戶、了口國互聯網防火爆DMZLX數

6、據庫監控計費應用服符髏服務器眠務 管理 服務器服務科二國軟通曳務rfn FTT 田¥ X=入侵認證M書業務業務險貨捱務器朋務部也二 振務器道服品器服芳琴圖2企業信息化平臺的硬件網絡杓成2基于企業信息化平臺的ICT解決方案在具體ICT業務開展上，中國鐵通針對不同的目標客戶提供了基于企業信息化平臺的不 同解決方案。對于行業客戶，要求能在統一認證、統一管理的企業信息化平臺下引入符合其 實際需求的專業信息化服務，以借助信息化的手段提升整體企業管理和運營效率。而對于中小企業用戶，企業信息化平臺則需要在滿足中小企業共性需求的基礎上，提供更靈活、可管理的一站式ICT服務。這里我們重點以鐵路站段信息

7、化和面向中小企業的ICT服務為例，具體闡述面對不同目標客戶的ICT業務開展。2.1 面向鐵路站段信息化的ICT解決方案伴隨著鐵路直管段的體制改革，站段作為擁有數千人乃至上萬人的基層管理單元，迫切需要借助信息化的手段來實現跨地域的管理， 為日常安全生產提供有力的保障。 在確保鐵路 安全生產所需要的通信網絡的基礎上， 中國鐵通通過對鐵路站段信息化的深入調研，提出了面向站段的一體化ICT解決方案。這一方案的核心目標主要圍繞滿足站段35年的信息化需求、地域的管理需求和鐵路下一步提速對站段綜合管理信息化的需求，具體如圖3所示。站段IT,支用桌面CT應用4線教育培訓系統現妝會系統物資管理及配送系統半座豚務

8、系統八岬信息而厘系所關鍵部位監視監控統門戶ISSO)蠹搓儲&全管留丁號管理客服管理K務營理.通管理用廣轉理客戶服務息控中山%麒軟交平臺圓視頻平臺口數據庫平戕分蒂軒謂防火笊g路由翳綜合業務平臺圖3面向鐵路站段信息化的KT解決方案架構在具體建設思路上，該方案主要把握了 “統一、綜合、實用、簡便”的原則，根據站段 實際需要，充分考慮系統的短、中、長期目標，把握以下幾個方面進行了系統的重點建設。第一，在建設帶寬為1 Gbit/s 的骨干傳輸網的基礎上，為各站段管轄內各主要信息點 間提供基礎專用網絡服務；在網內實現各應用系統間的隔離，部署CA認證及防火墻、入侵檢測及病毒防護系統，保證網絡安全可靠

9、。第二，建設站段綜合信息化平臺，為站段通用的“6+X”應用系統提供統一的業務管理、應用管理、運行維護管理以及綜合客戶服務。利用綜合信息化平臺良好的可擴展性為站段未來信息化提供自由、“可插拔”式的業務擴展功能。第三，立足站段實際需要，充分考慮系統短、中、長期目標，建設面向站段業務管理的“6+X”應用系統。其中“ 6”代表站段“ 6大”基本應用系統，分別為關鍵部位監視監控系 統、日常辦公信息系統、在線教育培訓系統、視頻會議系統、物資管理及配送系統、坐席服 務系統、勞動人事管理系統。“ X”代表面向不同站段的一個或者數個專用系統，如面向機 務段的機車檢修和運營系統等。(1)關鍵部位監視監控系統關鍵部

10、位監視監控系統是在“關鍵崗位、關鍵部位”建立實時監控網絡系統，實現對各類物資和設備消防、人防方面的實時監控，從而使得各級管理者可隨時通過網絡了解現場情 況，并可向更高級管理部門匯總監控報警信息。(2)內部辦公信息服務系統實現日常辦公系統所需要的文檔管理、信息共享、業務流轉、辦公資源管理等各項功能。（ 3）視頻會議系統實現站段各管轄內部及小范圍內可視會議功能。利用計算機、電視等視頻終端設備，通過站段各管轄區域內的網絡把兩地或多個地點的會議室連接起來，召開實時、雙向、 交互式的會議，同時確保信息傳送的安全保密。（ 4）在線教育培訓系統通過基于Web的教學管理一體化系統和基于IP視頻會議的實時教學系

11、統完成內部員工的教育培訓。（ 5）物資管理及配送系統實現站段管轄區域內各地區配件庫之間的配件入庫、出庫的管理，調撥配送以及成本核算等功能。（ 6）坐席服務系統通過呼叫中心的方式，為用戶提供便捷、實時在線的人工服務功能，包括各項信息系統的使用信息咨詢、會議室申請、權限分配、文件打印、日常維護等服務。2.2 面向中小企業的ICT 解決方案中小企業是國民經濟的重要組成部分，是推動經濟發展的未來之星。電信運營企業高度關注在互聯網環境下如何更好地滿足中小企業的信息化需求。中小企業在信息化方面，關注的是有效成本上的信息溝通，是相關行業信息的快捷獲取，是如何獲得專業適度的信息化服務問題。對于中小企業的I C

12、T解決方案，中國鐵通在企業信息化運營管理統一平臺的基礎上為中小企業提供一站式企業信息化服務。在平臺運營建設方面，既要支持在全國范圍或某大區集中運營，也要支持單獨的運營機制，同時要求隨著客戶的發展能實現從集中模式向獨立建設模式的平滑過渡。在業務組成方面，需要和互聯網內容服務企業以及提供ICT 應用系統的企業充分合作，在企業信息化平臺上面向中小企業用戶提供統一的ICT 服務。面向中小企業ICT解決方案的業務內容主要包括以下方面。2.3 1）建設面向中小企業的ICT 門戶網站，整合互聯網內容服務。包括相關的專業互聯網內容服務，如法律培訓，B2B、 B2C 電子商務以及行業搜索服務的整合，以便為中小企

13、業提供一站式可定制的各類互聯網內容服務。2.4 2）和 ICT 服務提供商合作，以輔助中小企業管理為目標，整合面向中小企業的專業 信息化資源。如面向中小企業的OA系統，網絡傳真、即時通信、進銷存管理系統和網絡安全的管理服務。2.5 3）通過和運營商現有通信業務的整合滿足中小企業專業通信服務。如為中小企業提供虛擬呼叫中心業務的捆綁，從而使中小企業享受價格低廉、品質專業的ICT 服務。2.6 ICT 業務的運營保障I C T 作為一項新型的轉型業務，在運營上也有別于傳統的電信業務運營方式。由于 ICT業務覆蓋不同的領域，不同行業客戶的信息化需求差異性較大，即便是同一行業的用戶對信息化的需求也不盡相

14、同。客觀上要求平臺具備提供電信級運營支持的能力，在業務開展上要循序漸進，在運營機制上要提高ICT 持續服務和專業化保障能力。（ 1） 業信息化平臺運營支持能力作為提供電信級企業信息化服務的平臺，在軟硬件上要具備提供24 h 不間斷服務的能力； 在計費方面要支持預付費和后付費的計費模式；在業務開展方面，要能夠提供完善的客戶服務流程支持，支持從營業前端到后續維護服務的無縫鏈接。（ 2） ICT 業務開展方式作為一項新型的轉型業務，ICT業務要在不斷總結的基礎上循序漸進地開展。對于行業企業用戶，這一過程首先要從提供網絡基礎服務集成到為用戶進行信息化系統建設方面的逐步過渡， 在服務的專業化方面要不斷加

15、強對企業信息化咨詢能力的培養和積累。對中小企業用戶， 要從提供便捷實惠的服務入手，逐步向提供全面信息化的服務過渡。在業務產品選擇上，既要考慮中小企業的共性需求，也要做好對其個性化需求的統一，切實提高應用效果，讓 ICT 業務成為中小企業用戶的好幫手。（ 3） ICT 業務運營機制I C T 業務不同于傳統通信業務，隨著ICT 服務的開展和深入，ICT 業務專業化服務的難度會越來越大。面對不同行業的服務差異，乃至同一行業不同企業用戶的不同需求，如何進行服務保障成為ICT 業務有效開展需要解決的課題之一。它需要運營企業建設一支熟悉ICT 業務的專業化隊伍來保障ICT 業務的開展，在體制上，需要專門的服務組織來協調和統一 ICT 的運營和發展。（ 4）