1、子商務(wù)實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼：一、課程性質(zhì)與任務(wù)電子商務(wù)實(shí)務(wù)是將電子商務(wù)的基本理論和方法與管理實(shí)務(wù)操作有機(jī)融合的一門課程，是電子商務(wù)專業(yè)課程體系中的核心基礎(chǔ)課程。是在科學(xué)合理分析學(xué)院辦學(xué)定位，明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的前提下，通過對(duì)專業(yè)崗位進(jìn)行整體化的調(diào)研與分析，采取基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)理念，形成的一門課程，是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的必修課程，是每個(gè)從事電子商務(wù)工作崗位人員獲得基本技能的關(guān)鍵，是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的情感、興趣和愛好的重要途徑。通過本課程理論與實(shí)踐一體化教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生樹立現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)商務(wù)理念，掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息推廣、網(wǎng)絡(luò)商品交易、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移等商務(wù)活動(dòng)的

2、一般方法和技能，為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付以及電子商務(wù)物流管理等專項(xiàng)商務(wù)技能的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。該課程在本專業(yè)中的先行課程有計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo), 后續(xù)課程有網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù) 、 電子商務(wù)物流實(shí)務(wù)、 電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營與管理等，在整個(gè)專業(yè)課程體系中處于主干基礎(chǔ)地位, 起到支撐作用。二、課程教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)1. 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)商品交易、網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的典型問題為切入點(diǎn)，分析不同電子商務(wù)實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)的體現(xiàn)，讓學(xué)生樹立電子商務(wù)理念，掌握電子商務(wù)實(shí)務(wù)的一般方法和技能;2. 通過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)信息收集能力、信息發(fā)布能力、網(wǎng)絡(luò)商品

3、交易管理能力和客戶關(guān)系管理能力 ;3. 同時(shí)通過課程實(shí)施，培養(yǎng)學(xué)生具備較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及邏輯分析判斷能力、信息處理能力和自我學(xué)習(xí)能力等基本的職業(yè)素養(yǎng)，為其以后走上電子商務(wù)工作崗位奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。（二）能力目標(biāo)1. 具有網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜索和處理能力;2. 具有網(wǎng)絡(luò)商品交易處理能力;3. 具有網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理能力;4. 具有電子商務(wù)物流處理能力。（三）素質(zhì)目標(biāo)1. 具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和操守;2. 具備自主學(xué)習(xí)能力;3. 具備良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;4. 具備良好語言表達(dá)能力;5. 具備良好情感溝通能力;6. 具備創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。三、參考學(xué)時(shí)56學(xué)時(shí)四、課程學(xué)分7. 5學(xué)分五、課程內(nèi)容與要

4、求序 號(hào)教學(xué) 項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求活動(dòng)設(shè)計(jì)建設(shè)參 考 課 時(shí)1.會(huì)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇合適網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行模塊1.掌握綜合網(wǎng)站信息收集的相產(chǎn)品信息查詢，弁采用合一關(guān)知識(shí)適的查詢信息的方法獲網(wǎng)絡(luò)2.掌握行業(yè)網(wǎng)站信息收集的相1商務(wù)關(guān)知識(shí)取后效桁息。122、小組成員能夠共同創(chuàng)信息3.掌握搜索引擎信息收集的相設(shè)相應(yīng)平臺(tái)的信息收集收集關(guān)知識(shí)工作情境，扮演相應(yīng)角色，實(shí)現(xiàn)工作過程。2情境一網(wǎng)絡(luò) 商務(wù) 信息 發(fā)布1 .掌握自建網(wǎng)站信息發(fā)布的相 關(guān)知識(shí)2 .掌握綜合商務(wù)網(wǎng)站信息發(fā)布 的相關(guān)知識(shí)3 .掌握論壇信息發(fā)布的相關(guān)知 識(shí)4 .掌握搜索引擎信息發(fā)布的相 關(guān)知識(shí)1.會(huì)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品信息

5、發(fā)布。2、小組成員能夠共同創(chuàng)設(shè)信息發(fā)布工作情境，扮 演相應(yīng)角色，實(shí)現(xiàn)工作過 程。163情境三網(wǎng)絡(luò)商品交易1 .掌握B2B網(wǎng)絡(luò)商品交易的相關(guān)知識(shí)2 .掌握B2c網(wǎng)絡(luò)商品交易的相關(guān)知識(shí)3 .掌握C2c網(wǎng)絡(luò)商品交易的相關(guān)知識(shí)1、能夠熟練的在B2B電 子商務(wù)平臺(tái)上各種交易2、能夠熟練的在B2c電 子商務(wù)平臺(tái)上各種交易3、能夠熟練的在C2c電 子商務(wù)平臺(tái)上各種交易4、小組成員能夠協(xié)同合 作共同完成博景設(shè)置，弁 且能夠完成角色任務(wù)。.能夠制定戰(zhàn)術(shù)決策并有 效執(zhí)行124情境四網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移1 .掌握第二方物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移的相關(guān)知識(shí)2 .掌握自營物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商品轉(zhuǎn)移的相關(guān)知識(shí)1、會(huì)根據(jù)客戶、商品的要求和企業(yè)

6、具體情況采用合適的運(yùn)輸方式來運(yùn)輸貨物。2、小組成員能夠共同創(chuàng)設(shè)第三方物流的工作情 境，扮演相應(yīng)角色，實(shí)現(xiàn) 工作過程。3.小組成員能夠共同創(chuàng) 設(shè)自營物流的工作情境， 扮演相應(yīng)角色，實(shí)現(xiàn)工作 Mo85情境五網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理1 .掌握網(wǎng)站自帶客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的 相關(guān)知識(shí)2 .掌握專業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的相關(guān) 知識(shí)1、掌握網(wǎng)站自帶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本操 作，對(duì)客戶進(jìn)行管理、維 護(hù)和關(guān)懷，維系與客戶之 間的關(guān)系2、掌握專業(yè)客戶關(guān)系管 理系統(tǒng)的基本操作，對(duì)客 戶進(jìn)行管理、維護(hù)和關(guān) 懷，維系與客戶之間的關(guān) 系3、小組成員能夠共同創(chuàng)設(shè)客戶關(guān)系管理工作情 境，扮演相

7、應(yīng)角色，實(shí)現(xiàn) 工作過程8課時(shí)合計(jì)56六、教學(xué)建議（一）教學(xué)方法電子商務(wù)實(shí)務(wù) 課程教學(xué)采用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，以學(xué)生為主體展開教學(xué)活動(dòng)，運(yùn)用的教學(xué)方法有案例分析、小組討 論、關(guān)鍵詞卡片法、情景模擬、項(xiàng)目教學(xué)等，努力營造校內(nèi) 虛擬和校外真實(shí)的管理情境。通過教學(xué)方法的靈活有效地運(yùn) 用，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生真正投入到學(xué)習(xí)性任務(wù)中，通過親自經(jīng)歷和實(shí)踐體驗(yàn)獲得職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)策略。1. 案例分析法：選取典型電子商務(wù)實(shí)務(wù)內(nèi)容并設(shè)計(jì)問題，按實(shí)際工作流程設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)知識(shí)的擴(kuò)展，使學(xué)生在完成案例任務(wù)中，牢記知識(shí)點(diǎn)，并根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)解決案例問題。通過案例任務(wù)的分析、講解和實(shí)施驅(qū)動(dòng)課

8、堂教學(xué)，形成師生互動(dòng)，在任務(wù)的解決過程中完成知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。2. 小組討論法：將學(xué)生每4-6 人分為一組，針對(duì)電子商務(wù)實(shí)務(wù)某一問題或任務(wù)，引導(dǎo)小組進(jìn)行討論。小組討論結(jié)果通過海報(bào)畫、卡片法等可視化形式進(jìn)行展示、講解和匯報(bào)。通過小組討論法，提高學(xué)生的語言表達(dá)能力、問題分析能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、人際溝通能力。3. 關(guān)鍵詞卡片法：對(duì)某些知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，常采用關(guān)鍵詞卡片法。先由學(xué)生自主研讀教材或教學(xué)輔助材料的相關(guān)內(nèi)容，查找提煉關(guān)鍵詞，然后經(jīng)小組討論達(dá)成共識(shí)，填寫在卡片上，并粘貼到展板，小組派代表講解選擇關(guān)鍵詞的理由，并對(duì)關(guān)鍵詞的含義進(jìn)行解釋，最后由教師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)。卡片法的運(yùn)用，改變了傳統(tǒng)的告知式講

9、授法，體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的特點(diǎn)，有利于提高學(xué)生的閱讀能力、邏輯思維能力和自學(xué)能力。4. 情境模擬法：師生共同選擇電子商務(wù)實(shí)務(wù)情境，由學(xué)生團(tuán)隊(duì)編寫腳本并進(jìn)行情境模擬演示，各團(tuán)隊(duì)分析情境模擬反映的電子商務(wù)實(shí)務(wù)問題并提出解決方法。情境模擬法的運(yùn)用，增進(jìn)學(xué)生的角色體驗(yàn)，提高學(xué)生對(duì)電子商務(wù)實(shí)務(wù)問題的分析和解決能力。5. 項(xiàng)目教學(xué)法：本課程每個(gè)學(xué)習(xí)情境都設(shè)有一個(gè)主題項(xiàng)目，通過主題項(xiàng)目的運(yùn)行和完成，提高學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的融會(huì)貫通能力，借助電子商務(wù)實(shí)務(wù)項(xiàng)目，將電子商務(wù)實(shí)務(wù)理論知識(shí)與實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合。（二）評(píng)價(jià)方法電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程評(píng)價(jià)采用過程性考核和期末考試相結(jié)合的形式。考核比例及要求：1. 過程

10、性考核成績占50%，主要包括考勤、課堂表現(xiàn)、形成性作業(yè)等；2. 期末考試機(jī)考成績占50%，主要考核學(xué)生電子商務(wù)基本理論知識(shí)的掌握情況、電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作的準(zhǔn)確程度、分析問題恰當(dāng)合理的能力。其中，過程性考核形式與指標(biāo)包括：3. 1）自我評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)活動(dòng)的目的性、能否獨(dú)立尋求解決問題的方法、是否及時(shí)準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)、個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用、知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)的掌握；4. 2）小組評(píng)價(jià)和小組互評(píng)：團(tuán)隊(duì)成員參與度、分工配合、團(tuán)隊(duì)任務(wù)實(shí)施表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)匯報(bào)表現(xiàn)、知識(shí)能力、專業(yè)技能等；5. 3）教師評(píng)價(jià)：到課率、作業(yè)記錄、課堂參與度、實(shí)踐技能的掌握、階段性測(cè)試等情況。（三）教學(xué)條件電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程教學(xué)所需要的環(huán)境教

11、學(xué)條件包括：多媒體教室、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室、精品課程網(wǎng)站等。1. 多媒體教室：運(yùn)用多媒體播放教學(xué)視頻或動(dòng)畫，再現(xiàn)職場(chǎng)情景，激發(fā)學(xué)生思考學(xué)習(xí)性任務(wù)，或組織學(xué)生分析討論，提出自己的觀點(diǎn)和看法，有利于教學(xué)效果和質(zhì)量的提高。2. 電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站：向?qū)W生推薦艾瑞咨詢網(wǎng)、天貓網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)站、阿里巴巴等專業(yè)網(wǎng)站，了解電子商務(wù)行業(yè)和職業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，積累專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。3. 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室：運(yùn)用電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，模擬企業(yè)人電子商務(wù)實(shí)務(wù)工作流程和各崗位的工作任務(wù)，讓學(xué)生在比較真實(shí)的企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)的電子商務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)。4. 精品課程網(wǎng)站：電子商務(wù)實(shí)務(wù)精品課程網(wǎng)站已實(shí)現(xiàn)資源的開放與共享，網(wǎng)站擁有電子教案、電子課件、教學(xué)視頻、教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)大綱、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書等豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，并配置在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)，自測(cè)學(xué)習(xí)水平，實(shí)現(xiàn)師生間的互動(dòng)交