1、員工培訓系統文件編號制定日期贊成AS-04-57總版本失落效日期查察A05月26日06月01日制定會簽總部人力資源部文件修訂記錄NO版次變更修訂日期修訂頁次修訂內容摘要登錄者11.藥房的培訓目的跟培訓感染2.藥房的培訓系統2.1.藥房的結構深造系統.22.222.2.藥房的人力資源開展與職業生涯方案系統.2.3.藥房的培訓需求調查系統.32.4.藥房的培訓課程方案、開拓與管理系統2.5.藥房的講師選擇跟內部培訓師培養系統2.6.藥房的培訓資格查察與報名系統.46.92.7.藥房的培訓行政支持系統.1011132.8.藥房的培訓結果評價與跟蹤指導系統.2.9.藥房的培訓預算把持系統.3.藥房的年

2、度培訓4.藥房的培訓模范5.稀有征詢題及處理建議.171416.1.藥房的培訓總那么1.1藥房培訓的感染跟目的標準跟增進公司培訓任務接著、系統的停頓，通過培訓轉達公司文化跟價值不雅觀，并跟員工一樣公司新的戰略目的，在改造期修正員工不雅觀點，協助新工程實行、處理征詢題，提高員工崗位任務技能，實行新的不雅觀點、知識跟技能，提高團隊全部素養程度，最終增進集團職業生涯開展。從公司角度而言，培訓目的是：增進人才的專業才干，強化結構的中心才干提高花費勁，落低本鈔票提升效力質量有效處理征詢題貫徹法則，一樣共識落低流淌率與出勤率從員工角度而言，培訓目的是：增進適應才干與決計使本身發揮破刻作戰才干任務安全培養中

3、心特長1.2培訓原那么以符合業務開展與結構才干提升為根起源基礎那么，并留心前瞻性跟系統性。1.3有用范疇本辦法有用藥房總部跟分部所有培訓活動的方案、實施、結果評價等相關的部分與員工。2.藥房的培訓系統2.1.藥房的結構深造系統中心辦法包括：公司內訓補償辦法包括：公司聚會任務指導學歷教誨在崗培訓資格認證員工自修外派培訓讀書小組2.2.藥房的人力資源開展與職業生涯規海外培訓劃體不雅觀賞調查Elearning系藥房的職業生涯方案從垂直開展路途看，素日包括三個方面，見下表：中級技能職員初級技能職員專家業務骨干/新員工有經歷者業務主管業務經理業務總監關鍵員工上層管理職員中層管理職員高層管理職員不的，從橫

4、向開展路途看，公司還供應了差異部分之間的崗位輪換機遇。不論是垂直開展、橫向開展，包括二者的混跟開展，都需求與培訓相結合。只需接受了相關培訓，才可以完成職位提升、崗位輪換。2.3.藥房的培訓需求調查系統2.3.1.培訓需求分析的按照培訓必須破足于結構開展的需求，結構的需求要緊起源于業務開展跟業務戰略；同時也要為員工集團的職業開展供應支持，以到達集團與結構獨特開展的需求。藥房培訓需求的要緊按照如下：公司的戰略方案人力資源方案：專家/管理干部需求方案、一般員工需求方案市場競爭需求與中心競爭才干培養需求公司年度經營目的業績跟舉動表現調查流程、部分、職位狀況跟職員任職才干狀況據此，得出公司培訓需求：等候

5、的、需求的理論的、現狀的職位任職資格懇求的知集團的知識、技能及破場識、技能及破場培訓需求年度經營目的的業務重點及相關才干懇求相關部分、職員的才干現狀藥房的才干現狀藥房的才干現狀競爭對手的才干現狀中心競爭才干2.3.2.培訓需求的調查辦法2.3.2.1.嚴峻狀況分析法。通過分析往年度關鍵績效范疇發生的嚴峻不良狀況，覺察公司經營、管理方面存在的缺少，從流程、制度、才干三方面分析狀況發生緣故，假定是才干缺少的緣故，那么對癥布置培訓。2.3.2.2.績效調查分析法。分析績效不佳、杰出、創新的征詢題所在、緣故所在、任務部分跟職員所在，針對性地提出流程才干改進方案跟集團才干提升方案；分析員工舉動表現，得出

6、文化、制度、技能等方面的培訓需求。2.3.2.3.訪談法。通過訪談各部分、各層級指導、業務骨干，理解業務虛際運行狀況跟員工集團需求，從而選擇培訓需求。2.3.2.4.征詢卷法。方案培訓需求調查征詢卷，調查流程、部分運作狀況跟員工職業開展信息，從而篩選培訓需求。2.3.2.5.2.3.2.6.不雅觀見解。通過不雅觀看被培訓貨色的現場表現，理解其與期望標準的差距以判定培訓需求。以上五種辦法，可以按照理論狀況單獨或混淆使用。使用訪談法跟征詢卷法調查培訓需求時，留心要方案客不雅觀而非憑感觸回答的征詢題，同時，調查信息拾掇時要把持結構需求原那么，剔除隧道的集團培訓需求。2.3.3.培訓需求由總部人力資源

7、部不合結構，各部分、各分部應大力支持與獨特。2.3.4.培訓需求的使用。需求分析形成的報告可以為培訓課程的方案、開拓或培訓方案與結構供應初始輸入與按照。2.4.藥房的培訓課程方案、開拓與管理系統2.4.1藥房培訓課程方案系統分為3個層次9個類不。2.4.1.1藥房培訓課程的3個層次分不為全然技能、崗位技能、管理技能。全然技能：新員工入職培訓、新辭職培訓、流程標準、崗位職責等；崗位技能：門店營運系列、客戶效力系列、人力資源系列、財務管理系列等；管理技能：初級經理人系列課程、中初級經理人系列課程、決定者與指導者課程等。2.4.1.2藥房的培訓課程的9個類不是：新員工入職培訓、任職才干培訓、外派培訓

8、、出國調查跟培訓、委培培訓、戰略性培訓、文化制度培訓、專業深造及其他辦法的培訓。1新員工入職培訓：指新進員工在試用時代須接受的入職培訓，包括公司人力資源部不合結構的匯合培訓跟各部分布置的專業培訓。新員工入職匯合培訓的內容有：所有入職職員必須通過公司的匯合培訓，調查合格后方可上崗。藥房的企業文化及人事全然制度；員工門店禮儀標準、標準話術；門店全然作業流程；商品知識與藥房質量管理；收銀把持標準；營養學基礎知識；效力標準話術練習練習等。由用人部分實施的入職培訓內容包括：部分承擔的要緊天性性能跟任務、規章跟制度；崗位職責介紹、業務把持流程跟作業指導等。2任職才干：指公司為更新/擴大年夜員工知識面、提升

9、任職才干跟提升職務準備、增進任務效能所結構的各項培訓含研討會。要緊包括：中高層管理職員包括：總部中層以上指導、各分部的副總以上職員升、決定思維才干等；：管理技能、指導力提貯藏干部培訓：足色改動、職業技能提升、管理技能培養等業務骨干：藥學醫學專業知識培訓、營養平素識培訓等；經理人系列：工程管理、團隊管理、營銷管理、銷售技能培訓等；其他行政部分：優質客戶效力、職業精神與職業素養等。3外派培訓：因任務需求且不布置或不克不迭供應內部培訓的，可參與社會上專業培訓機構或院校所結構的培訓。4出國調查跟培訓：指公司按照任務需求，結構部分員工出國調查，接受中、短期練習，以寬敞員工視野，添加見解。5委托培養：因公

10、司開展需求及企業貯藏人才培養的需求，由公司開門見山選派或由集團懇求、經公司贊成，送客歲夜專院校定向脫產深造。6戰略性培訓：指為了稱心公司永續開展需求而停頓的培訓，要緊包括關鍵且稀缺人才培訓、培養中心競爭才干所需的接著培、訓接班人培養。7專業深造：指員工為了進一步稱心職業開展需求而使用專業時辰停頓的深造、深造等。包括職業資格檢驗、作業技能深造等；8文化制度培訓：指公司為了實行新的或經改進的企業文化、管理系統而停頓的培訓，旨在實行新的管理辦法、舉動標準。如員工舉動標準、GSP質量管理系統、人力資源管理制度等方面的培訓。9其他辦法的深造。如Elearning在線培訓等。針對員工差異性、培訓時辰的靈敏

11、性等樹破電子培訓平臺，完成培訓的特征化。2.4.2培訓課程的開拓藥房培訓課程的開拓包括課程的自我研發跟課程外購兩大年夜類。2.4.2.1自我研發指藥房依托內部講師隊伍，使用企業本身的資源跟職業特色，停頓內部講義的開拓，并隨著公司制度標準的開展跟變更，停頓及時的修訂。內部培訓講義通過以下渠道樹破：任務提升方案的經歷分享與經歷總結；企業往年度嚴峻狀況成功或失落敗的案例；培訓師結構開拓2.4.2.2課程外購是指對部分企業內部崗位專門但需求面較小或者需求較大年夜但內部開拓不盡完滿的課程，依托內部專業培訓機構，停頓課程的內部傾銷。傾銷前對相關培訓機構、課程主題與大綱、培訓講師等停頓嚴峻的資質考察。2.4

12、.3培訓課程的管理2.4.3.1培訓課程庫跟素材庫的樹破課程庫的樹破：樹破培訓課程模板，并將每門課程完滿為課程介紹、游戲、案例、道具等，依培訓貨色跟課程類不樹破培訓課程庫。PPT文件、培訓輔助資料素材庫的樹破：依所用類不，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等停頓拾掇入庫。2.4.3.2外購課程由公司選派職員參與。為確保本鈔票低效及結果高效，每次地下課選派員工參與外派地下課程的應在培訓終了一周內將講義的原件或復印件人力資源部存檔。內部講師可以借閱相關主題的講義。1-2人參與，2.4.3.3培訓講義的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等辦法。講義由人力資源部不合管理，并活期更新課程庫，按

13、照培訓結果跟蹤跟反響，對相關課程停頓需求的修訂或刪增。2.5.藥房的講師選擇跟內部培訓師培養系統2.5.1藥房講師包括外聘講師跟內部講師。2.5.1.1外聘講師指為廣泛的引進與接納國際外的提高技能跟管理知識、經歷，加強與國際外企業、科研院所、專業培訓機構的相互交流與合作，公司將按照差異的需求，從國際外延聘優秀的講師、專家來公司停頓講學與授課。外聘講師的起源初等黌舍、科研單位，培訓機構、顧問公司，優秀企業初級的初級管理人才跟技能人才等。2.5.1.2內部講師是企業講師的統稱，詳細是指人力資源部的大年夜區培訓經理、專職講師或培訓主管，以及自我推薦或經部分經理推薦并通過人力資源部結構的講師調查，為各

14、級員工實施培訓、教練的兼職職員。2.5.2藥房講師資格的選擇2.5.2.1外聘講師任職資格查察：技能/業務類講師，由技能/業務部分跟培訓部分停頓資格查察；管理類講師，由培訓部分跟人力資源部停頓資格查察，查察內容包括專業背景、從事職位、教學內容、教學程度。外聘講師的職責：外聘講師必須按照公司的培訓需求，提交教學內容跟培訓方案。最后經主辦部分跟培訓部分贊成后實施。假定有修正應事先征得贊成。外聘講師必須保質保量地完成雙方協商的培訓任務。外聘講師的選擇：人力資源部起首對內部培訓師停頓資質跟才干停頓考察，確破培訓主題，審核培訓課程大綱，停頓試講試聽，最終通過小組評議判定培訓講師。對凡延聘內部講師必須由延

15、聘部分填寫外聘講師懇求表，經資格查察，報人力資源部備案。2.5.2.2內部講師任職資格查察：任務綜合績效高于本部分平均程度；對所從事的專業崗位有一年以上的實踐經驗，且有肯定的實踐程度；熱忱培訓任務，有跟舉動表達才干跟肯定的培訓才干。TTT、PTT等講師培訓課程經歷者優先；有較強的書面內部講師的職責：承擔相關的教學任務；擔當內容的優化、資料的收集，總結本專業范疇的管理、把持經歷，編寫講義跟提高解說程度；深造、消化內部培訓課程，引入企業；本專業范疇或本部分的文化制度培訓；在不阻礙任務的條件下，不斷深造，經常開展專題模擬培訓；按照培訓部分方案的培訓方案跟方案停頓培訓等。2.5.2.3外訓機構選擇內部

16、培訓機構的標準如下：培訓機構的聲譽培訓機構的講師范疇培訓機構的收費狀況培訓講師的專業知識跟授課技能培訓機構跟培訓講師的口碑2.5.3藥房內部講師培養系統2.5.3.1內部講師設置樹破大年夜區培訓經理專職講師部格內部兼職講師三級培訓機制。大年夜區培訓經理：設置四大年夜區培訓經理，擔當大年夜區培訓的需求調查、課件開拓、授課以及培訓效果的跟進等，對大年夜區內部講師停頓任務指導。其天性性能設置附屬于總部人力資源部。專職講師：各分部設置專職培訓師一名，擔當分部的培訓任務，對接總部人力資源部布置的培訓任務。兼職講師：由各部分按照業務需求跟人才擢升需求公正設置，原那么上每部分至少應設一名內部講師，主管以上級

17、不職員應在正式任命后半年以內，經人力資源部、所在部分分管指導調查評價，成為公司在本專業或業務上的內部講師。2.5.3.2內部講師擢升2.5.3.2.1內部講師甄選與延聘的全然條件職業品格優良，無不良職業違規記錄。有成為公司內部講師的意愿，大年夜專或以上學歷崗位理論任務經歷豐富，學歷可以放寬存在報告表達的全然懇求。有優良的舉動表達才干；清晰的邏輯思維；優良的親跟力；講義編寫才干等。2.5.3.2.2內部講師擢升的全然次第由各部分員工自愿懇求跟部分經理指派相結合發生。人力資源部按照一套細化、量化的擢升標準并結合注重培養的原那么，判定人選。講師候選人需通過由人力資源部結構的筆試、筆試及試講合格，經培

18、訓管理委員綜合評定后，合格者方可成為講師。試講：通過對某一課題停頓試講15分鐘，講師考察小組要緊是對其知識面、專業知識、培訓的結構才干、培訓講義的開拓才干、課堂授課的技能、課堂氣氛的把持、培訓游戲道具輔助貨色的使用才干、對先生的鼓舞等停頓綜合評價。2.5.3.3內部講師延聘1通過人力資源部調查的內部講師將成為公司的正式內部培訓師，由公司不合宣布藥房內部講師聘書，并享受兼職講師相關酬勞。2內部培訓師應按照本人的專業及特長，在公司規那么的課程庫中選擇呼應課程停頓開拓跟授課。3兼職講師福利補助標準：講師開拓課件并授課補助為50元/課次，優秀講師開拓課件并授課補貼為80元/課次。一致課題第二次授課后含

19、第二次享受補助折半。專職講師年終一次性給以教材補助300元。新員工入職培訓暫不列入授課補助范疇。2.5.3.4內部講師培養人力資源部將采用多種辦法停頓培養內部講師，原那么上由經歷豐富的外聘講師擔當公司內部講師的老師，由其對內部講師在人力資源部布置下停頓培養；公司為內部講師供應參與相關內部培訓的機遇。人力資源部擔當結構培訓師的集團深造、提升活動。按照判定的課程框架，對差異的主題成破開拓小組，各專題組不活期召開討論會，對課件停頓研討。2.5.3.5內部講師調查通過每次課后的稱心度調查表，由人力資源部停頓匯總統計，存檔備案，納入內部講師年度考評機制。按照稱心度調查及人力資源部、內部講師所在部分經理考

20、評，通過每次授課的稱心度調查表權重為60跟人力資源部、內部講師所在部分經理權重為40的綜合評分，在每年12月份評選出年度優秀講師，授予“藥房XX分部優秀講師稱號，并予以褒獎。每年對不合格的內部培訓師予以解聘，合格但未到達優秀的內部培訓師要協助、敦促其提高。所評的優秀講師將在下一年度享受優秀講師授課補助。2.5.3.5罰那么：以下狀況的自動損失落內部講師資格：內被受訓員工書面贊賞1次以上。1連續兩次授課稱心度未到達80%；2年度2.6.藥房的培訓資格查察與報名系統2.6.1培訓資格查察2.6.1.1藥房培訓按照人力資源部年度培訓方案停頓資格查察。參訓職員須延遲一個月提交申請，由部分經理初審，人力

21、資源部復審后報相關指導簽字確認。查察按照為公司戰略方案，年度經營目的，年中、歲終績效調查結果及集團的任務表現等。參與外訓由公司人力資源部選擇培訓顧問公司及培訓時代的跟蹤任務，并簽署培訓協議。2.6.1.2先生參與外聘內部或外派培訓的標準跟懇求1先生的休息關系應在本公司；:2先生應有暫時效力于本公司的意愿；3先生有較高的任務熱忱，并急需提高其任務技能；4先生是后備人才培養的貨色；5先生參與培訓終了后，需求獨特人力資源部結構實施內部傳承培訓等。2.6.1.3審批流程1按照人力資源培訓方案，由需求部分指導人推薦或集團提出書面懇求；2由所在部分管當人按照懇求內容跟任務需求簽署見解；3由人力資源部按照培

22、訓方案，考察贊成；4獲得贊成后，由公司人力資源部擔當培訓時代及培訓后的跟蹤任務，并簽署培訓協議。2.6.2培訓報名2.6.2.1藥房培訓新員工入職培訓跟中心課程采用原那么，相關職員必須參與完成肯定的學分，并將培訓結果錄入員工培訓登記卡，計入該員工的績效調查中。2.6.2.2藥房部分課程采用自破報名辦法，員工按照培訓日歷及集團培訓開展方案填寫培訓報名表或者內部培訓懇求/考評表報名參與培訓，獲得部分經理的贊成。于開課前2周將報名表交至人力資源部2.6.2.3相關標準懇求：開課前2周停頓接受培訓報名懇求；員工假定想吊銷已經懇求的培訓，務必于開課前列席者記警告一次，并不得參與本季度任何培訓；3天獲得部

23、分經理贊成并通知人力資源部；公司規那么的課程，任何人都必須在規那么的時辰內完成，否那么不得轉正或不得熟年度加薪、提升等。2.6.2.4由于特不狀況發生的培訓需求，未列入公司年度培訓方案的，須提交書面懇求，經人力資源部考察，總裁贊成后方可停頓，詳細費用狀況見2.9.4例外處理。2.7.藥房的培訓行政支持系統2.7.1樹破培訓管理委員會培訓管理委員會的任務職責：制定或贊成人力資源開拓戰略，制定或贊成培訓政策，判定、批準培訓方案跟培訓預算，制定或贊成重點工程，考察內部講師、外聘講師的資格，決定其延聘與解聘等。2.7.2培訓配備配備培訓配備配備的樹破、購置、愛護跟管理按照“資源共享、充沛使用的原那么由

24、人力資源部統籌，對現有資源停頓整合，按照方案跟預算公正停頓配備的維修、養護跟添置。詳見配備配備表2.7.3培訓信息系統培訓信息系統包括內部培訓課程系統、內部培訓培訓師檔案、內部培訓公司跟培訓師檔案、過程檔案、培訓內化檔案等五個模塊：內部培訓專題講義、內部培訓培訓師、內部培訓公司跟培訓師三個模塊的要緊感染是樹破培訓的資源支持；培訓過程檔案用以記錄員工接受培訓的主題、培訓簽到、調查結果、使用狀況，存儲培訓制度、培訓方案等資料，用以員工國家職稱評聘、職位提升參考、GSP認證；培訓內化用以跟蹤每一培訓專題的評價、調查、轉達、使用與重復使用等狀況。2.7.4培訓經費培訓經費專款公用，要緊使用于培訓、培訓

25、配備配備、培訓講師培養。經費預算、分配與管理見第2.9條。因培訓所發生培訓師的交通、餐飲費、過夜等費用計入培訓經費。2.7.5培訓的會務結構培訓前的準備：培訓場地確認，講師邀請，參訓職員通知，現場布置，飲水準備，簽到表制作，文具準備，串場方案等；培訓中的調跟：先生報到、培訓法則，狀況介紹，課程表闡明，講師介紹，課程助教等；培訓后的跟蹤：課堂拾掇、恢復，課程調查表統計，當天課程檢查，課程總結報告，先生受訓資料拾掇歸檔，樹破先生培訓登記檔案等。2.7.6培訓法則：培訓時不得遲到、遲到。假定有專門狀況不克不迭參與者須有部分主管跟培訓主管唆使的請假條。延遲五分鐘入座，自動在簽到表上簽名，并將調為振動，

26、保持課堂安靜。在培訓過程中，未經講師贊成弗成私下交談，弗成離位，因有事需求分開，可與培訓助理打呼喚，或在中場休息時經培訓助理贊成后方可分開。課程停頓中細心記筆記，弗成做小舉動、交頭接耳、吃零食、吸煙及嚼口噴鼻香糖，積極獨特講師完成課程方案中的各工程。細心填寫各種培訓前的調查表及培訓后的評價表、心得報告。保持培訓室的潔凈整齊，弗成隨地吐痰、扔垃圾，分開時請將座位放回原位。經審批的脫產培訓，先生按照上班畸形出勤打算，培訓時代內畸形發上班資2.8.藥房的培訓結果評價與跟蹤指導系統2.8.1培訓的結果評價2.8.1.1人力資源部通過培訓結果評價提高培訓結果，以決定能否需求更進一步接受培訓、或改進培訓任

27、務辦法。常用的培訓結果評價辦法用的培訓結果評價辦法有如下多少多種，結果評價與培訓調查可以結合在一起做。培訓課堂調查法則跟破場培訓評價檢驗、心得報告、任務筆記、案例分析現場把持一樣往常任務使用有記錄或結果任務改進方案或方案，并結構實施分享、授課或主持研討會任務業績2.8.1.2公司結構的各種培訓必須停頓培訓結果評價，由先生填寫課程評價調查表，征詢受訓人員對本次培訓課程的布置、培訓師停頓評價，以利以后任務。2.8.1.3培訓終了后先生應制作性的將在培訓中獲得的知識、技能在任務中使用，人力資源部將不活期的到各部分理解培訓后先生舉動的修正程度。2.8.1.4培訓評價與調查的要緊目的是：促使先生在深造中

28、遵守法則、細心深造；評價本次培訓的結果以便于改進培訓任務；敦促先生使用培訓所學的知識跟技能。2.8.1.5先生是培訓調查活動中的被調查人，培訓調查一般由先生的上司擔當，人力資源部協助。跨部分先生的調查由人力資源部結構調查。2.8.1.6人力資源部于每年中六月底對培訓結果及懇求停頓檢查，并通過月度培訓方案的實施加以修正。2.8.2培訓的跟蹤指導2.8.2.1獲得最精確培訓結果的關鍵在于知識、技能的轉化、轉達、使用跟重復。2.8.2.2轉化。培訓終了，先生應當制定培訓內容轉化為任務技能的辦法，并使用專業知識改進工作的可以著眼點跟可以程度。2.8.2.3轉達。培訓先生應當將培訓內容以分享會、研討會、

29、授課等辦法教學給其他同事，教學范圍應當包括：本部分同事+本系統相關職員+與本人任務流程接口的同事。2.8.2.4.使用。先生有任務將培訓內容結合企業理論狀況接著不斷地使用于任務虛際，提升本人跟促使提升同事的任務才干，最終養成優良的任務適應，改進企業任務。2.8.2.5重復。培訓結果好壞的關鍵是接著不斷的重復轉達跟使用。先生就應自覺不斷地結合任務理論使用知識跟技能，待有進一步的提升應當再行轉達，與同事分享。2.8.2.6結果。培訓內化的結果表現為員工任務才干提升、任務適應形成、任務改進、業績提升。2.8.2.7結構。培訓內化任務由人力資源部結構，并指定專人敦促，有需求的要停頓調查。敦促人。一般為

30、先生的上司，先生跨部分的，人力資源部承擔調跟任務2.8.3督導制度2.8.3.1督導要緊職責：2.8.3.1.1對門店作業標準的一樣往常監督檢核檢束，對檢核檢束結果停頓記錄并跟進門店的整改，保證門店按公司的標準停頓標準化作業；2.8.3.1.2跟進、監督受訓員工受訓內容的使用跟理論把持，落實跟檢核檢束門店三級培訓制度，并承擔部分現場教練的職責；2.8.3.1.32.8.3.1.42.8.3.1.52.8.3.2每月對門店的基礎標準管理及地域經理、奇觀部經理綜合管理程度停頓排名；指導、敦促門店實行公司各項管理標準與指令；覺察匯總門店的亮點停頓實行、覺察特征的缺少停頓整改或提出改進辦法；任務辦法：

31、按照培訓內容制作檢核檢束表，對受訓職員停頓示場檢核檢束，并對覺察征詢題停頓示場練習練習跟教學；通過、現場征詢卷、奇妙顧主等辦法對員工的培訓結果停頓評價，并匯總征詢題提出處理方案等；2.8.3.3任務內容跟懇求：按照每周、每月提出巡店方案，在規那么時辰內完成巡店檢核檢束任務。2.8.3.3.1基礎管理檢核檢束：基礎管理排名后20的門店，限日整改，并停頓復查。對過期無故不整改的門店參照公司制度下發獎勵單。2.8.3.3.2主題性檢核檢束：對公司專項任務、主題活動停頓突擊檢核檢束，重點檢核檢束地域經理及門店實行狀況。主題檢核檢束表每次由營運部不合制定下發。2.8.3.3.3員工技能培訓：按照每月檢核

32、檢束狀況及地域員工的需求，有針對性的停頓商品知識培訓、銷售技能培訓、門店作業標準培訓等，快速提高員工任務技能，樹破員工培訓檔案；2.8.3.3.4新員工練習質量檢核檢束：按照新員工培訓基地管理標準懇求，對練習基地帶教老師進行指導，對新員工見習期深造狀況停頓檢核檢束、評價，對新員工轉正有調查評價權。每月對管轄的事業部練習基地全部檢核檢束一遍。2.8.3.3.5覺察人才、培養人才：在一樣往常培訓跟檢核檢束過程中，覺察跟開掘員工潛力，樹破優秀員工檔案，重點關注、培養，為公司快速開展培養人才。2.8.3.3.6督導檢核檢束結果將停頓周匯總，人力資源部按照檢核檢束結果作出呼應獎勵見解，于每月落實；詳細處

33、理辦法如下：門店檢核檢束單次扣分20分以內限日整改，20分以上包括20分，對店經理跟地域經理處以20元/次罰款，同時懇求地域經理擔當出整改辦法并監督實行。二次檢核檢束查限日未整改到位的工程那么雙倍扣分。店經理：季度扣滿100分那么落級或淘汰處理，地域內有2家店或以上季度扣分満100分者對區域經理停頓重新評價。對于公司懇求的培訓實施中，如覺察店長及藥師存在培訓作假舉動，那么對店長及培訓擔當藥師各罰款50元；督導巡檢結果除停頓當月處格外，同時作為管理程度調查的要緊內容，作為晉級、薪資調解及年度績效評價的要緊按照。2.8.3.4督導檢核檢束表，見附件十一2.9.藥房的培訓預算把持系統2.9.1培訓預

34、算的制定2.9.1.1年度培訓預算一般不得低于公司上年銷售收入的1。2.9.1.2在制定年度方案時，由人力資源部分不判定各項培訓所需的詳細費用，并匯總為年度的培訓預算。2.9.1.3預算經與財務部分一樣協商后，人力資源部報總裁贊成，并將培訓方案跟預算報培訓管理委員會備案，由培訓管理委員會監控培訓經費的實施狀況。2.9.2培訓預算的分配費用分配把持以下原那么：知識、技能培訓是重點；業務部分、制作性部分的培訓優先于效力部門、事情性部分；干部、專業骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關鍵績效范疇發生嚴峻不良狀況且有才干缺少要素的，應當起首稱心該工程的培訓。2.9.3培訓預算的把持2.9.3.1方案內的培

35、訓費用，由各分部總經理/總監/主管副總裁贊成開支，培訓管理委員擔當考察任務，監督費用的使用傾向跟使用結果。2.9.3.2內部有才干培訓的課程，由內部培訓師培訓，以添加費用收入2.9.3.3以下多少多類培訓，其費用須與為公司效力年限掛鉤。2.9.3.3.1出國調查跟培訓、委托培養：培訓費用由公司不合支付。參與職員須與公司簽署培訓效力協議，一般需保證為公司效力滿5年。假定參與職員不克不迭獲得相關合格證明，該項費用在集團工資中扣除。培訓時代員工的酬勞保持在擔當原職位波動。2.9.3.3.2專業深造、其他辦法的深造：由公司支付費用的參與職員須與公司簽署培訓效力協議，按費用的多少多，一般需保證為公司效力

36、滿1-5年。2.9.3.3.3人力資源部擔當結構相關職員外送培訓任務，并由人力資源部擔當簽署外送培訓協議書：培訓費用在500元以下的外送培訓不需求簽署培訓效力協議書。培訓費用在500元含以上，1000元以下的外送培訓必須簽署為期一年的培訓效力協議書。培訓費用在1000元含以上，2000元以下的外送培訓必須簽署為期二年的培訓效力協議書。培訓費用在2000元含以上的外送培訓必須簽署為期三至五年的培訓效力協議書。所有的培訓效力協議書必須有職員簽名并摁手印。培訓效力協議詳見附件六。2.9.3.3.4經審批的培訓，先生按照上班畸形出勤打算，培訓時代內畸形發上班資。2.9.4例外處理：2.9.4.1涉及集

37、團的培訓需求跟費用，由集團提出懇求，人力資源部考察，報總裁贊成后實施。屬于公司業務急需的,經集團懇求贊成后列入培訓方案的，費用由公司支付；屬于集團開展，與公司業務相關的且符合公司開展戰略懇求的，經集團懇求贊成后,可列入培訓方案，費用先由集團支付，完成學業后憑相關證書或證明報銷。與公司業務有關,純屬集團愛好或興趣,費用由集團支付,公司不予報銷，且不得占用任務時辰。2.9.4.2涉及部分的培訓需求跟費用，由部分提出懇求，人力資源部考察，報總裁贊成后實施，否那么財務不予報帳。2.9.4.3涉及公司范疇的培訓需求跟費用，由人力資源部開門見山提出懇求，報總裁贊成后結構實施3.2藥房月度總結及下月培訓方案

38、表格，見附件八、九。3.藥房的培訓模范藥房培訓，以新員工入司培訓為例，見下表詳細把持包括：新員工入司培訓通知簽到表課程表培訓課件PPT辦法，略培訓調查試卷培訓回應表一新員工入司培訓書面通知祝賀你筆試成功，在破即參與藥房之前，請你如實準備跟填寫資料并定時參參與司培訓！請于4月15、16上午9：00定時到公司培訓中心*大年夜廈A座15樓參與為期兩天的入司培訓，自帶筆跟筆記本參與培訓，培訓時代不得遲到遲到，培訓終了后要簽署休息公約請準備好黑色簽字筆。備注：人力資源部對所供應地集團信息及緊急聯系人資料、任務經歷等停頓核對，假定有不實，結果自負。二藥房健康藥房連鎖新員工培訓簽到表培訓場地：*大年夜廈A1

39、5樓培訓室培訓時辰：2009022526序號1姓名工號第一天來日誥日序號11121314151617181920姓名工號第一天來日誥日2345678910三培訓課件PPT辦法，略四藥房健康藥房連鎖新員工入司培訓課程表時辰：月日月日次第課時布置課程培訓內容講師上午9：00-9：109：10-12：0013：30-13：5014：00-15：0015：10-17：109：00-10：3010：40-12：0013：30-14：3010min開場3h20min1h新員工入司培訓手語深造藥房企業文化感恩的心月日周下午二新員工入司培訓新員工入司培訓新員工入司培訓新員工入司培訓實訓課程藥房人事制度2h門店

40、禮儀標準、標準話術門店全然作業1.5h1.4h1h上午月日周收銀把持標準實訓課程下午三)14：50-16：502h新員工入司培訓營養素暢談上午9：00-9：109：10-12：1013：30-15：0015:20-16:2030min3h互動環節新員工入司培訓新員工入司培訓新員工入司培訓調查珍珠的故事商品知識月日周1.5h1h藥房質量管理單方面健康處理方案細化版調查四16：20-16：5016：50-17：3030min40min下午簽署公約、分配五藥房新員工入司培訓小考分數：姓名：一、填空題：每空2分，共50分六培訓回應表1、為了支持我們接著改進，請細心填寫這份回應表，留下對我們培訓的見解跟

41、建議，感激！2、請在下面內容中打勾選擇：我對誰人培訓：殘缺稱心1.特不稱心稱心不稱心特不不稱心2.我來誰人培訓的目的：殘缺到達大年夜部份到達部份到達誰人培訓特不理論，對我的任務有協助跟推動不贊成小部份到達特不不贊成殘缺不到達3.特不贊成贊成4.5.6.誰人培訓的內容我都清晰接受跟理解特不贊成贊成不贊成一般特不不贊成特不差培訓的資料內容及編排杰出好不有用我覺得培訓的時辰布置恰恰太長太短培訓講師評價及回應全部知識及經歷一樣及表達技能把持氣氛才干極佳好極佳極佳好極佳好好一般一般特不差一般一般特不差一般一般特不差一般一般特不差在此次培訓中，你印象最深/或對你感染最大年夜的內容是什么？請闡明緣故：在培訓

42、的內容跟結構上，你覺得有哪些需求進一步提升？請提出你的寶貴見解跟建議：本次培訓使我理解了公司的全然規章制度包括人事制度大年夜，非地下信息以及防止底細交易的政策，現簽字確認：，并許愿遵守上市公司相關法則及公司重4.稀有征詢題及處理建議企業培訓中經常會遇到各種千般的征詢題，稀有征詢題部分舉比如下：A1：培訓職員參與的積極性不高，每次通知培訓都有列席不到的怎么樣辦？Q1：一是培訓的課程是不是參訓職員所真正關心的，他們以為學來能否有效。二是培訓過程的組織上，授課辦法、授課狀況、講師的表達等是不是先生所等候的或適宜的。最后，還可以采用培訓登記表或者培訓記分卡的辦法，計入員工集團調查，保證員工參與完需求的

43、技能培訓。A2：計規矩好了，但實施時總因公司大年夜概更緊急的其他緣故寬限以致吊銷？Q2：培訓方案存在肯定的系統性跟接著性。在制定方案的同時，需求過細地將相關要素考慮到外面去，防止方案的經常變更。A3：培訓只是人力資源部的狀況，尋人做內部講師講一次課還得求爺爺告奶奶的？Q3：對講師本身停頓相關的培訓，使其清晰培訓是一個知識外授同時也是知識內化的過程。同時也需求樹破內部講師系統，用相關制度保證內部講師的權利跟停頓相關的鼓舞。A4：偶爾參與培訓后感觸事先講的挺杰出，但是不清晰怎么樣使用到本人的任務中？Q4：剛培訓完顧主效力，員工聽了熱忱澎湃，但回到就發生了顧主贊賞。究其緣故在培訓內化方面仍有待加強。

44、可通過制定培訓跟蹤檢核檢束表，培訓督導現場教練等辦法停頓培訓結果的落實。如斯的案例并非少見。5.藥房的年度培訓藥房年度培訓月歷表部分舉例一月二月新員工入司培訓營養素002營養暢談-Z有效處理征詢題-G三月四月新員工入司培訓新員工入司培訓新員工入司培訓營養素001心腦血管-Z存心效力歡喜銷售-F營養素003男性健康-Z營養素004美容養顏-Z中藥分配跟養護-Z商務禮儀-F顧主異議處理-F貯藏店經理培訓貯藏店經理培訓GG五月新員工入司培訓醫學基礎知識1-Z六月七月八月新員工入司培訓新員工入司培訓新員工入司培訓醫學基礎知識2全科-Z財務管理跟防損防盜-Y空間管理與陳設技能-Y專業效力與顧主稱心-F團

45、隊合作-G合格店經理培訓庫存把持指導-YG泌尿系統用藥-Z婦科用藥-Z實行力與細節管理-G貯藏店經理培訓G九月十月十一月新員工入司培訓免疫與營養-Z十二月新員工入司培訓新員工入司培訓新員工入司培訓優秀店經理培訓G門店的保密制度及危殆處實行力與細節管理-G糖尿病與營養-Z店經理把持實務-Y理-Y時辰管理-G合格店經理培訓皮膚稀有疾病-ZG貯藏店經理培訓G顧主效力與商圈開拓-F注：Z專業知識類，F效力類，G管理類，Y業務類6.附那么本培訓系統經公司贊成后，自6月1日起實施，由總部人力資源部擔當闡明。7.附件：附件一：培訓任務流程附件二：培訓報名表附件三：外派培訓懇求/考評表附件四：外聘培訓培訓師評

46、價表附件五：員工培訓登記卡附件六：藥房員工專項培訓效力限日協議附件七：培訓內化跟蹤表附件八：月度培訓方案附件九：年度培訓方案附件十：月度培訓總結附件十一：督導檢核檢束表附件十二：配備配備清單附件十三：培訓需求調查表普適版見人事管理制度附件十四：培訓評價匯總表附件十五：職業才干測評附件一培訓任務流程準備：人力資源部收集公司下年度經營目的、往年度關鍵績效范疇嚴峻狀況、員工調查信息、員工稱心度調查等停頓公司級培訓需求分析；同時，結構各部分分析本部分及員工的培訓需求。經綜合分析，制定公司年度培訓方案。時辰：任務人：制定年度培訓方案，報公司指導審批。時辰：任務人：人力資源部經理、主管指導狀況發生變更按方

47、案結構實施培訓方案修訂年度培訓方案任務人：內部培訓內部培訓記錄：培訓合格證書原件、復印記錄：員工培訓簽到表、調查件、培訓講義送交人力資源部。資料的收集。時辰：培訓完成兩個任務日內時辰：培訓完成兩個任務日內任務人：任務人:存檔：1、在員工培訓登記卡上記錄；培訓結果評價：2、培訓合格證書復印件、員工培訓簽1、短期：對培訓結果、本鈔票、結構辦法、主講老師、先生接受程度作出評價；2、中暫時：年度培訓評價并提出改進見解；時辰：培訓任務虛現后一周內到表存入員工培訓檔案；3、培訓合格證書復印件、調查資料存集團檔案。時辰：培訓完成后的五個任務日內任務人：人力資源培訓師任務人：人力資源培訓師、經理內化：接著的暫

48、時的培訓轉化、轉達、使用、重復使用、創新時辰：3個月到一年任務人：先生跟先生開門見山指導附件二培訓報名表(供報名參與培訓部已方案的地下課程使用)請將參與培訓的職員登記于該表,然后在開課2周之前交給人力資源部To:人力資源部報名日期:Fr：:課程稱號:日期:所在：參與職員：ID員工號姓名任務職位此職位時辰能否需求布置過夜：過夜的標準：100-200你的過夜時辰：是否200-300300-400培訓時代特不懇求:該部分由參與培訓職員的上級及部分經理/分部總經理填寫部分經理見解：簽字：日期:附件三外派培訓懇求/考評表培訓主題受訓職員培訓所在培訓經費懇求部分培訓時辰外派培訓緣故培訓內容及辦法(詳細闡明)考察/贊成培訓法則跟破場：1.受訓先生能否遲到、遲到、中途離場？口是口是口是口否口否口否2.受訓先生能否在課堂接聽？3.受訓先生能否細心聽講、積極參與討論？總體評價：對培訓學員的調查由培訓師評價評價簽字：課程：時辰：聯系：培訓師：對培訓組織單位的培訓結構單位：評價(由學員評價4.能否有引入企業內部的