1、一、 接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理(一) 通 則接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理是以保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。質(zhì)量分析是提高質(zhì)量指標(biāo)的基礎(chǔ)，是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和提高質(zhì)量的關(guān)鍵，應(yīng)該貫穿于整個質(zhì)量管理過程中。應(yīng)該落實職責(zé)，定期對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行分析，針對存在的問題，及時提出優(yōu)化和改進(jìn)的措施和方法并落實處理，質(zhì)量統(tǒng)計必須做到準(zhǔn)確、真實、及時和規(guī)范，質(zhì)量分析工作須立足于質(zhì)量統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)上。為切實加強(qiáng)接入設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，不斷提高電路運(yùn)行質(zhì)量，壓縮各類障礙歷時，確保通信暢通，可采取定期檢查、不定期檢查和專項檢查等方式進(jìn)行日常維護(hù)工作落實情況的檢查，制定接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量考核獎懲辦法加強(qiáng)質(zhì)量考核。(二

2、) 接入設(shè)備維護(hù)要求1.接入設(shè)備實行預(yù)防性維護(hù)為主、故障修復(fù)為輔的運(yùn)行維護(hù)管理原則。積極開展預(yù)防性維護(hù)工作，降低故障發(fā)生率和障礙歷時，保障接入網(wǎng)絡(luò)安全和高效運(yùn)行。2.理順各類型故障的報障流程，建立電話支撐、遠(yuǎn)程支撐和現(xiàn)場支持等全方位的技術(shù)支撐體系。3.做好接入設(shè)備日常巡查和宣傳保護(hù)工作，并采取必要的安全防范措接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理制度9施，防止接入設(shè)備特別是室外機(jī)柜設(shè)施被盜竊、被破壞。4.完善維護(hù)手段，配備維護(hù)所必須的各類儀器、儀表和工具等；維護(hù)器具應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，建立管理檔案；維護(hù)器具應(yīng)定期檢查測試，確保性能和功能正常。5.接入設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)按要求制定維護(hù)作業(yè)計劃，嚴(yán)格執(zhí)行落實并做好維護(hù)記錄

3、，保證作業(yè)計劃執(zhí)行的可追溯性。6.加強(qiáng)對接入設(shè)備實體及基礎(chǔ)資料信息的管理，按照接入設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理要求建立基礎(chǔ)信息資料信息庫。7.加強(qiáng)接入設(shè)備維護(hù)引發(fā)的資源動態(tài)更新，確?，F(xiàn)場實體、標(biāo)簽標(biāo)識、資源系統(tǒng)三者一致準(zhǔn)確。(三) 接入網(wǎng)設(shè)備維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)1.寬帶接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)(1)板卡端口完好率98%板卡端口完好率指接入設(shè)備完好端口的占比。該項指標(biāo)是維護(hù)人員對板卡故障預(yù)檢預(yù)修的依據(jù)，使資源得到最大的利用。具體檢查方法是從資源報表等BOSS 系統(tǒng)中提取故障端口，進(jìn)行針對性維護(hù)。(2)寬帶端口異常離線率5%端口異常離線率是某一時間段內(nèi)異常離線的用戶數(shù)與采集到的用戶數(shù)之比。該指標(biāo)按周統(tǒng)計，接入設(shè)備維護(hù)單

4、位從相關(guān)系統(tǒng)報表中直接提取該數(shù)據(jù)。同時可提取周異常斷線前200 名用戶統(tǒng)計表，做為該指標(biāo)的維護(hù)分析依據(jù)。通過報表中提供的掉線用戶清單，分析原因，解決用戶掉線問題。(3)ADSL 用戶端口速率達(dá)標(biāo)率96%接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理制度10接入設(shè)備維護(hù)單位每月可從網(wǎng)管提取ADSL 通道達(dá)標(biāo)率統(tǒng)計表，獲取全網(wǎng)指標(biāo)值。同時可提取ADSL 端口不達(dá)標(biāo)統(tǒng)計表，獲取每臺設(shè)備不達(dá)標(biāo)端口的詳細(xì)信息。針對用戶端口速率達(dá)標(biāo)率小于96%的設(shè)備，要對不達(dá)標(biāo)端口參數(shù)進(jìn)行分析，判斷原因。屬單個線路質(zhì)量問題，由線路維護(hù)部門在一個月內(nèi)進(jìn)行線路整治，并反饋整治結(jié)果，接入設(shè)備維護(hù)單位對整治效果進(jìn)行檢測。屬單個線路超長問題，且具備就近接入

5、條件，更換端口至下延點。屬整體接入距離問題，提出新建光進(jìn)點需求，兩個月內(nèi)完成整體割接。(4) 設(shè)備脫網(wǎng)率。設(shè)備脫網(wǎng)率月度指標(biāo)：OLT 設(shè)備1%/月，DSLAM 設(shè)備5%/月，ONU（MDU）設(shè)備8%/月。設(shè)備脫網(wǎng)率的計算方法是全網(wǎng)節(jié)點脫網(wǎng)次數(shù)與節(jié)點總數(shù)之比。設(shè)備脫網(wǎng)會影響大面積用戶業(yè)務(wù)，需重點關(guān)注。接入設(shè)備維護(hù)單位每月從專業(yè)網(wǎng)管統(tǒng)計設(shè)備脫網(wǎng)告警記錄，對異常脫網(wǎng)和脫網(wǎng)次數(shù)高的節(jié)點，進(jìn)行脫網(wǎng)原因分析。屬停電原因的節(jié)點，根據(jù)節(jié)點級別及客戶類型決定是否增加供電保障。屬城市建設(shè)等原因引起的光纜故障，結(jié)合實際情況制定光纜遷改方案。其他原因，必須徹查，并提交故障處理報告。（6）設(shè)備資源入庫率、準(zhǔn)確率98。2

6、.語音接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)(1) 板卡端口完好率98%板卡端口完好率指接入設(shè)備完好端口的占比。該項指標(biāo)是維護(hù)人員對板卡故障預(yù)檢預(yù)修的依據(jù)，使資源得到最大利用。具體檢查方法是從資源接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理制度11報表等BOSS 系統(tǒng)中提取故障的端口，再進(jìn)行針對性的維護(hù)。(2) AG、IAD 節(jié)點離線率指標(biāo)：AG 設(shè)備3%/月，IAD 設(shè)備7%/月。設(shè)備離線率的計算方法是全網(wǎng)節(jié)點離線次數(shù)與節(jié)點總數(shù)之比。設(shè)備脫網(wǎng)會影響大面積用戶業(yè)務(wù)，需重點關(guān)注。（3）資源系統(tǒng)語音端口與MDF/MDM/DDM 等連接設(shè)施關(guān)聯(lián)率、準(zhǔn)確率98。二、接入線路維護(hù)質(zhì)量管理(一) 線路設(shè)備維護(hù)要求1.線路設(shè)備維護(hù)分為日常巡查、障礙

7、查修、定期維護(hù)和障礙搶修，由運(yùn)行維護(hù)主管部門組織本地網(wǎng)線路維護(hù)部門實施。2.線路設(shè)備維護(hù)工作必須做到以下幾點：(1) 嚴(yán)格執(zhí)行電信線路作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范。(2) 做好線路設(shè)備的預(yù)檢、預(yù)修工作，減少障礙率，提升客戶滿意度。(3) 維護(hù)工作中應(yīng)作好原始記錄，遇到重大問題應(yīng)請示有關(guān)部門并及時處理。(4) 對重要用戶、專線及重要通信期間要加強(qiáng)維護(hù)，確保通信暢通。(5) 針對不同業(yè)務(wù)類型和用戶的重要程度，實行差異化維護(hù)。(6) 對于與客戶有事先預(yù)約的工作，應(yīng)恪守相關(guān)的預(yù)約服務(wù)時間。(7) 做好線路設(shè)備的日常巡查和護(hù)線宣傳工作，并采取必要的安全防范措施，防止被其他單位或個人非法占用和破壞線路設(shè)備。(8) 按

8、照中國電信本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)程（試行）（運(yùn)維接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理制度12200615 號）有關(guān)線路設(shè)備資源數(shù)據(jù)的維護(hù)要求做好線路設(shè)備資源管理工作。(二) 線路設(shè)備的日常巡查維護(hù)1.日常巡查工作主要內(nèi)容為：（1）每月車巡或徒步巡回至少2 次，遇有氣候惡劣和外力影響地段應(yīng)進(jìn)行重點巡查。(2)及時了解線路設(shè)備和沿線的環(huán)境變化，及時排除隱患；遇到線路設(shè)備附近有施工時應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄骱头雷o(hù)工作。(3)每天檢查輔助設(shè)備的工作狀態(tài)是否正常。(4)特別關(guān)注火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報警等公益性電話、重要客戶的用戶線路，加強(qiáng)巡查力度。(5)認(rèn)真記錄每次巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理。(6)直埋線路設(shè)

9、備的日常巡查參照“長途光纜線路維護(hù)規(guī)程”根據(jù)實際情況安排進(jìn)行。2. 桿、線維護(hù)工作：(1) 檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護(hù)層，對異?，F(xiàn)象應(yīng)及時進(jìn)行處理。(2) 清除架空線路和吊線上的雜物。(3) 檢查吊線與電力線、廣播線等三線交越處的防護(hù)裝置是否符合規(guī)定。(4) 檢查架空線路與其它設(shè)施的空距和隔距是否符合規(guī)定。(5) 檢查道路邊的斜拉線、橫跨道路的吊線是否安裝反光安全警示套接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理制度13管或反光安全警示牌。(6) 檢查架空線路銹蝕程度，及時做好防腐、防銹處理工作。(7) 電桿及拉撐設(shè)備的檢修、加固。(8) 檢查桿路資源標(biāo)識是否完整清晰。3.人（手）孔、管道線路維護(hù)的主要內(nèi)容：

10、(1)管道或人（手）孔有升高、回低、破損，井蓋丟失、損壞等應(yīng)及時修復(fù)或更換。(2)人（手）孔內(nèi)的光、電纜必須沿孔壁按順序架設(shè)在托架上，不得在人（手）孔內(nèi)直穿或互相交叉，也不得放在人（手）孔底或相互盤繞。所有光、電纜的彎曲半徑必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范規(guī)定，護(hù)層不得有龜裂、腐蝕、損壞、變形、折裂等缺陷。(3)清除孔內(nèi)雜物，抽除孔內(nèi)污水。(4)確保管道、人（手）孔內(nèi)無腐蝕、有毒、有害等物質(zhì)侵蝕；發(fā)現(xiàn)有腐蝕、有毒、有害等物質(zhì)侵入人(手)孔，應(yīng)采取警示措施并及時上報。(5)檢查、完善和更新人（手）孔資源標(biāo)識。(6)人（手）孔內(nèi)的線纜應(yīng)有明顯標(biāo)志，線纜接頭和預(yù)留的線纜應(yīng)安裝牢固。4. 大樓通信綜合布線系統(tǒng)維

11、護(hù)的主要內(nèi)容：(1)機(jī)柜、機(jī)架安裝牢固，各組件不得脫落和損壞，表面無脫漆，內(nèi)部整潔；(2)電纜橋架、線槽、吊架和支架安裝牢固，無歪斜現(xiàn)象；接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理制度14(3)金屬橋架及線槽節(jié)與節(jié)之間接觸良好，安裝牢固；(4)信息插座安裝牢固，電氣連接可靠，優(yōu)先選用具有防塵、防潮護(hù)板的信息插座；(5)資源標(biāo)識完整、清晰、準(zhǔn)確。(三) 線路設(shè)備的防護(hù)1. 直埋線路的防護(hù)措施：(1)防止和排除線路設(shè)備路由上積存的污水、垃圾等有腐蝕性的物質(zhì)。(2)電纜與有腐蝕性的設(shè)施的隔距應(yīng)符合規(guī)定。(3)在蟻、鼠活動地區(qū)應(yīng)增加相應(yīng)的防治措施。(4)線路設(shè)備的防雷設(shè)施要定期測試、檢修，保證性能良好。對曾受雷擊的地段應(yīng)采

12、取加裝防雷線、屏蔽線、消弧線等防雷措施。打開原有電纜接頭時必須做好跨接線。2.管道線路的防護(hù)措施：(1) 地下室和局前井的管孔應(yīng)進(jìn)行封堵，防止有毒、易燃易爆氣體和地下水的侵入，在重點區(qū)域安裝有害氣體感應(yīng)裝置并定期對地下室和管道進(jìn)行檢查和測試。(2) 發(fā)現(xiàn)人井中浸入有腐蝕性的污水和易燃易爆等有害氣體（如管道煤氣、天然氣）時，要追尋其來源，設(shè)法消除其危害。3.線路設(shè)備的防強(qiáng)電措施：(1) 凡線路設(shè)備與強(qiáng)電線路平行、交越或與地下電氣設(shè)備平行、交越時，必須采取符合規(guī)定的防護(hù)隔距和措施。(2) 遭受強(qiáng)電影響的線路應(yīng)實地進(jìn)行測試，分析原因，并與電力、鐵接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理制度15道等部門協(xié)商采取措施加以解

13、決。(3) 防強(qiáng)電裝置應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保證其性能良好。(4) 全塑電纜在局端和局外端應(yīng)采取接地保護(hù)等措施。(5) 在架空線路與強(qiáng)電線路平行、交越區(qū)域，須做好拉線與吊線的分離工作，并安裝獨立的地線裝置。4.線路設(shè)備的防盜措施：(1) 在電纜盜竊多發(fā)區(qū)域，應(yīng)積極做好技術(shù)防范工作。(2) 積極配合安保部門做好線路防盜工作。(3) 積極組織開展軍、警、民聯(lián)合護(hù)線宣傳活動。(4) 加強(qiáng)線路材料管理，及時回收、處理廢舊材料和工余料。三、 接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量分析制度(一) 質(zhì)量分析內(nèi)容已經(jīng)工程驗收后投入使用的接入設(shè)備（含線路）均應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)計上報質(zhì)量報表，并進(jìn)行質(zhì)量分析，質(zhì)量分析主要內(nèi)容為接入設(shè)備故障次數(shù)、故

14、障原因、障礙歷時、通信重大阻斷及運(yùn)行質(zhì)量分析，本地電纜、光纜、管道、桿路及附屬設(shè)備故障次數(shù)和故障原因等。(二) 接入設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量統(tǒng)計應(yīng)按月統(tǒng)計，統(tǒng)計項目及內(nèi)容見下表。接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計表填報單位： 填報周期：月項目 內(nèi)容 數(shù)據(jù)來源本地主干電纜皮長本地配線電纜皮長主干電纜故障次數(shù)及故障原因配線電路故障次數(shù)及故障原因本地電纜割接次數(shù)及割接原因本地中繼光纜皮長本地電纜、光纜、管道、桿路及附屬設(shè)備本地配線光纜皮長本地資源管理系統(tǒng)、全業(yè)務(wù)障礙系統(tǒng)、電子運(yùn)維系統(tǒng)接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理制度16中繼光纜故障次數(shù)及原因配線光纜故障次數(shù)及原因（含分光器至ONU 的配線光纖）本地光纜割接次數(shù)及割接原因本地管孔公里、

15、管孔故障次數(shù)及故障原因本地桿路公里、桿路故障次數(shù)及故障原因OLT 型號數(shù)量及故障次數(shù)、故障原因。脫網(wǎng)率：（指標(biāo)：OLT 設(shè)備1%）ONU 型號數(shù)量及故障次數(shù)、故障原因脫網(wǎng)率：（指標(biāo)：ONU（MDU）設(shè)備8%）語音及寬帶端口數(shù)量及實占數(shù)量備件統(tǒng)計EPON、GPON 設(shè)備壞件返修統(tǒng)計本地資源管理系統(tǒng)、EPON/GPON 設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)、全業(yè)務(wù)障礙系統(tǒng)。設(shè)備型號數(shù)量用戶端口容量及實占數(shù)量設(shè)備故障次數(shù)及故障原因用戶端口速率達(dá)標(biāo)率：（指標(biāo)96%）脫網(wǎng)率：（指標(biāo)：DSLAM 設(shè)備5%）備件統(tǒng)計樓道及匯聚交換機(jī)、DSLAM設(shè)備壞件返修統(tǒng)計本地資源管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)、全業(yè)務(wù)障礙系統(tǒng)設(shè)備型號及數(shù)量故障次數(shù)、故

16、障原因脫網(wǎng)率：（指標(biāo)：AG 設(shè)備3%，IAD 設(shè)備7%）語音及寬帶端口數(shù)量及實占數(shù)量備件統(tǒng)計AG 設(shè)備壞件返修統(tǒng)計本地資源管理系統(tǒng)、設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)、全業(yè)務(wù)障礙系統(tǒng)設(shè)備軟件版本信息更新統(tǒng)計設(shè)備軟件升級情況統(tǒng)計軟件版本信息軟件運(yùn)行情況、軟件問題和軟件需求各種類型設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)(三) 接入設(shè)備維護(hù)單位針對接入設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量統(tǒng)計表中存在的問題進(jìn)行質(zhì)量分析，并對重要網(wǎng)絡(luò)、重要設(shè)備故障或重大客戶投訴事件進(jìn)行重點分析，形成月度分析報告。(四) 接入設(shè)備維護(hù)單位按照各自維護(hù)設(shè)備范圍每月召開質(zhì)量分析會，對本月接入網(wǎng)絡(luò)需要關(guān)注的問題、月分析中反映的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備重要故障或重大客戶投訴事件進(jìn)行深入分析探討，確定解決方案，并對

17、上月質(zhì)量分析會提出解決問題的落實情況進(jìn)行總結(jié)。質(zhì)量分析會要形成會議紀(jì)要發(fā)送相接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理制度17關(guān)部門。四、接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查制度地（市）分公司要建立維護(hù)質(zhì)量定期檢查制度，對接入設(shè)備維護(hù)工作落實情況和運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。地（市）分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部每半年檢查一次，接入設(shè)備維護(hù)單位每季度檢查一次?？筛鶕?jù)實際情況縮短檢查周期或組織專項工作的檢查。(一) 接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查的基本要求1接入設(shè)備維護(hù)檢查必須由各級技術(shù)主管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，并指定專人負(fù)責(zé)具體檢查工作。2、每次檢查后應(yīng)填寫檢查情況反饋表交被檢單位，被檢單位在收到后一周內(nèi)，對檢查出的問題要落實整改措施并反饋至檢查單位，檢查單位應(yīng)對

18、整改情況進(jìn)行復(fù)查。3接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查結(jié)果應(yīng)作為接入設(shè)備維護(hù)單位考核內(nèi)容。4運(yùn)行中的嚴(yán)重質(zhì)量問題要作到責(zé)任不清不放過，原因不明不放過、改進(jìn)措施不落實不放過，責(zé)任者未受到教育不放過。(二) 接入設(shè)備維護(hù)檢查范圍1.各類設(shè)備的維修保養(yǎng)、維護(hù)作業(yè)計劃和維護(hù)規(guī)程的執(zhí)行情況。2.各類質(zhì)量情況原始記錄及報表，以及質(zhì)量管理措施的執(zhí)行情況。3.運(yùn)行中的設(shè)備質(zhì)量，其重點是設(shè)備完好率和端口可用率。4.各類障礙的處理及重大障礙(通信阻斷)的原因和責(zé)任劃分。5.資源現(xiàn)場標(biāo)識的規(guī)范性、完整性和準(zhǔn)確性。(三) 接入設(shè)備維護(hù)檢查內(nèi)容接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理制度181.維護(hù)作業(yè)計劃制定和執(zhí)行情況檢查內(nèi)容(1) 接入設(shè)備維護(hù)單位

19、、班組及個人制定的維護(hù)作業(yè)計劃內(nèi)容是否全面、完整；查維護(hù)記錄和現(xiàn)場實際抽查檢查作業(yè)計劃的執(zhí)行落實情況。(2) 對于維護(hù)工作外包的，接入維護(hù)單位每月要組織外包管理人員對外包公司的維護(hù)作業(yè)計劃的制定、執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并到現(xiàn)場檢查實際維護(hù)效果，檢查結(jié)果要與對外包公司的月度考核緊密掛鉤。2.接入網(wǎng)機(jī)房和線路巡檢工作檢查(1)檢查維護(hù)人員是否按照維護(hù)作業(yè)計劃要求對接入網(wǎng)機(jī)房按照規(guī)定的周期進(jìn)行了巡視、巡檢記錄是否完整詳細(xì)，機(jī)房現(xiàn)場環(huán)境是否整潔，設(shè)備設(shè)施的是否完好，機(jī)房布線是否規(guī)范等，對維護(hù)人員每月工作小結(jié)進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題、整改計劃和落實情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，組織進(jìn)行整改，不斷提高接

20、入網(wǎng)機(jī)房現(xiàn)場管理水平。(2) 線路巡視工作檢查內(nèi)容：巡視記錄、巡視工作小結(jié)、問題的記錄、匯報和整治的記錄，并對現(xiàn)場進(jìn)行抽查。(3) 資源現(xiàn)場抽查內(nèi)容：從資源系統(tǒng)隨機(jī)抽查 12 條接入網(wǎng)線纜資源，現(xiàn)場核查線纜資源及業(yè)務(wù)占用的準(zhǔn)確性。3.接入網(wǎng)資源動態(tài)維護(hù)落實情況檢查每月對常規(guī)及應(yīng)急工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、大修、業(yè)務(wù)調(diào)度、故障搶修等各種情況下引起的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)更新情況進(jìn)行檢查，確保資源和現(xiàn)場的一致性；對線路和接入設(shè)備外包的本地網(wǎng)，接入設(shè)備維護(hù)單位每月需組織外包管理人員對外包區(qū)域接入設(shè)備的端口、業(yè)務(wù)的占用，線路線序等資源的準(zhǔn)確率進(jìn)行檢查，并組織進(jìn)行整改，在月度外包管理工作接入設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理制度19中落實考核工作，不斷提高資源的準(zhǔn)確率。4.