1、天鴻物業(yè)保潔效勞手冊(cè)【品質(zhì)管理部吳朝文】1. 保潔效勞組織架構(gòu)2. 保潔效勞管理指引3. 保潔效勞關(guān)鍵過(guò)程控制4. 保潔主管職位說(shuō)明書(shū)5. 保潔管理員職位說(shuō)明書(shū)6. 保潔員職位說(shuō)明書(shū)7. 保潔主管/管理員例行工作8. 保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)9. 保潔方案管理要求10. 辦公區(qū)保潔管理要求11. 室內(nèi)保潔管理要求12. 室外保潔管理要求13. 專項(xiàng)清潔管理要求14. 石材清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)15. 木地板清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)16. 廣場(chǎng)瓷磚清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)17. 地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)18. 不銹鋼清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)19. 玻璃門(mén)窗、幕墻清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)20. 泳池清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)21. 下雪天清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)22. 洗手間清潔作業(yè)

2、指導(dǎo)書(shū)23. 室內(nèi)瓷磚清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)24. 石材拋光養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)25. 皮革養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)26. 木地板養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)27. 家具養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)28. 地毯養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)29. 不銹鋼養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)30. 亞光不銹鋼養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)31. 銅制品養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)32. 大理石材養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)33. 多功能擦地機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)34. 高速拋光機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)35. 高壓水槍作業(yè)指導(dǎo)書(shū)36. 吸污機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)37. 吸水機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)38. 吸塵器作業(yè)指導(dǎo)書(shū)附件：保潔效勞支持性文件目錄目錄1.0 組織架構(gòu)圖2.0 主要工作職責(zé)2.1 組織編制?保潔效勞方案?、?保潔效勞年度方案?和?保潔效勞年度預(yù)算?，參與?

3、危 險(xiǎn)源管理方案?、?重大環(huán)境因素管理方案?編制；2.2 組織編制保潔效勞作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；2.3 依據(jù)?保潔管理要求?和?保潔效勞年度方案?對(duì)物業(yè)工程進(jìn)行日常保潔、定期清潔、 垃圾清運(yùn)、化糞池清掏、外墻清洗、石材養(yǎng)護(hù)、家私護(hù)理、水質(zhì)處理等；2.4 定期對(duì)工程進(jìn)行“四害消殺；2.5 依據(jù)?保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)?、?環(huán)境專業(yè)工作手冊(cè)?和?BI標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)保潔效勞工作進(jìn)行自 評(píng)并不斷改良。1.0概況1.1 物業(yè)根本情況坐落位置建設(shè)相關(guān)方竣工時(shí)間入住時(shí)間占地面積()地下室面積()總建筑面積()住宅面積()1.2 保潔范圍外墻清洗面積()石材護(hù)理面積()消殺面積()地毯護(hù)理面積()游泳池面積()室內(nèi)木

4、地板護(hù)理面積()天面保潔面積()雨棚保潔面積()化糞池個(gè)數(shù)個(gè)樓層公區(qū)保潔面積()每個(gè)糞池容積量立方樓層垃圾桶數(shù)量個(gè)室內(nèi)玻璃窗面積)樓層煙桶數(shù)量個(gè)電梯數(shù)量部外 圍道路保潔面積()公共衛(wèi)生間套草坪保潔面積()物業(yè)辦公區(qū)面積()水系景觀面積()工程棟/單元數(shù)量棟單元分類垃圾裝置數(shù)量個(gè)物業(yè)分布1.3 保潔效勞供方供方名稱效勞內(nèi)容供方公司地址效勞單價(jià)供方工程負(fù)責(zé)人效勞人數(shù)供方效勞范圍總分包費(fèi)用聯(lián)系 合同期限1.4 保潔效勞成功因素1.大堂、電梯前廳地面保潔；2.大堂擺設(shè)物包括家具護(hù)理；3.樓員禮儀。2.0 保潔員序號(hào)保潔職位配置人數(shù)作業(yè)時(shí)間值班1保潔班長(zhǎng)2A 棟單層保潔員3A 棟雙層保潔員4B 棟單層保

5、潔員5B 棟雙層保潔員6A 棟外圍、地下室7B 棟辦公區(qū)、外圍8總配置人數(shù)3.0 設(shè)備、工具項(xiàng)目名稱單 位月 耗 材 量折舊類設(shè) 備單擦機(jī)臺(tái)按 36 個(gè)月折舊吸水機(jī)臺(tái)按 24 個(gè)月折舊高壓水槍臺(tái)按 24 個(gè)月折舊工 具水桶個(gè)按 3 個(gè)月折舊提示牌個(gè)按 12 個(gè)月折舊噴壺個(gè)按 3 個(gè)月折舊涂水器個(gè)按 12 個(gè)月折舊玻璃刮把按 12 個(gè)月折舊伸縮桿根按 12 個(gè)月折舊鏟刀把按 6 個(gè)月折舊鋁合金梯部按 24 個(gè)月折舊易耗品類用 具掃把把一把/人/月垃圾鏟把一把/人/月毛巾?xiàng)l一條/人/月廁刷把一把/崗/月膠皮手套雙一雙/人/月黑垃圾袋80*90個(gè)工程垃圾桶數(shù)量*1.2*30 天/月黑色垃圾袋(45*

6、50)個(gè)工程垃圾桶數(shù)量*1*30 天/月拖把把一把/人/月清潔劑全能清潔劑加侖 加侖/人/月潔廁劑桶1 桶/月不銹鋼護(hù)理劑加侖 加侖/月去污粉瓶 瓶/人/月洗潔精桶(40 斤)二斤/人/月漂白水桶(40 斤)二斤/人/月洗衣粉包一包/人/月4.0 內(nèi)容清單序號(hào)保潔區(qū)域保潔內(nèi)容1天面地面、欄桿、門(mén)及閉門(mén)器、水溝及下水口、標(biāo)識(shí)牌、管道設(shè)備、風(fēng)口。2樓層公區(qū)墻面、地面、天花燈具、消防栓、滅火器、煙桶、玻窗、門(mén)及閉門(mén)器、報(bào)警鈴、標(biāo)識(shí)牌。3消防通道樓梯地面、扶手，玻窗、天花燈具、消防管道、垃圾桶、應(yīng)急燈、風(fēng)口。4大堂地面、墻面、家私、煙桶、標(biāo)識(shí)牌、告示牌、門(mén)窗、天花燈具、滅火器、消防栓、植物盆栽、電梯。

7、5地 下 室地面、消防栓、滅火器、進(jìn)出口、道閘、水溝、消防管道、標(biāo)識(shí)牌、反光帶、反光鏡、崗?fù)ぁ⒌篱l。6衛(wèi) 生 間地面、墻面、面盆、鏡面、隔板、門(mén)窗、便池、天花及燈具、垃圾婁。7辦 公 區(qū)地面、墻面、辦公桌椅、垃圾婁、 、電腦、電器開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、門(mén)及玻窗。8外圍地面、燈具、標(biāo)識(shí)牌、垃圾桶、欄桿、沙井溝渠、綠化帶。5.0 工程量明細(xì)管理處 單位:平方米保潔區(qū)域水泥磁磚大理石花崗石水磨石油漆玻璃木質(zhì)不銹鋼小計(jì)主體 外墻天面外墻面主體大堂墻面內(nèi)墻走廊墻面樓梯墻面車庫(kù)墻面主體 內(nèi)地 面大堂地面樓梯地面走廊地面車庫(kù)地面主體 內(nèi)天 棚大堂天棚樓梯天棚走廊天棚車庫(kù)天棚外圍外圍地面合計(jì)注：本體室內(nèi)共用地

8、面、墻面、天棚、室外的道路、廣場(chǎng)、草坪，以及室內(nèi)外的共用擺設(shè)物。1.0 關(guān)鍵過(guò)程管理控制1.1 保潔管理人員對(duì)?保潔效勞方案?保潔效勞年度方案?進(jìn)行跟蹤落實(shí)；1.2 保潔管理人員依據(jù)?保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)?保潔管理要求?效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)保潔效勞關(guān)鍵 過(guò)程進(jìn)行控制；1.3 保潔管理人員對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行定期測(cè)量、分析和改良。2.0 關(guān)鍵過(guò)程作業(yè)控制關(guān) 鍵 過(guò) 程控 制 措 施公共區(qū)域保 潔大堂保潔濕時(shí)，設(shè)置“小心地滑溫馨提示標(biāo)識(shí)；氣時(shí)，在門(mén)口放置防滑地墊。樓層保潔在風(fēng)、雨、雪天來(lái)臨時(shí)，及時(shí)關(guān)閉玻璃門(mén)窗。地下室保潔通下水溝渠；查雨水篦子完好程度。洗手間保潔查管道暢通情況；行消毒清洗，噴灑空氣清新劑；，門(mén)口放置

9、“工作進(jìn)行中溫馨提示標(biāo)識(shí)。辦公區(qū)保潔公區(qū)清潔時(shí)，先敲門(mén)，經(jīng)允許前方可進(jìn)入；、說(shuō)話輕、操作輕。電梯保潔，防止水滲入電梯；用電梯時(shí)，停止清潔作業(yè)。天面保潔除天面雜物；查下水管暢通情況。游泳池保潔行水質(zhì)檢測(cè)；行吸污處理。水系景觀保行水質(zhì)處理；行雜物打撈。草坪保潔隨時(shí)去除磚瓦碎塊、狗糞、雜物。材質(zhì)護(hù)理不銹鋼、銅金屬制 品護(hù)理片清潔；酸、強(qiáng)堿清潔。沙發(fā)皮具護(hù)理片清潔；酸、強(qiáng)堿清潔。天然漆板、油蠟板 木材護(hù)理水浸泡；天、雪天等潮濕天氣時(shí)打蠟作業(yè)。大理石、花崗石、 水磨石護(hù)理理時(shí)，作業(yè)區(qū)設(shè)置溫馨提示標(biāo)識(shí)；天、雪天等潮濕天氣時(shí)進(jìn)行石材護(hù)理作業(yè)。纖維、羊毛地毯護(hù) 理，設(shè)置“工作進(jìn)行中溫馨提示標(biāo)識(shí)；水溝兌清潔劑。

10、專項(xiàng)保潔磁磚、玻璃、馬賽 克外墻清洗潔劑對(duì)植物、石材的損壞；，在周邊設(shè)置溫馨提示標(biāo)識(shí)以及警示防護(hù)帶；，進(jìn)行風(fēng)力測(cè)試、吊繩檢查；的吊繩連接處有專人監(jiān)護(hù)。生活、綠化垃圾清 運(yùn)日產(chǎn)日清；垃圾池進(jìn)行消毒；圾，選擇在人流非頂峰期清運(yùn)，不占用客梯。化糞池清掏，設(shè)置警示防護(hù)帶；，需進(jìn)行沼氣測(cè)試。老鼠、蟑螂、蚊子、 蒼蠅“四害消殺，張貼消殺通知；區(qū)設(shè)置溫馨提示標(biāo)識(shí)；品符合國(guó)家法律法規(guī)要求；藥品使用情況進(jìn)行如實(shí)記錄。部門(mén)名稱職位名稱保潔主管職位編碼P313職等直接上司管理處經(jīng)理直接下屬保潔管理員、保潔員職位分類管理類D 專業(yè)類操作類審 核 人日期1.0 設(shè)置目的請(qǐng)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的

11、獨(dú)特奉獻(xiàn) 根據(jù)物業(yè)效勞合同、保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)和保潔管理要求，制定并組織實(shí)施保潔效勞年度計(jì) 劃，科學(xué)地對(duì)日常保潔、特殊材質(zhì)護(hù)理、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進(jìn)行日常管理，為顧客提供平安、整潔的物業(yè)效勞。2.0 關(guān)鍵職責(zé)請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)2.1 制定并組織實(shí)施保潔效勞方案、保潔效勞方案和預(yù)算；2.2 對(duì)保潔員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績(jī)效管理輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反響，鼓勵(lì)；2.3 對(duì)本組的保潔效勞進(jìn)行例行工作檢查每天，并不斷改良保潔效勞品質(zhì)； 與公司保潔專業(yè)同事分享保潔專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)其它資訊專業(yè)溝通與交流，將最正確保潔效勞實(shí)踐 轉(zhuǎn)化為管理處保潔效勞管理要求。3.0 資

12、歷要求請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書(shū)教 育 背 景初中及以下專業(yè)化工專業(yè)優(yōu)先高中/技校D大專工作經(jīng)驗(yàn)從事保潔效勞工作兩年以上本科碩士資格證書(shū)無(wú)博士4.0 資格要求核心能力、專業(yè)能力4.1 核心能力客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠(chéng)信、執(zhí)行達(dá)標(biāo)待級(jí)：D客戶效勞品質(zhì)、追求卓越效勞為導(dǎo)向，主動(dòng)效勞公司內(nèi)部顧客和外部顧客；業(yè)的效勞禮儀和誠(chéng)懇交流的態(tài)度，具備較好的顧客效勞技巧，快速對(duì)顧客需求做 出反響，并利用自身的專業(yè)知識(shí)解決顧客困難；集和傳遞顧客需求并協(xié)助專業(yè)客服人員分析和整合資源，以設(shè)計(jì)超出顧客期望的客服方案；指導(dǎo)下屬解決顧客效勞中遇到的難題；總結(jié)優(yōu)秀的顧客效勞案例，提煉并在管理處

13、內(nèi)宣傳有價(jià)值的顧客效勞模式和方案， 提升所在團(tuán)隊(duì)的顧客效勞能力；滿足公司內(nèi)部顧客提出的需求。創(chuàng)新斷改良工作的緊迫感；高本崗位工作效率和工作質(zhì)量，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并想方法進(jìn)行改良；內(nèi)工作流程或方式存在的問(wèn)題進(jìn)行思考，并提出改良建議。學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，通過(guò)多種渠道積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，了解物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、 新方法、新技術(shù)，特別是指向公司開(kāi)展方向的專業(yè)技術(shù)與方法；同事汲取知識(shí)，善于總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，并把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)踐中去，成為細(xì)分領(lǐng)域 的專家；習(xí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)有用的知識(shí)、方法、技巧，具備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的技能，樂(lè)于并擅長(zhǎng)與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氣氛。誠(chéng)信解組織誠(chéng)信價(jià)值體

14、系和相關(guān)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定；員工真誠(chéng)互信，互助互愛(ài)，積極營(yíng)造和諧共進(jìn)的組織氣氛；客和組織負(fù)責(zé)的根底上，對(duì)顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、 標(biāo)準(zhǔn)的方式積極處理。執(zhí)行公司的效勞質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度；屬不能解決的問(wèn)題；將個(gè)人的工作任務(wù)分解成具體的、可執(zhí)行的工作步驟，制定 方案并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果；的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)并給予適當(dāng)反響；匯總執(zhí)行結(jié)果，并提出相應(yīng)改良建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.2 專業(yè)能力保潔效勞籌劃能力、清潔效勞籌劃能力、消殺效勞籌劃能力、環(huán)境因素管理能力、供方管理能力保潔效勞策 劃能力達(dá)標(biāo)等 級(jí)：熟練同類型物業(yè)及保潔行業(yè)運(yùn)作模式及特點(diǎn)，

15、結(jié)合工作實(shí)踐，深入挖掘顧客潛在保潔 效勞需求；家、行業(yè)地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域內(nèi)保潔效勞資源，驗(yàn) 證保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、保潔管理要求可行性，充分吸收顧客、工程、效勞供方的反響意見(jiàn)及 建議，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善；域范圍內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)與要求，通過(guò)運(yùn)用保潔檢驗(yàn)表，指導(dǎo)、培訓(xùn)，固化和標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)域范圍內(nèi)的保潔效勞流程。清潔效勞策 劃能力達(dá)標(biāo)等 級(jí)：熟練目或區(qū)域范圍內(nèi)顧客特點(diǎn)，通過(guò)過(guò)多種方式，主動(dòng)收集和挖掘顧客潛在清潔效勞 需求；域范圍內(nèi)不同物業(yè)類型、不同物業(yè)規(guī)模清潔效勞特點(diǎn)，整合區(qū)域內(nèi)清潔效勞資源， 驗(yàn)證各類特種材質(zhì)養(yǎng)護(hù)、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀水質(zhì)處理的專項(xiàng)方案可行性， 并進(jìn)行修訂；3.

16、指導(dǎo)、培訓(xùn)和固化清潔效勞流程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，發(fā)現(xiàn)實(shí)施存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。消殺效勞策 劃能力達(dá)標(biāo)等 級(jí)：熟練目或區(qū)域內(nèi)顧客特點(diǎn)，及區(qū)域氣候特點(diǎn)，通過(guò)多種方式，主動(dòng)收集顧客潛在消殺 效勞需求；家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，及四害滅殺知識(shí)，結(jié)合消殺效勞標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境 因素管理要求，完善工程或區(qū)域消殺效勞方案并驗(yàn)證其可行性；域范圍內(nèi)四害活動(dòng)規(guī)律、生活習(xí)性、氣候特點(diǎn)，通過(guò)定期檢驗(yàn)、指導(dǎo)培訓(xùn)，廣泛推廣消殺效勞標(biāo)準(zhǔn)及管理要求，固化和標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)域范圍內(nèi)的消殺效勞方案。環(huán)境因素管 理能力達(dá)標(biāo)等 級(jí)：熟練 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī)及環(huán)境因素識(shí)別周期、識(shí)別方法，能 組織識(shí)別不同物業(yè)

17、類型工程效勞流程對(duì)環(huán)境造成影響的各種因素；境因素影響力評(píng)價(jià)的方法，結(jié)合不同物業(yè)類型特點(diǎn)，工程效勞過(guò)程對(duì)環(huán)境因素的 控制能力，對(duì)識(shí)別出來(lái)的環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)估；目和區(qū)域范圍的資源情況，及環(huán)境因素的影響范圍，制定重大環(huán)境因素管理方案 和一般環(huán)境因素的管理要求；驗(yàn)證工程重大環(huán)境因素管理方案實(shí)施的效果，調(diào)整資源分配，逐步減少環(huán)境因素的影響。供方管理能 力達(dá)標(biāo)等 級(jí)：熟練種渠道了解區(qū)域范圍內(nèi)物業(yè)相關(guān)的供給商開(kāi)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，主動(dòng)收集區(qū)域供方信 息，及時(shí)調(diào)整選聘供給商的方法；同法、招投標(biāo)管理方法及國(guó)家、行業(yè)、地方相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合區(qū)域內(nèi)物業(yè)類 型及供給商類型，制定和驗(yàn)證招標(biāo)文件及供方管理效勞方案；應(yīng)商管理體系

18、，運(yùn)用檢驗(yàn)表對(duì)供給商實(shí)施督導(dǎo)、評(píng)價(jià)，及時(shí)與供給商的管理層進(jìn)行溝通，協(xié)助供給商的改良。4.3 溝通要求請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容主要溝通對(duì) 象和內(nèi)容接 觸 對(duì) 象溝 通 內(nèi) 容外部業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)保潔常識(shí)分享、物業(yè)效勞合同保潔內(nèi)容；保潔效勞供方合同協(xié)商、績(jī)效反響；公眾消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示；內(nèi)部保潔管理專員尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識(shí)；管理處經(jīng)理請(qǐng)求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請(qǐng)示；保潔管理員、保潔班長(zhǎng)、保潔員員工工作安排和協(xié)調(diào)、績(jī)效反響、上級(jí)意圖傳達(dá)、工作督導(dǎo)、培訓(xùn)、生活關(guān)心。部門(mén)名稱物業(yè)效勞成員公司管理處職位名稱保潔管理員職位編碼P314職等直接上司管理處經(jīng)理直接下屬保潔員職

19、位分類管理類D 專業(yè)類操作類審 核 人日期1.0 設(shè)置目的請(qǐng)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的獨(dú)特奉獻(xiàn)1.1 根據(jù)物業(yè)效勞合同、保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)和保潔管理要求，制定并組織實(shí)施保潔效勞年度 方案，科學(xué)地對(duì)日常保潔、特殊材質(zhì)護(hù)理、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進(jìn)行日常管理，為顧客提供平安、整潔的物業(yè)效勞。2.0 關(guān)鍵職責(zé)請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)2.1 制定并組織實(shí)施保潔效勞方案、保潔效勞方案和預(yù)算；2.2 對(duì)保潔員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績(jī)效管理輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反響，鼓勵(lì)；2.3 對(duì)本組的保潔效勞進(jìn)行例行工作檢查每天，并不斷改良保潔效勞品質(zhì)；2.4 與公司保

20、潔專業(yè)同事分享保潔專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)其它資訊專業(yè)溝通與交流，將最正確保潔效勞實(shí) 踐轉(zhuǎn)化為管理處保潔效勞管理要求。3.0 資歷要求請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書(shū)教 育 背 景初中及以下專業(yè)化工專業(yè)優(yōu)先高中/技校D大專工作經(jīng)驗(yàn)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限；歷，從事物業(yè)管理工作 1 年以上。本科碩士資格證書(shū)無(wú)博士4.0 資格要求核心能力、專業(yè)能力4.1 核心能力客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠(chéng)信、執(zhí)行達(dá)標(biāo)待級(jí)：D客戶效勞品質(zhì)、追求卓越效勞為導(dǎo)向，主動(dòng)效勞公司內(nèi)部顧客和外部顧客；業(yè)的效勞禮儀和誠(chéng)懇交流的態(tài)度，具備較好的顧客效勞技巧，快速對(duì)顧客需求做 出反響，并利用自身的專業(yè)知識(shí)解決顧客困難；集和

21、傳遞顧客需求并協(xié)助專業(yè)客服人員分析和整合資源，以設(shè)計(jì)超出顧客期望的客服方案；指導(dǎo)下屬解決顧客效勞中遇到的難題；總結(jié)優(yōu)秀的顧客效勞案例，提煉并在管理處內(nèi)宣傳有價(jià)值的顧客效勞模式和方案， 提升所在團(tuán)隊(duì)的顧客效勞能力；滿足公司內(nèi)部顧客提出的需求。創(chuàng)新斷改良工作的緊迫感；高本崗位工作效率和工作質(zhì)量，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并想方法進(jìn)行改良；內(nèi)工作流程或方式存在的問(wèn)題進(jìn)行思考，并提出改良建議。學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，通過(guò)多種渠道積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，了解物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、 新方法、新技術(shù)，特別是指向公司開(kāi)展方向的專業(yè)技術(shù)與方法；同事汲取知識(shí)，善于總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，并把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)踐中去，成為細(xì)分領(lǐng)域 的專家

22、；習(xí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)有用的知識(shí)、方法、技巧，具備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的技能，樂(lè)于并擅長(zhǎng)與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氣氛。誠(chéng)信解組織誠(chéng)信價(jià)值體系和相關(guān)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定；員工真誠(chéng)互信，互助互愛(ài)，積極營(yíng)造和諧共進(jìn)的組織氣氛；客和組織負(fù)責(zé)的根底上，對(duì)顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、 標(biāo)準(zhǔn)的方式積極處理。執(zhí)行公司的效勞質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度；2. 協(xié)助下屬不能解決的問(wèn)題；將個(gè)人的工作任務(wù)分解成具體的、可執(zhí)行的工作步驟，制定 方案并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果；的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)并給予適當(dāng)反響；匯總執(zhí)行結(jié)果，并提出相應(yīng)改良建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.2 專

23、業(yè)能力保潔效勞籌劃能力、清潔效勞籌劃能力、消殺效勞籌劃能力、環(huán)境因素管理能力、供方管理能力保潔 效勞策 劃能力達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工程特點(diǎn)，準(zhǔn)確識(shí)別顧客保潔效勞需求；家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)確定工程人機(jī)料法環(huán)等要素形成保潔 效勞方案；司在保潔效勞方面的要求及標(biāo)準(zhǔn)，并能運(yùn)用到日常的保潔工作中去，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析日常檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)、顧客的建議及投訴的信息對(duì)保潔效勞方案進(jìn)行改良。清潔 效勞策 劃能力往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工程特點(diǎn)，準(zhǔn)確識(shí)別顧客對(duì)特殊部位的清潔效勞需求；家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，及公司專項(xiàng)清潔作業(yè)、效勞標(biāo)準(zhǔn)，制定特達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)種材質(zhì)養(yǎng)護(hù)、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀

24、水質(zhì)處理的專項(xiàng)方案；潔材質(zhì)性能、水質(zhì)、廢棄物處理方法及清潔作業(yè)流程，運(yùn)用保潔檢查表，指導(dǎo) 專項(xiàng)清潔效勞工作實(shí)施和檢查。消殺 效勞策 劃能力達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)主投訴信息及以住經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工程特點(diǎn)準(zhǔn)確識(shí)別顧客對(duì)消殺效勞的需求；家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，及四害滅殺知識(shí)，合理配置頻次、時(shí)間、 藥品及工具設(shè)備，形成工程消殺效勞方案；殺藥品、消殺工具、消殺作業(yè)流程及平安防護(hù)的管理要求，運(yùn)用檢查表，組織對(duì)消殺效勞工作的實(shí)施和檢查。環(huán)境 因素管 理能力達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí) ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī)，能組織識(shí)別本工程各項(xiàng)效勞流程 中對(duì)環(huán)境造成影響的各種因素；境因素影響力評(píng)價(jià)的方法，結(jié)合工

25、程特點(diǎn)，對(duì)識(shí)別出來(lái)的環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)估；價(jià)的結(jié)果，能夠制定重大環(huán)境因素的管理方案及一般環(huán)境因素的管理要求；目重大環(huán)境管理方案的實(shí)施，驗(yàn)證實(shí)施效果，及時(shí)進(jìn)行改善。供方 管理能 力達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)集供方信息、比照詢價(jià)，形成供方選聘的合理化建議；家、行業(yè)、地方相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合合同法、招投標(biāo)管理方法、工程特點(diǎn)， 制定招標(biāo)文件，通過(guò)合同談判、溝通反響，為確定供方提建議；查檢驗(yàn)方法，形成供方評(píng)價(jià)方案，運(yùn)用提示、處理單進(jìn)行獎(jiǎng)懲，指導(dǎo)、培訓(xùn)供方員工，到達(dá)效勞要求。4.3 溝通要求請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容主要溝 通對(duì)象 和內(nèi)容接 觸 對(duì) 象溝通內(nèi)容外部業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)保潔常識(shí)分享、物業(yè)效勞

26、合同保潔內(nèi)容；保潔效勞供方合同協(xié)商、績(jī)效反響；公眾消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示；內(nèi)部保潔管理專員尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識(shí)；管理處經(jīng)理請(qǐng)求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請(qǐng)示；保潔管理員、保潔班長(zhǎng)、保潔員員工工作安排和協(xié)調(diào)、績(jī)效反響、上級(jí)意圖傳達(dá)、工作督導(dǎo)、培訓(xùn)、生活關(guān)心。部門(mén)名稱物業(yè)效勞成員公司管理處職位名稱保潔員職位編碼303職等直接上司保潔主管直接下屬無(wú)職位分類管理類專業(yè)類D操作類審 核 人日期1.0 設(shè)置目的請(qǐng)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的獨(dú)特奉獻(xiàn) 根據(jù)公司的保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)和保潔管理要求，進(jìn)行日常保潔、定期消殺、清潔及護(hù)理等工作，為顧客提供平安衛(wèi)生、整潔的物業(yè)效勞。

27、2.0 關(guān)鍵職責(zé)請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)2.1 完成責(zé)任區(qū)域的保潔效勞； 表達(dá)專業(yè)的保潔效勞形象標(biāo)準(zhǔn)的保潔操作和職業(yè)的客服形象職業(yè)的效勞禮儀； 接受保潔專業(yè)訓(xùn)練。3.0 資歷要求請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書(shū)教 育 背 景D初中及以下專業(yè)不限高中/技校大專工作經(jīng)驗(yàn)有保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先本科碩士資格證書(shū)無(wú)博士4.0 資格要求核心能力、專業(yè)能力4.1 核心能力客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠(chéng)信、執(zhí)行達(dá)標(biāo)待級(jí)：E客戶1.以效勞顧客、顧客滿意為導(dǎo)向，準(zhǔn)確理解顧客的需求，并快速高效響應(yīng)，在無(wú)法及時(shí)滿 足顧客需求時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)進(jìn)展并取得顧客的理解，給與回應(yīng)；2.展現(xiàn)根本的效勞

28、禮儀，與顧客坦誠(chéng)的交流，并能主動(dòng)關(guān)心顧客的不便與困難，幫助顧客 解決難題，保持良好的情緒控制力，建立融洽的顧客關(guān)系；3.關(guān)注效勞細(xì)節(jié)，提供超出顧客期望的個(gè)性化效勞；4.為管理處其他成員傳遞典型的顧客需求信息。創(chuàng)新1.具有設(shè)身處地為顧客解決問(wèn)題的責(zé)任感；2.靈活應(yīng)變，遇到困難積極想方法來(lái)解決，以新的方法解決工作中的難題，確保問(wèn)題的解 決，贏得顧客的滿意。學(xué)習(xí)1.良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，積極向他人了解情況、熟悉環(huán)境、借鑒經(jīng)驗(yàn)、模仿行為，迅速掌握公 司的政策、規(guī)章制度，以及公司提供的各種培訓(xùn)內(nèi)容；2.在平時(shí)的工作中總結(jié)效勞顧客的經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、不斷積累；3.樂(lè)于與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。誠(chéng)信1.積極理

29、解和嚴(yán)格執(zhí)行組織誠(chéng)信價(jià)值體系和相關(guān)制度；2.對(duì)其他員工真誠(chéng)互信，互助互愛(ài)，并愛(ài)崗敬業(yè)；3.主動(dòng)承當(dāng)一線責(zé)任，對(duì)解決不了的問(wèn)題及時(shí)向組織匯報(bào)和溝通，以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的 方式快速響應(yīng)顧客需求。執(zhí)行1.以提升公司的效勞質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度；2.嚴(yán)格按照程序來(lái)執(zhí)行；行動(dòng)迅速，做事細(xì)心，不計(jì)較個(gè)人得失，努力完本錢(qián)職工作；3.主動(dòng)反響執(zhí)行結(jié)果，分享執(zhí)行案例；提出想到的優(yōu)化和建設(shè)性的建議。4.2 專業(yè)能力學(xué)科知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、通用技能、專業(yè)技能學(xué)科知識(shí)潔效勞根本知識(shí)；潔清潔劑的化學(xué)特性。技術(shù)知識(shí)潔工具、清潔劑、設(shè)備使用的根本知識(shí)；殺、外墻清洗、化糞池清掏的根本知識(shí)；常保潔、石材養(yǎng)護(hù)、地毯清洗、水質(zhì)

30、處理、垃圾清運(yùn)的根本知識(shí)；潔設(shè)備使用性能的根本知識(shí)。通用技能地使用保潔常用工具；地識(shí)別保潔常用藥劑和常風(fēng)見(jiàn)的石材類別。專業(yè)技能地進(jìn)行工程清潔、保潔；地使作保潔工具；平安地使用保潔常用清潔劑；保潔設(shè)備的一般性故障。4.3 溝通要求請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容主要溝通對(duì) 象和內(nèi)容接 觸 對(duì) 象溝 通 內(nèi) 容外部公眾消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示內(nèi)部保潔主管/保潔管理員業(yè)支持、分享專業(yè)知識(shí)；務(wù)、培訓(xùn)和督導(dǎo)；作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請(qǐng)示。周期工作內(nèi)容工 作 要 求日司信息管理系統(tǒng)并處理相關(guān)工作；每天至少 2 次2.保潔效勞現(xiàn)場(chǎng)巡查督導(dǎo)，并將當(dāng)天工作情況記錄在?工作日記本?；全天候，隨時(shí)，?工

31、作日記本?每天必須有記錄內(nèi)容。方人員數(shù)量確認(rèn)；隨時(shí)業(yè)組日工作例會(huì)；每天下班前，不少于 10 分鐘5.落實(shí)?糾正預(yù)防單?工作。按?糾正預(yù)防單?要求周理處工作例會(huì)；每周一業(yè)組周工作例會(huì)，班前班后導(dǎo)訓(xùn)制度落實(shí)；每周一3.組織本組班長(zhǎng)進(jìn)行每周的定期工作檢查，填寫(xiě)?效勞檢查表?，并對(duì)本周的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；按管理要求及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)例行培訓(xùn)；每周不少于一次，每次不少于半小時(shí)潔效勞方案完成情況；方案執(zhí)行質(zhì)主管現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢驗(yàn)。每周五月1.組織本組班長(zhǎng)進(jìn)行每月的定期工作檢查，填寫(xiě)?效勞檢查 表?，對(duì)本月的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形本錢(qián)月工作報(bào)告，并擬定下月工作方案；每月 28 日以前完成料供給數(shù)量、質(zhì)量檢

32、查；每月第一周潔效勞專項(xiàng)檢查；需要時(shí)公司組織的月度內(nèi)部流程內(nèi)審。每月第四周季公司組織的保潔效勞供方季度檢查、溝通；每季最后一周效勞供方總經(jīng)理提交季度工作反響單；每季最后一周公司組織的保潔效勞專業(yè)交流活動(dòng)。每季最后一周半年參與保潔效勞供方年度中期評(píng)價(jià)、溝通7 月上旬年公司組織的保潔效勞供方年度評(píng)價(jià)；12 月下旬2.針對(duì)?保潔效勞方案?、?保潔效勞年度方案?、?重大環(huán)境 因素管理方案?、?危險(xiǎn)源管理方案?進(jìn)行年度管理評(píng)審，并形成?保潔效勞管理評(píng)審報(bào)告?；12 月中旬一年度的保潔效勞關(guān)鍵成功因素并確定 KPI 指標(biāo)；12 月中旬4.編制下一年度的?保潔效勞年度方案?、?保潔效勞年度預(yù)算?、?重大環(huán)境

33、因素管理方案?、?危險(xiǎn)源管理方案?；12 月下旬5.簽訂?保潔效勞年度績(jī)效目標(biāo)方案?；12 月下旬一年度保潔效勞供方，并簽訂?保潔效勞合同?；12 月中下旬7.保潔員、保潔效勞供方年度績(jī)效溝通反響，并向供方書(shū)面提交供方年度工作反響意見(jiàn)；12 月下旬度的保潔效勞供方工作溝通。12 月下旬保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)：1.0 總體要求1.1 保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持潔凈、光亮及原有本色；1.2 保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持完整、無(wú)破損；1.3 物業(yè)效勞區(qū)域應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)；1.4 高空保潔作業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置溫馨提示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視；1.5 保潔效勞的所有標(biāo)識(shí)均應(yīng)符合公司?CCPG 標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)?效勞環(huán)境質(zhì)量因素的要求；1.

34、6 在物業(yè)效勞區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)效勞人員應(yīng)執(zhí)行公司?效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)?效勞人員素質(zhì)因 素要求；1.7 ?保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)?與?工程效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?秩序效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?顧客效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?園 藝效勞標(biāo)準(zhǔn)?構(gòu)成公司?物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)?效勞流程質(zhì)量因素。2.0 具體要求項(xiàng)目要求室內(nèi)大堂應(yīng)當(dāng)光亮、無(wú)水漬、污漬及垃圾雜物；內(nèi)的垃圾應(yīng)當(dāng)隨時(shí)不超過(guò)垃圾裝置的 2/3 且無(wú)異味；置應(yīng)當(dāng)無(wú)痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過(guò)煙蓋的 2/3，煙頭應(yīng)當(dāng)不超過(guò) 3 個(gè)；應(yīng)當(dāng)無(wú)浮灰、斜視無(wú)跡印，無(wú)粘貼廣告；具應(yīng)當(dāng)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)浮灰；及玻璃大門(mén)應(yīng)當(dāng)光亮、無(wú)污漬；潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置警戒線或溫馨提示牌；潮濕天氣時(shí)，大堂應(yīng)放置防滑地墊，并放置溫馨提示牌；、

35、滅火器、信報(bào)箱、電器開(kāi)關(guān)及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、風(fēng) 口、對(duì)講 、按鍵應(yīng)當(dāng)無(wú)灰塵，無(wú)污漬。樓層1.地面、墻面、天花以及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂；應(yīng)當(dāng)無(wú)污漬、無(wú)膠跡、無(wú)灰塵；梯通道地面應(yīng)當(dāng)無(wú)垃圾雜物，扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬；元梯間地面煙頭不超過(guò) 3 個(gè)；圾桶外表應(yīng)當(dāng)無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)垃圾水溢出。電梯轎廂廂地面應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)垃圾雜物；廂四壁應(yīng)光亮、無(wú)浮灰、無(wú)污漬、無(wú)銹漬；廂內(nèi)應(yīng)無(wú)異味、無(wú)亂粘貼現(xiàn)象；廂頂柵的應(yīng)無(wú)浮灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；槽無(wú)泥沙、無(wú)垃圾雜物。辦公區(qū)1.地面、墻面、天花及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂；私應(yīng)潔凈、光亮、無(wú)污漬；的垃圾應(yīng)隨時(shí)不超過(guò)垃圾簍的 2/3 且無(wú)異味。公共洗手間應(yīng)無(wú)積水、無(wú)

36、垃圾雜物，門(mén)口應(yīng)放置防滑地墊；2.天花、玻璃窗應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；3.臉盆、鏡面、臺(tái)面、隔板、把手應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬；4.便池、蹲位應(yīng)當(dāng)無(wú)黃跡、無(wú)異味，并定期噴灑空氣清新劑；墻面應(yīng)無(wú)亂涂寫(xiě)現(xiàn)象；的垃圾應(yīng)隨時(shí)不超過(guò)垃圾簍的 2/3 且日產(chǎn)日清；時(shí)，應(yīng)放置“工作進(jìn)行中溫馨提示牌；便池?fù)p壞時(shí)，應(yīng)放置“暫 停使用溫馨提示牌；門(mén)口應(yīng)設(shè)置明顯男、女標(biāo)識(shí)牌；應(yīng)配置洗手劑，擦手紙或烘干機(jī)視情況；10.蹲位應(yīng)放置衛(wèi)生紙視情況。地下室應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物；內(nèi)管線應(yīng)排列整齊，應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯污漬；的排水溝應(yīng)當(dāng)暢通、無(wú)垃圾雜物、無(wú)臭味；井內(nèi)應(yīng)無(wú)污泥。外立面天面應(yīng)當(dāng)無(wú)青苔、無(wú)雜草、無(wú)垃圾雜物

37、；水溝應(yīng)當(dāng)無(wú)堵塞物、無(wú)積沙、積水；線應(yīng)當(dāng)排列整齊，沒(méi)有亂拉線現(xiàn)象；熱層應(yīng)當(dāng)沒(méi)有破損現(xiàn)象。雨棚部應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯污漬、無(wú)垃圾雜物；部應(yīng)當(dāng)無(wú)蜘蛛網(wǎng)；部應(yīng)當(dāng)沒(méi)有破損現(xiàn)象。雨臺(tái)、天臺(tái)應(yīng)當(dāng)無(wú)垃圾雜物；應(yīng)當(dāng)無(wú)青苔、積沙、積水、無(wú)雜草。外墻1.應(yīng)無(wú)明顯無(wú)污漬、無(wú)亂涂寫(xiě)、無(wú)亂張貼；面應(yīng)無(wú)脫落現(xiàn)象，玻璃幕墻應(yīng)當(dāng)沒(méi)有破損現(xiàn)象，并保持潔凈明亮。室外公共場(chǎng)所所應(yīng)當(dāng)保持清潔干凈，應(yīng)當(dāng)無(wú)垃圾，無(wú)殘枝落葉，無(wú)動(dòng)物排泄物、 無(wú)明顯積水和污跡現(xiàn)象；所每 100 內(nèi)的煙頭、紙屑等垃圾應(yīng)當(dāng)平均不超過(guò)兩個(gè)；3.沙井、溝渠應(yīng)當(dāng)無(wú)泥沙、垃圾雜物，外表根本清潔、無(wú)明顯銹跡、油跡；外表無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾水外溢；雨/沙塵暴過(guò)后 30 分鐘內(nèi)，公

38、共場(chǎng)所的積水/沙塵應(yīng)當(dāng)清掃；氣，應(yīng)當(dāng)保持主要道路沒(méi)有積雪現(xiàn)象；無(wú)漂浮物，噴泉、水池應(yīng)當(dāng)保持水質(zhì)清澈，應(yīng)當(dāng)無(wú)漂浮物、底部無(wú) 泥沙、無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污漬；、亭閣、花壇、椅凳應(yīng)保持整潔、美觀，無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、雜物及腐葉和懸掛污物。裝修垃圾圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)至少三面圍合封閉，池高應(yīng)不低于 120CM，容積量不 低于 20 立方；圾堆放量超過(guò)圍檔或垃圾池的 2/3 時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清運(yùn)；圾應(yīng)當(dāng)分類堆放并進(jìn)行袋裝清運(yùn)；圾清運(yùn)應(yīng)在非休息時(shí)間。生活垃圾圾收集時(shí)，應(yīng)中選擇電梯非使用頂峰期，垃圾清運(yùn)后應(yīng)對(duì)轎廂噴灑 空氣清新劑；圾應(yīng)當(dāng)用“四輪移動(dòng)塑料桶封閉式清運(yùn)；圾應(yīng)日產(chǎn)日清，垃圾收集/清運(yùn)時(shí)，應(yīng)無(wú)垃圾水溢出；房的工程，清運(yùn)

39、下樓層已放入垃圾車內(nèi)的垃圾在工程停留時(shí)間應(yīng)不 超過(guò) 20 分鐘；圾車進(jìn)入物業(yè)效勞區(qū)域后應(yīng)禁止鳴笛，裝車應(yīng)在顧客“非休息時(shí) 段進(jìn)行；應(yīng)保持潔凈、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)異味。化糞池應(yīng)當(dāng)有容積標(biāo)識(shí)；蓋板應(yīng)當(dāng)牢固，應(yīng)當(dāng)無(wú)污水、異味溢出。有害生物防治物防治時(shí)，應(yīng)提前一天張貼溫馨告示，告示應(yīng)在防治結(jié)束后至少保 留 3 天時(shí)間；劑應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，消殺時(shí)應(yīng)設(shè)置平安警示標(biāo)識(shí)，消殺作業(yè)人員應(yīng)佩戴防護(hù)工具；務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)。材質(zhì)地大理石、花崗 巖、水磨石、瓷磚應(yīng)當(dāng)潔凈明亮、無(wú)劃痕現(xiàn)象，接縫四周應(yīng)當(dāng)無(wú)污垢；應(yīng)當(dāng)沒(méi)有破損現(xiàn)象。水泥、瀝青地應(yīng)潔凈，無(wú)垃圾雜物及青苔；應(yīng)無(wú)凹凸現(xiàn)象。木地板外表應(yīng)光亮、無(wú)污

40、漬、無(wú)水跡、無(wú)劃痕地毯、塑膠地外表應(yīng)平整、色澤均一、無(wú)污漬、無(wú)膠跡、無(wú)燙傷、無(wú)板結(jié)油漆地、外表應(yīng)光亮、無(wú)污漬不銹鋼、鋁合 金、銅制品應(yīng)當(dāng)潔凈明亮、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)擦痕、無(wú)污跡、無(wú)水跡；銹鋼在電梯門(mén) 1 米處應(yīng)能清晰見(jiàn)影；銹鋼在電梯門(mén) 5 米處應(yīng)能清晰見(jiàn)影。1.0 總體要求1.1?保潔效勞方案?構(gòu)架：保潔效勞的目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵舉措以及相應(yīng)的資源；1.2 ?保潔效勞方案?構(gòu)架：方案期內(nèi)的目標(biāo)、保潔效勞措施、方案周期以及方案實(shí)施的責(zé) 任人；1.3 ?保潔效勞方案?、?保潔效勞方案?應(yīng)經(jīng)公司規(guī)定程序?qū)徟髮?shí)施；1.4 選擇保潔效勞供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的效勞供方中選擇，并經(jīng)公司規(guī)定程序?qū)徟?實(shí)施

41、；1.5 物業(yè)管理處應(yīng)與保潔效勞供方建立契約關(guān)系。明確合同主體、保潔效勞范圍和內(nèi)容、服 務(wù)提供方式、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款;1.6 涉及費(fèi)用的保潔效勞方案應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的預(yù)算支持；1.7 保潔效勞方案審核人應(yīng)跟蹤方案節(jié)點(diǎn)的實(shí)施情況，與方案偏差較大的應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保潔服 務(wù)方案審批人報(bào)告。2.0 方案與方案項(xiàng) 目要求目的1.符合?保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)?要求；度保潔效勞 KPI 指標(biāo)因素；度顧客滿意度調(diào)查時(shí)反映的保潔問(wèn)題。內(nèi)容1.效勞方案：保潔效勞方案、保潔效勞預(yù)算、物料采購(gòu)方案、人力資源配置方案、危險(xiǎn)源 管理方案、重大環(huán)境因素管理方案；2.效勞方案：社區(qū)環(huán)境消殺、材質(zhì)護(hù)理大堂地面、專項(xiàng)清潔外墻

42、清洗、化糞池清掏等。措施遵守?保潔管理要求?及保潔效勞作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的操作規(guī)程時(shí)間1.?保潔效勞方案?以年度為方案周期，以月度為方案節(jié)點(diǎn)；2.?保潔效勞方案?每年進(jìn)行評(píng)審和改良；，可編制專項(xiàng)保潔效勞方案。責(zé)任人保潔主管/保潔專員/保潔管理員；務(wù)供方按保潔效勞合同履行責(zé)任。審批1.?保潔效勞方案?由保潔主管/保潔專員/管理員編制，并由物業(yè)管理處經(jīng)理組織匯編成?物業(yè)效勞方案?后報(bào)子公司物業(yè)管理部審核、子公司總經(jīng)理審批；2.?保潔效勞方案?由方案責(zé)任人組織編制，并由物業(yè)管理處經(jīng)理組織匯編成?物業(yè)效勞方案?年度后報(bào)子公司物業(yè)管理部審核、子公司總經(jīng)理審批。3.0 保潔值班項(xiàng)目要求時(shí)間中班：上午下班后至下午上

43、班時(shí)止的時(shí)段；晚班：下午下班后至當(dāng)天保潔結(jié)束；記錄當(dāng)值情況由當(dāng)值保潔員記錄，保潔主管確認(rèn)；區(qū)域主要巡查區(qū)域：外圍、辦公區(qū)、大堂、電梯轎廂及公共洗手間；人數(shù)根據(jù)巡查區(qū)域的工作量而定；周期巡查區(qū)域的巡視周期不超過(guò) 40 分鐘。4.0 保潔工具名稱配 置 標(biāo) 準(zhǔn)名稱配 置 標(biāo) 準(zhǔn)高壓水槍1 臺(tái)/物業(yè)工程膠掃帚1 把/保潔崗位單擦機(jī)1 臺(tái)/石材面積達(dá) 50 或地毯面積達(dá)100 膠垃圾鏟1 把/室內(nèi)保潔崗位吸水機(jī)1 臺(tái)/物業(yè)工程云石鏟刀1 把/5 名保潔員吸污機(jī)1 臺(tái)/游泳池刀片2 片/保潔員吸塵器1 臺(tái)/地毯面積超 100 防風(fēng)垃圾鏟1 把/外圍保潔崗位拋光處理機(jī)1 臺(tái)/石材面積達(dá) 1000 大竹掃1 把/外圍保潔崗位外圍機(jī)掃車1 臺(tái)/外圍石材面積達(dá) 10000 或高檔寫(xiě)字樓物業(yè)工程毛巾1 條/保潔崗位伸降機(jī)1 臺(tái)/玻璃面積達(dá) 2000 ，且高度在 4米以上拖地桶1 個(gè)/保潔崗位PA 保潔車1 臺(tái)/外圍保潔崗位拖把1 把/保潔崗位鋁合金梯1 部/10 名保潔員，但最多 3 部/物業(yè)工程雨具1 套/外圍保潔崗位垃圾桶按樓層配置，放于消防通道玻璃刮刀、涂水器1 套/5 名保潔員垃圾車按外圍崗位配置塵推24 號(hào)、36 號(hào)1 把/大堂保潔崗位伸縮桿1.2M、2.4M1 根/5 名保潔員6 分水管100 米/物業(yè)工程地拖線50 米/建筑面積 5000