1、銷售代理工作標準及考核制度全程代理此文書作為雙方代理合同附件，其與合同具有相同的法律效力。一、案場規章制度一、銷售現場管理制度1、禮儀標準2、行為標準二、案場衛生制度二案場工作流程標準及相關制度一、接待流程二、認購流程三、簽約流程四、合同檔案管理及簽約要求補充五、銷售效勞六、報表、方案制度七、例會制度三、市場企劃類工作一、市場調研工作二、企劃四、考核制度一、年度銷售指標及要求二、考核金額計算與結算一、案場規章制度一、銷售現場管理制度案場現行規章制度經甲乙雙方確認，嚴格執行。銷售人員必須嚴格執行此?案 場管理制度?的規定開展各項日常工作。如違反此條款中任意一條那么： 扣0.1 0.5 分。1、禮

2、儀標準1儀容儀表a、保持口腔清潔，口氣清新，上班前不宜食用有刺激性或有異味的食物；b、制服：工作時間所有銷售員均著統一制服，服裝清潔，紐扣齊全并扣好；衣 袖、褲不能卷起；佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。c、工作鞋：宜選黑色或深棕色，經常保持清潔、光亮、無破損；夏天上班時間 嚴禁穿涼鞋，應穿包頭鞋。d、女銷售員：宜化淡妝，可佩戴小耳環無墜款式端莊大方，以淡雅為主； 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴夸張手飾。長發的需扎馬尾，不可披肩。e、男銷售員：進入案場須打領帶，不得蓄長發和胡須，注意指甲的衛生。2姿勢儀態a、整理頭發、衣服、化裝時，請到客戶看不到的地方。b、介紹樓盤時，不得有手插褲袋，抱胸、叉腰

3、或倚靠在模型邊、墻邊等現象， 與客戶交流談話時語速柔緩，聲音不宜過大。c、與客戶坐下洽談時，應先奉上茶水或其他同事主動為客戶奉上茶水，不得有 趴在洽談桌上，蹺二郎腿、抖動腿等現象發生。d、銷售員不得在案場吸煙，客戶遞煙時應婉言謝絕。3言談舉止a、接待來客過程中，面帶笑容，能彬彬有禮，并多用禮貌用語。b、客戶進門，銷售員須齊呼“歡迎參觀，語音親切，輪排業務員須起身站在門 口迎接客戶，客戶離開時，銷售員應送至門口。c、在 鈴響3次之前必須接聽，接聽 時應語氣柔和，在客戶未表示結束通話時不 得隨意掛斷客戶。d、對所有客戶應一視同仁，不得以衣、貌取人，對客戶提出的問題要按銷講仔 細、耐心的答復。e、不

4、得因促進成交而夸大其辭或隨意承諾，如遇暫時無法答復的疑難問題，應 及時征詢銷售經理，或作好記錄，征詢有關部門后及時回復客戶。2、行為標準a、必須遵守國家法律、法規、自覺維護公司利益，不謀求公司規定之外的個人 利益。情節嚴重或造成惡劣影響的，勸退處理。b、敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務。c、嚴格執行輪值制度，值班人員應嚴格執行值班內容，遵守值班時間安排。d、案場內的辦公用品，各自保管；一律不準帶出案場，喪失負責賠償；私人物 品不準隨意亂放。e、案場內不準大聲喧嘩、打鬧、嬉戲，嚴禁翻閱非專業性雜志、書、報。柜臺內嚴 禁吃零食、打瞌睡、唱歌、打牌、打游戲、交頭接耳等無關銷售工

5、作的事宜。f、公司電腦只能用于工作，嚴禁用作工作以外的其它用途，如打游戲、看影碟等。 個人電腦未經許可，不得私自帶進案場使用。g、客戶離開時，接待人員必須有禮貌的送客戶出門，并道別，客戶離開后，洽 談桌馬上整理干凈水杯倒掉，銷售桌椅歸位，銷售資料清理。h、 打私人 和接聽私人，時間不允許超過3分鐘。嚴禁拔打“ 168 熱線之類的聲訊。i、公司的內部文件、合同、銷售資料、客戶資料必須嚴格保管不準泄密；財物 不得私自帶出辦公場所，嚴重者開除并追究其法律責任。j、嚴禁工作時間把非工作人員帶入銷控臺；有親朋需要接待的，必須向銷售經 理請示批準，不得影響正常工作。二、案場衛生制度如違反此條款中任意一條那

6、么：扣0.050.2分。1、每天必須保持案場高度清潔，做好各項衛生工作。如柜臺、沙盤模型、單體 模型、銷售桌椅等地方。2、案場辦公室及會議室須保持清潔，辦公物品擺放整齊，所有銷售資料與表單 不隨意丟放。3、休息室、更衣室須保持整潔，個人物品不隨意放置，有異味的個人物品如 鞋子、長時間不洗的衣褲應及時處理。二、案場工作流程及標準一、接待流程如未到達此條款中任意一條那么：扣0.050.2分。丨接待流程：迎客一品牌介紹一區域模型圖講解一展板區講解一銷售沙盤講解 -帶看工程三維動畫一建材區講解一單體模型講解戶型介紹-洽談桌一辦理 常發會會員卡一送客一收尾1、銷售員接待客戶時，如無客戶特殊要求必須按此流

7、程執行。2、此流程中各環節的講解需嚴格按照經雙方簽字確認的銷售說辭來講解。3、 銷售員接待完每組客戶，需把客戶資料及交談內容錄入明源 ERP系統。操作 時間為：每次接待完客戶后半小時內最晚不過當天。明源操作詳見明源ERP 售樓業務操作流程。4、在接待自己的老客戶的回訪或回電 包括去電追蹤，在接待或溝通完后應及 時把本次交談的內容錄入明源。操作時間為：每次跟蹤完客戶后半小時內。明源 操作詳見明源ERP售樓業務操作流程。5、每天案場做好來人、來電分析、業務分析、廣告分析，同時及時錄入明源系統。明源操作詳見明源ERP售樓業務操作流程。二、認購流程1、客戶決定下定金購置時：1確認房源信息，同時與明源核

8、對。2經現場專案確認同意，由業務員帶客戶辦理相關手續。如果此環節操作出現過失、有違規操作，貝每發生一例扣0.3分；如因此造成一房多定，貝 首次次扣1分，以后每發生一例逐翻遞增。同時，由此引發的一切經濟損失、 糾紛或法律問題均有乙方承當2、業務員應詳盡解釋認購單填寫的各項條款及內容并確認簽約日簽定認購之日起 十日內完成簽約手續。經客戶確認后銷售員上網進入“明源ERP銷售系統填寫并 打印認購單，打印完畢經客戶簽字確認后交現場專案審核并提交甲方代表簽字確認。 如果此環節出現違規操作或認購單經甲方審核發現有過失，貝每發生一例扣 0.3 分。3、憑認購單，業務員帶客戶至財務處交納定金開據收據并復印，收據

9、復印件歸檔保存。如此環節出現過失或有違規操作，貝。4、客戶如需商業貸款購房，那么需客戶當場填寫咨詢貸款類委托授權書，并交貸款 銀行工作人員查實客戶資信情況。如詢查結果有問題在簽約前及時與客戶溝通處理。 如此環節出現過失或有違規操作，貝每次扣0.050.1分。5、將認購書留存聯送交甲方代表備案。6將認購書客戶聯、定金票據交客戶收執，并再次提醒客戶具體簽約日期。7、詳細告訴客戶考前須知和簽約、貸款需要帶齊的各類證件資料。8客戶如需商業貸款購房，那么需客戶當場填寫咨詢貸款類委托授權書，并交貸款 銀行工作人員查實客戶資信情況。如詢查結果有問題在簽約前及時與客戶溝通處理。 如違規操作，貝那么：0.1分。

10、9、如發生退認購、增減權益人的操作必須先由客戶寫申請，然后由銷售員填寫退認購、增減權益人審批表報甲方代表，同時明源系統進行業務變更登記并提交， 經甲方審核批示，乙方方可進行后續業務操作及處理，1分。10、如認購期間房屋價格有優惠，銷售員填寫“優惠審批表后報甲方審批，經審核批示前方可進行“認購轉簽約工作。如違規操作，貝每次扣0.2分如 未經甲方同意私自放優惠給客戶，那么此優惠金額由乙方雙倍承當。11、簽約工作必須認購單規定日期內完成，如逾期簽約需由客戶提交書面申請，同時銷售員填寫“簽約延期審批表報甲方，經甲方審核確認前方可執行，如違規操作，貝每次扣0.3分。三、簽約流程1、 提前一天確認，提醒客

11、戶帶齊簽約所需相關資料。2、客戶到現場辦理簽約手續，驗對其身份，收集并審核其所提供的簽約資料。3、出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。4、銀行按揭客戶經銀行審核確認其資料及資信情況，并簽署相關貸款文書。銀行手續完備后由銀行工作人員在合同流轉單上簽字確認。如有違規操作，貝每發生一例扣0.1分。5、 業務員填寫“網上簽約備案資料表及“合同流轉單，“資料表由客戶、 銷售人員、現場專案簽字確認，銷售員憑簽字后的“資料表及簽約所需資料復印件提交甲方代表審核確認。如有違規操作，貝每發生一例扣 0.2分。6經甲方代表審核通過，銷售員帶客戶至財務按約定交納房款。并對收款票據 復印留存。如有違規

12、操作，貝每發生一例扣 0.1分。7、 業務員網 上簽約合同，合同經甲方代表審核無誤后網上備案并打印。如有 違規操作，貝每發生一例扣 0.1分。8、合同經客戶簽字確認，提交甲方代表蓋章簽字。9、協助客戶簽約“前期物業協議、“業主臨時公約。如有遺漏未簽，貝每發 現一例扣0.1分。10、 將購房合同如需公積金組合貸款，需給客戶貳份、“前期物業協議、 “業主臨時公約各一份移交客戶帶走，同時客戶在合同簽收單上簽字。11、送走客戶后，整理合同資料歸檔，明源 ERP系統上完成“認購轉簽約、“客 戶臺帳及“售后效勞工作。此工作需在簽約當天完成。明源操作詳見明源ERP售樓業務操作流程。如有違規操作，貝每發生一例

13、扣 0.2分。四合同檔案管理及簽約要求補充1、根據“合同流轉單上所需資料要求，乙方按其表單上的內容需全部收齊歸入檔案袋。同時，表單上所打勾工程應與檔案袋中內容相符。整個資料齊全無誤后移交甲方。如發現有過失或漏填之處，貝每發生一例扣0.1分。2、合同履約率保證到達98%低于該履約率，每超過1套，扣3分。3、資金到位率：如合同為一次性付款，須在簽約前金額付清全款；如合同為按揭貸款，須在簽約前收集全貸款資料并簽署銀行按揭合同； 如合同為公積金貸款 或組合貸款，須在接到書面通知后的 15個工作日內辦理完成。以上情況每發生 一次違規操作，貝扣13分。經過正常審批同意的，不在考核范圍內。五、銷售效勞1、用

14、戶滿意度女口 回訪或調查問卷用戶滿意度須到達95%每低于該基數1%那么扣0.3分。2、客戶投訴情況出現客戶投訴情況，需熱情接待，不推委，做好登記、匯報工作，并協助其處理解決。如無法當場解決，承諾客戶 3個工作日給予回復。銷售類投訴，一經查證，屬業務員責任，每發現一例，扣0.3八1分1分；出現重大投訴事件，貝扣3 10分。非銷售類投訴，協助做好公司與客戶溝通工作，并及時上報公司。如因接待問題而使投訴擴大化，一經查證，每發現一例，扣0.5分。六、報表、方案制度八1分1、每天下午4點半之前提交當天銷售報表。2、每周五17點之前提交本周銷售報表。3、每月2號之前提交上周月度銷售報表。4、每月26日之前

15、提交本月工作總結、下月工作方案；每季度結束前5日提交本 季度工作總結與下季度工作方案；每年 7月5日前提交半年度工作總結；每年1 月10日前提交上年度要作總結與本年度工作方案。5、每年1月20日之前提交本年度銷售方案與廣告方案與費用預算。&每月25日之前提交下月營銷方案與月度廣告方案與費用預算。7、及時完成甲方臨時布置的任務。七、例會制度如未能按此要求執行，那么每發生一次扣0.1分1每周 上下午點召開銷售周例會，并將會議內容形成紀要整理提交甲方歸檔。2每月_日點召開月度營銷會議。并將會議內容形成紀要整理提交甲方歸檔。3配合甲方召開關于營銷類的臨時會議。并將會議內容形成紀要整理提交甲方歸

16、檔。4如因故無法參加或延期召開應提前通知甲方確認。三、市場企劃類如未能按時保質完成那么：每發生一次扣0.51分一、市場調研工作組織房地產市場調研、政策法規的信息收集，及時掌握市場動態。1、每月5日前提交上月本工程區域內競爭個案市調報告與分析及本城市各區域 市場營銷動態情況報告。2、每季度末提交地方城市房地產市場深度調研報告。3、每年度末完成一份數據翔實、可靠的常州房地產市場的調查分析報告。二、企劃1、根據工程推廣進度及銷售方案，按期高質量完本錢工程各階段推廣方案，并 提交甲方確認，經確認同意后，方可執行，甲方對此執行過程進行監管。一旦發 現問題甲方有權立即停止。如方案執行中途需作細微調整，須呈報甲方經同意后 方可調整執行。2、每次階段推廣方案履行結束后根據工程情況對執行方案作出總結，并形成書 面材料提交甲方。3、根據月度媒體廣告方案，按時間節點及時提交各類廣告版面的設計稿，經甲 方確認對外發布。4、每次推案量、銷售價單及優惠方式報呈甲方，由甲方最終確認定稿后發放乙 方執行。現場房源控制甲方有權根據公司要求保存局部房源。5、根據銷售方案，售前1次