1、保安服務質量保證措施人員保障1、確保人員隊伍穩(wěn)定為了確保達到預定的服務目標和質量 , 我公司嚴格按照合同約定人員配置要 求進行招聘、調整人員，保障人員穩(wěn)定。同時，狠抓隊伍建設，組建一支穩(wěn)定 的保安服務團隊。2、確保人員素質達標要確保服務質量，人員素質是決定性因素之一 . 怎么樣提高人員的素質，主 要從三個方面進行保障，一是從內部選調部分素質過硬 , 業(yè)務能力強的人員作為 服務的中堅力量 ; 二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質較高，能力較強的人員 補充到隊伍中來 . 三是加強素質教育與培訓 , 讓全體人員不斷提高自己的綜合素 質，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力 .3、整體確保人員服務技能服務技能是服務

2、實現(xiàn)的前提 , 為了確保全員服務技能與客戶的需求相適應。 我公司將從多個方面來提升人員的服務技能。一是內部培訓，通過競賽、沙龍等形式來提高人員的服務技能 . 二是定期不 定期的進行委外培訓，包括聘請專家入企培訓和組織人員參加相應的專業(yè)技能 培訓。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。通過以上幾種方 式來確保隊伍較高的服務技能。設備保障1、設備配置到位要做好服務 , 必要的設備是不可缺少的要件。為了確保做好貴單位的保安服 務工作, 確保與保安服務目標相適應 ,我公司將根據貴單位的安保特點配置相應 的設備。如：統(tǒng)一規(guī)范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，鋼叉等。2、確保設備狀態(tài)良好要發(fā)揮設備

3、的功能，提高服務效率 , 使設備保持良好狀態(tài)，是必要的前提。 我公司將對設備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設備保持良好狀態(tài)，隨時能 夠高效利用。機制保障1、全面推行ISO質量管理體系。公司將全面按照ISO質量管理體系的要求進行管理，包括質量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學、適用。2、建立經理聯(lián)系制度 本著對客戶單位負責，公司將建立經理聯(lián)系項目制度。使項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成 本，提高效率。3、嚴格考核制度 為了激勵全體隊員的積極性，充分調動服務的主觀能動性，公司將按照考核制度實施，并將考核結果應用到工資中去 , 把全體隊員的切身利

4、益與服務質量 相結合，進而使隊員樂于去把服務做好 .4、建立義務監(jiān)督機制為了確保服務的質量和效果 , 公司將派督察人員通過明查暗訪等形式對所有 服務內容進行監(jiān)督 , 根據監(jiān)督的結果作出應對措施和考核，確保服務質量。5、保安隊績效考核制度 根據公司保安隊伍進駐后的構想，為客觀公正地評價隊員的績效和貢獻， 更好地激發(fā)鼓勵保安隊員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，強化隊員的競爭與責任意識， 提高工作效能，展現(xiàn)保安隊伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出臺績效考 核細則，最大限度地激勵隊員站好崗，執(zhí)好勤。為充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的用人原 則，特制訂績效考核制度。一、考核目的根本目的：1、建立科學、有效的績效管理機制，客觀、

5、公正地評價隊員的績效與貢 獻，實現(xiàn)公司服務客戶整體績效的放大和提升 .2、為隊員工作獎懲提供參考依據 .3、作為公司提高競爭意識和責任意識的措施。直接目的：考核結果將作為工資分配、任務獎金和崗位晉升的參考。二、考核內容1 、保安考核內容（具體考核標準詳見保安績效考核表）安保工作：安保工作嚴密 , 保證公司財產安全、人員人身安全 ,當班時間內 無安全事故發(fā)生；防范意識強，保持高度警惕，當班時間內無偷竊、火災等事故發(fā)生. 在考核周期內若發(fā)生安全事故或偷竊、火災等事故，取消當月的月度考 核獎金和當季的季度考核獎金。工作紀律：嚴格遵守公司的規(guī)章制度，履行安全保衛(wèi)工作守則；不遲到、 早退, 按時、積極參

6、加訓練等集體活動、嚴格遵守公司考勤制度；按時執(zhí)勤，堅 守崗位，不擅離職守；不吸煙、不酗酒、不聊天，不做與工作無關的事，認真 負責；服從命令、聽從指揮；品行端正、誠實守信 .工作業(yè)績: 工作積極主動，保質保量完成工作任務，起模范表率作用 ;對工 作中出現(xiàn)的問題，能提出有效建議和意見；盡心盡責維護公司利益和安全，在 有需要的時候挺身而出，見義勇為，確保公司財產和員工人身安全。儀容儀表:按規(guī)定著裝 ,服裝整潔、儀容端正，注重個人衛(wèi)生及保安室周邊 的環(huán)境衛(wèi)生；言談舉止得體、文明執(zhí)勤；注重禮節(jié)禮貌 , 熱情接待來訪人員和公 司領導、員工。團隊精神：與同事團結協(xié)作、互助友愛，積極溝通 , 能配合工作安排

7、; 遇緊 急情況主動處理 , 對其他崗哨積極支援。2、保安隊長考核內容安保工作：安保工作嚴密，保證公司財產安全、人員人身安全，管轄范圍 內無安全事故發(fā)生；防范意識強，保持高度警惕，管轄范圍內無偷竊、火災等 事故發(fā)生。在考核周期內發(fā)生安全事故或偷竊、火災責任等事故，取消當月的 月度考核獎金和當季的季度考核獎金 .工作態(tài)度：工作認真負責，做事嚴謹，積極向上，為人表率；以公司利益 為重；嚴格遵守公司的規(guī)章制度。管理工作：(1) 工作分配與督導：科學合理分配工作，正確督導下屬工作，公平公正, 使工作任務得以順利完成并不出現(xiàn)失誤。(2) 控制與溝通：控制局面恰當，溝通暢通，有效協(xié)調。(3) 團隊協(xié)作：善

8、于調動員工的積極性，有效發(fā)揮團隊績效，團隊成員團結協(xié)作， 有凝聚力，執(zhí)行力強 .(4) 下情了解輔助決策：關懷下屬，掌握下屬的各種情況及思想動態(tài)，能迅速提供 高效輔助決策。(5) 業(yè)務水平：1) 緊急情況處理：應變能力強 , 緊急情況處理恰當，能及時反饋情況。2) 投訴與改進：控制有效投訴率，及時處理投訴，制定改進計劃并實施 .3) 下屬績效改進：績效目標明確 , 下屬認同及理解，績效改進顯著。3、考核流程 保安由保安隊長評分，保安主管監(jiān)督抽查，公司總部審核 . 保安隊長由保安主管評分 , 公司總部部審核。4、評分標準 保安和保安隊長的月度績效考核均采用百分制 , 每月根據上述考核內容進行 評

9、分 , 具體評分標準詳見保安績效考核表和保安隊長績效考核表。 季度績效考核為當季三個月的月度績效考核得分的總和。5、獎金設置月度績效獎金=月度績效獎金總額X(月度績效考核得分/100分)季度績效獎金二季度績效獎金總額x(季度績效考核得分/300分)6、專項考核保安的專項考核，由保安隊長進行檢查考核，保安主管、行政部進行抽查 考核。保安隊長的專項考核，與保安主管、行政部對其所管轄的保安進行抽查的 結果掛鉤 , 與所管轄的保安專項考核獎罰項目掛鉤。專項考核獎金來源 : 專設保安考核帳戶，對保安和保安隊長的處罰金將納入 本考核帳戶，并用于發(fā)放獎勵金；若本帳戶的金額不足以支付獎勵金 , 由集團公 司劃

10、撥款項支付 .7、獎勵方面保安有下列事跡之一者，予以嘉獎一次并給予獎勵 50-200 元：1) 熱情服務 , 受到公司領導或客戶表揚，足以做其他隊員表率者。2) 工作盡職盡責，阻止違規(guī)違紀或阻止公司財物被盜者。3) 維護公司利益 , 事跡較為突出者。4) 其他值得嘉獎表彰的事項。保安有下列事跡之一者 , 在全集團通報表彰并予以獎勵 200500 元：1) 遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身 , 或見義勇為，保障公司利益者 .2) 為維護公司安全，冒險執(zhí)行任務或排險，使公司避免重大損失者。3) 為維護公司利益和員工人身安全，阻止或制止違法犯罪 , 使公司避免重大損失者4) 其他達到足以通報表彰條件、足

11、以為其他保安做表率的事項。保安隊長所管轄的保安里 , 一個月內有兩次上述事跡之一者，予以嘉獎一次 并給予獎勵 100500 元。8、處罰項目 在考核周期內，所管轄區(qū)域發(fā)生安全事故或偷竊事件，使公司遭受經濟損 失的, 未按公司車輛放行規(guī)定 ,擅自放行車輛者，取消當月的月度考核獎金和當 季的季度考核獎金 .保安有下列情形之一者，予以書面警告或扣罰當月工資 50100 元：1) 不穿制服，不佩戴工作證或儀容不整者 .2) 不及時打掃門衛(wèi)室及周邊 15 米以內環(huán)境衛(wèi)生，影響公司形象者。3) 出言不遜，對待客戶或公司員工態(tài)度生硬、粗暴無禮或污言濁語者。4) 不執(zhí)行或不認真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度 , 履行保安工

12、作守則較差者。5) 對來訪人員不加檢查或未能嚴格檢查登記而私自放行者 .6) 對違反安全管理規(guī)定的人員 ,不加制止 , 視而不見者。7) 其他違規(guī)事項 .8) 保安有下列情形之一者 ,予以通報批評或扣罰當月工資 100-200 元:9) 利用上班時間，做與工作無關的事情者。10) 利用上班時間,到辦公室打私人電話 ,或用對講機開玩笑而影響勤務者。11) 當班時看小說、雜志、聊天、玩游戲、打瞌睡、吸煙者。12) 對公司員工或客戶語言輕浮、下流、粗暴無禮或故意刁難者 .13) 上班遲到、早退或不請假外出，而影響正常執(zhí)勤者。14) 未經許可，擅自調班或調崗者。15) 交接班時對應交接事項而未交接，造成失誤者。16) 其他違規(guī)事項。 保安有下列情形之一者，屬嚴重違規(guī)違紀，公司可依法與其解除勞動關 系，并視其情節(jié)追究其法律及經濟責任，隨即取消當月 / 當季績效考核獎金：1) 當班值勤時間酗酒或睡覺者。2) 對來訪客人或公司員工言語或行為輕浮，下流或粗暴無禮情節(jié)嚴重者。3) 對來訪人員索取好處費及貪小便宜或故意刁難，情節(jié)嚴重者 .4) 不做交接工作 , 擅離崗位 , 或玩忽職守，影響惡劣或情節(jié)嚴重者。5) 欺上瞞下，暴行犯上，不服從管理或有行為不軌或發(fā)生打架行為者 .6) 未按公司車輛放行規(guī)定，擅自放行車輛，造成公司損失者。7) 因工作失職造成公司