1、商務部職能與人員崗位職責、商務部職能1總那么商務部是業務運作的前端重要力量，其通過與公司運營部、產品部、技術部與其他分公司的配合，全面進展客戶運營：新客戶拓展、對團隊管理，對外工程跟進、業務籌劃、業務執 行。2、部門職能2.1 、管理職能1) 工作方案制定與執行根據公司年度工作方案，制定年度與月度工作方案，積極完成銷售任務。2) 目標管理將部門目標與任務分解到各崗位，采取各種監控措施，確保部門目標的達成。3) 流程與制度建設不斷優化和完善部門管理和業務流程制度體系。4) 預算編制與執行合理進展部門費用預算，并負責費用的管理與控制。5) 團隊建設鼓勵員工，推動團隊建設，建設與培養部門員工隊伍。6

2、) 部門協調加強部門之間的溝通與協調，確保各項工作的順利進展，保證公司的正常運轉。7) 管理銷售活動( 一)、制定銷售管理制度，工作程序，并監視貫徹實施。( 二)、銷售人員的培訓，組織與考核。( 三)、與時反映客戶意見與建議，不斷完善與進步。2.2 、業務職能1) 正確掌握市場，掌握市場開展方向，靈活應變2) 隨時注意市場動態，分析市場信息，把握客戶需求，完善銷售工程。3) 領導下屬完成銷售目標，對銷售情況實行實時監控，確保銷售目標和工程產品結構 調整的達成。4) 制定銷售方案5) 根據公司銷售目標和工程產品推廣方案，制定年度季度、月度銷售方案包括方案分解。6) 根絕客戶要求，撰寫、完善客戶方

3、案與工程執行方案。7) 工程確定后，完善客戶合同，并與之簽訂合作合同。8) 與品牌客戶進展工作對接，完善工程前期工作。9) 工程完畢后，根據客戶的具體回款要求，辦理回款手續1、人員崗位職責1人員編制商務部具體員編制1.1商務總監1.2高級商務經理副總監1.3商務經理1.4商務主管1.5商務專員2、人員職責2.1 商務總監1) 在總經理領導下，全面負責企業工程市場開發、客源組織和產品銷售組織工作。定 期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和開展趨勢。制定市場銷售策略，確 定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批后組織實施。2) 根據企業近期和遠期目標、財務預算要求，協調各部門的

4、關系，提出銷售方案編制原那么、依據，組織銷售人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出工程產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。3) 掌握產品市場的動態，分析銷售動態、銷售本錢、存在問題、市場競爭開展狀況等,提出改進方案和措施，監視銷售方案的順利完成。4) 協調商務部和各部門組織的關系，經常保持同上級部門的密切聯系，并同各客戶建立長期穩定的良好協作關系。5) 提交工程產品重要銷售活動和參加工程活動實施方案，組織人員、準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳企業產品和效勞，對銷售效果提出分析，向總經理報告。6) 定期檢查銷售方案實施結果，定期提出銷售方案調整方案，報總經理審批后組

5、織實 施。7) 定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其它銷售情況和價格水平，分析競爭態勢，調 整銷售策略，適應市場競爭需要。8) 參加企業收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負責客戶拖欠款催收組 織工作，阻止長期拖欠。9) 培訓和造就一支不同年齡和不同層次的產品銷售專業隊伍。10) 制定商務部管理制度、 工作程序，并監視貫徹實施。 嚴格控制銷售費用開支、 簽發 開支圍和標準，監視銷售費用的使用。22 高級商務經理副總監1) 根據公司現有工程，尋找新客戶，拓展新業務并完成銷售任務。2) 遵守公司各項管理制度，嚴守公司，維護公司利益，完成公司制定的落實到個人的 銷售任務。3) 全面協助商務總監

6、工作，根據客戶要求編制、呈報工作日報、周報、階段方案等相應執行表4) 定期向總經理或總監匯報并總結本部門階段工作情況5) 管理商務中心其他人員工作進展。6) 負責工程開展，撰寫具體工程的客戶方案與執行方案，與時跟進工程的進展，解決 工程執行遇到的問題，如遇重大問題那么需匯報總監處理7) 配合公司行政部選聘優秀的商務人員或解聘不能勝任本職工作的商務人員8) 完成上級領導交辦的其他各項工作2.3 商務經理1) 負責商務中心其他成員工作的安排、督導、檢查、協調以與技能培訓2) 有方案、有步驟地跟進每一位客戶，針對客戶的具體情況制定跟進策略，以期成交。3) 工程跟進。撰寫工程方案，與時跟進工程進展，解

7、決工程進展中遇到的問題，確保工程有條不紊的進展。4) 與客戶對接回款事項。5) 售后效勞，對于簽約入駐合作客戶，需做好后續工程跟進工作，保持與客戶溝通，并與 時將客戶意見和建議反響給公司。7) 發生緊急意外情況或重大問題時，第一時間向商務總監匯報后協助其進展應急調度 與補救工作8) 配合商務總監與副總監進展品牌客戶拓展9) 維系并保持與公司所有客戶中層良好的合作關系，引導現有客戶進展多方面與更加 深入的合作10) 根據公司現有工程，尋找新客戶，拓展新業務并完成銷售任務11) 完成上級領導交辦的其他各項工作2.4 商務主管1) 管理商務專員的工作容，解決工作上遇到的問題。2) 完成方案中業務開發

8、工作，與客戶進展接洽。3) 工程負責。根結客戶要求與工程容，撰寫工程方案與執行方案，擬定客戶合作合同 并與之簽訂合同。4) 工程跟進。與時跟進工程進展，解決工程進展中遇到的問題。5) 具體工程執行，并與時將執行效果反響給客戶，并按客戶要求進展修正。6) 工程完畢后，與客戶進展結款事項。7) 對客戶執行的工作進展檢查和梳理并向商務總監匯報8) 根據公司現有工程，尋找新客戶，拓展新業務完成銷售任務9) 完成上級領導交辦的其他各項工作2.5 商務專員一信息搜集A、關注市場變化，捕捉與公司工程相關的一切信息；B、海量搜集客戶信息，并深入研究客戶所在行業動態、客戶自身情況與相關客戶情況，建立客戶資料檔案

9、。二營銷/提案發送A、每日篩選一定量客戶進展溝通，建立較穩定關系邀約拜訪或呈送提案、向有意向的客戶發送工程提案C 、對意向客戶直接預約拜訪時間、地點等。三客戶拜訪A、預約客戶并進展上門拜訪，拜訪前需做好充分準備并注重儀容儀表，拜訪中應注意言行舉止；B 、對于局部無法建立通訊聯系的客戶可確定地址后直接上門拜訪；C 、拜訪后應與時提交客戶拜訪報告并呈上級領導審閱，急務應立即匯報；D 、拜訪過程中與客戶確定的事項或客戶提出的新要求應與時進展跟蹤處理。四日常業務開展指標日常業務開展量化指標人員工程數量要求主管信息搜 集10個/周1、搜集數據必須為有效數據2、有效數據是指通過網絡等途徑，找到負責市場 推

10、廣的經理、主管或基層人員，有此人的 、 QQ等有效的聯系方式3、公司總機不屬于有效數據營銷/提 案發送10個/周1、營銷數據必須為有效數據2、有效數據是指經過溝通之后，該負責人對我方 工程感興趣，并向對方發送工程提案客戶拜 訪6個/月1、客戶拜訪必須為有效客戶2、有效客戶是指客戶對我方的提案感興趣，要求 面談的客戶，不管是否簽單。3、陌生拜訪不屬于有效數據3工程跟進一簽單A、對于將要簽單工程，需慎重處理，按要求草擬合作合同并進展審核與審批；B、安排合同簽訂事宜，落實工程所有細節。二工程跟進職責A、對于經手工程必須全程跟進監視，重點是工程執行過程中應時刻與客戶保持聯系以解決各項問題；B、工程執行完畢后，需配合客戶開展相應驗收工作，反響驗收結果。三回款事項A 、工程執行前需與客戶充分溝通，與時收取工程預付款項;B 、工程執行完畢后需與時與客戶聯系，收回尾款；4丨日常工作一根本領項A 、接收各項工作報告，并配合總監與經理的工作開展，B、對于本公司各項銷售方案、工程策略、客戶關系等應嚴守商業秘密，不得泄漏；C 、不得無故承受客戶招待；D 、