1、社會(huì)藥房吸客不傷客的顧客優(yōu)質(zhì)接待模型時(shí)間：2021.03.12創(chuàng)作：歐陽(yáng)文選擇題（共10題，每題10分）1 .（單選題）社會(huì)藥房需要進(jìn)行專業(yè)化專業(yè)化建設(shè)，那么，這里的專業(yè)化指的是（）A.專業(yè)知識(shí)B.專業(yè)技能CC.專業(yè)表現(xiàn)?D以上三項(xiàng)的綜合2 .（單選題）顧客接待思維五要素是：用戶思維、專業(yè)性、五步曲、話術(shù)技巧、滿意度，其中，屬于思維落腳點(diǎn)的是（）CA.用戶思維B.專業(yè)性C.話術(shù)技巧D.滿意度3 .（單選題）良好的問(wèn)診，能贏得顧客的信任，主要能贏得那種形式的信任呢？以下說(shuō)法哪種更準(zhǔn)確（）B.出發(fā)點(diǎn)信任C?專業(yè)信任+出發(fā)點(diǎn)信任D.以上都不準(zhǔn)確4 .（單選題）顧客接待的動(dòng)作五部曲是有先后順序的，以下

2、那種順序更合理（）rA.問(wèn)診-病證分析與評(píng)估-藥物方案提供-非藥物方案提供一-叮囑B.問(wèn)診-病證分析與評(píng)估-非藥物方案提供-藥物方案提供一-叮囑rC.問(wèn)診-一病證分析與評(píng)估-一藥物方案提供一-叮囑一-非藥物方案提供D.問(wèn)診-非藥物方案提供-一病證分析與評(píng)估一-藥物方案提供-叮囑5.（單選題）“終端攔截”與“學(xué)術(shù)置換”看似形式差不多，其實(shí)是有本質(zhì)區(qū)別的，以下說(shuō)法，哪種不準(zhǔn)確（）A.終端攔截的出發(fā)點(diǎn)是盈利，學(xué)術(shù)置換的出發(fā)點(diǎn)是解決顧客問(wèn)題?B.同樣是解決方案的調(diào)整，學(xué)術(shù)置換所調(diào)整的方案優(yōu)于原方案，終端攔截就不一定了?C.終端攔截所帶來(lái)的效益還是比學(xué)術(shù)置換要高一些（D.運(yùn)用高毛商品進(jìn)行終端攔截，運(yùn)用強(qiáng)

3、效商品進(jìn)行學(xué)術(shù)置6 .（單選題）服務(wù)思路三步走的順序是（）A.獲取信任銷售-思考滿意度CB.獲取信任一-思考滿意度銷售CC.銷售獲取信任思考滿意度CD.以上都不準(zhǔn)確7 .（單選題）以下哪些不屬于叮囑的范疇（）CA.用法用量B.前瞻性消毒CC.禁忌及注意事項(xiàng)D.對(duì)癥下藥8 .（單選題）以下哪些不屬于問(wèn)診的范疇（）CA.望聞問(wèn)切B.日常監(jiān)測(cè)l：iC.聯(lián)合用藥D.查看化驗(yàn)單9 .（單選題）我們?cè)诮哟櫩蜁r(shí)，需要規(guī)避六個(gè)傷客點(diǎn)，那么，在以下的環(huán)節(jié)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)很難出現(xiàn)我們所說(shuō)的這六個(gè)傷客點(diǎn)呢（）rA.問(wèn)診?B.非藥物方案提供C.藥物方案提供D.叮囑10 .（單選題）以下說(shuō)法，哪種說(shuō)法不正確（）CA.商業(yè)的本質(zhì)，就是價(jià)值交換”B.商業(yè)的本質(zhì)，就是價(jià)格交換C.