1、TASK任務：散客離店服務INTRODUCTION簡介：散客離店時禮賓相應的服務程序TASKBREAKDOWNWhatarethesteps步驟Involvement涉及問題Standards標準1.禮賓人員如見大堂內有客人攜行李離店，應主動上前征得同意后幫助提攜1.1若行李中有重物品、易碎物品、客人隨身帶的手提袋、文件箱等，應請客人自己拿禮貌、熱情2.如接到搬運行李的通知，要問清客人房號、行李件數和收取時間2.1如行李數量較多，要提前準備行李車數據準確，不漏項3.收取客人行李3.1人客房前，先按門鈴或敲門，報位，征得客人同意后方可入內3.1.1 無論房間的門是否開著，都要先按門鈴或輕輕敲門。

2、3.1.2 報位：“你好，我是行李員”準時到房間，不可遲到3.2向客人問好，問詢客人要拿哪些行李3.2.1 客人同意拿的行李，才可提出去3.2.2 注意行李要輕拿輕放禮貌，穩妥3.3與客人核實行李數量及無有破損情況3.3.1 如行李多，需裝車要將大的、重的、硬的、不怕壓的行李放在卜面，將小件的、輕的、比較軟的行李放在上面。行李要放穩，放好，推行李時防止行李跌卜來，遭到損壞或砸傷行人3.3.2 若行李中有重物品、易碎物品、客人隨身帶的手提袋、文件箱等，應請客人自己拿或跟隨客人一同卜電梯辦理退房手續3.4如客人同行李一同離開，要提醒客人用無物品遺落在房間3.5輕輕關上房門3.5.1/、可發出大聲響

3、，影響其他客人休息4.如客人指示先將行李運走，行李先離開房間時，一定要告訴賓客行李將要存放的地點4.1 可以這么說：“我會把您的行李運到XX地”4.2 至大堂后掛上行李標簽，記清客人房號姓名，件數4.1 行李牌填寫清晰4.2 與同班組人做好交接，保管好客人行李5.引導客人乘電梯至大堂5.1 到達電梯時，主動按電梯5.2 進電梯客人先進，出電梯客人先出6.行李到大堂后，行李員要詢問客人是否至前臺結賬7.如客人需要結賬，要陪同客人前往收銀處辦理結賬手續7.1 將行李放至客人身后1.5米處，以標準姿勢站于行李芳7.2 隨時注意客人和收銀員的示意站姿標準8.幫助客人離店8.1確認客人已辦完離店手續后，

4、引導客人出店8.1.1 避免讓老人和兒童走轉門8.1.2 行李車不可走轉門8.2再次與客人確認行李件數，將行李裝車8.2.1 注意行李輕拿輕放8.2.2 如行李較重，最好請保安幫忙或兩個禮賓人比-同搬，確保安全8.2.3 將行李平穩裝車。將大的、重的、硬的、不怕壓的行李放在卜面，將小件的、輕的、比較軟的行李放在上面。8.2.4 重要行李可請客人隨身攜帶。8.3為客人打開車門8.4禮貌向客人道別8.4.1微笑，可說“祝您旅途愉快”或“期待您再次光臨”等禮貌，親切8.5客人坐穩后，輕關車門8.5.1注意不可讓車門夾住客人的衣服或腳9 .如客人需要用車，要及時為客人叫車10 .送完賓客后，回到禮賓處

5、須填寫進出行李登記表字跡工整，不漏項備注說明，非正文，實際使用可刪除如下部分。本內容僅給予閱讀編輯指點：1、本文件由微軟OFFICE辦公軟件編輯而成，同時支持WPS。2、文件可重新編輯整理。3、建議結合本公司和個人的實際情況進行修正編輯。4、因編輯原因，部分文件文字有些微錯誤的，請自行修正，并不影響本文閱讀。Note:itisnotthetext.Thefollowingpartscanbedeletedforactualuse.Thiscontentonlygivesreadingandeditinginstructions:1. ThisdocumentiseditedbyMicrosoftofficeofficesoftwareandsupportsWPS.2. Thefilescanbeeditedandreorganized.3. Itissuggestedtoreviseandeditaccordingtotheactualsituationofthecompanyandindividuals.4. Duetoeditingreasons,someminorerrorsinthe