1、電信分公司創建學習型班組情況總結匯報篇一：電信分公司績效考核指標完成情況工作總結 電信分公司績效考核指標完成情況工作總結 年初以來，市委、市政府針對為民辦實事工程，給各單位下發了績效考核指標。*電信分公司在接到通知后，全面梳理為民辦實事項目指標，確立了“三重一大”、“為民辦實事”兩大績效考核項目，綜合治理、社會管理、黨建、黨風廉政、統計工作等11個專項工作。涉及網絡擴容、裝維服務、渠道建設等17個具體指標，一年來，在市委、市政府的正確領導和機關工委的指導下，以“百姓辦事零障礙”工程為工作導向，緊緊圍繞*市“十二五”規劃重點工作，強化執行、狠抓落實，圓滿完成了上半年既定的各項目標計劃任務。現將有

2、關情況匯報如下： 一、2013年目標完成情況 （一）大興網絡強基礎，全面做好“三重一大”網絡擴容工作 1、光纖網絡擴容工作。隨著*城市信息化進程的不斷推進，各行各業以及普通民眾對于高速網絡服務的需求越來越高，為了做好相關的網絡服務，近年來，*電信按照市委、市政府績效考核要求，將光纖網絡建設納入全年重點工作，不斷推進光纖網絡的布放、整改。2013年，*電信共投資資金3.7億元用于ftth相關建設，全區覆蓋用戶達到89萬戶，遠遠超過年初市委下達的50萬目標。目前，已經實現*地區新小區光纖全覆蓋，老小區光纖改造也在穩步推進，“光速*”工程進展順利。 2、cdma移動網絡擴容。自2008年承接c網以來

3、，電信天翼手機以其綠色環保、信號強、覆蓋光、網速高等特點，受到*廣大市民的歡迎，短短幾年時間，目前，*地區天翼用戶已經突破100萬，并且增長速度很快。為了做好天翼手機用戶的網絡支撐工作，*電信投入大量資金，新建移動基站，同時動員全體員工開展網絡找盲活動，全力打造優質網絡。2013年，完成新建c網基站252套，超額完成全年計劃指標（80套），確保解決新增用戶的網絡容量問題。 （二）狠抓服務保民生，全面做好“為民辦實事”惠民工程 1、裝維服務指標完成情況。網絡裝維是電信民生服務的重要抓手之一，是展現電信網絡質量、裝維服務的重要方面。*電信歷來 。 *電信加強了對戶外廣告牌的維護工作。2013年初安

4、排*天力電信裝璜廣告有限公司對全市12處戶外廣告大牌進行了全面檢測。于2013年6月在大風、雷雨季度來臨前又進行檢修，確保戶外廣告設施的安全、整潔。對淮海西路電信大樓樓頂2塊廣告牌、淮海東路文化路電信大樓輔樓三面翻廣告牌進行了維護。對構件銹蝕、油漆脫落、龜裂、風化等部位的基底進行了清理、除銹、修復和重新涂裝，并對焊縫進行了修補，對廣告牌進行了加固。在電信公話亭廣告牌方面，*電信對全市193個電信公話亭進行維護，營造干凈、有序、靚麗、人文的城市環境。每周對公話亭例行巡視一遍，重點檢查公話亭玻璃是否損壞、話亭頂燈是否完好、畫布是否破損、是否有野廣告、是否臟污等等，并及時清潔、更換，確保話亭整潔，全

5、年更換24塊玻璃。 為迎接城市文明測評，*電信于7月20日至8月30日期間重點加強了話亭清潔及野廣告的清理，全年按照市城管局相關通知函，共暫停小廣告電話及手機107戶，有力的配合了城管執法。為迎接省級市容管理示范路工作，并于7月20日12月10日重點對中山北路6個話亭進行清潔，并于2013年10月28日起將此6個話亭的畫面全部更換為公益廣告百姓辦事零障礙。 同時，為了配合市政施工，全年完成市政配合管道建設、桿線入地項目共21個，投資712萬元，建設管道230孔公里。 4、文明程度測評 *電信精神文明建設始終圍繞*市發展大局，堅持服務中心，堅持以人為本，著力深化全員精神文明創建活動，著力提升分公

6、司整體精神文明創建水平，進一步提高員工的職業素養和道德水平，為企業轉型變革營造良好的發展環境。 （一) 做好全國文明城市評測和省文明測評迎檢工作。 2013年上半年，全國、省文明城市評測組對*進行文明程度測評，*分公司作為信息文明測評的主體，在凈化網絡、未成年人信息化教育、聲訊服務承擔了較多工作。為確保迎檢工作不失分，得高分，展現*電信良好社會形象，黨群部高度重視，精心組織。組織增值業務部、政企部、號百中心等部門做好資料的搜集和完善，及時上報相關臺賬資料至市文明辦。組織相關單位做好市區營業廳、電子廣告牌氛圍營造和公用電話亭維護整潔以及公益短信發送工作。經過相關單位密切配合，圓滿完成市文明委各項

7、工作要求，較好的配合了*市文明城市創建工作，受到上級部門的一致肯定。 （二）做好*市文明行業自查申報迎檢工作。 今年是0911年度*市文明行業評選年，按照創建工作要求，黨群部組織各縣（市）分公司積極開展創建活動和自查申報迎檢工作。今年1011月份，*市文明行業檢查組對分公司和縣（市）分公司進行了驗收檢查，經精心組織準備，*分公司和各縣（市）分公司全部順利通過檢查驗收工作，*電信系統榮獲*市文明行業榮譽稱號。 （三）積極做好江蘇省文明單位在線系統上線工作。 10月份，市文明委、省公司統一部署了文明單位在線系統上線工作，黨群部及時召開專題培訓會和調度會，具體指導各縣（市）分公司設置欄目、完善內容、

8、上傳資料等，加快上線進程，截止11月底，全區各單位全部完成上線工作。 （四）積極做好2013年“文明科室、文明班組、文明員工”評比工作。12月份，對各單位進行了文明科室檢查，通過聽匯報、查看部門文化創建、查看電子臺賬等方式，詳細了解各科室2013各項工作情況，對比“文明科室”評比條件，做好相關評選工作。 5、應急保障 建立應急保障體系，實施障礙升級制度，強化一線應急搶修隊伍。建立面向一線人員的遠程、現場支撐以及問題升級三級支撐體系。 （1）建立面向一線人員的遠程支撐：在客調中心設立遠程支撐崗位，由技術能力強的在線服務工程師或值班長對一線人員在裝維過程中的問題及時進行配合處理、有效支撐。設立11

9、83301支撐熱線接通及時率及十分鐘解決率指標，不斷提升遠程支撐崗位人員技能，縮短裝維現場問題處理時間，提高裝維現場工作效率。 （2）建立面向一線人員的現場支撐：在縣分公司裝維部門、市區接入維護中心（各代維公司）設置現場支撐崗位，重復2次及以上的障礙由班組長或支撐人員應親臨現場。現場人員無法處理的異常、疑難障礙及時升級給現場支撐人員。 （3）建立復雜、疑難問題升級支撐體系：在網絡操作維護中心設置固話（軟交換）、寬帶、itv等專家支撐崗位，同時將網絡部管理員納入支撐體系，對于裝維人員無法處理的復雜、疑難問題按照復雜、疑難故障支撐流程處理。建立復雜障礙處理流程，對一線員工無法解決的問題，及時升級到

10、網運部或專業中心進行處理，并不斷改進、優化流程和處理環節，提升處理效率。通過升級和支撐流程，集中網絡部、技術部門的管理、技術優勢，幫助末梢維護部門進行復雜、疑難故障癥結的排查。 客調中心每月對支撐崗位的支撐處理情況進行通報，對于支撐不到位、配合不力等問題進行分析通報、考核。 （4）建立障礙應急處理機制 ：對于因網絡、設備、線路或其他客觀條件（如拆遷區域、電纜頻繁被盜等）導致故障在承諾時限內無法及時修復的，啟動應急處理機制，使用無線座機、3g上網卡等提供客戶應急使用，保證客戶業務的正常使用。 6、統計工作 統計報表分月報、季報、年報三種形式。月報10張：采購經理景氣調查表、江蘇省重點服務單位統計

11、報表4張（上市公司基本情況表、經營情況調查問卷以及鴻信公司基本情況表、經營情況調查問卷）、*部門統計5張（服務業企業財務狀況綜合表、電信郵政業務量完成情況、電信郵政業業務量情況（二）、市級部門服務業分行業總收入情況、千人擁有國際互聯網用戶數）；季報5張：（服務業企業季度財務狀況表、電信郵政業業務量完成情況（三）、電信郵政業業務量情況（三）、鴻信服務業企業季度財務狀況表、鴻信服務業企業調查表）；年報5張（上市法人單位基本情況表、財務狀況表和信息化情況，鴻信企業基本情況表和服務業企業調查表）。 7、黨建工作 今年，黨的十八大勝利召開，黨群工作部在分公司黨委部署下，堅持“融入發展抓黨建，抓好黨建促發

12、展”，以黨建生態區建設為契機，深入推進創先爭優活動，進一步渙發了黨建工作的生機和活力。全面做好十八大會議精神學習貫徹工作。積極開展黨建生態區創建活動，深入推進創先爭優活動。組織召開*電信第一次黨代會。開展黨支部掛鉤支撐服務支局活動。舉辦入黨積極分子培訓班，發展12名新黨員。 8、黨風廉政建設 2013年，中國電信*分公司認真貫徹落實中央和市委、市紀委關于黨風廉政建設和反腐倡廉工作部署，結合電信行業特點，進一步加大黨風廉政建設責任制的落實力度,推動了分公司黨風廉政建設和反腐敗斗爭的深入開展，促進了企業健康穩定發展。 *電信認真履行“一崗雙責”職責，加強反腐倡廉教育，促進黨員干部廉潔從業，完善制度

13、建設、強化監督制約機制，加強規范管理，深入開展效能監察工作，創新教育、監督形式，推動反腐倡廉建設，2013年，分公司獲得了中國電信江蘇公司“先進基層黨組織”、*市紀委紀檢監察宣教工作先進單位、中國電信江蘇公司紀檢監察先進集體、*市云龍區“爭創無職務犯罪單位活動”先進單位等榮譽稱號。 篇二：中國電信XX分公司創建文明單位工作總結 中國電信XX分公司創建文明單位 工作總結 中國電信XX分公司非常重視文明單位創建工作，將文明創建工作與生產經營、管理創新和黨建思想政治工作緊密結合在一起，在大力實施企業轉型和聚焦客戶的信息化創新戰略的同時，不斷豐富創建內容，建立健全創建機制，增強創建活力，以文明單位創建

14、為載體，精神文明建設工作在推動企業戰略轉型中追求卓越，在推動發展中爭創一流，呈現出生機勃發、昂揚奮進的良好態勢。 一、加強領導，不斷深化文明單位創建活動 一是成立由分公司領導和部門負責人組成的創建領導小組，對創建工作進行總體謀劃和部署，設置前端、后端、管控三個小組，具體指導“創建”活動的開展，形成教育、輔導、組織、管理核心，全面推進各基層單位的“創建”工作。二是將創建工作列入企業重要議事日程，納入年度目標管理，與企業生產經營工作同布置、同落實、同考核，達到相互推動、相互促進。 二、堅持管理創新，全面推進企業改革，激發創建文明單位的內在動力 近年來，分公司認真貫徹精確管理的要求，進一步推進企業改

15、革和管理創新，加強基礎管理工作，努力提升企業管理水平。 1.加強公司財務管理和企業內控制度建設。根據省、市公司的一系列部署，圍繞全年各項財務指標的完成，以精確管理為主線，推進財務管理創新，合理分配企業資源，激發出各部門增收節支新的活力。我們繼續圍繞“集中管理，制度規范，控制有力，效益提升”的財務管理目標，嚴格遵循全面預算管理要求，進一步加強和完善公司內控制度建設，進一步加強資金管理和完善預算管理，建立了財務檢查責任制度，規范內部行為，嚴肅財務紀律，維護了企業權益。 2.推進企業信息化建設。根據省市公司統一安排，公司全面啟動IBSS、CRM、資源管理系統、固定資產管理系統、績效考核系統等，鞏固了

16、近幾年企業信息化的建設成果，極大地提升了企業內部的管理效率，為今后企業轉型工作打下了扎實的基礎。 3.加強人力資源管理。我們認真貫徹落實全省電信人才工作會議精神，堅持以人為本，深化五項機制創新，強化教育培訓，優化人力資源配置，為公司發展提供了一定的支撐和組織保證。完善員工績效管理制度，調整考核結構、績效基數，合理拉開檔次并適度傾斜，基本建立起基于前端、后端和管控等不同崗位的差異化績效考核指標體系。細化員工崗位績效考核辦法，既強調團隊的合作精神，又突出不同崗位的責任，建立起基于效益、業績和能力要素的評價新機制。 4.加強企業民主管理，充分調動員工參與企業管理的積極性。進一步規范、完善了企業民主管

17、理制度，企業的民主管理、民主決策、民主監督逐步規范化、制度化。進一步加強企務公開工作，我們通過公司內部網站等形式適時公開競爭上崗、薪酬制度改革、績效考核等情況，促進企務公開工作的進一步落實，提高部門運作管理的透明度，減少員工的猜疑和干群矛盾，增強企業的凝聚力。同時，加強監督檢查，落實黨的民主生活會制度、“三會一課”制度、黨員管理制度和民主評議黨員制度等。 三、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，不斷推進文明單位創建工作向縱深發展 緊緊圍繞“用戶至上，用心服務”的服務理念，把改善和提高服務質量作為文明單位創建的主要內容，展示XX特色服務。 1.切實加強行風建設。近年來，分公司不斷

18、深化“用戶至上、用心服務”理念，重視用戶感知，暢通服務鏈條，幫助客戶增值，確保用戶滿意度在同行中位居前列。全面實施裝移機預約服務，提供移機不改號服務等服務承諾。在行風民主評議活動中，加強窗口及裝維服務的整改，分公司員工主動服務意識得到了進一步的加強。進一步健全服務監督檢查機制，加強營銷服務渠道建設，強化營銷收入管理，規范前后端業務流程，有效地保持了XX電信服務領先優勢。 2.以誠信化提升服務形象。我們進一步貫徹落實了“首問負責制”和明確用戶投訴分級處理相關規定，建立了預警措施，健全了快速響應機制，加強客戶回訪工作，認真分析投訴處理問題，注意以點帶面，加強防范，近幾年均未發生媒體惡性曝光事件。

19、3.積極開展各類服務競賽，有效提升客戶滿意度。為提升營業服務能力，建立了營業服務質量考評體系，以正向激勵為主，引導一線服務人員改善服務質量，提升服務水平，鼓勵服務管理創新。組織開展了寬帶服務質量提升專項活動，規范了寬帶的安裝、維護、障礙處理等各個環節的行為，有效提高了寬帶服務質量，提升了客戶感知度。 4.落實規范，加強監督，努力提高服務質量。根據省公司下發的承諾服務標準、規范服務達標檢查細則，制訂了對外服務窗口及相關后臺班組的工作流程、工作標準、考核管理辦法，不斷深化承諾服務、縮短承諾時限，提高服務質量。通過“首問負責制”的推行，迅速有效解決用戶投訴。同時，健全社會監督員制度，自覺接受社會監督

20、，為進一步提高服務質量打下了基礎。 四、以信息化帶動產業化，促進經濟和社會發展 依托自身網絡和技術優勢，積極參與各領域和各行業信息化建設。如，助推電子政務建設，為提高政府公共管理能力、工作效率和服務水平而服務；關注中小企業信息化建設， 通過中小企業網絡化應用服務平臺推廣，著力提高中小企業的信息化應用水平，以推動整合企業和行業資源，促進本土企業競爭力的提升；與衛生系統合作建成了區域信息平臺，推進地方醫療信息化；與教育部門簽訂合作框架協議，打造信息化校園、平安校園；推出火車通、客運通、翼健康、院線通等手機便民服務，讓市民足不出戶便可通過手機訂電影票、火車票、汽車票，辦理醫院掛號，實現便民信息化；在

21、農村推出“平安聯防”業務，實現聯防到人、技防到戶，助力“平安XX”建設。 五、加強思想教育，抓好作風建設，不斷提高員工整體素質，為文明單位創建提供有力保證 1.加強中心組學習。我們以黨委中心組為龍頭，加強了經營班子的政治理論學習。堅持每月集中學習一次與個人自學相結合的方式，深入貫徹學習科學發展觀、社會主義榮辱觀、黨章、黨的十八大精神等，提高了中心組學習成員的理論水平和政治覺悟。 2.進一步提高黨員領導干部思想理論素質。分公司把黨的思想建設作為一切工作的中心環節，抓實抓好黨員干部的理論素質教育。近年來，分公司黨支部在逐步建立健全有關制度的同時，圍繞鄧小平理論，科學發展觀、黨的十八大報告、中國共產黨紀律處分條例、黨內監督條例、社會主義榮辱觀等若干專題，采取舉辦學習班、輔導講座、 篇三：電信市場營銷部學習型班組先進材料 電信市場營銷部學習型班組先進材料 *電信分公司市場營銷部是一支擁有30名員工、承擔著*縣城鎮以及各團場、鄉鎮等4萬多部固定電話、手機和寬帶以及各類電信增值業務的營銷維護服務工作的團隊，是分公司最龐雜的一個部門。近年來，營銷部深入貫徹落實*電信分公司創建學習型企業的發展戰略目標，持之以恒致力于創建學習型團隊，用學習型樹立營銷部新形象，把開拓市場和服務質量提升到一個新的層面，因此呈現出人氣旺、凝聚力強、思路新、業績好的喜人局面。 一、 提高思想認識，