1、客服培訓師崗位職責【篇一：培訓師崗位職責-王】【篇二：內(nèi)部培訓師崗位職責及任職要求】內(nèi)部培訓師崗位職責及任職要求初級培訓師崗位職責：1培訓規(guī)劃和計劃：在培訓經(jīng)理的指導下，進行培訓課程開發(fā)，確 保培訓計劃符合培訓需求；2培訓資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓需求，在培訓經(jīng)理指導下，收集、 評估相關課程、學習資料；開拓并維護合適的學習和培訓渠道；3培訓授課：了解學員需求，參和培訓授課，編制培訓講義、做好 備課工作，豐富課程內(nèi)容，設計課程結構，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課 程反饋不斷完身培訓課程。任職資格：1. 工作經(jīng)驗：一年以上培訓內(nèi)容相關工作經(jīng)驗。2. 知識/技能：熟悉員工培訓制度和流程；熟練運用ppt等辦公軟件。

2、3. 素質(zhì)要求：1 ）良好的人際理解和溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于傾聽；2）較好的文字功底和語言表達能力；3）思維敏捷；4 ）愿意和他人合作，主動和其他成員進行溝通交流。中級培訓師崗位職責:1培訓規(guī)劃和計劃：協(xié)助培訓經(jīng)理進行培訓需求調(diào)研工作，參和擬 定培訓的具體規(guī)劃、實施計劃和實施方案，協(xié)助進行培訓課程管理， 確保培訓計劃符合培訓需求；2培訓資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓需求，在培訓經(jīng)理指導下，收集、 評估相關課程、學習資料；開拓并維護合適的學習和培訓渠道，確 保培訓資源的豐富性和適用性；3培訓授課：了解學員需求，參和培訓授課，編制培訓講義、做好 備課工作，豐富課程內(nèi)容，設計課程結構，做好現(xiàn)場把控，根

3、據(jù)課 程反饋不斷完身培訓課程；4培訓效果總結：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總 結培訓工作，提出培訓管理和課程完善合理化建議；對培訓效果進 行評估，并提交分析報告；任資資格：1. 工作經(jīng)驗：二年以上培訓內(nèi)容相關工作經(jīng)歷；2. 知識/技能：熟悉員工培訓制度建設、方式方法及操作流程；能需 求情況制定培訓計劃，并開發(fā)設計培訓課程和編寫教材；熟練運用 ppt等辦公軟件。3. 素質(zhì)要求：1）人際理解和溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善 于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點 和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽 和觀察預測他人的反應；2）思

4、維能力：能夠?qū)碗s問題進行有效分解，使之更容易被理解和 把握，且能根據(jù)知識、經(jīng)驗和常識，迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；3）團隊合作：愿意和他人合作，主動和其他成員進行溝通交流，共 同分享信息、知識、資源。高級培訓師崗位職責：1培訓需求調(diào)查：參和培訓需求的調(diào)查分析，了解培訓學員的現(xiàn)狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內(nèi)容；2培訓內(nèi)容策劃：根據(jù)培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集和課程相關的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內(nèi)容，設計培訓授課方式，確保培訓內(nèi)容的專業(yè)性和生動性， 確保培訓方式符合學員學習習慣；3培訓授課：專業(yè)并生動地進行課程講授，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課 程反饋，不斷完善培訓課

5、程；4培訓效果總結：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總 結培訓工作，提出培訓管理和課程完善合理化建議；對培訓效果進 行評估，并提交分析報告。任資資格：1. 工作經(jīng)驗：三年以上培訓內(nèi)容相關工作經(jīng)歷；2. 知識/技能：熟悉相關業(yè)務，能熟練使用ppt制作培訓教案、熟練使用現(xiàn)代培訓工具，熟練使用辦公軟件和人事管理軟件，具備較強 的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力；3. 素質(zhì)要求：1）人際理解和溝通能力：善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把 握別人的態(tài)度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背 后的原因，并且能通過傾聽和觀察預測他人的反應；2）思維能力：能夠?qū)碗s問題進行有效分解

6、，使之更容易被理解和 把握，且能根據(jù)知識、經(jīng)驗和常識，迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；3）影響力：能夠有針對性地根據(jù)對方的興趣、需要和利益確定并調(diào) 整溝通方式和策略，并能巧妙地采用多種方式影響他人；4）團隊合作：保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來 促進群體成員間的合作。資深培訓師崗位職責：1培訓需求調(diào)查：參和培訓需求的調(diào)查分析，了解培訓學員的現(xiàn)狀 及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內(nèi)容；2培訓內(nèi)容策劃：根據(jù)培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集和課程相關的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合 培訓內(nèi)容，設計培訓授課方式，確保培訓內(nèi)容的專業(yè)性和生動性， 確保培訓方式符合學員學習習慣；3

7、培訓授課和實施：專業(yè)并生動地進行課程講授，做好現(xiàn)場把控， 根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓課程；參和負責重點培訓項目的策劃、 課程開發(fā)、講師篩選、組織實施；確保各項培訓和員工發(fā)展活動取 得預期效果；4培訓效果總結：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總 結培訓工作，提出培訓管理和課程完善合理化建議；對培訓效果進 行評估，并提交分析報告。5培訓資源建設：開發(fā)靈活適用的培訓和學習渠道；參和建立培訓 講師和培訓課件管理制度，負責企業(yè)內(nèi)部培訓講師的挖掘和培養(yǎng)， 負責組織開發(fā)外部培訓機構資源，審核外部培訓講師和課程的培訓 效果和品質(zhì)； 任職資格:1. 教育背景：人力資源或本行業(yè)相關專業(yè)本科以上學歷。2.

8、工作經(jīng)驗：七年以上培訓工作經(jīng)歷，七年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu) 先。3. 知識/技能：熟悉員工培訓制度建設、方式方法及操作流程；熟悉 內(nèi)外部培訓組織作業(yè)流程，有培訓規(guī)劃課程開發(fā)等經(jīng)驗；熟知人力 資源各項模塊，能依據(jù)公司實際情況有效制定中長期培訓計劃，依 據(jù)不同職位系統(tǒng)開發(fā)設計培訓課程和編寫教材，具有員工職業(yè)生涯 設計的實際操作經(jīng)驗；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力、較好的文字功底 和英語水平，熟練運用辦公軟件。4. 素質(zhì)要求：1）人際理解和溝通能力：善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把 握別人的態(tài)度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背 后的原因，并且能通過傾聽和觀察預測他人的反應；2）團隊

9、合作：保持和其他成員的溝通，鼓勵其他成員取得的成就， 愿意幫助其他成員解決所遇到的問題，無保留地將自己所掌握的技 能傳授給其他成員，以此來促進群體成員間的合作；3）規(guī)范導向：監(jiān)控計劃的進展、質(zhì)量狀況等，使之符合預定的要求， 通過監(jiān)控、糾錯、革新等舉措，從整體增進現(xiàn)有體系的秩序性或新 建體系來提高業(yè)務品質(zhì)。【篇三：培訓師的工作內(nèi)容和崗位職責】培訓師的工作內(nèi)容和崗位職責 培訓師是指根據(jù)市場發(fā)展狀況和企業(yè) 自身需要，運用現(xiàn)理念和手段，策劃和實施培訓項目，并從事培訓 咨詢和教學活動的人員。下面詳細了解培訓師的工作內(nèi)容：培訓師是指根據(jù)市場發(fā)展狀況和企業(yè)自身需要，運用現(xiàn)理念和手段， 策劃和實施培訓項目，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。下面詳 細了解培訓師的工作內(nèi)容：第一：作為培訓師，要在特定、專長領域內(nèi)不斷學習研究，根據(jù)市 場需要設定系列培訓課程；第二：培訓師需要根據(jù)不同行業(yè)、公司的培訓需求的不同，有針對 性的進行培訓課程的開發(fā)和調(diào)整；第三：培訓師需要運用各種培訓方法和培訓工具，講授培訓課程， 實現(xiàn)培訓目標。培訓師崗位職責：1、產(chǎn)品培訓課件的制作、宣講，對客戶進行產(chǎn)品知識培訓、答疑； 2、 擅長