1、平安醫院工作方案作者:日期:栗溪鎮衛生院關于創建“平安醫院”活動實施方案的通知各科室：為進一步推進醫院社會治安綜合治理工作，優化醫療服 務環境，維護正常醫療秩序，構建健康和諧醫患關系，按照上級 有關要求，結合我院實際情況，制定了我院創建“平安醫院” 活動實施方案?，F印發給你們，請結合本科室實際，認真組織 實施。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫 徹落實黨的十七大精神，牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本， 緊密結合醫院實際，扎實開展“平安醫院”建設，確保廣大員工 和患者的生命和財產安全，確保正常的醫療秩序和醫院的穩定， 為醫院的順利發展創造良好的環境。二、開展創建“平安醫

2、院”活動的重要意義醫療衛生事業是造福人民的事業，關系廣大人民群眾的 切身利益，關系千家萬戶的幸福安康。深化醫療衛生體制改革， 加快醫療衛生事業發展，增進廣大人民群眾身體健康， 必須有一 個安全、穩定的內、外部環境。因此，開展創建“平安醫院”活動，完善醫院治安防控 體系，著力化解各類醫患矛盾糾紛，對于保護醫患雙方的合法權 益、維護正常的醫療服務秩序、建立和諧健康的醫患關系、促進 醫療衛生事業的健康發展具有非常重要的意義。三、加強領導，成立領導小組組長：劉春桃副組長：邱澤海成員：李炎林領導小組下設創建辦公室，隗永高兼任創建辦主任。四、主要任務和總體目標開展創建“平安醫院”活動，要堅持與加強行業作風

3、建設、醫院管理年活動、促進和諧社會建設相給合，著力減少和有 效化解醫療糾紛，保障醫患雙方合法權益， 嚴厲打擊危害醫務人 員、患者人身財產安全和破壞醫療秩序的行為。堅持依靠醫務人員，依靠人民群眾，以醫患雙方滿意為目標，把改善醫患關系、 提供滿意服務貫穿創建“平安醫院”活動的始終。通過廣泛開展創建“平安醫院”活動，使我院醫療服務質量明顯提高，醫院內部治安事件和安全隱患明顯減少，醫院治安防控能力明顯增強，醫患關系更加和諧，醫患糾紛調處機制逐 步完善，并努力形成平安醫院建設長效機制，為創造安全有序的診療環境，促進衛生事業持續健康發展， 確保醫院不發生重大刑 事案件及治安案件、重大消防安全責任事故、重大

4、安全生產事故、 重大醫療事故、重大群體性事件、重大職務犯罪等。五、主要內容和要求1、加強醫院管理，提咼醫療服務質量，確?；颊甙踩?。 一是各科室要把創建“平安醫院”活動作為加強科室管理的重要內容，認真遵守醫療服務管理法律法規，嚴格醫療技術人員執業資格管理，嚴格執行診療、護理技術規范和常規，加強 院內感染控制，確保醫療質量和醫療安全。二是加強醫療文書質量管理，嚴格執行重新修訂的醫 療文書書寫基本規范，對病案質量實施全程監控和管理。嚴格 落實醫療質量考核標準，以落實獎懲機制，確保獎懲到位。三是強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員 三基考核，將醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行 綜合

5、評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新，全面提高醫務人員業務素質。四是加強對醫務人員的醫德醫風教育，樹立“以病人為 中心”的服務理念。五是藥劑科要落實藥品采購、使用管理制度，并加強安 全用藥管理，落實藥品不良反應監測制度， 嚴格執行處方管理辦 法。六是財務部要加強醫療價格管理， 杜絕不合理收費現象。2、依法妥善處置醫患糾紛，維護醫患切身利益。充分發揮醫療事故防范與領導小組的職能，依法、公平、公正調處醫患投訴和糾紛。建立健全醫療服務社會監督評價機 制，暢通患者投訴舉報渠道， 定期征求患者對醫療服務和醫院管 理的意見，不斷提高患者的滿意度。 外聯部要加強與基

6、層社區組 織、公安機構、民政部門的聯系，協助后勤部建立健全保安聯動 等群防群治組織，防止因醫患糾紛引發群體性事件的發生，嚴厲打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行 為。3、加強醫院治安防控體系建設，嚴厲打擊破壞醫療秩序、 危害醫患關系的違法犯罪行為。要建立健全適合醫院特點的治安防控體系，健全治安保衛隊伍，落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和 安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性 突發事件的應急處置預案并組織演練；加強隊伍建設，對重點安全崗位工作人員定期進行學習培訓，提高全員安全意識和治安防范意識；加強硬件建設，對重點部門、科室、窗口、崗位的監控、

7、 報警等防控設備、設施要重點投入，重視運用現代通訊、計算機 信息網絡，提高平安醫院建設的技術水平。 總務科要完善醫療服 務場所防盜竊、防扒竊、防火災等各種安全防范設施，加強患者 在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發事件對患者造成 傷害，保護患者在就診期間的財產安全和生命安全。4、建立齊抓共管機制，切實維護醫院的穩定。各職能部門和各科室要緊緊圍繞開展創建“平安醫院”活動的主要任務，加強協作配合，共同推動創建“平安醫院”活 動的深入開展。（1 ）住院部、護理部、門診部、財務室、藥房等相關部 門密切配合，根據方案要求，明確職責，各司其職。（2）門診部、住院部、護理部和醫技科室要及時解決因 醫療

8、事故、醫療差錯、醫患矛盾等引發的醫患糾紛，依法保護醫 患雙方的合法權益，妥善處理好患方的合理訴求。（3）辦公室要加強與公安機關的聯系， 取得支持和配合，針對醫院存在的突出治安問題，適時開展治安專項整治行動， 以利于嚴厲打擊侵害醫護人員、患者人身財產安全和擾亂醫療機構 秩序的各類違法犯罪活動。還要加強消防安全日常性防控工作。（4）要落實醫療器械采購、使用與管理制度，加強醫療器 械的管理，加強壓力容器使用檢查、食堂衛生管理工作。（5）辦公室要采取多種有效形式， 深入宣傳開展創建“平 安醫院”活動的重大意義和主要措施，引導患者正確理解和尊重 醫務人員的勞動，理性、客觀、公正地對待醫療服務可能出現的

9、風險。辦公室要定期開展醫療安全、安全生產教育培訓工作。六、活動步驟開展創建“平安醫院”活動分三個階段進行：1、第一階段：動員部署，制訂方案（2011年1月2日 2月10）。成立創建平安醫院活動領導小組，制定活動方案， 明確創建活動總體目標、 主要任務及工作要求等， 對全院平安醫 院創建活動進行全面部署。2、第二階段：全面啟動，具體落實（2011年3月10 日一4月30日）。按照我院方案的要求，結合西工區衛生局下 發的“醫院管理年”活動和一級醫院創建“平安醫院”考核標準， 逐條對照，分工落實，查找薄弱環節，積極整改，推動創建工作。3、第三階段：自查考核，總結驗收（2011年5月）。 由領導小組組

10、長牽頭，副組長及成員各負其職， 對分管工作進行 自查考核，形成書面報告，醫院辦公室對全院平安醫院創建工作 進行總結，做好迎接上級有關部門的考評驗收。七、工作措施“平安醫院”建設是新形勢下加強社會治安綜合治理工 作的重要組成部分。開展創建“平安醫院”活動要結合醫院管理 年活動要求，按照本實施方案開展“平安醫院”工作。1、加強領導，明確職責。各科室要在醫院創建“平安醫 院”活動領導小組的統一領導下，認真履行職責，分工協作，相 互配合，齊抓共管。2、加強監督，落實整改。領導小組副組長要對分管線開 展創建“平安醫院”活動的工作情況進行檢查指導，對薄弱環節、 工作不力、管理混亂的，提出整改措施，對發生重大醫療差錯事 故引起醫療糾紛、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、 重大