1、綠地泰和城醫院物業管理服務方案 上海翔納企業管理有限公司管理原則專業管理 創新模式 滿意達標 誠信經營 共生共榮 共建精品管理理念規范 嚴格 主動 高效服務理念強化服務 使您滿意經營理念注重品牌 適時發展人才理念以人為本 共同提高 綠地泰和城醫院物業項目管理分類第一部分 物業管理章程第二部分 公司概況介紹第一章 公司簡介及管理架構第二章 物業管理服務宗旨、經營理念、企業文化、企業形象第三章 物業管理業績及經驗總結第三部分 針對本物業擬采取的管理模式和服務管理措施第一章 項目概況與分析第二章 項目擬采取的管理方式及管理服務措施第三章 項目前期物業管理思路與模式第四章 管理服務內容與標準及管理目標

2、第四部分 項目接管驗收與移交第一章 項目接管驗收第二章 移交接管工作第五部分 擬采取的工作計劃與物資裝備第一章 擬采取的工作計劃第二章 物資裝備（前期投入）第六部分 擬建立的管理組織機構及人員配備、培訓、管理第一章 管理架構設置與人員的配備第二章 人員的招聘與管理制度第三章 人員的培訓與考核第七部分 管理規章制度和檔案的建立管理第一章 建立規章制度的原則第二章 擬建立的規章制度第三章 檔案的建立與管理第八部分 日常服務標準及措施方案第一章 接管期的管理第二章 日常服務管理第三章 應急方案 第九部分 設備維修養護計劃管理方案第一章 物業日常維修養護管理第二章 公共設施設備的維修養護管理第十部分

3、物業管理綜合服務費測算第一章 物業管理服務成本核算第二章 物業管理服務報價第三章 物業管理服務費盈虧分析第十一部分 翔納企業對醫院物業管理產業的構想第一章 商業服務與運營第二章 醫療器材、后勤資產第十二部分 其他提供的其他材料 附件: 管理規章制度 相關資格文件 項目部主要人員 簡歷表 物業管理項目部階段工作計劃一、前期管理工作計劃序號項 目 內 容時 間備 注一接管期管理 （詳見下文第三點）了解物業的施工現狀，掌握物業的重點、難點；從物業的角度提出合理化建議接管介入時開始二擬訂物業管理方案對醫院展開深入的調查研究,充分征詢院方意見針對醫院特點，擬訂具體管理方案三組建物業管理隊伍人員的聘用人員

4、的培訓人員的上崗四完善管理及辦公條件確定安排管理用房，安排員工休息用房購買管理用的物資裝備五制定管理規章制度制定切合實際的各項制度根據醫院特點不斷完善機制的不足六物業的驗收與接管做好接管驗收銜接的各項籌備工作依據標準，逐項檢查，發現問題，向院方提出合理化建議和整改。辦理書面移交手續，做好遺留工程備案。準備好進駐資料，舉辦進駐儀式合理設置辦理進駐手續的流程和崗位七宣傳進行物業管理各項規定和門診樓綜合化的宣傳現場提供各類物業管理咨詢二、正常期管理工作計劃序號項 目 內 容時 間備注一房屋及公共設施維修保養制定房屋養護和維修計劃方案房屋的維修管理房屋的養護服務接管時二水電設備、公共設施設備的維修水電

5、設備、公共設施設備維修管理水電設備、公共設施設備的維修資料管理設備能源和安全管理三治安管理治安安全管理交通、車輛管理消防管理四智能化設備管理智能化設施的日常使用操作智能化設施的維護智能化系統的完善五醫院環境管理園林綠化管理保潔衛生管理環保管理六財務管理財務帳務費用收取八運送服務和完善配套為患者和醫護人員提供便民服務完善醫院配套設施、設備九檔案的建立和管理收集檔案資料科學分類建立規范檔案運用三、接管期管理工作計劃：序號項 目內 容時 間備注一簽訂物業服務合同根據委托內容明確雙方的責、權、利關系接管后一個月內二辦理交接院方交接設備交接資料交接辦理交接手續鎖匙交接辦公用品辦公場所等接管后一個月內三建

6、立管理處掌握員工工作學習情況熟悉醫院物業狀況了解醫院內環境與配套設備設施建立各職能部門接管后四其他事項做好移交工作的相關記錄物業裝備的配置，資料的印制，人員配備等。專業化管理接管后組織架構：股東會董事長黨支部書記總經理副總經理工程部市場部肝膽醫院辦公室財務部項目組企管部行政部管理目標序號承諾項目國家示范標準承諾指標實施措施1安全防范管理無重大刑事案件和重大交通等安全事故24小時巡邏，關鍵崗位24小時固定值班，落實保安崗位職員，明確責任區域，完善制度，狠抓人員思想業務素質。2消防管理無消防事故無組建保安義務消防隊，定期培訓和演習，加強防火宣傳，對火災隱患及時處理，確保火災發生率為0。消防設備完好

7、率100%100%進行編號入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對消防設施、設備進行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養，確保消防設施的完好與正常啟動運行。3衛生、保潔動態保潔滿意率95%以上實行垃圾分流，垃圾日產日清，定期對區內的垃圾中轉站及保潔器具進行消毒、殺菌，落實管理區域的責任制，保持路無樹葉影，走道無煙頭，公共場所掃干凈。4環境綠化達標率95%以上分工負責，責任落實，日常養護與定期養護有機結合。5設備、配套設施完好率（因基建質量、設備在保養期內等特殊原因除外）98%以上100%加強巡查、監測，重要設備責任到人，做到日運行記錄，不放過任何微小的現象，把故障排除在發生之前，切實消除運行故障

8、和事故隱患，保證設備設施運行完好、正常。6室內零修、急修及時率（單項在100元以內）99%100%接到維修單在承諾時間內到達并督促供方準時到達現場，零修及時完成，急修不過夜，強化回訪制度、考核制度。7管理服務人員培訓合格及持證上崗率100%100%實行入職培訓、在崗培訓、內部培訓與外出學習。8醫院員工對運送保潔管理、服務滿意率及投訴處理率95%95%以人性化管理，建立院方及患者投訴及時跟蹤解決機制，回訪并記錄入檔。95%以上100%9停車場、道路完好率95%以上100%加強巡視，確保道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水通暢，無隨意占用道路，無改變使用功能10廁所、雨水井、污水井完好率95%以上1

9、00%每日記錄檢查情況定期疏通、清理，井蓋齊全良好，保證排放通暢無堵11排水管、明暗溝完好率95%以上100%排水通暢，無堵，無積水，無塌陷，無殘缺12照明設備完好率95%以上98%每日檢查，發現問題及時更換維修，確保照明設備完好無損，夜間正常使用，保持潔凈。保潔運作程序1. 備：準備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。2. 進：室內若有人，應先打招呼，得到允許后再作業,門不要關。3. 查：進入辦公室后，先查看有無異常現象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發現異常，先向主管上級報告后再作業。4. 倒：清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全

10、熄滅。清倒字紙籮，集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。5. 抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內家具和墻壁等。毛巾應按規定折疊、翻面。抹每一件家具時，由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點抹墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。大墻面、天花的保潔為定期作業，也可穿插在日常保潔中進行（如每天抹一間或一面）。6. 整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應按客戶習慣的固定位置擺放，報紙、書籍擺放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準動。7. 換：收換垃圾袋、暖水瓶。8. 吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進行吸塵作業。椅子等設備

11、挪動后要原位擺好。發現局部臟污應及時處理。9. 關：作業結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格，然后關燈、鎖門。10. 記：認真記錄每日作業情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號碼、進出時間、作業時客戶狀態（無人、工作、返回）、家具設備有無損壞等。工 程 部 主 管工程部組織架構圖 工 程 部 領 班排水管道護工液氧站電梯員工機械維修工空調員工弱電維修水電瓦木工配電室值班 維修服務流程圖 工程部接到報修單或電話進行登記派維修人員前往報修點 不合格現場維修 合格維修后請相關人員進行簽名驗收清潔工作現場 定期回訪保安隊組織架構 保安隊長保安副隊長 早班領班7:0015:00中班領班15:0

12、023:00夜班領班23:007:00機動班院內監控崗4號門1號門2號門3號門5號門行政辦公樓崗大門崗（只設夜班）門診樓外圍崗超市值班崗頂班崗運動場治安崗巡邏崗2巡邏崗（只設夜班）巡邏崗3保安隊伍交接班流程圖7：007:20分夜班班后會6:50分列隊接崗6:40分早班班前會7：0015:00早班執行安全保衛工作23：007:00時夜班執行安全保衛工作22:50分夜班列隊接崗14:40分中班班前會22:40分夜班班前會14:50分中班列隊接崗15:0023:00時中班執行安全保衛工作15:0015:20分早班班后會火災、火警應急處理流程圖報保安隊及管理處報告領班報醫院接報或發現火警應急分隊組織人

13、員滅火搶救物資派人現場查看確認火情打119報警能自行撲滅 是 否 協助否 能 消除警報火災撲滅消防隊撲救火災清理火災現場調查起火原因寫出火災報告 治安事件應急處理流程圖犯事人員仍在現場發生治安事件通知各崗位戒備保護現場設法調停、協助有關部門解決（或對犯罪嫌疑人實施捉拿）報告領班拍照片事件解決擒 獲封鎖現場查 問報管理處送公安機關處理報 案跟蹤處理結果寫出事情經過意外事件應急處理流程圖報保安隊及管理處通知工程部接報或發生意外事件報告領班報醫院應急分隊組織人員進行人員物品疏散和搶救緊密跟蹤事態發展有能力采取措施應對確認事件 是 否 協助否 是有關部門實施現場疏散及解救做好事件處理記錄及報告消除警報

14、自然災害應急處理流程圖報保安隊及管理處通知工程部接報或發生自然災害事件報告領班報醫院應急分隊組織人員進行事件調查、人員物品疏散或搶救緊密跟蹤事態發展有能力采取措施應對確認事件 是 否 協助否 是有關部門實施現場疏散及解救做好事件處理記錄及報告消除警報電梯困人應急處理流程圖報保安隊及管理處報告領班報醫院接報或發現困梯事件應急分隊組織人員進行解救派人現場查看安撫受困人員確認事件 是 協助通知工程部否 實施現場解救做好事件處理記錄及報告消除警報物品攜出處理流程圖大件及貴重物品攜出當值保安員檢查有否放行條報告領班扣留物品查明原因 否 報醫院核實 有 查對物品是否相符扣留物品查明原因同意放行否是 放 行

15、弱點維護配電室空調養護綠地泰和醫院項目簡介水電設備管理公共設備工 程排水管道養護負壓吸引外墻高空清洗電梯管理體檢中心水電費用管理房屋門面維修超市設備維護超市運營管理門診急診行政辦公垃圾處理送水送報消殺維護種植修剪美化日常保養護理保 潔日常設備維護和保養東方泰和醫院項目超 市運 送綠 化體檢中心區域超市區域醫院整體區域食堂區域門診樓行政辦公及輔助區生活院內區對外服務餐廳工作人員食堂專家教授餐廳配餐營養食堂食 堂體檢中心閉路監控門崗管理應急分隊機動巡邏固定監控停車場管理保 安消防設備房屋維修鍋爐養護中央控制系統公共照明系統液氧站 一、門診常設業務科室設置及人員基本配置科室醫生技師護士普外科71肝膽外科1骨科21普內科7內