1、Training and DevelopmentTraining isl the acquisition of knowledge and skill for present tasksDevelopment isl the acquisition of knowledge and skill that may be used in futurethe2科技大學管理學院王忠九舍會房地產第一節 導入培訓第二節 培訓需求分析第三節 培訓方案設計與實施3科技大學管理學院王忠九舍會房地產一、導入培訓Orientation的重要性Employee orientationprovides new empl

2、oyees with the basic background information.4科技大學管理學院王忠九舍會房地產二、導入培訓的程序和內容5科技大學管理學院王忠九舍會房地產新進員工導入培訓計劃表（一企業的實例）部門：到職日期：職位：九舍會房地產序號培訓項目培訓日期時間培訓人1歡迎新進員工，致歡迎詞2培訓計劃簡介3工作環境簡介4公司簡介1. 基本概況2. 公司歷史、精神、和未來發展3. 公司組織結構說明5介紹公司同仁1. 各級主管2. 員工自我介紹受訓者主管年 月日九舍會房地產6人事規章與福利說明1. 作息及簽到規則2. 休息和用餐規則3. 禮儀和接待規定4. 辦公自動化使用規定5. 休

3、假和加班規定6. 獎罰規章7員工手冊說明8財務制度說明1. 差旅出差規程2. 主要財務政策9部門本職位工作內容介紹10消防安全知識普及11緊急事故及災害處理方法12其他三、導入培訓的任務? Describes the organization the big picture? Socializes new employee in companys ways? Rules and policies are often discussed? Defines expected work behavior? Makes new employee feel at ease8科技大學管理學院王忠九舍會房地

4、產入司須知1、公司實行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作 時間為上午8:30-12:00，下午13：30-17：30，每個工作日早晨須提前 5分鐘到達辦公場所，以便及時參加晨會。2、遵守X保險公司禮儀，謙和禮貌待人。3、工作時間不得擅離職守， 人工作。4、辦公區內不得吸煙、吃東西、看報、會客。5、工作時間衣著得體大方，男士要求系領帶，不得穿無袖上裝和短褲，女 士要求著套裝，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、連衣裙；男士頭發 不蓋耳，女士不濃妝艷抹。6、每周五可以著便裝上班，但不得著背心、短褲、拖鞋。聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他7、接時應先致以“您好，部”，通話要簡明扼要，盡量

5、放低聲音，以免影響他人工作。8、試用期滿的員工須到組織人事部辦理調轉的手續。9、員工離職必須按勞動合同的要求提前提出申請，并在組織人事部辦理完解除勞動合同等離司手續后方可離司。10、早晨入司時，在大廳向禮儀晨迎鞠躬30°，后者回禮問好。九舍會房地產八卦嶺地圖綠茵酒家國展中心八卦三路412、548中巴市體育館黃鶴樓酒家中國銀行八卦二路食街八卦一路食街九舍會房地產食街郵局批發市場保險公司慶園酒家218、209、8、9路大巴453、429、409、458中巴上班打卡時間不得晚于8：30 下班打卡時間不得早于17：30忘帶工作卡 請在一樓大堂保安處登記忘 打 卡 向部門作出說明，由部門打卡：

6、異常處理：座位：是由所在部門統一安排向人事部作出說明，一連續三次或一次未作出說明，按曠工處理。也需打卡，否則按曠工處理請假、出差、休假需辦理相關手續電腦：由部門統一申請，但需要一定的時間。將你的要求向部門管電腦的同事提出，并耐心等待用餐時間早餐：7：30-8：20 午餐：12：00-13：00 晚餐：17：30午休：12：30-13：30九舍會房地產辦公室工作上網：（內部網絡）可向電腦部提出申請，表格可以請同事幫忙從內部網 服務電腦管理中下載。申報的詳細情況可詢問信息管理部，3611：文具：到所在部門負責文具用品管用同事的拔叫大樓管理公司工程部（3117），申請新號碼。 若有閑置電理的同事處領

7、取辦公用品。所需的話，則向同事詢問號碼，并告訴總機該號碼 的機主姓名，以后找你的人即可拔叫該號碼。特殊：打印機墨盒更換要找大樓管理公司：3153接聽時應盡量小聲以免影響到其他同事。辦公區嚴禁吸煙九舍會房地產復印、傳真：從四樓到七樓都有商務中心，你可以復印不超過40張的文件。如果超過請使用復印申請單（在商務中心取）具體填寫規則請詢問商務中心的員工，3907。注意：上班嚴禁打私人( 在公司內如何打？呼出：撥“9”可以打外線；公司內部聯絡直接撥打分機號；外部打入公司撥公司總機號碼2262888，聽到提示音后，直接撥分機號；查詢：撥“0”；分公司長途先撥8，再撥區號+分公司號碼打字：七樓為商務中心總部

8、。此處還有打字和設計制作各種牌、卡的服務。詳細情況請詢問商務提醒：有少量的話號有長途權限，工作中心，：3838。需要時可以使用；或是到大樓商務中心登記撥打長話，但需要室如何修改簽字。號碼：請打至物業部。商務中心還備有公司九舍會房地產地點：六樓東622室可借閱書籍。時間：一至五中午12:00-1:30地點：六樓東階梯教室規則：每次最多兩本、最長借二個：3864。時間：每周四18：15影片：國內外優秀影片主辦：總公司辦公室公司實行上下班乘車補助、員工自行乘車辦法。在一些地段，員工自行組合雇請有班車，具體時間、乘車地點可以向老員工打聽。參考價格：80220元/月地點：大樓外南側的小平房規定：員工憑工

9、作牌在醫療室看病拿藥：3301九舍會房地產生活指導好吃哪里去！在公司范圍內傳遞物品文件，可到七樓信息中心。：3584若向公司外部傳遞物品文件等，可到收發室。：3303點：一樓夾層公司內用餐及消費地私人郵件請到附近郵局。二樓是公司員工食堂，您可憑飯卡在此消費。當憑飯卡消費時，特別是大額消費時，請員工：518029關注刷卡機上金額是否正確，以保護權益。正當的公司九舍會房地產公司外部郵寄美食場所地理位置慶園海鮮酒家八卦三路，XX向東 500 米綠蔭酒樓XX出大堂右拐，過馬路 80 米黃鶴樓酒家XX西南方向，過馬路 200 米大團圓酒家XX出大堂對面 50 米長沙米粉館XX出大堂對面 50 米美食一條

10、街XX向南 500 米面點王快餐館八卦三路，XX向東 800 米備注以上各酒樓，我公司員工可能享受一定折扣。公司內部投遞公司內部活動這里有工會：每年為大家提供一定金額的活動經費；每年工會娛樂生活總辦每年的圣誕舞會、中秋、為大家準備一份生日 于生日當月發給您； 工會組織的活動大家有，我們為大家精心準備各式各樣的活動，供大家在工作之余好好的輕松輕松！都可以參加，活動時PAIC內部網上會發布公告，歡迎大家上網。仙湖燒烤、銀湖自由玩 小梅沙、大梅消、南澳暢 游公司運動會、羽毛球聯賽、健康活動提醒：請你選擇健康、安全的場所和方式，維護X保險公司人良好的形象，遠離不健康、不安全、違法的場所和方式。記住：逢

11、年過節，公司和外組織聯歡，您還會得到意想不到的收獲哦！多才多藝的您，千萬別錯過！九舍會房地產日常運動如何使用內部信息網表格請同事幫助自內部網打印申請普通員工: X保險公司Intranet使用申請表/網絡系統使用申請表B類(級)以上 :上述表格及某保險公司Internet使用申請表經部門經理及信息管理部經理核準即可在信息管理部幫助下 登陸內部網或Internet.提醒您公司Internet網可提供Internet和WWW信息瀏覽兩項服務，由于連接Internet專線帶寬的限制和加強用戶安全管理的需要，經研究決定，原則上總公司B類以上（含B類）有資格申請Internet服務，經本部門經理、信息管理

12、部經理及分管批準后，由信息管理部安排時間進行安裝。普通員工如需使用Internet電子郵件，可由所在室室轉發，如需使用Internet WWW信息瀏覽，經室敬請諒解。信息管理部擬在工的使用需求。同意在室處使用，由此帶來的不便館設立公共Internet上網點，以滿足廣大員九舍會房地產電腦與網絡十八班武藝逐個秀: 公司內公告/信息,與我們關,不可不關注呦公告 欄內部/財經/保險信息/綜合信息/金融快遞:可分類公司各類發布文件文件:查找同事分機最方便各個部門工作流程介紹及服務信息,包括財務操作/人事服務管理/技能培訓/電腦管理/信息資料/大樓管理/交通旅游/休閑天地/電子物九舍會房地產秀才不出門,已

13、知天下事: 內部電視介紹/預告公司公司介紹: 了解過去,展望未來: 電腦/網絡知識,由信息管理部主持電子商務: 進入本公司主頁,找到公司專業金融網先睹為快公司保險報:其他信息: 一部小百科全書,部分信息須進入九舍會房地產 辦公用電腦“幾不”，可千萬別犯規哦！為了充分利用公司，提高工作效率，請不要在公司計算機上存放、安裝與工作無關的文件、軟件。詳細要求請上內部網。1、計算機上不存放并使用與工作無關的內容：方法：檢查計算機中是否有與工作無關的內容，如：音樂、圖形、圖像、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關文件。2、計算機上不安裝非公司配備的計算機硬件：方法：檢查計算機中是否有非公司配備的計算

14、機，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅等。檢查方法：可在“這些設備。面板系統設備管理”中查看是否有3、不安裝和使用與工作無關的軟件：方法：檢查計算機中是否有與工作無關的開發軟件，可在“面反添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在4、不打開來路不明的文件。表中檢查。方法：及時將來路不明的文件從計算機中刪除。5、不運行來路不明的程序。方法：及時將來路不明的程序從計算機中刪除九舍會房地產一、培訓的程序需求分析階段設計與實施階段評估階段培訓需求評估制定標準培訓內容與方法設計目標確立對受訓者前測實施培訓培訓對受訓者后測培訓效果評價21科技大學管理學院王忠九舍會房地產二、培訓需求分析的方法1 循環分析模型22科技

15、大學管理學院王忠九舍會房地產目的具 體 方 法 舉 例分析組織長期目標、短期目標、經營計劃來判 定知識和技術需求v 將實際結果與目標進行比較決定組織中哪里需要培訓組織分析v 制定人力v 評價組織環境計劃分析崗位的績效評價標準、要完成的任務、 完成任務所需的知識、技術、行為和態度決定培訓內容應該是什么作業分析v 通過績效評估，分析造成差距的v 收集和分析關鍵v 進行培訓需求決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓分析23科技大學管理學院王忠九舍會房地產2 任務績效評估模型（1）任務分析Task analysis對于新員工，可以使用任務分析的方法，即根據新員工即將承擔的工作任務對員工的要求來員工的培訓

16、需要。24科技大學管理學院王忠九舍會房地產25科技大學管理學院王忠九舍會房地產（2）績效分析performance analysis績效分析是員工的目前實際績效與理想的目標績效之間是否存在偏差，然后決定是否可以通過培訓來矯正偏差。知不知？能不能？ 肯不肯？26科技大學管理學院王忠九舍會房地產3前瞻性培訓需求分析模型27科技大學管理學院王忠九舍會房地產28科技大學管理學院王忠九舍會房地產三、員工培訓的內容?專業知識與外語能力的結合?專業能力與商務實踐的結合?本土市場與國際慣例的結合29科技大學管理學院王忠九舍會房地產培訓內容九舍會房地產績效管理專業性培訓管理培訓培訓其它專業性培訓計算機培訓勞動安

17、全培訓外語培訓采購培訓質量管理培訓生產技術培訓財務會計培訓行政人事培訓技巧時間管理會議管理團隊管理激勵技巧技巧決策技巧技巧四、受訓者的選擇31科技大學管理學院王忠九舍會房地產中 層基 層新員工OJTOff JT自我開發32科技大學管理學院王忠九舍會房地產在選擇培訓對象國使用的方法是設計一組樣本任務對參加培訓項目的候選人進行培訓，然后檢驗這些候選人的學習效果。如果一個候選人掌握樣本任務的效率比較高，那就說明他以后學習全部任務的效率也會比較高。33科技大學管理學院王忠九舍會房地產美國貝爾公司采用“貝爾系統(BellSystem)”方法，即讓培訓項目的候選人掌握學習進度，然后用學員在最初的時間里所掌

18、握內容的多少來他學完全部內容所需要的時間，那些預計所需要的時間將嚴重超過規定時間的學員將被終止培訓。34科技大學管理學院王忠九舍會房地產五、培訓講師安排? 內部講師:師的職責。? 外部講師:在前期沒有合適的內部教師的情況下，公司將聘請外部培訓公司來講部門經理都承擔著教課，在此過程中逐漸培養的內部講師隊伍。公司應努力縮短此過渡期。35科技大學管理學院王忠九舍會房地產六、其他準備培訓時間、地點的選定?時間上考慮：參加培訓的職工能否參加， 培訓講師能否騰出時間?地點上考慮：注意選擇遠近適境良好、訓練設施能否得到充分利用等條件較為理想的地點和場所36科技大學管理學院王忠九舍會房地產培訓用具及有關資料的

19、準備報到地點和教室地點的標志、桌、椅、黑（白）板、放映設備、幕布等教學用具的準備，各種培訓及以外的閱讀資料的準備，編排課程表、學員名冊、考勤登記表，、有關獎品以及有關考評訓練成績用的考評表及試題的準備等37科技大學管理學院王忠九舍會房地產七、培訓方法的選擇1 離崗培訓Off-the-Job Training38科技大學管理學院王忠九舍會房地產課堂講授Lecture?成本低、時間省、效率高?單向、難以個性化輔以工作實例，引導受訓者參與討論39科技大學管理學院王忠九舍會房地產程序化學習Programmed LearningProgrammed is a step-by-step self-lear

20、ning method.40科技大學管理學院王忠九舍會房地產視聽技術Audio-Technique?需要向學員展現講授難以表述清楚的場景?需要反復觀察的過程?培訓教師親自講授不太可能時41科技大學管理學院王忠九舍會房地產電子化學習E-Learning? CBT or CD-ROM? Distance and Internet based Tele-trainingconferencing Learning portals42科技大學管理學院王忠九舍會房地產扮演Role Play?使受訓者更加投入，更為了解和體驗別人的處境，提高人際交往技能43科技大學管理學院王忠九舍會房地產案例分析Case S

21、tudy通過個案研究，提高參與者選取和處理數據以解決問題的能力。Management Games管理模擬企業的整體經營。讓參與者做出一系列生產、財務、銷售等決定，然后觀察績效。44科技大學管理學院王忠九舍會房地產情景模擬Simulation模擬實際的工作內容和程序，讓參與者有親自操作的機會，并從中獲得技巧和經驗。研修班Outside Seminars關于某個議題的短期課程。大學研修項目University programs由一系列課程組成的非學歷教育項目。見文章“歐洲管理培訓的方法和技術”45科技大學管理學院王忠九舍會房地產拓展訓練Outward BoundExperimental Learn

22、ing (Kurt Hahn) There is more in you than you think!46科技大學管理學院王忠九舍會房地產47科技大學管理學院王忠九舍會房地產48科技大學管理學院王忠九舍會房地產2 在崗培訓On-the-Job Training導入培訓學徒法Apprenticeship Training49科技大學管理學院王忠九舍會房地產崗位輪換Job Rotation輔導/助理法Coaching/Understudy初級董事會Junior Board行動學習法Action Learning50科技大學管理學院王忠九舍會房地產八、培訓效果的評估1反應即受訓者對這一培訓項目的反

23、應，受訓者是否感到培訓項目有好處，包括受訓者對培訓科目、培訓教員和自己收獲的感覺。51科技大學管理學院王忠九舍會房地產企業管理外訓效果評價表姓名_日期_參加的培訓_日期_地點_費用_實施此項培訓的_中對實際培訓內容的介紹的準確性如何？1.該培訓宣傳非常準確準確確2.主題內容與你的需要及相符程度如何？很符合比較符合基本不符合3.講課人水平如何？優秀很好良好一般不好4.設施、飲食等如何？極好很好良好一般不好九舍會房地產5. 你覺得得到了那些？有關其它公司業務的知識有關的新理論和知識可用于本人工作的技術和方法其他（請說明）_6. 根據時間和成本你如何評價這個培訓？極好很好良好實施的培訓嗎？不愿意一般

24、不好7. 以后你還愿意參加這個愿意可能8. 你是否會介紹你公司的其他人參加這個實施的培訓？會說如果你會，那么你會介紹參加？9. 其他意見：九舍會房地產2 學習效果即受訓者對所教授的內容的掌握程度，受訓者是否能夠回憶起和理解對他們進行培訓的概念和技能。54科技大學管理學院王忠九舍會房地產3 行為變化即員工由于參加這一培訓所引起的與工作有關的行為發生的變化，受訓者是否在行為上應用了學習到的這些概念和技能。55科技大學管理學院王忠九舍會房地產4結果即受訓者行為的變化是否積極地影響了組織的結果，有多少與成本有關的積極后果是由于培訓引起的。TE=（E2-E1）*TS*T-C其中TE=培訓效益；E1=培訓

25、前每個受訓者一年產生的效益； E2=培訓后每個受訓者一年產生的效益； TS=培訓的人數；T=培訓效益可持續的年限； C=培訓成本。科技大學管理學院王忠56九舍會房地產小組活動57科技大學管理學院王忠九舍會房地產。58科技大學管理學院王忠九舍會房地產59科技大學管理學院王忠九舍會房地產。60科技大學管理學院王忠九舍會房地產61科技大學管理學院王忠九舍會房地產1. 我對是非黑白的信念很堅定。2. 我做事時，通常不考慮可能的后果。3. 解決問題時，我傾向采用按部就班的方式。4. 我認為正規的步驟和政策對人有所限制。5.我素有能簡單而坦率地說出看法的美譽。6. 我經常覺得因感情做出的行動和因詳細思考分

26、析而做出的行動，都同樣明智。7. 我喜歡那些有足夠時間讓我仔細準備和實施的工作。8. 我會對人們一些基本的假設提出質疑。62科技大學管理學院王忠九舍會房地產9. 能否付諸行動才是最重要的。10. 我積極尋找各種新的經驗。11. 當我知道一種新概念或新方法時，我會立刻動手，計劃如何將其應用于實際。12. 我熱衷于自律，如節制飲食，按時運動，或遵守已定的常規。13.我對仔細周到的做事引以為榮。14. 我重視對現有資料的理解，避免倉促下結論。15. 我需要衡量許多方法后才會謹慎作出決定。16. 只要我認為制定的步驟和政策是完成工作的有效方法，我就會接受和堅持。63科技大學管理學院王忠九舍會房地產活動

27、型反思型理論型實用型27111610151264科技大學管理學院王忠九舍會房地產活動型65科技大學管理學院王忠九舍會房地產優點缺點靈活開放勇于嘗試適應變化鹵莽行事無謂后勁不足反思型66科技大學管理學院王忠九舍會房地產優點缺點認真仔細深思熟慮猶豫不決謹小慎微退縮不前理論型67科技大學管理學院王忠九舍會房地產優點缺點理性思維冷靜客觀思索不容缺少直覺排除想象實用型68科技大學管理學院王忠九舍會房地產優點缺點講求實際腳踏實地排斥理論急功近利實用Kolbs Experiential Learning M九舍會房地產Formation of Abstract Concept and Generalizat

28、ions(Theory Building)Testing Implications of Concepts in Situations(Trying Out)Observations and Reflections(Reflecting)Concrete Experience(Experiencing)普通教育與成人培訓的區別：70科技大學管理學院王忠九舍會房地產普通教育成人培訓以書本知識為中心以課堂為中心以教師為中心以經驗共享為中心以崗位績效為中心以受訓者為中心！71科技大學管理學院王忠九舍會房地產經理人 學習 晉升 加薪 強國_房地產： 超級20000 個文檔 方法 3 種： 1.點擊下表

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