1、前 言：本企劃書是針對貴公司的中高層干部提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對企業的發展帶來一定的幫助。本案經深圳麥金士企業管理咨詢有限公司對貴司做初步評估了解之信息，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。希望雙方進一步確認詳細細節。本培訓案規劃的重點與流程：隨著科技不斷地發展，工作型態的改變，哈佛大學McClelland 教授對卓越的工作者做一研究，發現智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例 如：態度、認知，及個人特質等，稱之為職能，管理職能通常被界定為對管理 工作的勝任程度或具有工作必要的知識、技能、態度與個人特質。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，

2、所運用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達成工作績效目標的功能，所展現的行為順序或次序的能力，可定義一個人所具有的潛在特質，此特質與工作所擔負的職務有關，更可了解預期或實際反應、及影響行為與績效的表現，與工作績效具有密切相關，可藉由可接受的標準加以衡量，并可以經由訓練與發展來加以增強。由于所持的觀點不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對功能研究法來闡述管理職能的三大構面：1.專業技能 (Technical Skill)對某項專業事務之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業事務處理的能力。以基層主管能力需求為主。2.人際技能 (Human Skill)指管理者于群體

3、中工作，有效地建立人際關系與協調、合作的團隊精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。3.概念技能(Conceptual Skill)管理者應該能夠以企業整體的觀點，認清組織中各項功能之相互依存和互動的關系，并體認各種影響因素，觀察出企業與外界的關系。故重點在于經營、統合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時，應特別重視之。本培訓案規劃的內容：MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓練計劃，是美國企業管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業管理人員合作，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練課程。主要針對中、高階管

4、理者所承擔的職責與任務形成兩個側重點不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合 一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練方法強調 在訓練目標上 MTP不僅注重現實問題的解決 同時強調參加者主動獲取知識、轉化信息能力的形成，我們認為一套合格的“管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，高層管理者的素質及能力模型，經由系列的訓練，得到一定程度的提高。& 職能要求（工作知識及相關技能）定義：指對管理職能，管理者角色的認知程度，管理知識的掌握程度，管理職責的勝任程度。& 愿景實踐定義：在

5、日常決策及行動上都能展現企業理念及推動愿景的實踐。& 成果導向定義：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達成、務實且有時間性)的目標，并能排除各種障礙，整合規劃資源，在預算及時間內，達成或超出目標，并對任務的完成及結果負責。& 賦能與授權定義：將工作任務及決策權交付給適當的人員，運用適當的人際關系及方法，促進他人知識與能力的發展；提供及時和建設性的回饋與指導，以協助他人達成目標發揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發揮至最大。& 領導統馭定義：展現出符合公司價值、理念之管理領導風格；運用適當的人際關系及方法來激勵并引導他人；且根據不同任務、情境和

6、對象調整其行為，以達成企業或工作目標。& 塑造成功團隊定義：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，并接受共識結果；讓自己的目標附屬在組織或小組的目標之下。& 溝通與協調定義：運用適當的技巧，與各級同仁建立正面且積極的工作關系。針對個人或是團體，均能有效地表達自己的想法，并根據溝通對象的背景、特質及需求調整語言及溝通方式。& 決策能力定義：了解任務，認清環境，掌握資源，適時采取有效行動，達成團隊目標，創造公司最大效益。& 判斷、分析與解決問題定義：取得相關信息，并從中辨識關鍵論點，問題與機會

7、；比較來源不同的數據之后，才做出結論；根據邏輯推論及可能產生的結果，擬訂各種可行方案并采取相應的行動。針對以上的要求，我們將課程設計為八個單元，于第一個單元，我們將由經營的挑戰導出管營績效的要求，展開目標與方針等管理的機能，第三個單元，我們將說明工作管理的五大循環，并重點論述計劃與控制的流程與內容，第四個單元，我們將論述職務的分配與授權的方式，而將工作管理的部分做整體的總結，第五個單元，我們將論述管理者的重要能力領導力，并適當加入權變的觀點，使管理者能夠因時因人制宜的帶人帶心，第六個單元，我們將經由闡述績效評估與面談技巧，進而說明績效發展計劃，即部屬培育計劃與員工激勵策略，第七個單元，我們將以

8、團隊建設為主軸，論述組織沖突的不可避免性，以及溝通協調技巧的重要性，并落實至員工咨商輔導作為結束，第八個單元，我們將強化管理者的應變技巧，即問題分析與解決以及決策的能力，為面對更嚴峻的挑戰做萬全的準備。我們一直希望能夠有一套適合中國人的特色的管理課程；因此我們根據MTP課程的精神與精髓，再參考多年來在企業實務操作與輔導的經驗，將這些經驗改寫為適當的個案，因此而發展出以上這套的訓練計劃，推出后深獲各界好評，曾為數十家企業，全部或部分采用，具體請見課程大綱（參閱附件一）；對于課程內容，麥金士企管將通過問卷（參見另一附件）調查,結合貴司要求予以確定課程時數。課后計劃以論文撰寫配合演示發表進行學習層次

9、的調查，衡量受訓者于訓練內容有關原理及據分析與衡量等，則因所須數據及樣本較多，不在本次項目范圍之內，如蒙承接 貴公司年度計劃，將可進行此層次的評估。課時分配及學習效果確保方案如下兩表：序號訓練課程名稱時間1認知管理管理者的定位與職責7hr2愿景實踐管理機能的展開7hr3工作管理計劃與控制7hr4工作管理分工與授權7hr5透視領導7hr5績效發展部屬培育與激勵7hr7建立高效團隊沖突管理與溝通協調7hr8管理技能強化問題分析與決策質量7hr附件一& 了解經營與管理間的不同& 剖析經營的挑戰，指出管理努力的大方向& 管理者的素質養成與心態建立& 建立企業管理文化及管

10、理的共同語言，藉以發揮管理最大效益，奠定企業 競爭力。& 促使企業管理人員靈活運用管理技能，重整管理經驗，& 落實愿景，落實經營需求至管理行為。& 工作計劃的擬定與分配職務，下達命令的技巧。& 掌握組織分工與授權的技巧& 領導力的提升與不同情境的權變掌握& 績效評估與面談技巧& 培育與激勵部屬的方法與技巧& 了解組織行為與沖突管理的技巧& 養成溝通與協調的心態與技巧 & 掌握團隊發展階段策略,建構高效團隊& 建構管理者的問題分析能力與決策質量課程目標課程特色& 針對管理上之必要共通課題研究其相關的基

11、本原則、方法及概念。& 融合各個企業實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程。& 尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。& 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。& 協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。& 扁平式的課程

12、架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。& 以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。受訓對象：中、高層管理人員課程大綱第一單元：認知管理管理者的定位與職責訓 練 內 容時數授課手法一. 引言à 解決問題？或換問題？à 新思考水平經營的眼光à 復雜的問題沒有簡單的答案à 錯的問題沒有對的答案à KCAB的循環0.5hrs&講授法&案例研討&互動問答二. 管理的環境分析à 經營的挑戰n 本質：定位(positioning)n 挑戰：

13、競爭(competition)n 趨勢：全球化(globalization)à 行動戰略建議：經營調準與管理升級n 結構設計n 組織與文化n 管理模式n 運作系統à 高層行動戰略建議：n 學習、控管、增強1.5hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發表三. 管理的基礎與原則. à 1.管理者的基本思維à 2.管理的基礎à 3.組織管理的原則 n 組織的意義與功能 n 指揮系統的統一 n 管理幅度適中 n 職務的認知2.0hrs&講授法&案例研討&小組討論&實務演練四. 管理者的角

14、色與職責à 管理者的定位及任務à 管理的四大構面及工作à 管理者的信念與操守à 建立管理的標準à 重新定義管理者與企業的關系 à 重新定義管理者與部屬的關系 à 管理與經營的融合3.0hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發表第二單元：愿景實踐管理機能的展開訓 練 內 容時數授課手法一. 策略與績效管理鳥瞰à 瞻前：溝通整合年度、部門目標à 顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋à 企業使命與愿景之理清0.5hrs&講授法&案例研討 二. 結合策略與

15、績效管理à 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值à 部門業務/經營目標VS部門任務/業務內容à 個人業務/工作目標VS個人職務說明à 目標管理的含意與價值à 實施目標管理的前提條件à 企業實施目標管理成敗分析à 目標管理實施的主要效益1.0hrs&講授法&案例研討&實務演練三. 目標的設定與分解à 提出目標的動機à 目標的設定 n 什么是目標？它包含哪些核心內容？n 目標的來源，常見來源有哪些？n 目標設定五大步驟與程序n 目標設定的要件及重點n 目標設定具體化、定量化方法n 關于

16、目標衡量標準討論n 制定目標完成行動計劃之步驟n 設定合理目標的基礎n 工作目標確定的一般步驟n 如何針對不同職位進行目標分解n 目標分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior） n 目標設定的竅門及需要注意避免的問題à 目標展開的環境因素與限制條件à 整體目標體系化徹底化à 目標之整理、格式及體系 à 匯整各種最適當的方案成為最適計劃2.0hrs&講授法&案例研討&實務演練&游戲活動四. 績效管理與考核à 績效管理的新思維與基本概念à 4R績效考核的

17、意義、目的與用途à 績效評估的作業流程、基本原則與內容體系à 績效管理過程中的重點問題à 績效指標如何與激勵掛鉤à 績效考核系統發展à 目標與預算導向的績效考核à 績效考核的關鍵因素KPI,KPD,KPOà 績效評估指針范例à 部門績效à 個人績效2.0hrs&講授法&案例研討&角色扮演&實務演練à 如何規避績效考核中的陷阱？à 部門績效考核的步驟à 個人績效考核的步驟à 績效考核產生偏差的原因分析五. 執行目標管理與考核à

18、 目標的執行à 日常管理à 目標達成管理與評估à 績效評估n 評估的一般步驟和流程 n 如何將評估與公司考核制度相結合n 績效評估的級別與評估結果分布à 績效考核面談n 考核面談目的n 考核面談的具體目的n 考核面談十項原則à 績效考核面談過程n 準備階段n 面談中n 面談應對策略n 面談檢查表n 衡量考核面談的效果n 員工對績效考核的常見態度à 績效考核應注意的方面à 績效考核中應當避免的情況à 激勵n 認識員工個性的差異與員工激勵藝術n 正規的激勵n 非正規的激勵 à 回饋n 如何積極地傾聽n 回饋的

19、兩種類型n 四種發問的類型à 績效改進面談與后續追蹤à 如何輔導員工個人績效發展？à 修正目標à 評估之后：績效提高計劃à 績效管理的培訓計劃à 整年績效不滿意的結果處理1.5hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發表&實務演練第三單元：工作管理計劃與控制訓 練 內 容時數授課手法一、管理趨勢策略性經營制度à 策略性績效衡量應由企業遠景、目標及策略開始，必須對企業中各管理階層提供持續的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃0

20、.5hrs&講授法二、工作管理五大循環à 計劃 à 職務分配 à 指令下達 à 控制 à 協調 1hrs&講授法三、.工作計劃à 計劃的重要性n 提供正確的方向n 提供準備的參考n 提供執行的依據n 提供控管的要點n 提供評估的標準à 計劃的三個特性：n 前瞻性 n 決策性n 目標導向性 à 訂定計劃應注意的事項n 要能配合上級主管的目標、方針n 要能實現自己部門的任務n 要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準à 計劃的程序Step1確認目的：Step2把握真實的現況 n 收集

21、情報的方法與技巧n 事實與意見的差異n 運用5W2H將問題明確化n 資料的分析與整理 Step3設定工作目標 Step4制訂工作計劃執行方案 n 確認目標達成之手段與步驟n 運用6W3H方式明確任務職掌分配n 掌握成功關鍵要素，作成推動方案n 考慮相關人員的期待與心理狀況n 明訂時程表與管制計劃n 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)n 預先規劃應變計劃以確保彈性Step5落實執行n 全力以赴，以身作則n 內外資源的取得與運用n 追蹤與調整Step6檢討與結案n 成果檢討與回饋n 標準化/改善對策n 下期工作計劃à 工作計劃執行表3.5hrs&講授法&案例研討

22、&小組討論&小組發表&實務演練&游戲活動四、控制à 何謂控制n 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。n 檢視計劃和其實行的過程之偏差。à 控制的必要性à 控制的原則n 建立標準n 掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。n 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。n 做到防范未然與防微杜漸 n 控制的適中原則1.0hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發表五、時間管理à 認識時間管理n 時間性格分析n 管理人員時間管理的特點 n 你能

23、支配自己的時間嗎 n 認識時間管理n 時間管理的正確態度n 生涯、角色與時間管理à 正向法則善用時間n 時機管理n 時間的替代法則n 時間的ABC管理n 專注與同時n 時間管理三步曲n 時間規劃的工具n 了解您的“生產率周期” n 時間管理的四象限法則 n 時間管理的20/80原則 n 活用零碎時間n 如何培增時間à 反面論證克服誤區n 找出時間的小偷 n 浪費時間的心魔n 最常出現的時間殺手Ø 不懂拒絕 Ø 不速之客Ø 習慣拖延 Ø 電話干擾 Ø 文件滿桌 Ø 無效會議n 拒絕的藝術n 如何克服拖延習慣n 提高工

24、作效率n 如何增加建設性時間1.0hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發表第四單元：工作管理分工與授權訓 練 內 容時數授課手法一、 管理思維的轉變à 管理職權的性質à 職權與職責的平衡à 職權與權力的責任n 分工與專業化的目標 n 分工與專業化的工作設計和任務專業化 n 控制的幅度 n 分工與專業化的分權與集權 n 分工與專業化的委派 n 分工與專業化的直線與輔助關系原則 1.5hrs&講授法&案例研討二 管理者從控制者轉變為支持者à 授權對組織的意義à 授權的六項要件à 授權的內

25、涵與準則à 合理的分權與有效的授權n 重心下移 n 授權管理 n 分層聯動 n 重在分工à 授權的要點n 領導者應盡可能授權的工作 n 領導者不應當授權的工作n 授權的層次n 授權的要點與模式n 主管決定授權項目 n 清楚界定員工的職權利n 授權后，員工承擔的責任1.5hrs&講授法&案例研討&實務演練三 如何進行有效授權à 有效授權八個指導原則n 確保受權者有能力承擔n 提供必要的訓練與資源n 明確說明對受權者期望結果n 確保受權者知道績效衡量指標n 透過會議報告控制進度監督進展n 大膽放手,出問題立即糾正n 需要介入時及時介入(收權)n

26、 視情況獎勵,賦予更大權力à 授權的要點與流程n 授權工作的展開n 目標設定 n 結果預測 n 溝通與派任 n 改善與回饋à 操控型授權的方式與作法à 教練型授權的方式與作法à 顧問型授權的方式與作法à 協調型授權的方式與作法à 不充分授權的幾種具體情況 2.5hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發表&實務演練&游戲活動四 控制授權à 控制活動的設計與實施，n 控制政策的建立 n 實施與這些政策相符的控制程序 n 確認控制政策被遵從à 行為控制à 實體控

27、制à 如何跟進授權？à 何時收回授權？à 避免收回授權1.5hrs&講授法&案例研討&角色扮演&實務演練第五單元：透視領導-情景領導訓 練 內 容時數授課手法一、 透視領導à 領導者圖像n 領導與管理的差別藝術 n 領導是一個影響的過程n 領導者應具備何種能力 n 領導角色的變遷n 從企業生命看領導功過 n 新型領導的角色轉變0.5hrs&講授法&小組討論&小組發表&角色扮演&游戲活動à 領導的魅力來源n 自信 n 堅定的愿景n 敘述愿景的能力 n 追求愿景的強烈決心n 徹

28、底了解自己的天賦專長且善用à 領導特質n 領導遠見(Purpose) n 領導熱情(Passion)n 自我定位(Place) n 優先級(Priority)n 人才經營(People) n 領導權力(Power)1.5hrs&講授法&小組討論&小組發表à 4.領導者的權力來源n 五種權力基礎 n 權力的運用技術：權術n 影響權術選擇的權變因素à 領導者的績效n 影響領導績效的三個因素à 領導者的功能：指揮、控制、計劃、組織0.5hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發表二、 領導權變情景領導&#

29、224; 如何影響部屬績效n 領導作風n 管理者所表現出的行為 n 基本領導作風-職責與關系行為n 影響力產生的原因n 實施影響力的方式與過程n 搭建工作平臺n 職位、工作、活動的細分à 員工狀態的評估標準n 準備度工作能力與意愿的分析n 員工狀態的定義與分類n 員工狀態之動態關系n 員工狀態的評估方法及工具n 案例分析à 領導者的應有行為n 領導模式理論情境理論n 情境領導模式之運用n 地位權力與個人權力 n 跟隨者的知覺n 權力與領導作風n 作風與準備度之配合n 工作行為與關系行為的分析n 領導風格分析n 領導風格與被領導者狀態的對應分析n 權力基礎與相對應的領導風格分

30、析n 實施領導的3個步驟à 如何提升員工績效 n 情境領導應培養人才n 具體的做法n 獎賞與懲罰n 員工狀態退化循環模式 n 員工狀態發展循環模式 n 分析兩種循環模式，有效提升員工績效3.0hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發表&角色扮演三、 運用情景領導提升員工績效à 與跟隨者建立伙伴關系n 建立伙伴關系的步驟n 建立伙伴關系的關鍵n 如何有效解決分歧à 情景領導與員工績效n 員工狀態發展循環模式n 員工狀態退化循環模式n 分析兩種循環模式，有效提升員工績效 n 實戰模擬訓練à 情景領導下的領導風格運用n

31、 指導與分派n 提問與傾聽n 激勵與反饋n 授權與控制n 案例模擬演練1.5hrs&講授法&案例研討&小組討論&情景模擬第六單元：高效團隊建設-溝通協調與沖突管理訓 練 內 容時數授課手法一、 建立高績效團隊à 建立團隊的5PSà 團隊的種類與特性à 建立高效團隊的步驟à 團隊形成的階段與策略運用à 如何成功走過團隊發展的各階段à 建立有效團隊的關鍵要素à 有效團隊管理的十二項特征à 團隊共識的凝聚與整合n 塑造共同的愿景n 強化團隊成員價值觀的認同n 強化組織成員共識n 提升團隊運

32、作共識、默契與習慣n 提高個人及組織團隊的行動力n 消除團隊的殺手.n 創造力與團隊的效能精神注入企業文化1.0hrs&講授法&小組討論&小組發表&實務演練&角色扮演二、 溝通對組織的重要性à 組織運作要義à 溝通能力強的人更善于管理; à 成功企業經理人的三大能力n 溝通n 協調n 信任à 新經濟時代的信任建立à 改變的循環à 對溝通能力的正確觀念與心態05hrs&講授法&小組討論&小組發表三、 溝通的意義，障礙和原則à 溝通的基本技巧n 傾聽的藝術n 語言表

33、達的技巧n 非語言表達的技巧n 超語言表達的技巧à 回饋的方式n 同理心的運用n 尊重的遣辭用語à 有效溝通的模式n 理性溝通的習慣建立n 非理性溝通的省思n 客觀周延且正向思維的溝通習慣à 溝通的角色與方式n 上對下的溝通教導與激勵n 下對上的溝通-報告與建議的技巧l 陳述意見、抱怨與批評l 除非上司想聽，否則不要說l 勿原封不動呈送主管l 將信息消化整理,重點摘要l 分析問題,思考解決之道l 提出具體建議,非問如何處理n 平行的溝通- 會議與協調n 對外的溝通l 應對進退的溝通l 抱怨處理的藝術l 建立雙贏的互動1.5hrs&講授法&小組討論&

34、amp;小組發表&實務演練&角色扮演四、 跨部門溝通的要點à 認識跨部門溝通n 跨部門溝通的意義和方式n 跨部門溝通的方式，障礙和原則à 尊重和欣賞n 自我與自我滿足； n 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅n 正確評價自己和別人n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ à 換位思考n 其實誰都有理n 雙贏思維n 換位思考是主管的主要能力之一à 知己知彼n 經理人看專業知識 n 經理人看專業知識和專業以外的知識 n 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要n 企業內調換崗位的重要性1.5hrs&講授法&

35、;小組討論&小組發表&實務演練&角色扮演五、 跨部門溝通的關鍵技巧à 跨部門溝通的問題根源n 對于結果的預期不同n 被動等待訊息n 相互排擠的工作要求n 上情無法下達，下情無法上達n 部門權限之間交叉地帶的事該不該管？à 有效的進行跨部門溝通的五大重點n 強化全局視野n 選擇適當的溝通方式n 運用對方的思考邏輯n 尊重他人的主導權n 爭取高層的支持à 管理溝通的五大能力n 知道溝通管道的能力n 知道溝通結構的能力n 掌握策略關鍵點的能力n 長期而全面布建關鍵點的能力n 總體關系管理的能力1.5hrs&講授法&小組討論&

36、;小組發表&實務演練 六、 組織行為與沖突管理à 沖突管理的意涵à 沖突的形成à 沖突處理的策略n 沖突管理的行動準則n 沖突管理應避免的想法à 沖突的影響與作用à 協商解決沖突的策略與過程n 協商的定義 n 分配協商與整合協商n 協商區域 n 協商過程n 第三者協商1.0hrs&講授法&案例研討&小組討論&小組發表&實務演練第七單元：員工激勵與部屬培育訓 練 內 容時數授課手法一、 績效評估與面談技巧à 績效評估系統的構建à 績效評估的過程與方法à 績效評估過程中反

37、饋/輔導à 認識績效面談n 績效面談的難點苗 n 績效面談的進行步驟n 績效面談主管的定位 n 績效面談的事前準備n 績效評估與個人發展計劃1.5hrs&講授法&角色扮演&實務演練二、 員工激勵技巧à 主管用人的課題à 贏家用人之道à 自我啟發的重要性à 了解激勵與激勵他人n 部屬的需求分析n 部屬的個性分析n 部屬的情緒掌握n 部屬的心態分析à 正面激勵部屬的要點à 激勵的程序與障礙à 有效的激勵技巧n 組織激勵的要點n 工作激勵的要點n 管理的機能性激勵à 激勵管理的特性與功能

38、1.5hrs&講授法 &實務演練&角色扮演&案例研討三、 部屬培育的基本原則à 部屬培育的重要性與主管的職責à 培育部屬的時機與特性。n 事前原則n 重要性原則n 錯誤原則n 系統化原則à 成年人學習的原理n 成人學習的動機n 成人學習的心態n 成人學習的有效方法 n 成人學習的思維分析à 對癥下藥n 部屬學習需求的掌握n 組織成長的需求分析n 工作職務的需求分析n 個人成長的需求分析n 掌握成長需求步驟n 掌握需求的手法1.5hrs&講授法&小組討論&小組發表 四、 部屬培育的要點與步驟à

39、; 部屬培育的三大支柱OJT、OFF-JT、SDn OJT原則n OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務l 說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。l 示范，由指導者或示范人員親身操作。l 操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。l 邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。l 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。à 部屬培育的基本步驟n 明示培育目標OJT的基本理念的建構n 掌握培育的要點如何實施OJT面談n 制定訓練計劃如何擬訂OJT訓練計劃n 訓練的實施如何做好工作教導à 成果的評估OJT的推動與效果的評估à 部屬的職涯發展與指導重點à 部屬培育的成功關鍵2.0hrs&講授法&小組討論&小組發表&實務演練&角色扮演&游戲活動五、 部屬培育的組織價值à 三大結合l 與公司策略計劃結合l 與公司組織