1、精選優質文檔-傾情為你奉上勞務派遣服務方案專心-專注-專業 作者： 日期：勞務派遣服務方案一、公司簡介：山西斯瑞學生就業服務有限公司隸屬于山西省企業聯合會（山西企聯）人才服務中心，于2012年獲得相關政府部門批準成立的人力資源服務公司。公司依托山西省企聯協會一萬余家會員單位與中企聯協會的廣泛企業與人才儲備資源，同時擁有一支專業化的精英服務團隊，為用工單位提供勞務派遣、崗位外包、獵頭服務、大中專畢業生檔案掛靠及落戶等服務。公司擁有廣泛的人才招聘渠道、豐富的人才儲備庫以及專業的業務支持，并與山西省內多家大中專院校、專業技能培訓機構、企業家聯盟等都建立了長期、穩定的戰略合作伙伴關系，保證了高質量勞務

2、人員的不斷輸出，切實為緩解企業用工困境，降低企業用工成本，減少勞務糾紛而發揮了重要作用。經營理念：創新求變、領先一步；以信興業、以質取勝服務理念：1、 客戶的需求就是我們的服務準則；客戶的滿意就是我們的價值體現2、 全程式、全方位為客戶開發和提供創新的增值服務企業特色及優勢：1、 受理工傷先行賠付2、 業務全面，服務到位3、 擁有專業的人力資源管理團隊4、 擁有最廣泛的企業合作資源、人才儲備資源以及專業的業務支撐二、勞務外包（派遣）服務綜述： 外包（派遣）業務是一種可跨地區、跨行業新型的用工方式。用工單位根據業務發展需要，由人力資源公司派遣所需員工。并由人力資源公司與員工建立勞動關系，負責員工

3、的管理。其最大特點是勞動力的使用與管理相分離，人力資源公司雇傭工人但不使用工人，用人單位使用工人但不雇傭工人。實行勞務派遣后，實際用工單位與勞務派遣機構簽定勞務派遣協議，勞務派遣機構與派遣員工簽定勞動合同，實際用工單位與派遣員工簽定崗位協議，用工單位與勞動者雙方只有使用關系，沒有勞動合同關系。 三、勞務派遣的優勢： 1、有利于強化企業核心競爭力。市場競爭日趨激烈，任何企業都不可能做到擁有全面的市場競爭優勢。同業企業的競爭已由傳統的價格競爭、功能競爭和品質競爭等轉向了響應能力競爭、客戶價值競爭和技術創新競爭。企業人力資源部門將日常繁雜的事務性工作（員工招聘、勞動關系及檔案管理、社保申報繳納、勞動

4、糾紛處理等）交由專業人力資源公司負責，即可集中力量參與企業高層的戰略規劃，提高企業核心競爭力； 2、有利于提高組織的適應性。使用勞務派遣服務的企業組織，能夠及時解決企業因業務量的突然增加所產生的人才需求、彌補暫時人才空缺、替代缺席的員工、滿足季節性人才需求，避免在企業減產時解雇員工，提高員工滿意度。 3、有利于降低企業用人風險。企業在經營過程中不可避免地承受多種類型經營風險，在人力資源管理中體現為招人或用人失誤的風險。使用勞務派遣服務，企業“用人而不管人”，員工退、換，輕松省事。 4、降低企業法律風險，減少勞動糾紛。勞動合同法、社保法等一系列法律法規的出臺，對勞動者的保護不僅提到了一個空前的高

5、度，同時對企業用工也提出了更高的要求。法律環境發生了變化，企業的違法成本和風險顯著增加。使用勞務派遣，用工企業不直接與員工發生勞動關系，這樣就大大的降低了法律風險。 5、有利于提高企業效率，降低經營成本。專業化分工會帶來職能效率的提高，企業將人力資源管理的相關職能交給專業公司，可以提高雙方的效率，享受因各自規模經濟而帶來的好處，降低經營成本。 四、 勞務派遣的分類： 1、轉移派遣：用工單位將現有員工勞動關系轉移至我公司。由我公司與員工建立勞動關系，履行雇主的責任與義務，再將員工反派至用工單位工作（此類派遣同時適用于企業減員）。 2、全程派遣：按派遣約定為用工單位組織招聘，參與派遣員工在用工單位

6、的全程跟蹤管理。 3、試用派遣： 用工單位在試用期間將新員工轉至派遣公司，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時產生的誤差風險，降低了人事成本。 4、項目派遣（勞務外包）：用工單位與勞務服務機構建立勞務合作關系，用工單位只負責對項目的實施過程進行監管、驗收結果，勞務服務機構負責對員工的招聘、管理、辭退等全部工作五、勞務外包（派遣）業務提供的具體服務內容： 委托招聘： 根據企業需求，在最短時間內向企業推薦合適的專業人才； 員工體檢： 組織員工做入職、離職和年度體檢； 手續辦理： 負責員工入職、退工手續及各種證件的辦理；員工培訓： 負責員工的崗前公共

7、培訓及技能提高培訓； 合同管理： 依法與派遣員工建立勞動關系，包括勞動合同訂立、終止等； 薪酬發放： 按企業與派遣工協商制定薪酬福利方案，按時足額發放工資； 檔案管理： 負責員工檔案的建立與調配手續的的辦理； 社會保障： 負責代扣代繳員工個人所得稅和其他費用，辦理社會保險及相 應商業保險、履行工傷理賠手續； 后勤管理： 協助客戶對員工進行安全教育和勞動保護，做好后勤保障工作； 爭議處理： 處理勞資糾紛，參與勞資仲裁和訴訟，為客戶進行風險防范；法規咨詢： 為企業和員工提供勞動人事政策和法規咨詢。六、用工單位實施勞務派遣需做的工作及承擔費用 1、按招國家相關法律法規，合法規范用工。完善各項派遣員工

8、管理制度，負責對派遣員工進行崗位培訓及相適應的技能培訓；2、向派遣公司提交派遣要求、計劃； 3、承擔派遣員工的各項費用： a、支付派遣員工工資、加班費、福利費、工會會費； B、支付用工單位應為派遣員工交納的社會保險； C、支付勞務派遣業務服務費、稅金和其他費用等。 七、勞務派遣服務與管理派遣員工的招聘及入職（一）斯瑞公司通過以下渠道建立了人才儲備庫 1、通過人才市場、勞務市場、人才培訓機構等途徑尋找人才； 2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；3、與山西周邊各大高校、中職技校和就業機構搭建合作平臺；4、通過專業招聘、求職網站、QQ群等長期發布人員需求信息；5、與市級、區縣級勞動部門、民政部門、

9、勞務辦、街道、社區建立長期合作關系；6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業人才等。（二）具體操作流程 1、用工單位提出用工需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數量、薪資福利待遇等；2、公司從人才庫里提取符合用工單位需求的人員，由我公司與用工單位共同面試；若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。3、初試合格者由我公司開具勞務派遣介紹信，帶上相關證件到用工單位進行復試（含實際操作）；4、復試合格者（若有體檢要求，須到指定醫院進行體檢），帶上相關證件（身份證復印件，畢業證復印件，崗位資質證，社保接續卡、照片，體檢證明等），與我公司建立勞動合同關系后，憑勞務派遣通知書，正式派往用工單位工作

10、。5、協助用工單位完成安全教育、職業操守等入職培訓，申繳有關社會保險、辦理員工銀行工資卡；6、試用不合格者，用工單位按規定開具退工通知書將員工退回我公司，由我公司通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。（三）招聘周期1、一般通用型工種及崗位：1015天；2、特殊、技術性工種及高端人才30天以上。二、員工檔案建立與管理（一）按相關規定，我公司對派遣員工進行建檔、管理，并及時將其獎懲、考核和晉升情況入檔。（二）具體操作流程1、用工單位對準備轉移派遣的員工花名冊進行收集、整理，注明員工基本情況、勞動期限、工作內容等相關信息；（用工單位老員工反派到我公司）2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關資料

11、并予以補充和完善，進行立卷歸檔；3、無檔案的員工按規定新建立勞動檔案； 三、員工離職管理（一）用工單位退回員工流程1、外派員工未能通過貴公司面試的，我公司將其納入公司內部人才儲備庫，將其派遣至其他單位；2、外派員工在試用期內經貴公司證實不能滿足用工需求的，須在試用期內退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內部人才儲備庫，等待其他推薦； 3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的員工退回通知書，寫明退回原因。 4、若因員工違法或嚴重違反貴公司規章制度，則須寫明違法違紀事實，特別要注明違反貴公司具體規章制度的名稱、條款和具體內容，以

12、便公司根據實際情況進行處理；5、員工退回后，我公司將繼續補充符合需求的派遣員工，并與用工單位結算退回員工的薪資手續；6、根據退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關系，對用工單位造成經濟損失的且需由員工承擔經濟損失的，由我公司向派遣員工出具處理通知書。7、公司與解除或終止勞動合同關系的員工結算保險和財務手續。（二）員工辭職流程1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以退工通知書形式函告我公司；2、業務專管員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現象或因違規為貴公司造成經濟損失；3、員工持貴公司退工通知書及辭職申請書到公司辦理辭職手續，經確認該員工無任

13、何違紀現象，公司出具解除合同通知書；4、派經審批相關手續無誤，財務部與辭職員工進行工資結算，辦理保險停、轉手續；（三）員工擅自離職流程1、派遣員工無故自動離職，貴公司應及時通知我公司，派遣事業部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴公司；2、派遣事業部協助貴公司進行勞動崗位交接手續處理，與貴公司結算離職員工薪資；3、及時調查了解員工工作狀況，是否有違規違紀現象，是否產生經濟損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規章制度進行經濟賠償；4、開具解除合同通知書和處理決定書并以法定形式送達員工本人，同時向貴公司反饋情況；5、通知員工本人到公司辦理社會保險轉移手續和財務結算

14、，由派遣事業部經理審查無誤后，財務部及保險部與員工進行工資結算。四、工資發放派遣工工資標準以政府規定的工資福利制度為基準，參照當前地方、行業工資福利標準及用工單位現行工資等級實施同工同酬，并按照用工單位、派遣單位、勞動者三方派遣約定執行。為保證派遣員工工資發放的準確、及時、連續性，我公司將按照以下流程支付員工工資： （一）用工單位在規定時間內將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實無誤后簽字備案；（二）我公司出具財務收據，用工單位在指定時間內將所有費用款項，轉入我公司專用賬戶；（三）我公司在收

15、到款項后，扣除個人社保繳費及個人所得稅部分，在規定時間內將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內；（四）在規定時間內為派遣員購買當月社會保險（以及商業保險）。（五）我公司憑當月派遣員工工資發放表及社保繳費證明到地方稅務局開具正式發票，用正式發票及換回現金財務收據。（六）雙方也可約定由用工單位代發工資。五、突發性疾病和工傷工亡處理發生工傷事故，用工單位應采取緊急措施救助傷員，保護好現場，并立即通知我公司：（一）外派員工發生工傷后，用工單位應立即將其送就近醫療機構搶救，并在12小時內通知我公司，我公司將派專人趕赴現場（一般工傷事故在3日內向管轄的社保工傷科報告，若出現重大事故如高端截肢、死亡等，必須在2

16、4小時內通知社保局工傷保險科，如遇法定節假日順延），職業病患者由職業病診斷機構診斷確認；（二）我公司在現場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；（三）按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質認定、勞動能力鑒定；（四）我公司與受傷員工進行協商，處理理賠的有關事宜；（五）若協商不成，產生仲裁或訴訟，由我公司出庭應訴；（六）突發性疾病和工亡參照上述程序進行。七、非因工受傷處理（一）外派員工非因工受傷，有關醫療費用按照國家規定的醫保政策執行，由醫保機構和個人承擔，用工單位不承擔；（二）在醫療期內，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關政策規

17、定及合同約定支付員工薪資；（三）針對特殊工種非因公受傷引發的各種糾紛，由新航線公司代為處理。八、勞動爭議處理（一）勞動爭議的涵義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：1、因企業開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發生的爭議；2、因執行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規定發生的爭議；3、因履行勞動合同發生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關系的認定等情況引發的爭議）；4、法律、法規規定應當依照中華人民共和國勞動爭議處理條例處理的其他勞動爭議。（二）操作流程1、發生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理意

18、見，我公司啟動應急機制，處理履行相應法律行為；2、由我公司負責進行勞動爭議調解，遵循當事人雙方自愿原則，經調解達成協議的，制作調解協議書；3、調解不成的，我公司將在勞動爭議發生之日起60日內向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；4、仲裁裁決一般應在受理申請之日起60日內做出，對仲裁裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內向法院提起訴訟。第五部分 客戶服務與關系維護一、組織保障（一）為保證勞務派遣服務質量，提高服務水平，我公司把提升項目專員的素質與能力作為一項重點工作來抓，除嚴把入職關外，并注重對項目人員的培訓與教育，針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。（二）合作過程中我公司項目經理對

19、整個項目進行全程監控，多渠道收集信息，按周期進行總結，由專人擔任項目專員，負責整個項目的管理。并根據貴公司要求及時調整管理方式。由公司法律事務部、人才推薦部、社會保險部、人才培訓部、綜合服務部等部門進行后臺支持。二、風險防范勞務派遣業務存在著較大的用人風險，我公司根據國家法律法規規定，結合眾多專家顧問的操作經驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協議合同文本，包括勞務派遣、招聘、工資發放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務派遣協議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務的合法性。如若出現勞動爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有

20、相關方面專家和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務所等機構組成的顧問團做保障。三、客戶關系維護（一）為規范服務流程，改進服務質量，我們定期進行客戶滿意度調查，針對有關問題進行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進、完善。（二）我司積極協助進行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向用工單位提供勞動、人事政策、法律法規的解釋工作。第六部分 員工管理與服務一、員工管理（一）入職前的教育和動員，讓派遣員工認同派遣的形式。 （二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動學習和融入用人單位的文化。 （三）引導派遣員工理解和認識存在的差異，保持良好心態；（四）與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據需要在相應的周期內進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如員工手冊、員工入職須知等。（五）在外派員工中組織成立工會小組或指定現場負責人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態，做好溝通、協調與反饋工作，充分發揮工會小組長或指定現場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。二、員工服務與關懷（一）由專人定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產、生活狀況，發生問題及時與客戶聯絡人接洽，雙方配合解決。（二）為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優與評先、員工座談等活動。（三）針對時發的小工傷，定期購買、