1、談?wù)剬?duì)工程造價(jià)咨詢公司的文化建設(shè)幾點(diǎn)的認(rèn)識(shí)摘 要 本文認(rèn)為隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，造價(jià)咨詢公司文化建設(shè)是公司持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求，并且日漸成為打造核心競(jìng)爭力的必由之路。造價(jià)咨詢公司文化是公司在一切行為的過程和結(jié)果中所努力貫徹和體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競(jìng)爭意識(shí)，是物質(zhì)文化、制度文化的和諧統(tǒng)一。本文從造價(jià)咨詢公司和諧文化建設(shè)內(nèi)涵、意義，培育造價(jià)咨詢公司核心競(jìng)爭力文化的措施兩大個(gè)方面闡述了造價(jià)咨詢公司文化內(nèi)涵和建議采取十一個(gè)方面措施打造具有核心競(jìng)爭力造價(jià)咨詢公司和諧文化。關(guān)鍵詞 造價(jià)咨詢公司和諧文化內(nèi)涵；意義；措施資源是會(huì)枯竭，唯有文化會(huì)生生不息。拿破侖說：世界上有兩樣?xùn)|西最可怕，一種是精神，一種是利劍

2、，但最終還是精神戰(zhàn)勝利劍。工程造價(jià)咨詢公司(以下簡稱造價(jià)咨詢公司)的文化是核心競(jìng)爭力的重要組成部分，是生存和發(fā)展的靈魂。沒有靈魂的統(tǒng)馭，造價(jià)咨詢公司很容易迷失正確方向。當(dāng)然，造價(jià)咨詢公司文化不單是指?jìng)€(gè)人的文化理念，而是一個(gè)命運(yùn)共同體、一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)有效組織的共同理念。造價(jià)咨詢公司的發(fā)展應(yīng)“以人為本”，強(qiáng)調(diào)公司文化的力量，通過無形的文化力量形成一種行為推測(cè)、價(jià)值觀念和道德規(guī)范，以此凝聚員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而形成良好的和諧文化，從而實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。造價(jià)咨詢公司文化是公司在一切行為的過程和結(jié)果中，所努力貫徹和體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競(jìng)爭意識(shí)。下面筆者想就工程造價(jià)咨詢公司的

3、文化建設(shè)談幾點(diǎn)不成熟的認(rèn)識(shí)一、造價(jià)咨詢公司和諧文化建設(shè)內(nèi)涵和意義企業(yè)文化出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代初，由美國、日本將文化概念引入企業(yè)管理。企業(yè)文化是企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的以人為本管理理論。至今，這種科學(xué)管理理論已經(jīng)在全世界得到廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)成功的根本保證。美國哈佛大學(xué)的約翰·科特教授和詹姆斯·赫斯克特教授在企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績書中指出：“企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關(guān)鍵管理要素(消費(fèi)者要素、股東要素、企業(yè)員工要素，)重視各級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在

4、11年的考察期中，前者總收入平均增長682，后者則僅達(dá)166；前者公司股票價(jià)格增長為901，而后者為74；前者公司凈收入增長為756，而后者僅為1。”目前人們通常把企業(yè)文化概括三個(gè)層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。造價(jià)咨詢公司文化來源于企業(yè)文化，當(dāng)然也包括公司物質(zhì)文化、精神文化和制度文化。物質(zhì)文化的內(nèi)容包括公司的名稱、標(biāo)識(shí)、歌曲、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等；精神文化包括整個(gè)公司的價(jià)值體系，如公司的遠(yuǎn)景、公司使命、公司的價(jià)值觀念、公司精神、公司理念、公司經(jīng)營策略、公司管理理念、公司人才觀等；制度文化的內(nèi)容主要是建立公司的各種規(guī)章制度，如：公司章程、人力管理制度，財(cái)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、員工行為規(guī)范等，

5、公司制度文化的內(nèi)容是公司精神文化的體現(xiàn)，涉及到方方面面，是一個(gè)大的系統(tǒng)工程。因此由于造價(jià)咨詢公司是以腦力勞動(dòng)的典型的行業(yè)，要逐步形成以人為本，以公司為家，講道德，講誠信，有事業(yè)心、有團(tuán)體協(xié)作精神、有社會(huì)責(zé)任感、有愛心的公司文化氛圍，培養(yǎng)法制觀念與誠信意識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)、工作質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、學(xué)習(xí)型組織與學(xué)習(xí)創(chuàng)新意識(shí)。全體員工要以公司為家，愛崗敬業(yè)，在思想上把公司作為自己事業(yè)的平臺(tái)，在實(shí)際工作中盡心盡職并貢獻(xiàn)自己的全部智慧和力量。如果把業(yè)務(wù)和質(zhì)量比作驅(qū)動(dòng)造價(jià)咨詢公司前進(jìn)的兩個(gè)輪子，則文化無疑是連接兩輪的鏈條。造價(jià)咨詢公司是涵蓋執(zhí)業(yè)理念、管理哲學(xué)和行為模式的運(yùn)行系統(tǒng)，必須把自身的特色，最大限度

6、地把文化理念建構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺(tái)上，從而使公司的成員聚集在共同理念的旗幟下。造價(jià)咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)主管的業(yè)務(wù)部既是人才中心，又是責(zé)任中心、質(zhì)控中心和利潤中心。公司領(lǐng)導(dǎo)需要做的更多的是讓員工成為自己合作伙伴，要把員工利益掛在心上，員工才能發(fā)自內(nèi)心的跟進(jìn)。盡管日前造價(jià)咨詢行業(yè)存在著諸多不如意之處，如法律滯后、市場(chǎng)失靈、權(quán)利滲透以及行業(yè)內(nèi)部惡性競(jìng)爭等，但只要以人為本，關(guān)心員工的價(jià)值取向，營造和諧的文化氛圍，崇尚精神，使造價(jià)咨詢公司成為一個(gè)有生機(jī)和活力的組織。有人認(rèn)為，造價(jià)咨詢公司收入利潤指標(biāo)是綱，其余那是目。這無疑是一個(gè)誤區(qū)。誠然收入利潤對(duì)造價(jià)咨詢公司固然重要，收入利潤上不去公司不可能發(fā)展，但公司文化也是

7、不可缺少的，否則造價(jià)咨詢公司很容易迷失正確的方向，使公司和客戶之間的關(guān)系很容易演變成簡單的交易關(guān)系。因此，利潤和文化兩手都要抓，兩手都要硬。注冊(cè)造價(jià)工程師的咨詢服務(wù)，是知識(shí)技能的開發(fā)、運(yùn)用和總結(jié)提升的過程，是凝聚人的創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識(shí)的活動(dòng)，遠(yuǎn)不是追逐市場(chǎng)和利潤的自然行為造價(jià)咨詢公司發(fā)展到一定程序后，走以利潤為導(dǎo)向的道路必將導(dǎo)致公司的分崩離析。專業(yè)團(tuán)體的發(fā)展規(guī)律已經(jīng)反復(fù)證明，造價(jià)咨詢公司內(nèi)部“利益摩擦”和“協(xié)調(diào)成本”的增加，靠“利誘”或“平衡”于事無補(bǔ)，缺少共同的理想，則必然缺少共同的行動(dòng)。造價(jià)咨詢公司文化建設(shè)的目標(biāo)定位于造就激勵(lì)人、鼓舞人、引導(dǎo)人、和完善人的軟環(huán)境。激勵(lì)就是使每個(gè)人的潛能都得到

8、發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)的是相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)；鼓舞就是要讓員工都能知曉公司發(fā)展的美好前景。造價(jià)咨詢公司的發(fā)展是漸進(jìn)的，同時(shí)也充滿波折。造價(jià)咨詢公司如果缺少文化內(nèi)涵和文化引導(dǎo)，員工很可能固步自封，成為井底之蛙。正是由于造價(jià)咨詢公司不同于通常意義上的企業(yè)組織，所以特別需要源于持續(xù)地學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的強(qiáng)大凝聚力，需要每個(gè)員工從專業(yè)知識(shí)、行業(yè)發(fā)展以及人生的參照系中汲取營養(yǎng)，以此贏取不斷地成長。二、培育造價(jià)咨詢公司核心競(jìng)爭力文化的措施造價(jià)咨詢公司文化的建設(shè)不是一天就能筑成，它需要在日積月累和潛移默化中形成，一般可包括篩選和梳理、發(fā)掘和設(shè)計(jì)、倡導(dǎo)和落實(shí)、完善和提升四個(gè)步驟。而搭建承載造價(jià)咨詢公司文化的平臺(tái)，是造價(jià)咨詢公司文化建

9、設(shè)的一項(xiàng)細(xì)致與繁重的日常工作。優(yōu)秀的造價(jià)咨詢公司文化是一種先進(jìn)的群體意識(shí)，不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生，應(yīng)堅(jiān)持長期、整體的灌輸教育，通過實(shí)踐錘煉，充分發(fā)揮員工的智慧和才能，消除內(nèi)耗，使他們親身體驗(yàn)到優(yōu)秀文化的意義和作用。如何培育造價(jià)咨詢公司核心競(jìng)爭力的文化，推進(jìn)公司文化建設(shè)。筆者認(rèn)為：首先，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。按照美國馬斯諾需要層次理論，人類需要分五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。筆者認(rèn)為注冊(cè)造價(jià)工程師有著強(qiáng)烈的被認(rèn)同和追求自我實(shí)現(xiàn)精神需要。造價(jià)咨詢公司的發(fā)展壯大靠的什么?靠的是有共同價(jià)值觀、共同的理念和目標(biāo)、在共同的文化氛圍中團(tuán)結(jié)協(xié)作的人。如果把一家公司比作一

10、棵樹，則公司文化就是根，人才就是綠葉，團(tuán)體就是樹干。所有的綠葉都從根部吸取營養(yǎng)。都在為在追求陽光雨露而努力，它一定能成為一棵參天大樹。員工中要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。培養(yǎng)注冊(cè)造價(jià)工程師勤勉盡責(zé)、樂業(yè)敬業(yè)的主體意識(shí)。新員工進(jìn)所后，向其灌輸“誠信合作，團(tuán)隊(duì)精神”的理念，如果一個(gè)人不喜歡注冊(cè)造價(jià)工程師這個(gè)職業(yè)，把賺錢作為唯一和最終目的，就不可能激發(fā)起主體意識(shí)，也不會(huì)產(chǎn)生正確的價(jià)值觀和人生觀。從長計(jì)議，勤勉盡責(zé)都將會(huì)得到回報(bào)；謀求眼前利益。則往往經(jīng)受不住時(shí)間的考驗(yàn)。造價(jià)咨詢公司要樹立“以人為本、以人為寶、誠實(shí)守信”的價(jià)值觀，要建立一個(gè)有利于高素質(zhì)人才發(fā)揮才能、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不斷進(jìn)步的良好環(huán)境。其次，樹立

11、正確人合的意識(shí)。造價(jià)咨詢公司是依靠的是一大批高素質(zhì)的人才，人才是公司最為珍貴的資源，培養(yǎng)人才，吸引人才、留住人才是公司管理工作的核心內(nèi)容。造價(jià)咨詢公司由“人”組成的集合體，無“人”則止，這是造價(jià)咨詢公司與一般企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。其特點(diǎn)：造價(jià)咨詢公司消耗主要是人力成本。現(xiàn)金投資無需太大，主要靠執(zhí)業(yè)資格、執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和智力等投入。因此，管理者應(yīng)以人為本，時(shí)刻把人的因素放在中心位置，把調(diào)動(dòng)人的積極性放在主導(dǎo)地位。建設(shè)人合文化，要求造價(jià)咨詢公司的各級(jí)管理者，特別是公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間，在靠制度和機(jī)制保證公司發(fā)展的同時(shí)，必須加入情感管理的成份，充分尊重和容納個(gè)人的興趣、愛好、脾氣、稟性，以及他們可能的發(fā)展方向。在員工

12、中間大力倡導(dǎo)參與、協(xié)作和奉獻(xiàn)精神。在造價(jià)咨詢公司目前的發(fā)展階段，特別要重視內(nèi)部分配的合理性，采取按勞分配和按資分配相結(jié)合，并按勞分配為主政策。造價(jià)咨詢公司要認(rèn)真確定公司的經(jīng)營保本點(diǎn)，在確保盈利和效益的基礎(chǔ)上，把更多利益給予貢獻(xiàn)大員工。公司領(lǐng)導(dǎo)要甘心貢獻(xiàn)與報(bào)酬的倒掛，帶頭講風(fēng)格，教育和引導(dǎo)員工樹立把蛋糕做大的思想，這是人合的重要基礎(chǔ)。第三，樹立誠信為本的理念。造價(jià)咨詢公司不僅是典型的人才密集型企業(yè)，還是社會(huì)資本密集型企業(yè)。獨(dú)立誠信，保證造價(jià)信息的真實(shí)性是注冊(cè)造價(jià)工程師行業(yè)最重要的道德準(zhǔn)則。從另外一個(gè)角度講，誠信也是公司最有投資潛力的社會(huì)資本，誠信有如醇酒，貯存越久，價(jià)格越高。可以說，注冊(cè)造價(jià)工程

13、師入門靠知識(shí)，賺錢靠能力，發(fā)展靠誠信。誠實(shí)與守信是做人準(zhǔn)則，也是造價(jià)咨詢公司生存、發(fā)展的根本。誠信也是中華民族的傳統(tǒng)，我們的祖先自古一諾千金，注冊(cè)造價(jià)工程師理應(yīng)踐諾守信。中外造價(jià)咨詢公司興衰成敗的范例表明，誠信文化是公司文化的靈魂。構(gòu)筑誠信文化，要以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，塑造減實(shí)守信的造價(jià)咨詢公司價(jià)值觀。從而實(shí)現(xiàn)朱口基總理“誠信為本，操守為重”重要指示。第四，樹立質(zhì)量第一的思想。造價(jià)咨詢公司要通過嚴(yán)格的全面質(zhì)量控制，培養(yǎng)注冊(cè)造價(jià)工程師如履如臨、慎思明辨的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，培育以質(zhì)量為導(dǎo)向內(nèi)部文化。造價(jià)咨詢公司文化必須落實(shí)在一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)上，即全面質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量控制，否則就會(huì)成為無本之木。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

14、難以自發(fā)養(yǎng)成，也不可能僅靠外部灌輸，一定要根植于每個(gè)人的心中，即通過制度與自身的互動(dòng)來生成。要按照行業(yè)的要求，合理制定和運(yùn)用造價(jià)咨詢工作的全面質(zhì)量控制政策與程序和單個(gè)造價(jià)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量控制政策與程序。在造價(jià)咨詢公司全面質(zhì)量控制方面，把好人員招聘關(guān)，嚴(yán)格人事管理，并不斷創(chuàng)造條件，開展各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加執(zhí)業(yè)人員執(zhí)行各種造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，提高其分析問題、處理問題的能力。應(yīng)當(dāng)要求并督促全體專業(yè)人員，遵守職業(yè)道德規(guī)范，恪守“獨(dú)立、客觀、公正”的原則。在造價(jià)咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量控制方面，不斷完善業(yè)務(wù)承接、工作委派、指導(dǎo)監(jiān)督、三級(jí)復(fù)核等環(huán)節(jié)的控制程序并嚴(yán)格執(zhí)行。第五，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。造價(jià)咨詢公司為客戶提

15、供的是高智力服務(wù)。造價(jià)咨詢公司以人為本、獨(dú)立誠信最終都要體現(xiàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。造價(jià)咨詢公司要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)完成業(yè)務(wù)工作，要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把規(guī)范的管理和經(jīng)營思路傳遞到客戶身上，要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎得客戶的信任和認(rèn)可。當(dāng)然造價(jià)咨詢公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須建立在“獨(dú)立、客觀、公正”的原則基礎(chǔ)上，決不能迎合客戶不合理要求。第六，樹立永恒創(chuàng)新的意識(shí)。現(xiàn)在我國正在建設(shè)創(chuàng)新性的國家，創(chuàng)新對(duì)造價(jià)咨詢公司也是非常重要，可以說創(chuàng)新是造價(jià)咨詢公司發(fā)展永恒的主題，沒有創(chuàng)新公司就沒有生機(jī)和活力。創(chuàng)新包括對(duì)現(xiàn)行的束縛造價(jià)咨詢公司發(fā)展的機(jī)制進(jìn)行改革，包括改變?cè)靸r(jià)咨詢公司管理理念、經(jīng)營策略、股東進(jìn)入和退出機(jī)制、用人方式、人才培訓(xùn)、分配制度、拓寬

16、服務(wù)領(lǐng)域、質(zhì)量控制等許多方面。與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新無止境，及時(shí)順應(yīng)市場(chǎng)變化是造價(jià)咨詢公司不斷發(fā)展壯大的根本保證，創(chuàng)新能力也是公司的核心競(jìng)爭力的表現(xiàn)。成功的創(chuàng)新會(huì)為造價(jià)咨詢公司帶來無限的生機(jī)和活力。第七，樹立高度危機(jī)意識(shí)。市場(chǎng)競(jìng)爭如大浪淘沙，今天，造價(jià)咨詢公司面臨的競(jìng)爭更加激烈，同內(nèi)造價(jià)咨詢公司各顯神通，都在盡力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，而國外的造價(jià)咨詢公司巨頭已經(jīng)打人中國市場(chǎng)。優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，造價(jià)咨詢公司及其員工切勿小進(jìn)即安、小富即滿，要始終有一種生存的危機(jī)感、發(fā)展的緊迫感，在憂患意識(shí)下，不斷鞭策、激勵(lì)自己頑強(qiáng)地生存，積極地發(fā)展。在現(xiàn)階段我國大部分造價(jià)咨詢公司規(guī)模較小，非常有必要通過合并、重組、兼并等

17、方式做大做強(qiáng)，做小品牌來，才能真正與國際性造價(jià)咨詢公司競(jìng)爭，當(dāng)然這種合并、重組、兼并，文化必須先行，要建立在文化傳承和文化整合的基礎(chǔ)上，尤其是公司管理層文化理念要一致，要有共同的價(jià)值觀。第八，樹立不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)。造價(jià)咨詢行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集、智力資本型行業(yè)。造價(jià)咨詢公司要獲得成功，必須成為學(xué)習(xí)型組織。若木桶由高低不一的木板組合而成，那么，最低的那塊木板決定了整個(gè)木桶的容積。“木桶理論”說明了一個(gè)道理：造價(jià)咨詢公司中素質(zhì)最低的員工一定程度上代表了整個(gè)公司的水平。所以，我們要構(gòu)建學(xué)習(xí)型的造價(jià)咨詢公司文化，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，改善薄弱環(huán)節(jié)，搞好后續(xù)教育，促進(jìn)公司員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)而提高公司的競(jìng)

18、爭力，增強(qiáng)公司的生命力。采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”相結(jié)合方式，開展不同層次的后續(xù)教育，激發(fā)員工潛能，養(yǎng)成注冊(cè)造價(jià)工程師爭先恐后、永不滿足的進(jìn)取意識(shí)。培訓(xùn)也是一種生產(chǎn)力，若沒有后續(xù)教育，那么，所有的文化都凈是短命的。后續(xù)教育不應(yīng)該是“要我學(xué)”，而是“我要學(xué)”，其過程貫穿于執(zhí)業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)和注冊(cè)造價(jià)工程師的整個(gè)執(zhí)業(yè)生涯。第九，樹立奮發(fā)向上、共同進(jìn)步的意識(shí)。要將造價(jià)咨詢公司文化作為績效評(píng)估管理體系的核心內(nèi)容，應(yīng)作為對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)與獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。具體做法是將公司核心價(jià)值觀細(xì)化為各種執(zhí)業(yè)行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，通過鼓勵(lì)或反對(duì)某種行為，將造價(jià)咨詢公司核心價(jià)值觀灌輸?shù)絾T工的頭腦中、體現(xiàn)的員工的行動(dòng)上，從而達(dá)到倡導(dǎo)、鞏固核心價(jià)值觀的目的。通過適時(shí)的“公開、公平、公正”考核和晉升制度，構(gòu)建注冊(cè)造價(jià)工程師奮發(fā)向上、共同進(jìn)步的意識(shí)。 “公開、公平、公正”考核和晉升對(duì)造價(jià)咨詢公司文化建設(shè)具有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，文化建設(shè)用于考核與晉升，猶如“鳥之又翼、車之雙輪”。考核的目的只有一個(gè)，就是要督促不斷晉升、進(jìn)步。而這種進(jìn)步不是局部的，而是系統(tǒng)性的進(jìn)步。第十，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，改制后造價(jià)咨詢公司黨組織大部分處于不健全狀況，因此應(yīng)爭取上級(jí)黨委批準(zhǔn)成立黨委或(總支