1、精選優質文檔-傾情為你奉上保潔工作標準SOP一、 待客服務標準1、 微笑待客面對顧客，保持微笑迎送。微笑是公司的名片，是公司的企業形象，也是你個人的素養體現。2、 問候語1) 時段標準定規11：00前：“早上好”11:0013:00：“中午好”13:0018:00：“下午好”18:00后：“晚上好”2) 相見問好遇見顧客（如在行進中需停頓），目光注視客人，面帶微笑，主動問好；“您好！遇見主管、同仁相互問好：“你好”3、 定位迎客1) 課程開始前20分鐘，保潔應已做好教室內的一應準備工作，并準備好毛巾、浴巾，定位于教室門口迎客。（課程銜接較緊密的可以根據實際情況適當安排）2) 會員到達教室門口，

2、保潔分三步完成待客動作：第一步：招呼語（比照問候語）第二步：雙手遞送毛巾-小毛巾疊放于浴巾上，雙手托于浴巾下方，目光注視會員，遞送時注意提示“您的毛巾”。（每位會員一條小毛巾，一條大浴巾，如有特殊需求，視情況靈活處理）第三步：禮貌的向會員收取課條“您好，您的課條”，當會員遞過課條時，務必雙手接過，同時向會員致意“謝謝”。如會員尚未在前臺領取課條，則致歉“抱歉，麻煩您先到前臺領取課條，轉交給我就可以進入教室上課了，謝謝！”3) 開始上課上課時間到點，將教室門關閉，在門口留守十分鐘，謝絕遲到之會員進入教室4) 下課送客課程結束前5分鐘，保潔應于教室門口定位等候下課。會員下課離開教師保潔應一一招呼“

3、再見”。當會員全部離場后，則立即進入教室進行打掃清潔。如有會員遲遲未離開教室，則委婉告知：“您好，目前我們要對教室進行清理，您可以到休息區休息一下，謝謝！”4、 男賓/女賓服務1) 保潔在男賓/女賓內須保持站姿，不得坐下休息。會員進入更衣，須主動招呼“您好”。會員在使用各類設施設備時，保潔不得打擾，客人使用完畢后立即進行清潔整理，保持良好的環境給予下批會員使用。2) 主動幫助會員拿取物品，收取臟毛巾。3) 主動向客人做溫馨提示：“小心地滑”、“別忘了隨身物品”4) 會員離開時禮貌送客“再見”5、 顧客為先一切均以顧客為優先，在個人工作與顧客需求發生沖突時，必須優先完成顧客需求的服務。如你在通道

4、打掃時，會員提出需要毛巾，這種情況請立即放下手中工作，第一時間幫會員拿取毛巾，然后再繼續打掃工作。二、 保潔崗位工作規范1、 男賓/女賓工作規范1) 耗品補充 每日上線后應先檢查浴室內沐浴露、洗發水、護發素、洗手液并做例行補充 。同時檢查給皂器是否完好，如有脫落、內盒被取出現象，須先行安裝復位，如無法復位的則立即報備前臺登記，安排專人維修。洗手間內卷紙、棉簽等隨時注意用量及時補充。2) 清潔項目 衛生間清潔：馬桶及水箱、垃圾桶、地面、墻面 浴室清潔：墻面、地面、設施擦拭清潔 洗手臺清潔：臺面清潔，水槽清潔，水龍頭擦拭 鏡子清潔：擦拭潔凈 更衣區域：清理更衣柜，確保更衣柜內無垃圾雜物，擦拭干凈；

5、確保每個更衣箱掛衣橫檔完好，衣架齊全；清潔完畢將更衣箱、抽屜全部關閉復原 地面：整體場內地面清潔 墻面：墻面清潔，確認張貼之海報、提示完好3) 衛生清潔重點要求 洗手臺：保持潔凈無水漬 鏡子：鏡面潔凈，無水漬、無手印 浴室間：保持潔凈，托架上無雜物，給皂器完好、潔凈；浴簾須懸掛整齊，掛鉤不可脫落 衛生間：馬桶及時沖洗，保持暢通，洗刷潔凈。地面潔凈無水漬；垃圾桶內廁紙不可超過桶身三分之二；衛生紙折成三角，方便客人取用，打掃完畢將馬桶蓋上，表示已清潔 更衣區域：更衣箱、抽屜隨手關閉，檢查更衣箱內衡量、衣架是否完好、齊全，如有損壞及時報備前臺維修 地面：潔凈、無水漬，無垃圾，無污垢 門簾：干凈、無污

6、漬，無褶皺2、 公共區域清潔規范1) 前臺區域清潔 陳設貨架：擦拭潔凈無積灰 前臺柜面：擦拭潔凈無積灰 走道地面：清掃并用塵推清理，保證無垃圾、無水漬、污漬 門窗玻璃：使用玻璃清潔劑擦拭，無手印、無污漬2) 休息區域清潔 桌椅沙發：擦拭干凈，定位擺放整齊，抱枕整理整齊 鞋柜區域：內外擦拭，保證無垃圾及灰塵 飲水機區域：紙巾、紙杯補充備量充足，飲水機出水口潔凈，滴水槽清洗潔凈，茶水沖泡完畢地面無水漬 玻璃隔斷：使用玻璃清潔劑擦拭，無手印、無污漬 裝飾：擦拭干凈無積灰 書報架：擦拭干凈無積灰，書報整理，擺放整齊3) 通道清潔 樓梯：臺階及兩邊扶手清理擦拭，無灰塵、無垃圾 走道地面：清掃并使用塵推清理干凈，無落塵，無垃圾 墻面：擦拭清潔，無污漬、無浮塵、無黑色擦痕 排風口：每周擦拭排風口檔條，每月清洗排風濾網一次，無積灰，無污漬4) 內部空間清潔 員工用餐區清潔：無垃圾擺放，臺面、地面清理干凈 員工洗手間清潔：馬桶保持干凈，每日洗刷；洗手臺隨時清潔，無水漬污漬 清洗間清理：內槽清洗干凈，無污垢3、 教室清潔規范1) 輔具整理輔具整理整齊，擺放入指定區域2) 鏡面清潔鏡面用玻璃清潔劑擦拭，無花痕，無手印3) 瑜伽墊清潔瑜伽墊清潔干凈，無異味，擺放整齊，不得歪斜；每周定期清洗、消毒；瑜伽墊不可折疊4) 地面清潔地板清潔干凈