1、 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.BLM+方法論闡述報告 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.方法論思想介紹 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.Step 4: 制度激勵層面落差KPI執行周延性落差落差檢討結點因果關系落差落地執行工具回歸分析戰略目標STEP1：戰略層面落差檢討結點人

2、員勝任力職能落差落地執行工具STEP3：職能層面勝任力檢討模型性格測試戰略落差檢討執行力落差檢討領導力檢討BLM+業務領導模型勝任力落差檢討落差流程價值矩陣落差檢討結點達成情況落差價值落差分析落地執行工具流程標準化STEP2：流程層面SOP標準達成情況檢討價值矩陣分析流程執行以BLM+業務領導模型為核心，創建全方位戰略培訓體系戰略地圖落地性落差績效落差營運計劃書四構面要素檢討落差執行績效落差APQC-PCF指標性格匹配度 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.通過BLM+業務領導模型完成落差分

3、析BLM+是一個中高層用于戰略制定與執行聯接的方法與平臺它從戰略、執行力、勝任力三個方面幫助管理層進行經常性的戰略制定、流程梳理、以及培訓體系的建構與調整。新年度戰略的滾動檢討與更新，可通過此模型快速檢討出預期與實際的落差，進而調整戰略或工作模式，制定較為務實的戰略，同時該模型還能夠對企業各層次人員進行職能落差檢討，為人員能力發展提供指導建議。戰略落差檢討執行力落差檢討領導力檢討BLM+業務領導模型勝任力落差檢討 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved. 戰略是由不滿意激發的，而不滿意是對”現狀

4、和期望”之間差距的一種感知 執行力落差是現有經營結果和期望值之間差距的一種量化的陳述。 執行力落差常常可以通過高效的流程改善與管理強度填補，并且不需要改變業務設計 填補一個戰略上的落差需要有新的業務流程，或對既有業務流程的調整。 勝任力落差即職能落差，是企業各層級人員未能達到組織發展要求的對應能力缺口量化表現。戰略落差：“我們正在失去在每年以15%速度增長的行業相關的業務流程外包領域與客戶合作的機會。而我們每天的作業與思考模式根本無法對抗這個威脅”執行力落差：“我們在2013年前半年減少50%客戶投訴的目標沒有達到。”勝任力落差：“銷售指標已經開始下發，但是現有客戶經理都不清楚應該如何進行產品

5、的銷售。”范例因為有預期上的落差，所以才要檢討優化戰略 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.Step 4: 制度激勵層面落差KPI執行周延性落差落差檢討結點因果關系落差落地執行工具回歸分析戰略目標STEP1：戰略層面落差檢討結點人員勝任力職能落差落地執行工具STEP3：職能層面勝任力檢討模型性格測試戰略落差檢討執行力落差檢討領導力檢討BLM+業務領導模型勝任力落差檢討落差流程價值矩陣落差檢討結點達成情況落差價值落差分析落地執行工具流程標準化STEP2：流程層面SOP標準達成情況檢討價值矩陣分

6、析流程執行戰略地圖落地性落差績效落差營運計劃書四構面要素檢討落差執行績效落差APQC-PCF指標性格匹配度由戰略到流程到職能，是經營管理與績效檢討必然的順序!決定要做哪些事，才決定需要哪些人跟能力!先有方向，再決定做哪些事!由戰略到流程到職能，是經營管理與績效檢討必然的順序! 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.落差KPI執行周延性落差落差檢討結點因果關系落差落地執行工具回歸分析戰略目標STEP1：戰略層面落差檢討結點人員勝任力職能落差落地執行工具STEP3：職能層面崗位說明書勝任力模型戰略

7、落差檢討執行力落差檢討領導力檢討BLM+業務領導模型勝任力落差檢討落差流程價值矩陣落差檢討結點達成情況落差價值落差分析落地執行工具流程標準化STEP2：流程層面SOP標準達成情況檢討價值矩陣分析流程執行戰略地圖落地性落差績效落差營運計劃書四構面要素檢討落差執行績效落差APQC-PCF指標性格匹配度步驟一:針對戰略的落差檢討 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.戰略落差檢討通過BSC平衡計分卡等戰略分解工具將企業戰略進行科學的分解,得到企業戰略目標以及衡量該目標是否被實現的關鍵指標，通過檢討過

8、去戰略的不足與現有戰略的缺陷，實現對企業發展的全面把控。經過檢討后的戰略會曝露出很多問題，可以歸納為：因果關系的落差，周延性的落差，落地行的落差和績效的落差，這些都需要進行優化與改正，通過修訂戰略目標，發展新的戰略舉措，制定科學合理并具有發展建設意義的關鍵績效指標，是戰略落差檢討的第二步。得到了具體詳細的關鍵績效指標后，下一個要思考的問題就是用哪些工具實現指標，因此各部門應該根據指標進行部門級營運計劃書的制定，保證指標的可執行，可落地。戰略層面的具體解析落差KPI執行周延性落差落差檢討結點因果關系落差落地執行工具回歸分析戰略目標STEP1：戰略層面戰略地圖落地性落差績效落差營運計劃書四構面要素

9、檢討 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.戰略層面戰略落差檢討模型落差KPI執行落差檢討結點因果關系落差落地執行工具回歸分析戰略目標戰略地圖落地性落差績效落差運營計劃書四構面要素檢討周延性落差132 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.落差KPI執行周延性落差落差檢討結點因果關系落差落地執行工具回歸分析戰略目標STEP1：戰略層面落差檢討結點人員勝任力職能落差落地執行工具STEP3：職能層

10、面崗位說明書勝任力模型戰略落差檢討執行力落差檢討領導力檢討BLM+業務領導模型勝任力落差檢討以BLM+業務領導模型，創建全方位戰略培訓體系戰略地圖落地性落差績效落差營運計劃書四構面要素檢討落差落差流程價值矩陣落差檢討結點達成情況落差價值落差分析落地執行工具流程標準化STEP2：流程層面SOP標準達成情況檢討價值矩陣分析流程執行執行績效落差APQC-PCF指標性格匹配度步驟二:針對執行力的落差檢討 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.執行力落差檢討流程無處不在，無論是制造業還是通訊業，無論是制

11、造流程還是行政流程，這些流程都影響著企業的運營效率。通過對企業各崗位人員SOP標準達成情況檢討，流程再造價值矩陣分析，流程的執行狀況，管理者將對企業涉及的各流程的健康程度有一個直觀認識。通過對流程進行檢討分析，流程中的弊端就顯現出來了，通過對流程達成情況的分析，對價值落差的分析，以及最終評斷流程的執行績效。我們會對發現的流程弊端進行優化，構建企業流程模型，為實現企業運營效率最大化提供科學依據。通過分析弊端，構建標準模型兩步后，接下來就需要根據模型提出可改善，可行動的建議。同時也會根據現有流程，制定未來預期可實現更加優化的流程績效指標與目標。流程層面的具體解析落差流程價值矩陣落差檢討結點達成情況

12、落差價值落差分析落地執行工具流程標準化STEP2：流程層面SOP標準達成情況檢討價值矩陣分析流程執行執行績效落差APQC-PCF指標 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.執行力落差檢討模型流程層面落差流程價值矩陣落差檢討結點達成情況落差價值落差分析落地執行工具流程標準化SOP標準達成情況價值矩陣分析流程執行執行績效落差APQC-PCF指標123 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.Step

13、 4: 制度激勵層面以BLM+業務領導模型，創建全方位戰略培訓體系落差KPI執行周延性落差落差檢討結點因果關系落差落地執行工具回歸分析戰略目標STEP1：戰略層面戰略落差檢討執行力落差檢討領導力檢討BLM+業務領導模型職能落差檢討落差流程價值矩陣落差檢討結點達成情況落差價值落差分析落地執行工具流程標準化STEP2：流程層面SOP標準達成情況檢討價值矩陣分析流程執行戰略地圖落地性落差績效落差營運計劃書四構面要素檢討執行績效落差APQC-PCF指標落差檢討結點人員勝任力職能落差落地執行工具STEP3：職能層面勝任力檢討模型性格測試落差性格匹配度步驟三:針對職能的落差檢討 2014 版權所有，翻印必

14、究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.Step 4: 制度激勵層面勝任力落差檢討在對戰略與流程進行了落差檢討后，企業需要對戰略與流程進行優化與改善，但是企業中一切工作的開展都離不開企業中各層級人員，在職能落差檢討的第一步就是通過戰略與流程檢討之結果，對企業人員現有能力與能夠實現企業戰略與流程優化完成所需要的人員能力之間差距進行檢討。為了使企業人員擁有足夠對企業進行戰略與流程進行改善，并符合企業戰略發展預期的能力，需要構建屬于企業的各崗位人員的崗位職能詞典，并依據崗位職能詞典構建各崗位的崗位勝任力模型，為企業各層級各崗位

15、人員發展與成長提供依據，同時也為實現企業戰略目標提供了支持。在構建了屬于企業的崗位職能詞典與崗位勝任力模型后，接下來就要對現有人員的能力水平進行客觀的評估，這就需要對企業各層級各崗位人員進行能力盤點，通過盤點，企業能夠得到各崗位人員現有能力與為實現公司戰略目標所需要的人員能力標準之間的差異，并根據差異提出企業人員能力提升與改善的建議，包括培訓等形式。職能層面的具體解析落差檢討結點人員勝任力職能落差落地執行工具STEP3：職能層面勝任力檢討模型性格測試落差性格匹配度在激勵制度層面的檢討，是指除了對能力之外, 企業需要針對激勵獎金設計，從而鼓舞員工士氣，或者增強員工自我意愿的方式。 2014 版權

16、所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.勝任力落差檢討模型落差檢討結點人員勝任力職能落差落地執行工具勝任力檢討模型性格測試落差性格匹配度職能層面 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.戰略落差檢討步驟 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.步驟1.1 戰略目標檢討（公司無戰略地圖情況）時間2周執行內容 收集公

17、司或指定分公司之產業分析與戰略思維數據 對于經營目標以及產業分析的初步整理歸納 -SWOT交叉分析 戰略推導 -制定戰略目標及其定義 -確認戰略目標間的因果鏈接 -完成公司戰略地圖 判斷戰略目標之間的因果關系/相關程度 -使用特性要因圖，檢討因果關系 -使用回歸分析，檢討戰略目標之間相關程度高低 -檢討出戰略價值較低的目標，提出合理優化資源的分析建議目的透過戰略地圖找出戰略落差參與人員 項目經理 項目決策團隊進行方式 會議討論 產業分析、戰略分析、經營數字透視分析 個別訪談具體產出 公司戰略地圖 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd.

18、 All rights reserved.步驟1.2 戰略目標檢討（公司已有戰略地圖情況）時間2周執行內容 判斷戰略目標之間的因果關系/相關程度 -使用特性要因圖，檢討因果關系 -使用回歸分析，檢討戰略目標之間相關程度高低 -檢討出戰略價值較低的目標，提出合理優化資源的分析建議 四構面要素檢討，檢討公司戰略目標周延性 -確保公司在財務構面，顧客構面，流程構面與學習與成長構面都有合適的戰略目標 戰略目標落地性檢討 -檢討戰略目標是否有可衡量的指標（KPI）目的通過對戰略地圖的周延性與落地性的判斷，來檢討戰略目標參與人員 項目經理 項目決策團隊進行方式 戰略檢討、經營數據分析具體產出 公司戰略目標

19、及其定義 戰略規劃與執行莊客現況落差分析結果 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.步驟1.3 關鍵績效衡量指標(KPI)執行檢討時間2周執行內容 收集公司各子公司/職能部門之經營管理指標與對應的歷史數據。 關鍵績效衡量指標之訂定討論會議 -關鍵績效衡量指標與戰略之連結性討論 -關鍵績效衡量指標之合理分工 -關鍵績效衡量指標之公式權數 （Option）公司自行訂定關鍵績效衡量指針之細部數據，與課/組級績效指標（PI） -關鍵績效衡量指標之數據來源、數據庫設定。 -關鍵績效衡量指標目標值及警戒值

20、 建構行動方案之表單與規格 訂定各KPI之行動方案，提供調整建議事項目的通過檢討行動方案，建立管理機制，并將本管理機制與現有例行管理制度結合參與人員 項目經理 項目決策團隊 項目委員會進行方式 會議討論 經營數字透視分析具體產出 公司KPI總表，含權數、公式、績效負責單位、監督單位及數據提供者。 公司行動方案總表 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.戰略落差檢討工具介紹 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights

21、reserved.1.1 戰略地圖檢討落差結點：因果關系落差檢討工具：特性要因圖相關/回歸分析法 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.檢討工具一：特性要因圖 特性要因圖為日本質量大師石川馨(Ishikawa)博士于1952年所發明，故又稱石川圖，又因其形狀似魚骨，故亦稱魚骨圖 因其闡明原因(要因)與結果(特性)之關系，亦稱因果圖22大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因小要因小要因小要因問題特性小要因 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consu

22、lting Co,. Ltd. All rights reserved.檢討工具二：相關/回歸分析法股東權益降低成本提高營收延后周期：3物件相關系數（R值）：2.365連結線強度（F值）：7.92 (0.04*)R：0.96 (0.01*)XYZ 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.檢討工具二（續）：相關/回歸分析方差分析表：主要作用是通過方差分析表：主要作用是通過F檢驗來判定回歸檢驗來判定回歸模型的回歸效果。模型的回歸效果。該案例中的該案例中的Significance F的的P值為值為0.

23、00636，小于，小于顯著性水平顯著性水平0.05，所以說該回歸方程回歸效果顯，所以說該回歸方程回歸效果顯著，方程中至少有一個回歸系數顯著不為著，方程中至少有一個回歸系數顯著不為0. 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.1.2 戰略目標檢討落差結點：周延性落差落地性落差檢討工具四構面要素分析 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.檢討工具： 四構面要素分析收入增長戰略生產力戰略風險管理供貨商

24、價值主張顧客價值主張員工向心力營運優化創新改善法規與社會責任流程構面顧客構面財務構面人力資本信息資本組織資本學習成長構面 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.1.3 KPI執行檢討落差結點績效落差檢討工具企業運營計劃書 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.營運計劃書的核心:1.提出戰略更新，填補現有商業模式與市場預期機會的落差2.提出營運計劃，改善現有執行績效與預期運營目標的落差3.滿足預

25、算需求，展開各部門具體工作計劃戰略檢討執行力檢討領導力檢討核心價值鏈工作展開管理與支持單位工作展開BSC戰略管理模型企業愿景戰略目標關鍵績效衡量指標內外部環境分析因果連結BP營運計劃書SOP執行體系運營管理ABCD表項目管控表單例行日常任務工作表單BLM+業務領導模型BM商業模式戰略性預算編列修訂財務預算與資金計劃以APQC PCF為商業模式框架檢討工具：企業運營計劃書 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.戰略落差檢討產出范例 2014 版權所有，翻印必究AID Management Con

26、sulting Co,. Ltd. All rights reserved.人力資本信息資本組織資本收入增長戰略生產力戰略風險管理供貨商價值主張顧客價值主張員工向心力營運優化創新改善法規與社會責任建構戰略與激勵性的管理制度創建學習與項目導向的組織學習成長構面流程構面顧客構面財務構面優化以市場化為導向的流程創建安全工作環境成為有影響力的全球運營商經營高附加值客戶關系與服務質量尋找與管理核心戰略投資擴大市場影響力樽節運營費用開支分級定位各個責任(利潤+戰略）中心保障集裝箱港口特許經營權Driving sustained long-term shareholder valueCreating a s

27、atisfied and profitable customer experienceDeveloping efficient, safe and secure methods of managing world tradeCreating a learning and growth environmentVisionSustainable value through global growth, service and excellenceMissionA global approach to a local business environment where excellence, in

28、novation and profitability drive our core business philosophy of exceptional customer service產出范例：戰略地圖 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.建構戰略與激勵性的管理制度建構戰略與激勵性的管理制度創建學習與項目導向的創建學習與項目導向的組織組織學習成長構面流程構面顧客構面財務構面優化以市場化為導向的流程優化以市場化為導向的流程創建安全工作環境創建安全工作環境成為有影響力的全球運營商成為有影響力的

29、全球運營商經營高附加值客戶關系與服務質量經營高附加值客戶關系與服務質量尋找與管理核心戰略投資尋找與管理核心戰略投資擴大市場影響力擴大市場影響力樽節運營費用開支樽節運營費用開支分級定位各個責任分級定位各個責任( (利潤利潤+ +戰略）戰略）中心中心保障集裝箱港口特保障集裝箱港口特許經營權許經營權產出范例：戰略目標之相關檢討報告策略地圖檢視從右往左：先求顯著、再看數值由下往上：先有相關、才看因果、再做周期檢視、預測 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.提高獲利能力降低營運成本整合調研資源建構客戶

30、共享機制增強作業流程效率與風險管控開發新金融商品學習成長構面財務構面顧客構面內部流程構面塑造專業服務的投資理財形象優化人力資源質量建構知識管理系統改善轉投資事業經營績效強化華人市場布局卓越的經營績效領先的市場營銷前瞻的海外布局扎實的信息環境達成營收成長拓展核心客戶/市場營銷永續的創新研發穩健的流程與風險管理建立具成長動能之信息基礎優質的人力資本領導的智慧資本改善激勵性獎酬制度EPS業界排名資金運用效率部門貢獻非經紀業務商品銷售轉投資管理轉投資報酬率*分公司營銷費用比率人事費用比率核心客戶業績成長率客戶滿意度*客戶共享機制達標率海外平臺建置達標率商品平臺建置發行商品數大盤趨勢掌握度(總經與各股盤

31、勢)投資組合精確度追蹤協調新金融商品之發行追蹤協調通路之新金融商品銷售內部作業流程SOP建置達標率流程改善追蹤效益系統穩定度IT Roadmap達標率核心人員留任率績效考核制度建置達標率(含E化)KM平臺建置達標率產出范例：戰略目標落地工具展示：通過對戰略目標的解析，來檢討客戶的戰略目標是否可衡量以及是否有合適的衡量指標（KPI） 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.產出范例：績效落差紅色箭頭：與上季度績效相比，績效上升綠色箭頭：與上季度績效相比，績效下降 2014 版權所有，翻印必究AID

32、 Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.執行力落差檢討步驟 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.步驟2.1 流程價值矩陣檢討 時間2周執行內容 進行流程的價值分析 - 擬定價值矩陣辨識條件 - 收集必要的流程相關數據 - 進行價值矩陣分析與討論 (流程值矩陣分析結果，須考量戰略討論的結果而修訂) 通過企業內部人員的綜合評定，判斷流程的價值情況，包括： -附加價值的判斷 -執行必要性的判斷 根據評鑒結果排序，給出管理對策目的通過

33、價值矩陣，明確各個流程的再造價值，對執行力落差進行檢討參與人員 項目經理 項目決策團隊 流程管理種子團隊進行方式 會議討論 問卷調查 資料匯整分析具體產出 公司流程再造價值矩陣 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.步驟2.2 流程標準化情況檢討 時間3周執行內容 收集公司現有流程資料，包含ISO程序、e化程序、非標準化程序或部門內規等文件。完成現況盤點： - 現有各階層文件的操作型定義說明 - 標準化與非標準化的文件顯形 依據現有SOP文件，現場考察與現實流程的執行狀況落差 如果沒有SOP文

34、件，則依據實際情況繪制標準流程圖 依照標準流程圖，提出實際流程缺口與優化建議事項目的以現有流程系統、程序文件為基礎，盤點已標準化的程序文件，了解現有缺口和與實際不符的流程情況參與人員 項目經理 項目決策團隊 流程管理種子團隊進行方式 會議討論 問卷調查 資料匯整分析具體產出 公司流程盤點總表與缺口分析 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.步驟2.3 流程執行情況檢討 時間2周執行內容 明確標準作業流程分類框架與對應指標 企業指標收集情況 -指標名稱和公式 -資料來源 -指標的負責單位和付責人

35、 -收集頻率 比較標準指標與企業收集指標的落差目的通過價值矩陣，明確各個流程的再造價值，對執行力落差進行檢討參與人員 項目經理 項目決策團隊 流程管理種子團隊進行方式 會議討論 問卷調查 資料匯整分析具體產出 標準作業流程分類框架與對應指標 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.執行力落差檢討工具介紹 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.2.1 流程標準化檢討落差結點達成情況落差檢討工具SO

36、P標準文件 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.檢討工具：SOP標準手冊 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.2.2 流程價值矩陣檢討落差結點價值落差分析檢討工具價值矩陣分析 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.檢討工具：價值矩陣分析0 0執行必要性執行必要性0 010101010附加價

37、值附加價值1 12 22 2各流程之落點分布Zone 1為最接近核心流程，是優先進行BPR的目標群組。Zone 3為非核心、較無價值產出的流程，為BPR的次要考慮區塊。 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.檢討工具：價值矩陣分析（續） 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.2.3 流程執行落差落差結點執行績效落差檢討工具APQC-PCF指標 2014 版權所有，翻印必究AID Managem

38、ent Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.檢討工具：APQC-PCF指標營運流程管理及支援流程發展愿景與戰略設計產品與服務市場營銷與銷售管理顧客服務發展與管理人力資本信息技術管理管理財務資源環安衛管理管理外部公眾關系管理知識、改善與變革APQC Process Classification Framework運送產品與服務取得、建構及管理資產 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.執行力落差檢討產出范例 2014 版權所有，翻印必究AID Man

39、agement Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.產出范例：標準作業流程分類框架與對應指標工具展示：使用APQC-PCF的標準作業流程框架，和對應的衡量指標，來檢討客戶的運營績效落差 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.檢討工具：SOP標準文件文件資料現實整改 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.勝任力落差檢討步驟 2014 版權所有，翻印必

40、究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.步驟3.1 職能落差檢討 時間1周執行內容關鍵崗位人員行為事件訪談透過主管訪談，了解組織對關鍵崗位能力要求的期許透過標桿訪談，鑒別績優人員與績效一般人員的行為差異透過受訪人員對自身工作行為的描述，推導自身具備的能力從KPI考核結果中，找出績效未達目標人員檢討崗位人員與組織期望間存在的落差的原因對于行為訪談的錄音資料進行初步整理歸納，質化錄音和文字資料。編寫崗位說明書-編寫職能模型-完善其他需求條件（不在職能檢討范圍內）提煉勝任力檢討模型-在崗人員360測評-與崗位職能模型比對-在崗

41、人員職能落差檢討目的透過結構化行為事件訪談（BEI）與戰略KPI的達成情況分析，收集關鍵崗位人員的工作情況信息，了解能力顯著。參與人員項目經理關鍵崗位人員進行方式 一對一訪談 會議討論具體產出 包含職能模型的崗位說明書 在崗人員職能落差檢討報告 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.步驟3.2 性格匹配度檢討時間2周執行內容 員工性格評鑒 對關鍵崗位人員進行職業性格評鑒，透過等級量化的數據了解人員能力現狀 根據測試結果，分析人員在能力上存在的優勢、落差、盲點以及潛在優勢等方面的信息目的通過職業

42、性格測試，了解人員能力現狀，并根據能力盤點結果制定關鍵崗位人員分級評定標準。參與人員 項目決策團隊進行方式 職業性格測試 數據分析具體產出 職業性格測試報告 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.勝任力落差檢討工具介紹 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.人員勝任力檢討落差結點職能落差檢討工具BEI行為事件訪談法崗位說明書勝任力模型 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.檢討工具：BEI訪談表 2014 版權所有，翻印必究AID Management Consulting Co,. Ltd. All rights reserved.檢討工具：崗位說明書序號主要工作職責衡量要素1組織制定并實施人力資源規劃及部門年度工作計劃前瞻性、有效性、時效性、可指導性2編制并實施公司人力資源全面預算及本部門預算預算準確率 3制定人力資源管理制度和流程，指導并控制執行