1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流感動客戶的三則小故事.精品文檔.感動客戶的三則小故事 萬華，始終與您同在 現如今各行各業競爭如此激烈，同行間不單要比較產品質量，價格，更重要的是服務。前幾天和朋友談到服務這個問題的時候我說：“現在很多的大企業的服務沒有小企業做的到位，大企業雖然客服人員多，但是需要處理的問題更多，客戶反饋的問題，并不能及時解決。相反的小企業需要解決的問題不多，你反應一個問題，很快就能得到解決。這樣帶來的問題就是，當你做大做強的時候，如果服務跟不上，你可能就會失去那些忠實的客戶，這時候多么大的損失啊?！?用真心才能換取真心，用真誠的服務才能留住客戶，請看完下面三

2、則小故事，希望從事服務業的各位都能真心的有所思考和感悟： 有一次，海爾售后服務中心接到一位用戶的來信，詢問冷柜為什么長時間不停機。但可能由于疏忽，用戶只簡單地寫了“浮山”這個地名，而沒有留下詳細地址，也沒有聯系方式。在海爾人的售后服務中，有一條重要理念:“客戶永遠是對的。”公司要求所有員工不折不扣地執行。在這樣的理念指導下，海爾售后服務中心立即派一名服務人員前往浮山，帶著用戶來信和維修工具，一家一戶地打聽，直到黃昏時分，才在民警的幫助下找到了這位用戶。經過檢查，發現故障原因是用戶沒有按說明書使用所致。于是，服務人員耐心地向用戶介紹了使用知識和注意事項，直到用戶聽明白為止。 聯邦快遞是世界上服務

3、、信譽最好的快遞公司之一。一個星期五的下午三點半鐘，客戶服務中心的經理黛安接到一位女客戶的電話。這位身在偏遠小鎮的女士泣不成聲地說:“我不知道你們聯邦快遞怎么搞的，我的婚紗本該在今天中午送到的，可現在還沒有送到。明天我就要結婚了，這可是我的終身大事，如果婚紗到不了，那該怎么辦呢？”黛安首先一再道歉，表示會馬上查實，然后再與她聯系。放下電話，黛安就利用公司的跟蹤系統進行追蹤。打了6個電話，終于找到了婚紗包裹的所在地距離小鎮300公里的一個大城市。一般情況下，包裹肯定是無法送到那個小鎮的。怎么辦？這可關系到一對新人的終身大事??！黛安當機立斷，租用了一架飛機和一名飛行員。當天，婚紗包裹就被空運到了小

4、鎮，送到了客戶的手中。 美國著名記者勞倫斯有一次訪問日本，回程時路過一家百貨商店，購買了一部“索尼”隨身聽，由于急著趕飛機，就沒顧得上試聽。等勞倫斯回到美國，居然發現里面只是一個空殼，勞倫斯很惱火，當夜寫了一篇新聞稿，名為一個世界知名企業的騙局，準備隔天在華盛頓郵報上刊出。然而就在當夜的凌晨2點，勞倫斯接到索尼公司打來的越洋電話。一位索尼公司負責人向勞倫斯表達了歉意，原來因為售貨員的疏忽，把展示用的樣品賣給了勞倫斯。勞倫斯不解地問日本主管:“我當時匆匆路過，沒有留下名字和任何聯系方式，你們是怎么找到我的？”負責人解釋說，為了尋找勞倫斯，索尼公司東京辦事處派了20多個人，查訪了上百人，打了27個

5、加急電話，直到凌晨才找到了勞倫斯的聯系方式。 過了一天，勞倫斯收到索尼公司派專人送來的正品機和一封道歉信，當晚他把那篇完成的文章扔進了垃圾筒，重新寫了一篇文章，叫做27個加急電話一個優秀企業對信譽的挽救與維護。 坦白的說，不知道國外到底是怎樣，但是國內遇到上述這些特殊情況，我想大部分企業的做法可能是置之不理，或者推脫責任，一層推一層，浪費大量客戶的時間。但上述這些優秀企業，卻能從客戶的根本利益出發，全力以赴地為客戶排憂解難，甚至不惜損失企業利益。因為他們知道，只有為客戶提供了滿意的產品和服務，企業才會得到更好的回報，員工也才能得到更好的收益。因為他們知道，如果今天你失去了一個客戶，那么明天因為這個問題你可能會失去一群，不放過任何一個小問題，才是一個優秀企業應該做到的。萬華作為一家國內知名的不銹鋼生產加工企業，我們從公司成立的最初就是以客戶服務和產品質量為第一要義的。萬華始終有兩個驕傲的資本第一，就是定位高端品牌，走放心路線。第二則是服務至上，舒適購買。在萬華購買過產品的客戶中，回頭客一直都是我們引以為傲的資本。萬華客服部的員工們，始終把解決客戶問題放在心上，落實到實處，以客戶的擔憂為擔憂。用他們的耐心和細心陪伴著萬華的不斷發展和成長。