1、公司員工2022年終工作總結報告10篇范文 時間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無聲息的走了,經過過去一年的努力,我們已然有了很大的進步,不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑒。詳情可以點擊“工作總結”察看更多相關的工作總結參考喔。 公司員工2022年終工作總結1 一年多來我在身邊師傅同事及領導的幫助下積極開展專業技術工作，我主動上進，虛心好學，不恥下問，苦于鉆研。近年我認真參與單位組織的電氣課題研究，寓理論于實踐中，敢于創新敢于進取。撰寫的論文關于兩改后的線損管理措施的思考、略論變電站自動化系統的新發展，榮獲公司年度論文評比三等獎。在電力設備安裝及檢修工作中，我受到領導的充分肯定及單位獎勵

2、。 近年主要工作情況如下： 一、開展繼電保護定值整定工作(10kv及以下)。 -年10月，由于單位原來整定人員不足，我協助單位開展10kv配電線路(含電容器)、10kv用戶站繼電保護定值整定工作，開展工作以來建立了繼電保護整定檔案資料，如系統阻抗表、分線路阻抗圖、系統站定值單匯總(分線路)用戶站定值單匯總(分線路)，并將定值單用微機打印以規范管理，還囊括各重新整定定值的計算依據和計算過程，形成較為完善的定值整定計算的管理資料。近兩年時間內完成新建35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現誤整定現象，且通過對系統短路容量的計算為配電線路開關等設備的選擇提供了依據。-年底由于機構設置異化，指

3、導初級技術人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。 二、加強線損專業管理工作。 作為分公司線損人員主要開展了以下工作：完成了線損統計計算的微機化工作，應用線損計算統計程序輸入表碼，自動生成線損報表，并對母線平衡加以分析，主持完成理論線損計算工作，利用理論線損計算程序，準備線損參數圖，編制線損拓補網絡節點，輸入微機，完成35kv、10kv線路理論線損計算工作，為線損分析、降損技術措施的采用提供了理論依據，編制“十五”降損規劃、-年度降損實施計劃，月度、季度、年度的線損分析，積極采取技術措施降低線損，完成兩個35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線路、過負荷、供電半徑大、小導線等線路的切改、改

4、造工作。 三、參與電網建設與改造工作。 -年3月至現在我參加了湛江霞山兩個35kv變電站主變增容、更換10kv真空開關工作。目前作為協助人員，我配合領導開展郊區110kv變電站全過程建設工作，參加了霞山等5條35kv線路大修改造工作，配合了農網10kv線路改造工程，在工作中逐步熟悉設備和工作程序，協助完成工程項目的立項、編制變電站建設及輸電線路改造的可行性報告，參與工程質量驗收及資料整理工作，提升了供電能力，滿足經濟運行的需要，降低線損，提升供電可靠性和電能質量，滿足了經濟發展對電力的要求，取得了較好的經濟和社會效益。 四、大膽參與專業運行管理，參加制定專業管理制度。 由于我曾是學習文科，文字

5、功夫較好。單位領導獲悉，抽調我配合參與制度的完善與修訂。囊括內容是：供電設備檢修管理制度;技改、大修工程管理辦法;固定資產管理辦法實施細則;供電設備缺陷管理制度;運行分析制度;外委工程管理規定;生產例會制度;線路和變電站檢修檢查制度;技術進步管理及獎勵辦法;科技進步及合理化建議管理制度;技術監督管理與考核實施細則;主持制定供電營業所配電管理基本制度匯編。參加制定生產管理標準，內容是：電壓和無功管理標準;線損管理標準;經濟活動分析管理標準;設備全過程管理標準;主持制定專業管理責任制：線路運行專業工作管理網及各級人員責任制;變壓器專業工作管理網及各級人員責任制;防雷工作管理責任制;電纜運行專業工作

6、管理網及各級人員責任制;變壓器反措實施細則。積極開展季節性工作，安置布置年度的重要節日保電工作、重大政治活動保電安置。這些工作的開展，有力地促進了電網安全穩定運行。 五、開展科技管理工作。 在工作中我盡可能采用計算機應用于管理工作之中，提升工作效率和管理水平。 一是應用固定資產統計應用程序，完成單位固定資產輸機工作，完成固定資產的新增、變更、報廢、計提折舊等項工作。 二是應用-市技改統計程序完成技術改造(含重措、一般技措項目)的統計分析工作。 三是協助完成分公司地理信息系統的開發應用工作，組織完成配電線路參數、運行數據的錄入工作，形成線路數據庫。 四是協助配電線路加裝自動重合器(112#線路)

7、試點工作，形成故障的自動判斷障離，提升了供電可靠性，為配電線路自動化進行了有益嘗試。 另外，在-年9月至12月間利用定額進行城網改造工程的電氣施工預算的編制審核工作。 總之，在近年來的專業技術工作中，我自己利用所學的專業技術知識在生產實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術工作能力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強學習、克服缺點，力爭自己專業技術水平能夠不斷提升。 公司員工2022年終工作總結2 即將過去的20-年，在公司領導的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區域和物品安全防范為己任，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現就20-年在公司工作

8、期間的工作情況總結如下： 1、服從上級領導。作為公司的一名保安人員，服從領導、顧全大局，堅守崗位，認真對待自己所做的工作。 2、遵章守紀，注重禮貌禮節。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律。 3、正確樹立服務意識。目前，社會上部分人對保安從業人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴謹、認真的服務意識，為公司的安全防范盡己之責，將本職工作做好。 4、不斷學習進取，提升業務水平。要想做好保安工作，必須熟練掌握保安工作的職責、要求和工作內容。 我一是通過書籍學習保安工作應有的工

9、作內容和要求; 二是經過公司外派到消防培訓單位參加消防資格培訓，并取得優異的成績，進而大大提高消防技能; 三是認真遵照領導的要求去做，認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。 5、存在的不足和今后的努力方向?；仡櫞蟀肽陙淼墓ぷ?，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在： 一是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進; 二是工作上還存在一些不如人意的地方; 三是我們的業務水平還有待提升。 所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 20-年的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的

10、更高的要求。我一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我將迎難而上，做好工作。我將繼續遵從公司領導的安置，踏實、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區域內的財產、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏，為自己所防范區域的安全而繼續努力工作。 公司員工2022年終工作總結3 新的一年將至，在這辭舊迎新之際，我向各位領導匯報自己一年來的工作，借此向各位領導致以最誠摯的新年祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意!過去的一年，感謝公司及項目部的支持，在中國人民銀行重慶支行及現在的陽光100項目部中擔任專職質檢員。 在過去一年的施工中，在項目部很多前輩的關心幫助下，使我工作上有了

11、很大的進步，在公司每月的質量評比中，奪得了六次優勝紅旗，當然成績只代表過去，在之后的工作中我會加倍努力，爭取做的更好;下面簡單歸納以下幾點，請領導指正：工作的務實性以前從書本上學到“科學的東西來不得半點虛偽和驕傲”。在工程中，非常是對待特殊結構工程或高層建筑，技術含量較高，這就要求我們質檢人員對待質檢工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏實、嚴謹的態度對待工作，不懂的東西要善于學習，已懂的東西更要精益求精，因為技術在不斷進步更新，只有通過不斷地學習，輔以求精務實，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。 工作中的預見性一切工程施工，質檢工作貫穿始終，在工作經驗的積累中，逐步培養自己的預見性，方能

12、起到技術先行的作風，如在陽光100項目部9#樓控制樓面裂縫中，先拿出防止通病的措施，如控制上人和上材料的時間，在一定時間內拉磙子提漿壓實樓面，掌握拆模時間，做好保護工作等程序，進而該樓至今幾乎無裂縫出現;當然在頭幾層澆筑過程中，由于砼公司輸送砼不按時，加上高溫天氣，導致局部有冷縫的現象。在之后的工作中，我會不斷總結以前的經驗和教訓，培養自己工作中的預見性，并應用至工程中。 培養吃苦耐勞的精神建筑職業不同于其他行業，它需要不斷在現場檢查、監督，隨時發現問題，解決問題，而這些工作都在現場比較惡劣的環境下進行，這要求我們不斷培養吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態，從工程的實干中不

13、斷豐富自己所學才能，使自己的現場綜合處理能力得到鍛煉和提升。 最后就是加強自身的綜合素質修養的培養身為中興公司的一員，有機會能在重慶如此大的規模市場中學習和鍛煉，感到無比的自豪，這種環境和外部的條件給了我們一種自信和榮耀，但更多的是對我們的今后工作的鞭策，就要求我們在工作中時刻要以中興的企業形象來約束自己，我們所有的言行要符合中興特級企業的標準，逐步培養自身的個人素質和修養，才能無愧于領導的信任和培養。 以上是我今年在項目施工中的簡單總結，還請領導批評指正，在新的一年里我會更加加倍的努力，不斷提升自身的綜合素質，在公司及項目部的領導下，在陽光100施工中不斷探索創新，將陽光100打造成中興的品

14、牌。最后我堅信在中興蓬勃發展的大潮中，在公司領導的精心培養下，我們技術人員會很快成長起來，為公司的發展作出應有的奉獻。 公司員工2022年終工作總結4 飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的-年。時間總是這樣的快，眨眼間，-年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。 現簡要總結如下： -年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的異化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。 在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我

15、重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并按時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，提升了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。 在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識

16、到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提升。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是特別清楚，在之后的工作中，需要認真學習，虛心請教。 -年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提升，在今后工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。 -年是我職業生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，-年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工

17、作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提升，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。 公司員工2022年終工作總結5 -年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、晉升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外晉升服務質量，堅持服務過程中的總結和創作，不斷晉升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。 一、堅持以營業為中心，做好后勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。 營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在-年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，晉升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步

18、提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的晉升做出奉獻。 1、進一步加強物業設施維修維護，提升服務設施運行標準。 -年，后勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，-年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行;對于波及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫意外事件處理報告單，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的反復發生;實現多級巡視制度，囊括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合

19、檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。-年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到按時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部-年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經營發展的需求。 2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。 良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。-年，主要從以下幾方面加強了工作： 一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域采取灑水的方式降塵，同

20、時增進了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔范疇一直馬路上，盡可能減少周邊環境對商場衛生的影響; 二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增進維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提升; 三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行按時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。 3、主動加強服務

21、，提升員工的服務意識。 -年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業務，來后勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動經受服務監督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了維修投訴電話管理辦法，對24小時維修電話進行錄音，按時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員按時現場了解服務效果及服務滿意度，按時總結和處理服務中的問題;通過參加營業例會按時獲得服務信息，使后勤部了解服務需求，按時予以配合和處理;在每個公司特定活動中

22、，后勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。 4、加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。 -年，后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范疇中，對專柜賣區實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，按時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的晉升;在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行

23、檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。 二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的晉升。 管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。-年，后勤部在總結-年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提升內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體晉升。 1、突出工作重點，落實管理目標責任制。 為促進后勤各項工作有的放矢的開展。-年初，后勤部組織召開了-年的工作安置布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結-年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共波及26項工作，目標或指標60項;并

24、同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，確定了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體晉升。 2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。 在-年房間管理普及的基礎上，-年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有波及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。-年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內

25、容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。 3、建立工作檢查體系，晉升全員工作監督意識。 管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但后勤部管理范疇較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部在-年推出了建立后勤檢查監督體系的管理辦法，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不明確的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層確定檢查范疇、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監督職責是否有效得到

26、落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。 4、加強工作總結，促進管理晉升。 為按時總結工作中的問題，后勤部在-年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了確定，保證總結的全面性，便于及時發現問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提升自我晉升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理晉升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理晉升意識，避免了管理停留在原來的水平。 5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。 后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整

27、體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提升員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部-年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和晉升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提升工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并明確一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉

28、變。 三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重，為營業提供安全運行和服務的保障。 公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。-年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提升公司安全運行管理水平。 1、加強全員安全教育，提升員工的安全意識。 員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提升安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，-年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手： 一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增進安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌

29、握基本的安全知識; 二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部-年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近-人次，進一步增加了員工了解掌握安全知識。 三是加強消防安全演練，-年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。 2、加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。 消防自動控制系統是消防安全技術防范的基本保證。-，后勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作： 一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備

30、，在年初明確保養標準和保養檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態; 二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求; 三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。 3、加強安全檢查，按時消除事故隱患。 后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發現安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢;在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是特別重要的工作內容，后勤部-年對安全檢查項目進行

31、了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，-年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全運行。 4、強化治安綜合治理，為營業創作有利的服務環境。 在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。-年，在治安工作中，后勤部主要從以下二方面入手： 一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵

32、。 二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。 四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設。 針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，-年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從晉升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。 1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。 -年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、

33、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，晉升了員工處理緊急情況的能力;-年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，進而也晉升了員工配合協調處理工作的能力。 2、強調服務標準化，提升員工的現場服務能力。 在公司營業過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在-年，后勤部組織了員工對所有商場品

34、牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。 3、強化員工的禮貌禮儀考核，晉升員工對外形象。 后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保

35、安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。 4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。 為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，明確工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。 公司員工2022年終工作總結6 20-年天津移動公司鞏固和晉升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提升了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業

36、務收入保持穩步晉升，各項工作取得了可喜的成績。 一、個人客戶管理與服務 為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20-年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。 結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分隔到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、

37、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容囊括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。 另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。 二、中高端客戶保有率 在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”

38、中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提升的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比例。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，-年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將

39、信息清楚確定的傳播給目標客戶。移動公司工作總結是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理 四、投訴處理 為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在-年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。 首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。 其次，嚴格控制集團客戶短信群發。 再次，重要和反復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員按時支撐，處理解決方案。 最

40、后，完善客戶跟進服務制度，提升移動公司的服務水平，進而達到投訴滿意度100%。 五、日常工作 客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在-年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。鼎力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。 20-年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提升新業務的市場占有率。協助領導全面晉升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續鼎力宣貫“正德厚生，臻于至善

41、”的核心價值。 公司員工2022年終工作總結7 時光飛逝，新年的鐘聲已經到來，在這辭舊迎新之際，我們對過往的一年做深刻的總結。20-年工程部在公司領導的關懷指導下，在公司各級業務部門的密切配合下，部門各位員工全身心地投入。作為公司工程建設專業的核心職能部門，我們牢記公司領導的教誨和囑托，從部門職能出發，從項目的技術特點和開發要求著手，突出自身的技術優勢和專業特長，充分發揮部門在工程技術管理上的核心作用，嚴格控制工程質量及工程進度，完成了公司領導安置的各項任務。工程部形成一個專業配套齊全，崗位職責分明的團結奮進、有很強戰斗力的集體。工程部在總經理正確領導和部門同事的共同努力下，截至20-年12月

42、底，我們已先后完成了5個套房、3個店面、1個酒吧共9個項目，總產值427萬元，在建工程8個套房估計20-年4月底全部竣工、本著回顧過去，總結經驗，找出不足，從而豐富和改善自己的原則，為此，我們就在工程部20-年的工作情況在以下幾個方面改進在項目的實施中，我們得到了一些經驗、教訓，在這里，需要進行總結，以便今后加以借鑒和學習。 一、項目標準化 從部門成立開始，公司就一直強調標準化、流程化管理，我們做項目不是為了僅僅是完成某一個項目，而是要總結出一定的標準和流程，這樣我們將來才能更容易的完成更多的項目、面對更多的不同的客戶。緊跟著領導的指示，我們建立了公司項目實施流程、項目設計施工規范，最后通過與

43、各部門配合，逐步制訂了公司材料品牌標準化圖集。這樣的標準為之后項目的實施提供了依據，同時也減少了施工時間，甚至從各方面降低了成本。通過公司項目對標準的研究，今后對于其他品牌，我們也要遵照同樣的方法和步驟來建立標準。 但是在建立標準的過程中，由于公司沒有自己的標準，所以很多設計依據都是經過現有材料品牌、或是參照客戶提供的來下結論的。 二、項目制度化 對于一個公司、一個部門，制度的建立與執行是維系發展的命脈，員工的工作、施工隊的實施都必須要有一個完善的制度來加以管理。 部門成立開始，面對現場施工管理也是有一定的管理制度和標準的，由于培訓沒有到位，這些管理標準并未加以細化、實施。為了更加嚴格的控制施

44、工的質量和進度，從現在開始，要深化施工現場質量、安全等管理制度，在今后的項目實施中加以應用，以避免出現一些質量問題。 對于我們部門的工作人員，也需要通過一些制度來進行管理，非常是材料采購費用等波及項目成本的地方，都需要有一個規定，減少盲目的，無目的的花費。 三、責任明確化 由于部門處于剛成長階段，不是所有專業人員都已經配備齊全。這樣就需要某些員工做一些更細的工作，比如材料員：我們還是要逐步的建立材料庫，聯系材料供應商，以獲取最新的材料信息和價格。又比如工程監理，我們也要履行自己的職責的同時，還要抱著不斷開展新業務的想法，去接觸一些新的客戶。 最主要的是目前我們公司缺少采購部熟悉材料成本，因此，

45、對于成本的控制與計算還只能處于估價的方式去處理問題，這樣就導致了項目實施前，不知道準確的施工成本預算，當項目結束時，又無法準確的計算出施工的實際成本。如果有一位裝修采購員那熟悉材料成本，那么憑著他和預算員的經驗和專業知識，將能更加準確的計算出工程量和承包價格，以控制施工的成本和監督施工的完成情況。 有的工作，我們還是需要共同承擔，以彌補人員上的不足。但是有些關鍵崗位上的工作，最好要有專人來進行管理，以免出現分工與責任的不確定，最后由于管理意識的不同或是不專業，導致一些不必要的工作失誤。 四、績效考核 由于去年時間緊、人員配置不足，對于績效考核制度的建立還不是很完善。今年，對于部門員工的工作要給

46、予考核，要有一定的績效制度，對公司做出突出貢獻的要給予獎勵，違反了公司制度或是對項目造成了損失的要追究責任，給予處罰。這些制度的制訂還需要我們公司其他部門給予支持和決策。 五、20-年工作初步設想 (一)20-年項目管理的工作重點設想： 針對以上提到的問題和薄弱環節，20-年對項目管理工作初步設想主要“調整、完善、規范、落實”等幾個方面來開展。 1、調整：主要是結合合作項目負責人責任書的制度，做到權責到人的工作制度，工程部責任制，材料員責任制，分管項目經理責任制，分管項目現場監理責任制的建立及完善，調整合作項目的管理方式，修改完善相關管理制度; 2、完善：細化每個項目管理工作，將管理制度深入到

47、項目管理的所有階段和環節，形成一套完整的從項目策劃到項目考評的項目管理流程; 3、規范：結合實際要求，對上述項目管理流程的各環節進行規范管理，細化和落實項目管理臺帳，做到各環節有計劃、有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄; 4、落實：加大檢查監督力度，結合績效考核制度和項目考評制度，加強執行力，強化獎罰的及時性和有效性，提升項目管理人員的責任心，使各項規章制度落到實處。 (二)、人才隊伍建設 20-年是公司各部門完善管理的一年，也是工程部成長最快的一年，在職人員工作主動性不夠等原因，針對這些現象20-年人才建設提出新的要求： 1、加強在職人員的培養力度，努力提高人才隊伍的素質，在職人

48、員要加大自我學力度，并組織到其他管理好的工地學習觀摩，參加有關工程管理培訓。 2、加大引進人才力度，積極引進高層次人才20-年公司旗下的項目會更多，現場監理人員技術不夠成熟，部門需要一支強有力是工程管理隊伍，關系到公司的持續壯大的發展，公司將面對招聘人員組建強有力的工程人員。 3、現場管理、溝通協調方面：工程管理是一個系統工程，現場施工就是一個大兵團作戰，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的。工程部要想充分發揮承上啟下的同時，必須積極協調公司內外各部門各單位的工作。既要著眼于維護客戶穩定、又要堅定維護公司利益的原則不能動搖： 現場管理人員對施工單位，在安全、質量、工程量核算等原則問題上嚴格把關、決

49、不含糊，現場積極溝通、動態管理，利用我們的專業技能、工作經驗靈活解決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進行，最終達到公司利益的最大化、公司形象標準化。 隨著20-年的到來，我們公司正邁著堅實的步伐，以人為本，關注并認真落實顧客各階段的需求思想，進一步晉升公司綜合管理平臺，公司開發規模不斷擴大，開發產品結構不斷優化，經濟效益、綜合實力不斷增強。面對公司發展，工程部將積極推進以項目精細管理為核心的工作體制，將“精心”是態度、“精細”是過程、“精品”是結果融入到項目管理中。展望未來，我們要有十足的信心去迎接公司更新的發展與挑戰! 公司員工2022年終工作總結8 在集團公司的正確領導及大力支

50、持下，在-商管公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極奉獻。現將一年來的工作情況匯報 一、加強基礎管理，創作良好工作環境 為領導和員工創作一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創作了良好條件。 如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;

51、做到了收、發文件的準確按時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動以后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加強服務，樹立良好風氣 行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點 1、變被

52、動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。非常是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理按時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。 2、在工作計劃中，每月都突出12個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安置的習慣。 3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部

53、服務作風，提升辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。 三、加強學習，形成良好的學習氛圍 行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責按時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。 四、認真履行職責 1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。 嚴格遵照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦

54、公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。 2、培訓工作： 為了能切實提升員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提升員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。 3、人力資源管理工作： 根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培

55、訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的度過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;并及時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。 五、存在的不足 過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作往往事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善。 公司員工2022年終工

56、作總結9 理區黨委積極支持和重視關心下一代工作，在市關工委等部門的具體指導幫助下，乘省市兩級關工委和-市教育局調研的強勁東風，充分發揮“五老”的優勢和作用，依托六個社區搭建的教育平臺，辦好家長學校和校外輔導站，組織開展“五老”結對特困留守兒童的關愛活動，在傾情關愛下一代工作中，主要抓了以下工作： 一、黨政領導高度重視支持，對關心下一代工作發揮顯著的保障和推動作用 (一)加強組織領導，動員更多“五老”投入關心下一代工作 區黨委切實加強對關工委工作的領導，進一步加大對關心下一代工作的支持力度，黨委書記經常了解關工委的工作情況，幫助解決困難和實際問題，積極支持關工委加強“五老”隊伍建設，區關心下一代

57、工作委員會，設主任和常務副主任各1人，委員9人。所屬六個社區也相應成立關工委組織，主任由社區一把手擔任，常務副主任由熱愛和貢獻關心下一代的“五老”組成。不斷擴大“五老”隊伍，現轄區內“五老”有298人、已有120人參加到關心下一代工作之中。其中18人被關工委聘為宣講團成員。如金北社區的老干部唐清云同志，會使用電腦編輯材料在網上傳輸公文，起初他對關工委工作不甚了解，在認知后主動加入到這支隊伍中來，年編輯70期工作簡報等動態信息40多萬字。 (二)充分發揮“五老”宣講團在教育培養下一代中的作用 -區黨委選拔和動員德高望重、身體較好、有一定演講能力和無私奉獻精神的老同志，不斷充實到關工委宣講團這支隊伍中來。成員由起初的3人發展到17人?，F宣講團團長由區黨委副書記掛帥，副團長由關工委常務副主任盧廷芳、成員姚震擔任。-年年以來，共組織各類宣講活動38次，