1、公司經營發展動員會領導講話從各項報表來看 , 在過去的一年里 , 我們無論是單店 還是整體的經營業績都實現了倍增 , 這都有賴于我們的吳 總、各部門的相互配合、后期制作部門默默的奉獻和門 店各位店長的領導有方 , 同時也離不開所有員工的勤勉負 責。能取得這樣的成績 , 我真的很感謝大家。今天是一個總結和表彰的大會 , 但是 , 作為公司的經 營者和管理者 , 我們在看到成績和長處的同時 , 也必須總 結經驗 , 認識到自身的不足 , 這樣才能在經營過程中時刻 進行調整 , 朝著正確的方向發展。企業發展的原動力是什么 ?是利潤。怎么才能保證企 業百年不倒 ?是能持續產生利潤。去年我們的總收入做的

2、 不錯 , 但利潤還存在著很大的提升空間。今年 , 我們在關 注總業績的同時 ,更要抓利潤 , 要認真分析利潤率、利潤 點這個大問題。為了把利潤抓上去 , 我們必須改革。大家肯定會問 : 怎么改 ?改革什么 ?首先 , 我們要從總 部管理部門改革。我發現 , 伴隨著企業規模的擴大 , 一些 “大企業病”在我們這里已經有所顯現。我們現在的管 理部門在有些工作中已經脫離了門店 , 出現了“各管一攤、 互相推諉”的苗頭 , 管理機構的擴大和工作效率的提升不 成比例。今年的改革中 , 我們首先需要做的就是優化組織結構 , 強化總部對門店的服務和支持功能, 總部各部門要堅決避免“官僚作風” , 所有的工

3、作都要圍繞著有利于增 加門店業績 , 提高整體利潤率來開展。這就要求我們總部 所有員工必須經常下店 , 時刻了解門店發生了什么 ?需要 什么 ?然后再有目標的展開自己的工作。其次 , 我們每個店要重視利潤。公司要把利潤率納入 到對每個店的考核當中 , 納入到店長年終獎金的發放依據 中。高利潤如何產生 ?簡單的說就是收入減成本。我們每 個員工的高業績 ,低客怨 , 工作高效率、低內耗 , 都是降低 平均成本的有效方法。而要做到這些 , 就要求每個員工都 要不斷提高自己的服務技能。為此 , 人力資源要做好人員 儲備和培養工作 , 建立更加完備的培訓體系 , 同時 , 單店的 店長也有責任做好店內培

4、訓 , 做好“留人留心”的工作。最后 , 公司要加強各崗位工作的流程化和管理的標準 化, 強化監控體系 , 減少流程內耗 , 提高工作效率。經過經 一年的磨合期，我們的 ERP 系統已經完全可以投入到各店 使用。但是，要保證 ERP 發揮最大的效用，就要求我們所 有的工作都必須按標準的流程和規范來做 , 因此 , 工作的 流程化和管理的標準化也將成為我們 2012 年工作的重點 從事鋼材銷售工作 , 必須有專業的知識作后盾。但相 比具有軋鋼專業知識的業務員來說 , 我所學的專業存在天 生的缺陷。為了了解、熟悉產品 , 我整天泡在生產現場 , 從關鍵的設備功能、軋制順序、能原消耗、成材率 , 到

5、冷 門的吊車的起重噸位、單班的產量、發貨的操作流程、 不同規格管體的一般長度、易損部件和故障排除的大概 時間都能做到心里有數。“泡現場”對我的銷售工作起 到了巨大的作用 , 客戶的每個疑問 , 基本上能迅速予以解 答, 甚至從事十多年管材銷售的客戶 ,有時也要向我取經 , 并不是他們不如我專業 , 而是對我廠的產品特點、生產情 況, 他們不如我了解具體。所以我的觀點在客戶心里成了 絕對的權威。 越是權威就越要準確無誤的掌握各方面情 況,絲毫不能出錯。正是在這半年的時間里面 , 我迅速成 長為了一名合格的營銷人員。為了讓客戶得到最新動態 , 銷售上我全程為客戶跟單。 從車間到倉庫 , 從生產到發

6、貨 , 我都能第一時間把信息反 饋給客戶 , 并交流意見 , 出現問題全力幫客戶解決。記得 我廠有批發到防城港的鋼管 , 用戶反映鋼管兩頭和管壁有 油侵現象 , 他們采取任何辦法都沒能去除 , 要求立即退貨 并且索賠運費。像這種屬于質量范疇以外的問題 , 我知道 退貨肯定很困難。只有幫助客戶就地解決此事。通過客 戶的描述我初步判斷這絕不是質量問題 , 因為倉庫里面很 多鋼管上都有此現象。管頭有 , 管外壁有 , 管內沒有 很快我聯想到了生產線上的“瓦格納”鋸 , 果然 , 鋸上的機油說明了問題。肯定是當時剛換鋸片 , 新添加的機油過 量而造成的。通過技術人員那里得知簡單的高溫加熱就 能解決此問

7、題后 , 用戶十分滿意并且撤消了質量異議。五、用情做人為了保證發貨的順暢 , 無論是盛夏 , 還是寒冬 , 我都必 到裝車現場進行協調。由于長期的協調運輸, 監督長途車裝車 , 幫助了不少司機。于是這些南來北往的司機把我的 名片散發到全國各地貿易商手中 , 等于是為我廠作了免費 的宣傳。想客戶所想 , 急客戶所急 , 自己的費心 , 為的是客戶的 省心。客戶打給我區區幾分鐘的電話 , 也許我得用很長時 間, 跑多個部門做大量的工作才能滿足客戶的要求, 甚至有的棘手問題得四五天來協調。其中印象最深的莫過于 一批工程用定尺管因計劃人員疏忽沒有排產, 眼看要到交貨時間 , 客戶急 , 施工隊急 ,

8、我更急。連續五天我一方面都 要安撫客戶 , 一方面找負責的領導來協調此事。可是無論 是找誰 , 都表示生產已經排好 , 無法調整。就在即將軋完 此規格 , 并更換軋輥的時候 , 上天又眷顧了我一次因 設備原因暫時無法換輥 ,為避免燃氣空燒 , 這批定尺管終 于被安排進了生產線。類似這種明知不可為而為之的事 情, 我做了不少。正是因為做多了 , 幸運總能降臨幾次。客戶不放棄 , 我不放棄 , 哪怕是連客戶都放棄了 ,我也不能 放棄。客戶對我種這棄而不舍的精神 , 給予了很高的評價。 加上我一直在第一線 , 能及早的發現問題 , 所以客戶數量 是越來越多 , 銷售量也隨之越來越大。六、誠信策略商場

9、如戰場 , 光流血流汗是不夠的 , 更多的則是需要 良好的策略。 2012 年 6 月我去拜訪了廣東樂從的一家大 型管材貿易商 , 想讓他采購我廠的管材。這位經驗豐富的 老總經不過軟磨硬泡 , 但只表示在先貨后款的前提下還可 以弄幾十噸試試看 , 其他方式則免談。當時正值市場蕭條 商家大量拋貨之際 , 加上我廠先款后貨的方式 , 實在是沒 有合作的可能。臨告別時我堅持要參觀他的倉庫, 畢竟接觸時間越長 , 機會才越多。正是這一趟倉庫之旅 , 帶來了 一份合同。在帶我參觀兩萬余噸庫存的倉庫時 , 他無意中 表達了某廠家產品質量差 , 表面還有貌似焊管的條紋 , 讓 他銷售起來十分麻煩 , 準備不

10、再進這家的貨。聽到這話時 我沒有選擇沉默 , 而是在驚嘆該老總實力的同時帶出了一 句: 我廠的產品也是如此 , 這可能是德國本特勒機組唯一 的劣勢 , 產品質量雖好但是總避免不了這道外觀硬傷。這 句話說完后 , 這位年近六十歲的老總觀察了我許久 , 或許 是在想眼前的這個“孩子”怎么這么老實?明明就怕這個問題他還要坦白。經過思考后 , 他把我帶到了他的辦公室 想要簽500 噸合同 , 而且是先付款。我說您先簽個 400 噸 看看我們廠的產品質量再說吧 , 于是 400 噸的合同正式形 成。事實證明他并不只局限于“看看”。緊接著第二個 月又采購 400 噸, 直至今年 3 月為止合計采購 220

11、0 噸。 2012 年元月更是與我廠簽訂每月固定采購 500 噸的戰略 合作協議。七、磨練意志當一天打完兩塊手機電池 , 下班回家頭疼的厲害的時 候; 當獨自坐在裝完鋼管的大貨車上 ; 凌晨才到家的時候 ; 當遇上連續生產 , 幾個月沒有休息的時候 ; 我也曾想過這 到底是不是在我這個年齡段應該承受的。然而, 只要想到江北公司提出的“不等不靠 , 自強不息的創業精神”的時 候; 客戶對我說“跟你做生意我們很省心”的時候, 我覺得這一切的一切都是值得的。八、崗位成才由于工作努力 , 成績突出 , 其部分工作內容于 2012 年 1 月13 日在武鋼工人報進行刊登。并獲得2012 年度武鋼青年崗位能手