1、公司保險銷售人員工作計劃20 xx省分公司各級的領(lǐng)導(dǎo)及全體的同仁的關(guān)心以及支持 下，完成了籌建工作并順利的開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得 了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場的份額，圓滿地完成了省 公司下達(dá)的各項(xiàng)的任務(wù)的指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)201x年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計劃：一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的 體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益 的重要的基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在201x年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核， 利用風(fēng)險管理技術(shù)及定 價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保

2、質(zhì)量。對 超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審 批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理， 完善各類險種業(yè)務(wù)的處理 平臺，通過建設(shè)、 使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)， 建立完善 的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好 市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制 度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟 練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人 員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和

3、素 質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量， 建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。 隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了 對市場業(yè)務(wù)競爭的力度， 而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品， 而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納 入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一 種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20 xx年的努力，我司 已在市場占有了一定的份額， 同時也擁有了較大的客戶群體， 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出， 因此，中支在20 xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作， 把一流的客服

4、管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多 種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服 務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客 戶滿意化。2、 加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)， 提高客服人員綜合技能素質(zhì)， 嚴(yán) 格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主 動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù) 操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、 理賠投訴等各項(xiàng)工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋 全區(qū)的查勘、 定損網(wǎng)點(diǎn)， 初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的 整

5、體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確， 定損合理，理賠快捷。4、在20 xx年6月之前完成XX營銷服務(wù)部、丫丫營銷服務(wù) 部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基 本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保 險品牌。根據(jù)20 xx年中支保費(fèi)收入XXXX萬元為依據(jù)，其中 各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20 xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實(shí)現(xiàn)全年保 費(fèi)收入XXXX萬元，各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%非車險15%，人意險10%，計劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完 成。1、機(jī)動車輛

6、險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展 機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù) 的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20 xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏 固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車 業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型 企業(yè)，對效益好， 風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)， 與企業(yè)建立良 好的關(guān)系， 力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做 好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作， 在20 xx年里努力使非 車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20 xx年10月我司 經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、 中國建設(shè)銀行、 中國工商銀 行、 中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié) 議，20 xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)