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文檔簡介

1、 加油站現場管理 1、管理職責 1、班長是現場管理的直接責任人，負責對本班營業現場進行全面管理。2、值班站長必需在營業現場帶班，并保證每班對加油站至少進行一次全面巡檢。值班站長若有特別狀況離開，應指定專人代行其職責。3、站長負責填寫加油站日志，真實記錄加油站的經營管理狀況。2、工作紀律1、明確規定各崗位工作人員的活動范圍，未經值班站長許可，不得擅自離崗。2、上班時間不做與工作無關的事情。3、站長應準時對員工進行表揚與批判。發覺員工有不良行為時，應準時指出并制止，同時告知員工應當怎么做。4、現場服務做到“七個一樣”，即：領導在與不在一個樣，白天與晚上一個樣，生客與熟客一個樣，大車與小車一個樣，加

2、多與加少一個樣，外地與本地一個樣，閑時與忙時一個樣3、形象標識1、加油站的形象標識必需符合中國石油自然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯合站、加氣站統一視覺形象識別手冊的要求，標識牌應醒目、完好、干凈。2、站內不得擅自張貼或懸掛與中國石油品牌無關的標牌和廣告。3、平安警告標志、油品標牌、服務承諾、價格標牌、監督投訴電話號碼等應置于明顯的位置，并堅持班前檢查，發覺有缺損、放置不正等，應準時修理和訂正，保持完好。4、加油站應在員工更衣室設置儀表鏡，并在儀表鏡上方標注“請把微笑帶給顧客”字樣。4、營業氛圍1、裝飾。加油站的裝飾應保持親和力并與季節相協調，定期更換主題設計，節日應有節日氣氛；建筑物應保持無損傷、無龜裂、無污漬。2、照明。站內照度應達到75100勒克司，并保持穩定、勻稱；營業廳應設應急照明；燈具如有損壞，應準時修理。3、通道。車輛通道要保持通暢，地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物。4、噪聲。

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