1、美容院經營理念的確定對于美容院的持續經營至關重要，同時，對于美容師的銷售、溝通等技巧的培訓也必不可少。一.美容業的經營理念1.1 建立美容專業經營概念;1.2 建立現代美容企業機構;1.3 自創技術、理論，自行研發，自制產品，自創品牌;1.4 長期義務教育消費者，及培訓專業美容師;1.5 建立中國女性新的社會地位;1.6 擴大社會就業空間;1.7 促進國際美容文化交流;1.8 回饋社會。二. 美容師成功的信條2.1 須具備正確的美容技術及理論研究精神、精益求精;2.2 具備高度敬業精神及職業道德觀念;2.3 有美容師權威，善良親切，認真負責;2.4 切勿固步自封、自欺欺人，不可無所適從，隨波沉

2、浮，應充實自己之經驗;2.5 愛人待人、耐心處事，心胸寬闊，可使顧客稱贊;2.6 隨時注意保持自己皮膚的光滑，化妝適宜，引領時尚潮流;2.7 儀態端正、和藹可親、誠懇待人，保持良好的風度;2.8 養成整齊、清潔、勤儉、樸素的習慣，是事業成功的要素;2.9 意志堅定、信譽第一，非份財物勿尚得，隨時保持互助互愛，愛人如己的心理;2.10 認真服務、顧客至上，使顧客滿意為止。三. 美容師失敗的原因3.1 技術不正確，理論缺乏深度;3.2 對檢驗皮膚不夠了解，分析說明未能使顧客滿意，只顧做生意;3.3 沒有研究及再教育精神，有疑難問題未能光明磊落提出討論;3.4 對產品不了解，應用錯誤，效果不佳，無法

3、讓顧客介紹顧客;3.5 價格不合理、太高或偏低或亂打折，虛偽亂蓋，使顧客煩感;3.6 產品沒有系統，隨時變換亂推銷，使顧客皮膚發生損傷或破壞，無法提高知名度，建立長久信譽;3.7 沒有愛心及服務精神，以利益為目的，無法盡責;3.8 沒有為顧客經常指導正確常識及技術;3.9 沒有計劃性改進經營方法，做顧客吸引及傳播;3.10 對財物處理沒有適當規劃按排，基礎無法堅固;3.11 家庭事業未能協調，影響工作程序及事業進展;3.12 沒有原則，未能對顧客表達自信及主張，隨便聽信別人意見，使顧客失去信心;3.13 沒有時間觀念，充實經驗與敬業精神，只是隨波沉浮;3.14 沒有顧慮職業道德，隨意批評，影響

4、自己人格，給顧客不好影像;3.15 美容護膚中心的內外布置沒有經常改進，缺乏清潔、寧靜高雅之氣質;3.16 設備簡陋、環境衛生混雜，顧客沒有安全感;3.17 不注意儀表及皮膚保養未能使顧客向往、羨慕;3.18 沒有培養得力助手，無法發展美容事業;3.19 沒有推廣獨立觀念，以附設形態，長期寄托于小型美容院，無法建立權威感;3.20 顧客有為難問題，無法給予滿意答復，并說服其合作，使皮膚做到徹底改善。四.美容師溝通技巧4.1 美容師的個性與人際關系：一個人的事業是否飛黃騰達，個性是很重要的因素，不俱備令人感到愉快的個性，即使你手藝超群、容貌出眾，你還是會被遺望;4.2 美容師在工作中應保持的個性

5、4.2.1 良好的心態：一個人要成功，心態起決定性作用，良好的心態是成功的一半，具備良好的心態，你才能屢敗屢戰;4.2.2 平靜的心態：態度會影響你的喜惡，應對事物的看法及結果;4.2.3 穏定的情緒：確認心境的偉大與美好，盡量控制自己時時設法平衡情緒;4.2.4 親切：學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，微笑是建立人與人之間的橋梁，是世界通行證;4.2.5 禮貌：是在于為別人著想;4.2.6 幽默感：培養幽默感，臨事不緊張，當你可以對自己微笑時，你擁有評估個人價值的能力。4.3 悅耳的聲音應該表達下列感情真摰、諒解、友善、活力、柔順、及個性。4.4 與顧客應談與不應

6、談的話題4.4.1 不要爭論;4.4.2 小說多聽，做個好聽眾;4.4.3 談話不單調;4.4.4 不談私事;4.4.5 寧可談理想，不要談論人;4.4.6 應用簡單易懂的詞;4.4.7 不背后論人長短;4.4.8 不用土語、粗話;不適合談的話題4.4.9 你自己的私人問題;4.4.10 宗教;4.4.11 其它人的不良行為;4.4.12 自己的經濟情況;4.4.13 私人感情上的事情;4.4.14 同事們的較差手藝;4.4.15 自己的健康問題;4.4.16 別人的私事4.5 怎樣表達專業的美容師形象及重要性專業就是你能徹底照顧你的顧客，以及你的事業，必須養成守時的習慣，工作場所必須隨時保持

7、清潔，使顧客得到最好的服務，并提供最適當的產品，我們都知道給顧客的第一印象，很可能就是永遠不變的印象，一旦我們給顧客不良的印象，往往永遠無法挽回，因此，美容師必須隨時保持你的專業形象，讓每位顧客都能留下很好的第一印象。4.6 美容師向顧客介紹的要素4.6.1 介紹自己的個人素質;4.6.2 介紹店內背景及實力;4.6.3 介紹產品背景;4.6.4 介紹產品效果;4.6.5 介紹產品的效益。4.7 美容師銷售八大關4.7.1 啟動關：調整好心態，心態決定一切，保持良好的心情，忘掉雜念，心情好愛說話，銷售效果好，好心情自關重要，給自己樹立信心，奔向目標;4.7.2 服務關：服務第一，銷售第二，服務

8、是金，質量是本，質量銷售而不是數量銷售，銷售是目的，服務是基礎，手法、產品、服務一定要到位，才能得到最好的銷售效果;4.7.3 熟人關：與陌生顧客盡快溝通，用專業語言，真誠的態度，從生活中、工作中及愛好、服飾等方面找話題，側面了解顧客需求，發現顧客優點及個性，學會和顧客交朋友、聊天，盡快把自己推銷給顧客，得以認同;4.7.4 大夫關：貫束美容新觀念，進行專業分析顧客皮膚問題，善于提出顧客的優點，贊美對方，并請教保養的方法，然后提出顧客能接受的缺點，利用專業知識，語氣親切，即打激又給予希望;4.7.5 銷售關：要善于抓住顧客發來的成交信號，在服務中注意尋找成交信號，要語氣平穏，語言連貫，語速適中

9、介紹本院產品在市場上的知名度及公司背景和實力，讓顧客了解得到信任，如顧客不肯化錢，使用高壓法替她算帳，配產品既要合理又要大膽，不要擠牙膏式配貨，否則下次顧客會煩感，盡量一次性配齊;4.7.6 美容師關：手法熟練，認準穴位，語言準確流利，真正做到服務滿意;4.7.7 顧客檔案關：把顧客檔案記錄好，什么時間購買什么品種，以便下次銷售，把顧客檔案當作重要資產;4.7.8 產品關：介紹產品研發背景，重要成份、公司的實力。4.8 美容師應該了解顧客一去不復返的理由4.8.1 美容師的個人形象及性格不討人喜歡;4.8.2 服務過程中讓客人等的太久;4.8.3 不到位的服務和技術;4.8.4 價格不合理;4

10、.8.5 前臺接待冷漠無笑容;4.8.6 環境衛生差，擺設不整齊;4.8.7 氣氛差、不安靜、不溫馨。4.9 顧客選擇美容院的標準及了解美容院的方式標準4.9.1 服務至上 12%;4.9.2 員工親切 8%;4.9.3 位買方便 19%;4.9.4 以前常去 11%;4.9.5 衛生 7%;4.9.6 燈光 1%;4.9.7 價格合理 11%;4.9.8 美容師的技術 14%;4.9.9 風格 17%;了解方式4.9.10 報紙 3.5%;4.9.11 電視 2.6%;4.9.12 廣告宣傳單 7.1%;4.9.13 通知 13%;4.9.14 熟人介紹 19.1%;4.9.15 家庭成員介

11、紹 20.9%;4.9.16 原來知道(知名度)25%;4.9.17 其它 11.3%。五. 美容院的銷售方式與推銷技巧5.1 美容院經營銷售方式5.1.1 贈送禮品：可在顧客購買產品或服務時，免費贈送專業產品，以便于提高顧客的消費，樹立專業理念;5.1.2 顧客介紹：給予相應的回報;5.1.3 聯合促銷：與其忚行業合作，使于增加會員;5.1.4 會員演講：女性的美麗聚會，演講專業護膚、保養知識;5.1.5 廣告：適當廣告可增加知名度，樹立企業形象;5.1.6 推銷：咨詢式推銷，傾聽顧客從中了解需求與意愿;5.1.7 轉變顧客消費觀念：對比日化線產品，并了解產品與服務項目;5.1.8 讓顧客親

12、自感受后：強調效果及好處所在。5.2 推銷技巧5.2.1 給顧客留下好的專業印象，適當語調，講究禮節，有禮貌、教養;5.2.2 開心談技巧：關心朋友方式、贊賞方式、專業方式、直接方式。5.3 談話內容5.3.1 側面了解顧客最需要、最感興趣的東西;5.3.2 介紹公司推出的活動;5.3.3 介紹適合顧客的療程和產品;5.3.4 幫助顧客決定：將自己的意見告訴客人，并講出道理，使顧客心服口服，聽從你的決定。5.4 溝通技巧5.4.1 銷售氣氛要好，不要太靜，要適當音樂;5.4.2 關心問題較重的人，給予希望;5.4.3 贊美顧客的某一點;5.4.4 請教顧客，咨詢她的皮膚保養方法;5.4.5 炫

13、耀自己的產品或方法;5.4.6 提問和問答從中可令顧客發揮問題。5.5 推銷時不同人的表現方式5.5.1 忠厚老實型：帶走資料，下次再來;5.5.2 自以為是型：表現欲強，煽動性強，會帶朋友一起來消費;5.5.3 夸耀財富型：喜歡裝闊，恭維也易推銷成功;5.5.4 冷靜思考型：現場很難成功，如認為值得就不會猶豫;5.5.5 內含蓄型：白領工作壓力大，要舒緩壓力，注重服務，知識面廣。5.6 各種氣質顧客消費能力5.6.1 爆發型：易沖動，清醒也快，不穏定，要在最興奮時成功推銷;5.6.2 活潑型：會主動與你聊天，并會說出來的目的，要迎合、引導她，比較容易成功;5.6.3 寧靜型：有主見固執，要專

14、業耐心講解，使她欽佩你，對你產生信任，就會成功;5.6.4 抑郁型：孤僻、多慮，對你產生對立的情緒，提出尖銳問題，要謹慎對待她，要誠懇、要有耐心地一一解答，成功率低。六.美容院增加銷售額的三大法則6.1 增加顧客人數;6.2 增加顧客消費金額;6.3 增加顧客消費頻率，即來店消費的次數。七.顧客來美容院的心態7.1 確實有皮膚問題：不在乎錢，只在乎產品效果，心急;7.2 有護膚理念：保養型，消費潛力中等;7.3 內心空虛型：沒有護膚理念，也沒有問題，是來充實內心的，希望你是她的 朋友，大把錢肯花;7.4 貪圖享受型：把美容院當做娛樂場所有消費能力，要求也非常高，其注重環境;7.5 放松型：工成

15、壓力較大，注重服務，在療程上肯花錢，尤其是全身按摩。 加盟就選雅致軒雅致軒品牌定位：中國問題皮膚解決專家，專業做面部問題皮膚的治療和解決方案。雅致軒國際集團十一年來一直致力于中醫藥美容治療和護膚領域，雅致軒定位于中國問題皮膚治療專家，為中高端顧客提供面部問題肌膚有效解決方案。解決包括面部美白、祛斑、除皺、祛痘、祛印、祛胎記、紅血絲、敏感膚質等方案，同時針對眼部除皺、鼻子黑頭、面部脫毛祛痣等提供技術、產品和解決方案。雅致軒運用中醫藥辯證施治，內調+外治的綜合治療方法為顧客打造一張最為引人注目的面部名片。12年的療效品質，讓雅致軒成為一個靠口碑做起來的一線中高端品牌。顧客的口碑和產品療效證明雅致軒

16、中藥產品的實力，數以萬計祛斑患者見證雅致軒的祛斑療效!。雅致軒美容院加盟優勢： 純中藥美容項目; 12年療效品質; 全國逾1000家加盟店; 中醫藥辨癥施治，內調外治; 靠口碑作起來的一線中高端品牌。雅致軒經典中醫藥療效項目： 中藥祛黃褐斑項目、中藥祛雀斑項目、中藥提取真皮斑項目、中藥美白祛黃項目 中藥祛痘項目、中藥抗敏修復項目、高效抗皺項目、中藥祛黑頭項目雅致軒經典中醫藥保養項目： 玫瑰潤白超級護理、洋甘菊靜膚超級護理、純金箔靚膚超級護理 頸部瑩白緊致護理、PHP5.5全方位智能護理、SPA清毒美顏護理雅致軒美容院加盟項目的特點： 面部為主的項目; 完全純中藥綠色療效產品; 內調外治綜合治療

17、的類醫療經營項目; 產品線分類最細最長達300余款; 永久長效的經營項目至今已成功經營12年不換品牌; 靠療效口啤品質作起來的項目; 全球最大的化妝品集團經營的專業線項目; 強大營銷團隊支持的美容院項目; 定位于中高端療效的美容院項目。適合加盟雅致軒品牌的幾種情況：1. 有店面（分兩種情況：生意不錯和生意不好）。 生意還可以：現在有自己的店，生意還行，但是想把生意做的再大些，再選一些療效好、服務好的項目，賺更多的錢，同時幫助更多愛美的女士對美容的需求。 生意不好：產品效果一般，留不住顧客，想找一個產品療效好、服務好、貨源有保障的院線產品加盟。 2. 沒有店面（分兩種情況：有經驗和沒有經驗）。

18、有經驗：有美容業相關經驗，做過店長、美容師或者美導，現在想開一家自己的美容院，但是還沒有店面（正在找），想找一個產品效果好、售后服務完善的品牌加盟。 沒有經驗：對美容行業非常感興趣，想自己創業，但是沒有經驗不懂經營，不懂管理，想找大品牌、門檻低、產品療效好、加盟政策優惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致軒與廠家直接合作技術培訓和售后有保障雅致軒歷經十余年的發展和成長，有著成熟的管理和運營體系，開店從選址、裝修、開業、培訓、促銷、管理、售后都是流程化的服 務機制，真正做到讓經營者加盟商放心、省心、無憂經營;無論是連鎖加盟還是產品加盟都與廠家直接合作，由廠家直接提供服務技術支持和 培訓，中間不經過任

19、何繁雜的環節，減少了不必要的麻煩，讓加盟商更加省時、省力放心經營。雅致軒是國內十大主流權威媒體聯合推薦的中醫藥美容院加盟項目，對于選擇加盟美容院的品牌來說，核心就在于產品的療效和專業 的服務，中藥美容治療品牌雅致軒有著12年的臨床經驗，完全純中藥的綠色療效產品，是靠顧客口碑作起來的專業線品牌，數以萬計祛斑患者 完美的治療效果證實著雅致軒中藥美容的品牌實力，售前、售中、售后完善的服務機制等是眾多美容院老板尋找項目和產品、新手創業投資、美容師創業的最佳和理想選擇，無論你是雅致軒的終端顧客還是雅致軒的加盟合作伙伴都能看到雅致軒中藥美容的實力，感受到雅致軒品牌受歡迎的程度，雅致軒的成功是來自顧客的追隨和認可，相信在雅致軒人的不斷努力