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文檔簡介

1、什么是流程什么是流程l目標性：有明確的輸出l內在性：包含于任何事物或行為中l整體性：至少由兩個活動組成l動態性：由一個活動到另一個活動進行l層次性：組成流程的活動本身也可以是流程l結構性：串聯、關聯、反饋等流程設計的原則流程設計的原則l流程應以產出為中心，而非任務為中心l讓那些需要得到流程產出的人自己執行流程l將信息處理工作納入產生這些信息的實際工作中去l將各地分散的資源視為一體l將并行的工作聯系起來，而不是僅僅聯系他們的輸出l在決策點位于工作執行的地方，在業務流程中建立控制程序l流程多樣化l單點接觸客戶在在IT系統中實現流程設計的本質系統中實現流程設計的本質繪制流程圖的核心步驟繪制流程圖的核

2、心步驟l提出業務流程清單：確定有哪些流程、流程之間的界限，然后才是對流程的描述l流程的要素描述：針對清單上的每一流程，分析并識別現有業務活動、活動之間的關系、活動需要接受哪些信息、產生哪些數據（表單）、數據傳送的路線、活動涉及哪些崗位等。重要抓住核心業務和主要活動點，部門內/外銜接、工作繁瑣/反復環節、成本高/效率低/時間長的環節、任務轉手次數多的環節l繪制流程圖：跨職能流程圖、帶泳道的活動圖流程的流程的ESIAlE：清除 過量產出 活動間的等待 不必要的運輸 反復的加工 過量的庫存 缺陷、失誤 重復的活動 反復的檢驗 跨部門協調lS：簡化 表格 程序 溝通 物流lI：整合 活動 團隊 顧客

3、供應商lA：自動化 臟、累、乏味活 數據采集與傳輸 數據的分析跨職能流程圖跨職能流程圖l業務流程圖l系統流程圖l可以體現數據流向活動圖：簡單活動圖活動圖：簡單活動圖活動圖：帶泳道的活動圖活動圖：帶泳道的活動圖業務流程與業務規則業務流程與業務規則l業務流程Action 用戶可以做的操作？ 權限控制的基礎l業務規則Filter 用戶的授權操作可以影響的數據范圍？ 權限控制的補充l用例與業務流程：多個用例屬于一個流程l用例與業務規則：一個業務規則應用于多個用例業務流程與業務規則業務流程與業務規則l結構事實：必須成立的事實或條件。例如：與客戶第與客戶第一次接觸的永遠都是銷售人員一次接觸的永遠都是銷售人員。l行動約束：根據某種條件禁止的一種或多種行動。例例如：不接受具有不能接受的信用歷史記錄的支票如：不接受具有不能接受的信用歷史記錄的支票。l行動觸發：當一個或多個條件轉為真時，觸發某個行動。例如：當所選商品準備齊后，立即發貨當所選商品準備齊后，立即發貨。l參照：當一個或多個條件轉為真時，得出某種結論。例如：在一年內飛行在一年內飛行10萬公里以上的會員將成為金卡萬公里以上的會員將成為金卡會員會員l計算：

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