1、美甲服務(wù)流程話術(shù)（新客）客人預(yù)約提前電話（短信）提醒電話接通后：您好張小姐、這里是XXXX 提醒您、您預(yù)約的今天下午兩位做美甲項(xiàng)目、現(xiàn)在是下午的分、還有半小時(shí)的時(shí)間、希望您準(zhǔn)時(shí)到店好嗎客： 1. 我有點(diǎn)事完點(diǎn)到可以嗎2. 好的、我已經(jīng)快到了美甲師：好的張小姐我們前準(zhǔn)備好、恭候您的光臨！迎客的人員話術(shù)美甲師： （ 配合禮儀）歡迎光臨XXXX 、 這邊請坐客：好的店長安排美甲師接待店長： Xx 美甲師 請您接待xx 客人美甲師：好的、這就上去顧客到美甲區(qū)美甲師 ：您好， “歡迎光臨”,請問有什么可以幫到您的。美甲師2：我是今天為您服務(wù)的美甲師xxx ，請問怎樣稱乎您客 1：叫我張小姐就好。美甲師：

2、您好；張小姐請這面入坐。（美甲師用手指引顧客，到美甲區(qū)入坐詢問飲品喜好美甲師：張小姐我們會所有特制的花草茶和溫水、您比較喜歡喝哪一種呢客：給我來一杯溫水、謝謝美甲師：好的、這就去幫您準(zhǔn)備、請稍等美甲師：張小姐這是為您準(zhǔn)備的溫水、請慢用 客：謝謝美甲師協(xié)助顧客存儲物品美甲師：張小姐，您需要把您貴重物品放在我們前臺的保險(xiǎn)柜中嗎客：好的。 美甲師：1：張小姐這邊請。（美甲師用手指引顧客，到存包區(qū)，并把顧客的衣物存放好）2：張小姐，這是您的鎖匙，請您保管好。美甲師介紹所做美甲項(xiàng)目品牌介紹美甲師：張小姐您是第一次來我們店吧（簡單客套話加介紹）我們是一家綜合型健康連鎖機(jī)構(gòu)主要是美容美甲、SPA、養(yǎng)生、纖體

3、、儀器等項(xiàng)目（簡單介紹注意語氣和眼神）請問您今天要做什么項(xiàng)目客：我做XX 。美甲師：好的張小姐。介紹項(xiàng)目是否要開卡美甲師：張小姐，您好，您現(xiàn)在要做的美甲是XX 項(xiàng)目，如果您開卡后您做的項(xiàng)目就會給到您XX折扣，像您現(xiàn)在做的項(xiàng)目一般要一周做一次效果最好，您看您今天要辦一張嗎、（介紹會員卡技巧和優(yōu)惠活動）客：那好吧、美甲師：張小姐、這是辦卡方案你看看（介紹開卡方案及優(yōu)惠活動，給客人推薦合適的卡）張小姐請稍等我到前臺給您開卡請問您是刷卡還是付現(xiàn)金客：我刷卡收銀交費(fèi)美甲師拿好顧客簽好的單陪顧客一起去前臺刷卡：張小姐這邊請?jiān)O(shè)定當(dāng)次項(xiàng)目并填寫操作單美甲師：張小姐，您、今天所做的項(xiàng)目就直接在卡里扣好吧我?guī)湍?/p>

4、好檔案、準(zhǔn)備好客用產(chǎn)品、 您先去做美甲項(xiàng)目、這樣比較節(jié)約您的時(shí)間可以嗎、請幫我簽名、謝謝客：好的遞美甲作品畫冊美甲師： 張小姐，這是我們的美甲畫冊，您看一下，有沒有喜歡的。客：好的。給顧客需操作的局部消毒美甲師： 張小姐，我現(xiàn)在要給您做手部消毒。客：好的。局部浸泡兩分美甲師：張小姐請把手浸泡兩分鐘。客：好的。毛巾擦干美甲師： 張小姐請您把手拿出來，我為您擦干。客：好的，謝謝。照單操作項(xiàng)目美甲師： 張小姐，我現(xiàn)在為您做的項(xiàng)目是（重復(fù)一遍顧客要做的項(xiàng)目）客：好的。準(zhǔn)備美甲工具美甲師：張小姐，您稍等我去為您準(zhǔn)備美甲工具。客：好的操作結(jié)束美甲師： 您好，張小姐，您要做的項(xiàng)目已經(jīng)做好了。客：好的謝謝。甲

5、油烘干美甲師： 張小姐，我去給您拿，甲油烘干機(jī)，您稍等。客：好的謝謝。注明 美甲項(xiàng)目操作過程中介紹美甲知識和適合客人的美甲項(xiàng)目及其他本店項(xiàng)目產(chǎn)品膠原蛋白等）項(xiàng)目完成后和客人培養(yǎng)感情美甲師：張小姐做好了、您涂這個(gè)顏色好漂亮、好配您的膚色、客：是嘛我看看詢問滿意度（口問也 OK）美甲師：張小姐您感覺我們的服務(wù)怎么樣我們?yōu)榱讼麓胃玫臑槟?wù)、希望您給一些寶貴意見、 麻煩您幫忙填一份顧客滿意調(diào)查表（拿出詢問滿意度調(diào)查給顧客看）您覺得好的地方打鉤、 您的意見寫在橫線上就可以了、您的意見資料我們會保密的、您的好意見和建議我們會參考 做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、謝謝！客：做的挺好的、要全部填嗎美甲師：恩、很快就可以填好的、謝謝客：哦、好吧服務(wù)介紹劃卡、扣卡美甲師：張小姐您的檔案我已經(jīng)做好了、我重復(fù)您今天的開卡內(nèi)容、XX 美甲項(xiàng)目、今天您所做的項(xiàng)目在卡里扣、您的余額還有XX 元、您幫我在這里簽名確認(rèn)一下、謝謝！客：好的、謝謝！預(yù)約下次到店時(shí)間美甲師：張小姐今天是 x月X日星期X、我?guī)湍A(yù)約下周的這個(gè)時(shí)間過來做美甲可以嗎 客：我看一下吧一定要今天預(yù)約嗎美甲師：提前預(yù)約我們好安排時(shí)間、這樣給您也帶來方便、如果您過來沒有位要您等就不好了嘛客：那好吧美甲師：我們會提前電話提醒您的、有什么變動我們提前電話聯(lián)系通知我們就可以了遞交店內(nèi)或個(gè)人卡片美甲師：張小姐這是我的卡片、我以后是您的專屬顧問、叫xx 就好了、您有