1、綠化管理制度匯編保潔隊長工作職責接受并留意上級領導的提示及工作的要求。檢查班組員工到崗情況，查看是否全勤工作，對缺勤情況及時采取補救措施，合理 安排下屬人員工作。三、檢查所管轄范圍的清潔衛生狀況，如室內、室外、公廁等。四、隨時檢查員工的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置五、編制公共衛生轄區內的人員安排計劃，清潔用品供應計劃。做到精打細算，減少損耗，控制成本。六、關心員工生活，掌握員工的工作情緒，指導好員工的工作，增強班組的凝聚力。七、定期做好各項維修的上報（包括公共區域內的水池、照明、清掃器具等），以便公司做好預算，保證資金到位。綠化員崗位職責一、遵守物業公司和項目部各項規章制度，工作時儀

2、表整潔，著裝帶工牌上崗，樹立 勤奮敬業精神。二、對花草樹木要定期培土、施肥、除草和病蟲害，發現花木的死株、病株要適時清 除，缺株要在季節補植。三、保證綠化場地不留雜物，配合環衛部門搞好綠化環境衛生工作，負責小區門前盆 花的養護擺放和重大節日綠化花卉的布置。四、愛護工具，工作完畢后清理工作現場，并將工具擦洗干凈，妥善保管。五、認真鉆研養花、植樹的有關種植技術，使之所管理的區域花木生長茂盛，常年達 到良好的綠化效果。六、以人為本，優化環境，巧妙設計，合理搭配，做到春有花、夏有蔭、秋有果、冬 有青，將綠化美化、實用經濟、美觀安全有機的結合在一起，精心營造人與自然 和諧。七、堅持“四個一”和四不準的原

3、則，提高服務質量，實行質量追究制。八、按時完成項目部交給的其他隨即性任務。保潔員崗位職責1、 遵守物業公司和項目部各項規章制度，統一著裝戴工牌上崗，樹立勤奮、敬業精神，積極自覺主動的完成任務。2、 聽從班長指揮，保質保量的完成本人所負責區域內的清掃工作，遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區域衛生。3、 發揚相互協作精神，注意查看衛生責任區設施完好情況，發現問題及時報有關部門處理，并注意觀察治安及防火狀況。4、 每日清潔工作的內容：1、 、道路（含人行道、停車場）負責清掃兩次，整天保潔。2、 管轄區域內綠化帶，如草地、花木灌木、建筑設施等清掃一次。3、 各樓層電梯橋箱及電梯門拖洗兩次，

4、圍身板清抹一次。4、 各樓層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。5、 清倒垃圾桶內垃圾，并擦拭桶體。5、 每周清掃工作：1、 、天花板灰塵和墻面蜘蛛網清除一次。2、 各層走道、公用通風道、消防柜、報警器、樓梯窗、強弱電開關門抹擦一次。3、 對電梯間內外門天花板， 開關和消防箱門清擦一次， 保持干凈衛生，杜絕衛生死角。6、 按時完成項目部和保潔綠化隊安排的其他隨即性任務。二、管理制度“五定”管理：所謂“五定”，即“定員”、“定崗”、“定時”、“定標”、“定制”，這是保潔部基礎，也是 最有效的管理辦法，具體如下：（一）定員1 、根據清潔面積適當的取一定數量的清潔人員上崗。總建筑面積為5 萬平方米

5、左右，住宅面積為2.7 萬平方米；根據國家規定每3000-5000 平方米設保潔員1 名，按每3000 平方計算，應設9 人。2、在特定的區域里安排一定數量的保潔人員，即根據室內、室外衛生的不同分工，安排一定數量的人員。（二）定崗2 、根據保潔的內容不同劃分不同工作崗位，如室內、室外、辦公室。2、給人員設定固定的工作崗位，即責任區，做到責任到人。（三）定時3 、根據保潔部位的范圍及清潔程度，規定相應的工作時間。2、保潔人員必須在規定時間內清潔完畢，如：上午工作時間是6： 30 9： 00， 9： 00 10： 00 休息， 10： 00 12： 00 下午是14： 00 18： 00。3、本著

6、方便業主的原則，規定全程的時間段，比如,保潔時間要避開人流的高峰期。4、保潔人員必須在規定時間段內做好保潔清掃工作。（四）定標1 、根據要求，規定保潔標準。2、保潔人員的清潔工作必須達到清潔標準，使小區衛生達到一定的要求，如：室內樓道必須清潔無紙屑、無污漬、無積水，扶手必須無灰塵、污漬。（五）定制1 、 為了維護清潔衛生工作的有效進行，制定相應的制度，以此來約束保潔人員。如：清潔標準 、 清潔細則等。2、保潔人員必須按照規章制度進行工作。垃圾管理制度為了使業主有由一個干凈整潔的環境，特制定垃圾管理及清運管理制度。1、 、本區域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。2、 生活垃圾和建筑垃圾嚴禁混裝，要分開

7、分別存放，生活垃圾日產日清，建筑垃圾存滿后清運。3、 垃圾實行專人管理、專人清運、專人檢查，嚴禁垃圾超高擺放和外溢。4、 垃圾清運過程中不得灑落，如有灑落立即清掃。5、 垃圾箱滲漏及時維修，不能維修的應及時更換。6、 建筑垃圾要及時清運，不得長時間在外堆放，清運要有記錄。三、工作規程保潔員工作規程保潔員實行八小時全天保潔，保潔員著工裝、戴工牌按時到崗，保質保量完成保潔包干區域內的任務，必須按以下規程進行工作：1、 道路、人行道、散水坡、路沿散水清掃二次。2、 樓內地面安全通道每天清掃一次。3、 樓內墻面、頂面、扶手、電梯門、報警器、公共通風口、通道門、門把手、消防箱、消防管道閥門、吊箱等每天清

8、掃、擦洗一次。4、 樓內安全通道住戶堆積物隨時收繳。5、 聲控觸摸開關、指示牌、層牌每周抹擦一次。6、 管道井強弱電井門、窗、玻璃每天擦一次。7、 花壇周邊墻護欄每天清洗一次。8、 庭院燈罩、樓道燈罩內外每月擦洗一次，由電工配合完成。9、 小區內各處擺放的桌、椅、鏡子等有灰塵隨時進行清理。十、每天定時對住戶垃圾收繳，運到小區垃圾堆放點，做到日產日清。十一、檢查樓道燈、庭院燈完好情況，并告知管理員及時更換。十二、協助保安員詢問身份不明人員，做好防火、防盜的預防工作，杜絕一切不安全 因素及事故的發生。設備間、自行車棚、車庫清潔衛生可參照執行。雨、雪天氣服務作業規程1 目的：規范雨、雪天氣服務工作，

9、確保各項服務質量。2 適用范圍：適用于金霖商住雨、雪天氣的管理服務工作。3 職責3.1 保潔班長負責在雨雪環境下人員組織、現場實施和檢查工作；3.2 保潔班長負責協助班長人員調配、現場實施工作；3.3 保潔員負責現場實施工作；3.4 其它各班組做好配合工作。4 工作程序4.1 雨天的清潔4.1.1 雨天保潔班長應現場指導，安排人員及時鋪設防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品，對大廳、電梯等增加清掃頻次；4.1.2 保潔人員及時清理小區路面積水，必要時增加室外清潔及巡檢次數；4.1.3 保潔人員應關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4.2 雪天的清潔4.2.1

10、雪天全體人員應提前1 小時到崗，清理積雪，當班保潔人員、維修人員、保安員負責區內和區外人行道的積雪清理工作；4.2.2 保潔人員應及時鋪設防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品對大廳、電梯等增加清掃頻次；4.2.3 保潔人員應及時對責任區樓門棟、道路播撒工業石鹽，防止路滑；4.2.4 保潔人員清理責任區內停放車輛前后擋風玻璃積雪，為小區住主提供方便；4.2.5 將清掃的路面和草坪的積雪，用三輪車及時清理到污水井或雨水井中，以免影響環境美觀。4.3 雨、雪天注意事項4.3.1 保潔班長應提前檢查雨、雪天氣工具用品的準備情況，主要包括：大掃把、推雪板、鐵锨、雞毛撣、防滑地毯、告示牌、拖布、

11、雨鞋、雨衣、石鹽等；4.3.2 雨雪天氣清潔時應注意安全，禁止冒險作業；4.3.3 雨天室外作業時應穿戴雨鞋、雨衣，雪天應注意防滑防凍；4.3.4 打開的污水井、雨水井旁必須指定專人照看，積雪清理完畢后立即將井蓋蓋嚴，確認無危險后方可離開。4.4 . 如遇特殊天氣各班長須加強檢查，并將檢查結果記錄在“保潔服務質量日（周、月）檢表”上。建筑小品管理規程1 目的：更好的對建筑小品進行管理，延長其使用壽命。2 適用范圍：適用于皇家園林的建筑小品，如：噴泉、健身器材等。3 職責3.1 保潔員負責建筑小品的衛生清潔和報修工作；3.2 保安員負責建筑小品燈光的開關及報修工作；3.3 維修中心負責建筑小品設

12、備的維修、保養工作；3.4 維修班長負責建筑小品的日常檢查和監督。4 工作程序4.1 保潔員依據衛生清潔標準和程序對建筑小品進行衛生清潔和保潔工作保證其衛生符合要求；4.2 保安員依據開放時間，按時開關建筑小品的設備設施，如有問題及時報維修班進行維修，填寫在“報修登記表”內；4.3 維修中心對建筑小品進行檢查和保養，保證其正常使用；4.4 維修班長對檢查的結果在維修檢查記錄中填寫。保潔工作管理總規程1、目的：規范保潔服務工作，確保保潔工作質量達到服務要求。2、適用范圍：適用于保潔管理工作及衛生清潔、保潔、檢查和管理工作。3、職責3.1 保潔員負責區域內衛生清潔、保潔及公建設施的報修工作；3.2

13、 保潔班長協助班長做好保潔管理工作及保潔日常工作的安排；3.3 保潔班長全面負責項目部保潔綠化工作及保潔人員的培訓考核工作；3.4 項目部經理負責保潔的相關協調工作；3.5 綜合部負責各項目部保潔服務的全面檢查指導工作。4、工作要點4.1 保潔服務基本要求：詳見“保潔服務作業標準”、“保潔服務基本要求”。4.2 保潔員必須按照人力資源管理控制程序規定，參加培訓且達到培訓要求，經考核合格后方可上崗；4.3 保潔員進行公共區域的衛生清潔時，應達到室內（外）公共區域清潔作業規程中的各項工作之標準的要求；4.4 保潔員在使用清潔設備、清潔劑時，應符合 清潔用具、用劑使用說明的各項要求；4.5 當所轄區

14、域發生特殊情況時，保潔員必須依照特殊環境清潔作業規程進行工作；4.6 保潔員在工作時儀容儀表，言語舉止應符合公司綜合管理作業規程的各項要求；4.7 保潔員在消殺工作中應當依照消殺、除四害工作作業規程的要求進行操作；4.8 當有大面積清潔開荒工作，應依據“開荒”清潔管理作業規程的要求進行操作；4.9 保潔班長負責辦理垃圾清運協議的簽署，并按照此協議執行，填寫“垃圾票發放登記表”；4.10 保潔班長依據公司人員定編方案，結合轄區實際情況，劃分衛生區域、明確責任人，編制“保潔服務責任區分布表”，并隨人員變動情況隨時更新；4.11 綜合部、各項目部經理、保潔班長、保潔班長應依照服務質量檢查控制程序及保

15、潔工作標準及檢查辦法的要求進行檢查工作，依次填寫保潔服務質量日、周檢、服務質量月檢報告，提高保潔員工作質量；4.12 參與保潔服務的人員除應嚴格按上述標準作業規程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關的作業規程。5、相關/支持文件5.1 室內（外）公共區域清潔作業規程5.2 清潔用具、用劑使用說明5.3 特殊環境清潔作業規程5.4 綜合管理作業規程5.5 消殺、除四害工作作業規程5.6 服務質量檢查控制程序5.7 “開荒”清潔管理作業規程5.8 保潔工作標準及檢查辦法5.9 垃圾清運協議6、相關質量記錄6.1 “保潔服務責任區域分布表”6.2 保潔服務質量日檢（周、月）檢表保潔工作規程一、保潔人

16、員定額：1）、梯梯清掃：14層/ （小時7人）（一梯4戶）2）、地面清掃：300 m2/（小時/人）3）、拖樓梯：13層/ （小時/人）（一梯4戶）4）、擦樓梯扶手，地腳線：12層/小時/人5）、刮玻璃：4 nf/分鐘/人6）、清潔電梯轎箱（抹鋼油）：1個/10分鐘二、綜合勞動定額：每8000-12000 nf配置一人。三、平部配置：金霖商住配班長一人。（2萬nf）四、保潔工作內容（見保潔流程步驟）五、保潔工作的質量標準（一）、室外公共區域的檢查方法及質量標準1、道路的清潔標準1）、目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。2）、道路，人行道無污漬，每 200 nf痰漬控制在一個以內3）、行人路

17、面干凈無浮塵，無雜物，垃圾和痰漬4）、路面垃圾滯留時間不能超過1小時。2、廣場范圍的保潔標準1）、地面潔凈無積塵，無污漬，無垃圾。2）、花壇外表潔凈無污漬。3）、廣場、花壇里的垃圾滯留時間不能超過 1小時。4、綠化帶的清潔標準1）、目視綠化帶無明顯垃圾，落葉。2）、每100 m,煙頭控制在一個小時以內。3）、花壇外表潔凈無污漬。5、地下管井清潔標準1) 、目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物。2) 、水流暢通，井蓋上無污漬，污物。6、排水溝的清潔標準應達到目視干凈無污跡，無青苔，雜草，排水暢通不堵塞且無積水，臭味。(二)室內公共區域清潔標準1、大廳1) 、大廳內擺放的煙灰桶，盤內煙頭存放量不能超

18、過3 個。2) 、垃圾桶內垃圾不能超過一半。3) 、保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2 個。4) 、玻璃大廳無手印和灰塵，保持光亮，干凈。5) 、大廳墻面、臺、不銹鋼品等保持光亮整潔，無灰塵。6) 、保持空氣清新無異味。2、樓梯通道1) 、地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵2) 、樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100 厘米后，紙巾沒有明顯臟污。3) 、梯間頂面無蜘蛛網、灰塵。4) 、地腳線干凈無灰塵。5) 、大理石地面目視干凈、無污漬。3、電梯1) 、玻璃鏡面光亮無手印、污跡。2) 、地毯干凈無污跡。3) 、不銹鋼表面無灰塵、污跡。4) 、燈具，天花板無灰塵、蜘蛛網。

19、5) 、塑料膠條門軌無灰塵、沙土。6）、轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭 50厘米無明顯污漬。4、規定：（各部門通用）1）、玻璃門窗目視無明顯污跡，手印。2）、地面干凈無污跡，無垃圾。3）、燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。4）、室內空氣清新無異味。5、垃圾中轉站的衛生標準1）、地面無散落垃圾、污水、污漬。2）、梯面無粘附物，無明顯污跡。3）、垃圾做到日產日清。4）、所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理，衛生，四周無散積垃圾。5）、可作廢品回收的垃圾應量行存放。6）、垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發生蟲害。7）、按要求作好垃圾袋裝化。六、抓好保潔工作的要點1）、業主共同參與是

20、抓好清潔工作的根本保證。2）、標準化管理和操作是確保工作質量長期穩定的基本要求。3）、注意勞動方法的優化。保潔人員培訓作業規程1、目的：規范保潔人員培訓工作，使保潔培訓系統化、規范化，確保保潔員具備滿足工 作需要的知識和技能。2、適用范圍：適用于轄區各部門保潔員的培訓。3、職責3.1 保潔班長負責保潔人員培訓工作的組織實施及考核工作；3.2 保潔班長負責協助班長進行培訓工作。4、工作程序4.1 新員工入職培訓4.1.1 入職員工第一天由保潔班長負責介紹公司及項目部的基本情況、規章制度、部門的工作性質，基本運作程序，并帶領新員工熟悉工作環境；4.1.2 第二天由保潔班長負責組織對保潔服務標準、崗

21、位職責等培訓并由相關崗位的老員工帶領熟悉轄區情況，進行實際操作；4.1.3 第三天由保潔班長組織進行相關內容的考核，根據新員工的實際工作情況進行評估、合格者轉入試用期，不合格者試工結束。4.2 崗位技能培訓4.2.1 室內公共區域清潔培訓a）室內保潔的注意事項；b）大廳、會所等保潔方法；c）室內公共區域清潔頻率。4.2.2 室外公共區域清潔培訓a）不同天氣情況保潔頻率；b）重點路段的保潔頻率；c）重點區域保潔工作措施。4.2.3 清潔劑培訓a） 清潔劑分類、顏色氣味；b） 清潔劑的性能；c） 清潔劑的使用方法；d） 清潔劑的使用注意事項。4.2.4 地毯清洗方法培訓a）干洗操作；b）干泡清潔操

22、作；c）抽洗操作。4.2.5 常用清潔用具的使用和日常保養培訓a）吸塵器的使用與日常保養；b）擦地機的使用與日常保養；c）吸水機的使用與日常保養；d）現場操作示范及其他相關知識。4.2.6 地面清潔保養培訓a）地面日常保養培訓；b）地面清潔的頻率。4.2.7 消殺服務培訓a）消殺滅蟲頻率；b）消殺區域。4.2.8 其他a）保潔工作順序；b）保潔工作技巧；c）保潔注意事項。4.2.9 清潔知識的培訓由保潔班長、班長負責依據實際情況安排。4.3 安全培訓4.3.1 清潔用具安全操作方法與注意事項，相關安全方面作業規程的培訓；4.3.2 安全培訓由保潔班長負責，必要時邀請相關人員共同進行；4.3.3

23、 安全培訓應每季進行1 次。4.4 考核方式及培訓記錄4.4.1 考核方式a）筆試；b）實際操作考試方法；c） 口試。4.4.2 培訓記錄由保潔班長填寫在“員工培訓記錄表”中。5、相關質量記錄5.1 “員工培訓記錄表”三、工作方法及標準保潔工作標準及檢查辦法1、目的：規范保潔服務工作檢查標準，確保轄區內環境清潔衛生服務，對保潔服務做出客觀評價。2、適用范圍：適用于各轄區內保潔服務工作檢查。3、職責3.1 綜合部、各項目部經理、保潔班長、班長負責依照本規程對保潔工作進行質量檢查；3.2 保潔工負責依照本規程進行清潔衛生的自查。4、工作程序4.1 項目部保潔工作實行“三查制度”4.1.1 保潔人員

24、自查：保潔人員應對自己分管區域的保潔項目按要求進行巡查，發現問題，及時進行處理；4.1.2 保潔班長（班長）的抽查：要求保潔班長（班長）每日抽查不得少于2次（3次），指出檢查中發現的，填寫“保潔工作日（周、月）檢表”。4.1.3 項目部經理每周對管理區域保潔工作情況進行拉網式覆蓋檢查，并填寫“保潔工作日（周、月）檢表”。4.2 檢查方法及檢查標準：4.2.1 室外公共區域得檢查辦法與質量標準名稱檢查方法質量標準1道路、道沿室外每責任區抽查3處，無明顯泥沙、污垢、積水，每 100平方米2珠化帶目視檢查，取平均值每責任區抽查 3處,韓族片都我歇聘贏贏；每3散水坡和排水明溝目視楨查，取平均值 抽查責

25、任區的排水溝RWW俏100平方米煙頭或雜物在5個以內無明顯泥沙、煙頭等；4垃圾桶每責任區抽查2-3個，目視檢查地向尢散落的垃圾、無污水、外表無污漬、無 異味、擺放整齊、筒內套有垃圾袋；5垃圾中轉站每天清潔后目視檢地面尢粘附物，無明顯污漬6果皮箱每責任區抽查 27標識宣傳欄布告欄、標志牌、個精潔后全面檢查、全面檢查表面無明顯積灰、無污漬、無亂張貼8游樂場、鐵線椅目視檢杳地同尢垃圾雜物、游樂設施字好無污漬9污雨水井每責任區抽查3個，底部無沉淀物，內部無粘附物、井蓋無污漬；10化糞池目視槍杳講排暢通、無污水外溢11噴水池目視檢杳目視無雜物、吉苔、水無色或有異味12天臺、房屋 天每責任區抽查一棟無雜物

26、、垃圾、排水口暢通、水溝無污垢13外墻、鐵圍欄目視檢查無污漬、無蜘蛛網14室外燈具目視檢查燈具、燈管無灰塵，燈罩內無蚊蟲，燈蓋、15室外停車場目視檢查無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無污漬和雜16除四害”藥物噴灑、投放與目視檢查按相關標準執行4.2.2 室內公共區域檢查方法和標準序號名稱檢查方法質量標準1地面的清潔每責任區抽查一棟樓，（垃圾雜物、無泥沙、污漬（大理石、地毯）2皤間的清潔每責任區抽查5處，目"理石、瓷片等墻面用紙巾擦拭無明顯灰塵3樓梯、走廊、地視檢查每責任區抽查2-3無紙屑、雜物、污漬、煙頭每處不超過 2個；4公共區域附責任區抽查2處，全面無廣告、無蜘蛛網、無痰漬、兀積灰、

27、用紙巾5電梯"面檢查電梯轎廂四壁干凈無灰塵，無污漬、手印、電梯門、軌槽、顯示牌、按鍵無塵、轎箱6辦公室全面檢查整潔、無雜物、墻而無灰塵、蜘蛛網、地面無污跡；桌椅、沙發、辦公柜無灰塵、空氣清新7公共衛生問全面檢查M面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物； H面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便 器、拖布池無污漬，墻面上無亂涂亂畫亂張貼、8地下室（車庫）每責任區抽查3處，地面無垃圾、雜物、污漬、無積水、油漬；墻 向尢污漬、無明顯灰塵；標識牌、消防栓等設9大堂目視檢查煙缸、垃圾桶內的贓物及時清理、綠色植物擺放合理、防滑地毯干凈，接待臺等設施干凈無清潔用具、用劑10空置房屋目視檢查室內地向尢

28、明顯灰塵、物品堆放有序、門窗使用說明每天不定時檢元好，至內仝飛清新清運、收集及時、日產日清，清運過程無散落，1、目的：清潔11垃圾清運用具、用劑使查，目視檢查地卸清洗、周邊消工4 、12玻璃門、窗、玻璃向上無污漬、力（跡；清潔后用紙巾擦拭目視檢查用，確保止確安13玻璃幕墻室內燈具目視檢查尢灰塵燈具、燈管無灰塵,燈罩內無蚊蟲，久蓋、全地使用各類14自行車目視檢查燈、，空明亮清有t 擺放整齊，無積塵,無果皮、蜘蛛網、墻間尢灰清潔用具、用劑。2、適用范圍：適用于保潔服務所涉及得清潔用具、用劑得使用。3、職責3.1 保潔班長負責依照本規程培訓員工掌握有關清潔用具、用劑得正確使用方法，統計“清潔用具清單

29、”。3.2 保潔班長負責協助班長進行培訓并指導保潔員正確使用各類清潔用具、用劑。3.3 保潔員負責依照本規程使用各類清潔用具、用劑，并負責清潔用具得保養維護工作。4、工作程序4.1 清潔用具使用說明序號器械名稱使用說明4.1.1吸塵器用于地面、墻面和其它平整部位吸灰塵、污物的專用設備，是清潔工作中最常用的設備之一，吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器的品種很多，按抽4.1.2吸水機清除積水的專用設備，主要用于地面積水，對于吸取地毯水分 加快干燥也非常有效，是大廈管理中不可缺少的清潔工具之一，由單用吸水機4.1.3地毯清洗機豐要用干協助清洗地毯

30、。4.1.4拋光機專用作地面拋光機，由普通速度和高速之分。拋光機啟動時電機帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行圖速軟摩擦，達到 拋光的目的，活用干存用* *理 A及區神平東攵碩宙坤面的拋斗 對十面.和+的棒4.1.5高壓沖洗機用于地面、廣場、墻面等需高壓水沖洗的專用設備，啟動時能 產生強烈的沖擊水溶 I大到浩除加小、汨鴕、和苴他污土后、條 田的濟田4.1.6'.y . 1 1，7 " 7 '、- 7 ，7 - /八 '一/、| ,y/i，八 H J | | ，1 J 0常用的工具還啟：安全梯、刷子、小掃把、大掃把、拖把、塵推、簸箕、水桶、抹布、噴壺、乳膠手套、

31、玻璃刮刀、鏟刀、長柄手刷、紙簍、煙灰缸、垃圾筒、小心器械名稱使用說明4.1.7清潔用具保養（帶電）a）每次使用前，檢查電源線啟龍破損；b）每次使用中，發現有異常情況應立即報告班長，停止使用；%）每次使用后，應把主要部件、機身用T布擦T凈;4.2 清潔用劑使用說明序號名稱使用說明4.2.1餐具清潔劑由多種表面活性劑原料復制而成，不但對餐具表面的油污后極強的去污能力，起到殺菌、去除殘留農藥的作用。洗餐具配成1 %的水溶液，清洗水果、蔬菜，每升水中加 5-6 滴清潔洗滌4.2.2消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙1 功效。使用本品擦洗物品后，用清水漂洗干凈即可。4.2.

32、3洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、消除異味的功 效 對皮膚無刺激，是寫字樓洗手間的常用清潔劑。4.2.4芳香球適用于消除衛生間、垃圾等產生的異味，并有自然香氣，使用日可將本品放置衛生間便器、墻角，可保持衛生間無異味。4.2.5空氣清新劑能迅速除去空氣中混濁和難聞氣味，使用時口直接噴射使用，品為易燃品，應存放在陰涼避光處，溫度不得超過 40度。4.2.6全能清潔劑外觀藍色透明液體，廣泛用于各種硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌、去污、保護表面光澤的作用，在標4.2.7潔廁劑而布甲伏及，K以J仄兀|力自 從川口,月又4艮卅，1口個戶1 2><彳J如用于清潔

33、衛生間的陶瓷制品上的污漬，按說明稀釋后，噴灑在 澹器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈，使用時要帶孚L膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。4.2.8不銹鋼光高制為不銹鋼等制品的專用清潔劑，使用時，將不銹鋼清潔劑涂在序號名稱使用說明4.2.9玻璃清潔水刪品表面，用“M探風，亙土兒品，舊 aE叨捌叨*。用于清洗玻璃、鏡而物品表面的污垢和塵埃，如：門、窗、鏡 子等，能輕快的除去塵埃、油漬等污垢，擦試后，玻璃表面具 有抗塵埃、抗污垢再堆積等特點，使用時，將本品稀釋20-60倍后，均勻泠在祜璃表而 然后用毛巾' 干布' 或擦窗工目擦講 用膠4.2.10除油劑 J J 1

34、/J '1* Uj-0-!)/ 11 / 1J1_1I,、11 H 'JZjs、-JZTs心 Y)/ IJ /JX適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效，使用 時"芻本品噴淋或涂于污垢表面，稍后，用布擦拭即可。4.2.11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑， 發泡 率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間。成份中含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增4.2.12低泡地毯清潔劑用于各種地毯手工、機器清洗，專供各種滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低去污力強價格便宜。使用時輕垢按1 :35加水稀釋，重垢按1: 10加水稀

35、釋，低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言， 消耗量大，干4.2.13地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果， 使用時，將本品噴于污漬處，用力擦即可去除污。4.2.14靜電除塵劑為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔，將靜電除塵劑 噴報在塵推上，使其全部滲透，然后對地面進行拖擦，能快速清除地面塵埃和污垢，使地面光亮如新廳P名稱使用說明4.2.15去污粉用于清除污漬、將去污粉撒在濕的物體上或毛巾上，用力擦試 污 漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。4.2.16橡膠水用于溶解、稀釋油漆，用毛巾沾取少量橡膠水，擦試油漆處，百溶解，再用毛巾擦干凈，存放干燥陰涼處。本品為易燃易揮發品，應遠離火

36、源，用后蓋嚴，以防揮發創5、相關質量記錄室內（外）公共區域清潔作業規程1、目的：規范室內公共區域清潔作業程序，確保衛生清潔效果。2、適用范圍：適用于轄區室內公共區域衛生清潔、保潔工作。3、職責3.1 保潔班長負責室內（外）清潔作用得組織實施和檢查工作;3.2 保潔班長負責協助班長檢查、組織實施保潔工作；3.3 保潔員負責依照本規程進行室內（外）保潔工作。4、工作程序4.1 室內（外）公共區域清潔計劃得制定4.1.1 保潔班長應根據客流量、氣候等規律在部門周例會上安排工作。4.1.2 室內公共區域保潔工作安排包含以下內容：a） 一般情況轄得清潔頻率及人手配備；b）各類清潔用具、清潔劑的配發、使用

37、等；c） 節假日、雨雪天等清潔頻率劑人員組織。4.2 室內（外）公共區域作業規程：特殊環境清潔作業規程1、目的：規范特殊環境環衛工作，確保環境衛生質量。2、適用范圍：適用于各轄區在特殊情況下的保潔清潔工作。3、職責3.1 保潔班長負責在特殊環境下環衛工作的組織，檢查和安全管理工作；3.2 保潔班長負責協助班長檢查、組織實施特殊情況的環衛工作；3.3 保潔員負責依照本規程進行特殊情況下的環衛工作。4、工作程序4.1 污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理；4.1.1 發現有污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢時，第一時間通知保潔班長；4.1.2 保潔員攜帶垃圾袋，掃把等工具迅速趕到現

38、場，協助維修工對堵塞處進行疏通清理；4.1.3 將水池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；4.1.4 疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用提桶水清洗地面，直到目視地面無污物。4.2 雨、雪特殊天氣的清潔4.2.1 雨雪特殊天氣情況處理：a) 保潔班長檢查好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒等，巡查各崗位保潔員的工作及各設施的排水情況，若污、 雨水井有垃圾雜物，應及時疏通清理；b) 雪天保潔班長應現場指導、合理調配人員加快工作速度，及時清理路面積雪，必要時聯系人員增援；c) 雨天各崗位保潔員應檢查各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃，且增加室外清潔及巡檢

39、次數；d) 大廳人員出入頻繁時，保潔員負責擺放告示牌，鋪設防滑地毯、地墊、發放雨傘袋，用全干拖把、抹布等清潔物品增加大廳、電梯等打掃次數。4.3 裝修施工情況處理4.3.1 各類施工維修以及供水、供電、各類管道、通訊設施等項目施工中的時侯，保潔員應配合做好場地周圍的環衛工作；4.3.2 及時清理；4.3.3 新入住裝修期的清潔，責任區的保潔員應加強保潔巡檢、對裝修垃圾清運后的場地及時清掃。4.4 注意事項4.4.1 雨雪天氣清潔時應注意安全，禁止冒險作業；4.4.2 雨雪天室外作業時，應著配發防雨服。“開荒”清潔管理作業規程1、目的：規范“開荒”清潔工作程序，確保“開荒”清潔質量。2、適用范圍

40、：適用于轄區內大面積”開荒”清潔工作的管理。3、職責3.1 保潔班長負責”開荒”清潔工作計劃的制定，并組織實施和質量的監控；3.2 保潔員依照本規程進行”開荒”清潔工作。4、工作程序4.1 “開荒”清潔工作計劃制定4.1.1 “開荒”清潔工作的計劃制定應包括以下內容a）清潔開荒的區域；b）清潔開荒的方式；c） 清潔開荒的工作；d）清潔開荒的組織與實施；e）清潔開荒的費用預算。4.1.2 清潔開荒的工作區域a）轄區內外建筑垃圾的清理；b）公用部分（衛生間、設備層、電梯、消防通道等）清掃;c） 辦公室、建筑物內設施的清潔。1.1.3 清潔開荒的準備工作a）人員查看b）物料準備；c）人員動員1.1.

41、4 ”開荒”清潔的組織與實施a）外墻的“開荒”清潔（外委）b）室內“開荒”清潔;c）洗手間的“開荒”清潔。4.2 “開荒”清潔時應注意4.2.1 高空作業注意拿好作業工具，防止摔落，不準在高空傳遞工具或投擲物品；4.2.2 高空作業時監控人員必須監控到位，嚴禁離開；4.2.3 水磨石、大理石、木質地板，禁用強酸強堿的清潔劑；4.2.4 在洗刮玻璃幕墻時，注意不要刮劃玻璃幕墻；4.2.5 保潔員在作業時必須戴口罩及乳膠手套。4.3 作業完畢，應收拾好作業工具，清潔用品；4.4 “開荒”清潔的檢查標準4.4.1 檢查玻璃、地面、墻身無污漬、油漆、無灰塵污垢、無粘附物；4.4.2 檢查辦公室、公用部

42、分無污漬、無灰塵污垢、無蜘蛛網；4.4.3 檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢、設施完好、地面干凈無異味、無積水。4.5 “開荒”清潔的管理檢查4.5.1 “開荒” 工作前， 保潔班長必須詳盡地告訴環衛員工作時應注意的安全事項；4.5.2 保潔班長應每天檢查”開荒”清潔工作進行的情況，并將工作記錄于日檢記錄中。消殺、除四害工作作業規程1、目的：規范衛生消殺工作程序、凈化環境。2、適用范圍：適用于各轄區衛生消殺及除四害工作的管理。3、職責3.1 環衛班長負責衛生消殺及除四害工作計劃的制定、組織實施和質量監控；3.2 環衛班長協助班長組織實施、檢查衛生消殺及除四害工作；3.3 環衛員負責依照本規程進行具

43、體的消殺及除四害工作。4、工作程序4.1 工作計劃制定4.1.1 環衛班長應依據季節的變化制定出衛生消殺及除四害工作計劃；4.1.2 工作計劃應包括以下內容：a） 消殺工作內容：消殺對象、消殺區域、消殺方式、選擇與藥物消殺費用預算等；b） 除四害工作內容：設專 （兼） 職人員、 責任落實、工作經費、檢查項 目及方法、培訓方式等。4.2 消殺及除四害工作4.2.1 消殺工作a）消殺區域：各樓宇的樓梯及四周、會所及配套的娛樂設施、各辦公 室、衛生間、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域、員工宿舍和食堂。b) 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲等；c) 消殺方式以噴藥觸殺為主；d) 噴殺操作要

44、點：穿戴好防護衣帽、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里、對上述區域進行噴殺； e) 噴殺時應注意：在樓梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；食堂噴殺時不要將藥液噴在食品或器具上；不要在客戶出入高峰期噴藥；噴殺時應站在上風頭、不要站在下風頭。辦公室、會所等配套設施應在下班或營業結束后進行，并注意：關閉門窗 , 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面上、食品和器具上；f) 消殺完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。g) 消殺工作標準:檢查區域(地下室、辦公室等)，目視無明顯蚊蟲在飛；抽檢公共區域無明顯鼠跡，外圍鼠洞每2 萬平方米不超過10 個。

45、h) 消殺工作的管理與檢查消殺工作前，環衛班長應詳細告知環衛員注意事項；環衛班長應每次檢查消殺工作進行的情況，并將結果記錄在 “消 殺滅工作記錄表”中；環衛班長現場跟蹤檢查，確保操作正確。4.2.2 除“四害”工作：a) 詳見西安高科集團公司物業標準化管理手冊試行版的 “保潔服務 手冊”P123-P131 中“第一章 保潔服務標準二、總體要求5 、除四害要求” ；b) 由環衛班長(班長)負責實施除“四害”工作；c) 鼠餌投放：各項目部在實施鼠餌投放時，應提前在布告欄內張貼 “鼠餌 投放告示” ， 明確注意事項，讓鼠餌起到真正的效果；e )環衛班長負責填寫“消殺(除四害)工作記錄表”。5、相關質

46、量記錄5.1 “消殺（除四害）工作記錄表”5.2 “鼠餌投放告示”保潔員規范服務用語為樹立鐵鋒物業形象，打造企業品牌，體現保潔員的素質，現將工作中規范服務用語制定如下：一、保潔員上崗時，一定按公司規定著裝，精神飽滿，斗志昂揚。見到業主和賓客，首先要面帶微笑，問候來人：“您好，需要幫助嗎？”或說：“需要服務嗎？ ”二、遇到雨、雪天氣時，在容易滑倒處要有“此處小心”等警示牌，并用語言溫馨提示來往的人員，“您好，請注意腳下，地面滑，是否可以允許我扶您過去？ ”三、在遇到業主和賓客的投訴和批評時，一定要以謙虛的態度接受和聆聽，認真對待。用語為“謝謝您的批評和建議，我們一定認真接受，立即改正，并向領導匯

47、報，改善我們的工作。”四、在清掃、保潔公共場所和公共衛生間時，一定樹警示牌，如有人員在場，用語為“您好，我們要進行清掃保潔，請給與方便。”或“不好意思，給您添麻煩了。”五、保潔員在接受領導指令時，用語為：“是”、“好”、“保證完成任務”。保潔工作質量檢查標準為確保小區環境、室內等清潔衛生，規范清潔工作和質量檢查標準，對保潔工作質量做出客觀評價，使清潔工作有章可循，有規可查，特定此保潔工作質量檢查標準。檢查 位置室外公共區域室內公共區域地下室集團公司備注具 體 包 括 部 位道路、綠化帶、排水明 溝、垃圾桶箱、垃圾中 轉站、果皮相、標小旦 傳牌、公告欄、污水及 雨水井、化糞池、六層 平臺、28層

48、屋面、圍欄、 燈桿、外墻2米以下墻 面地面、墻面、樓道、 走廊、百葉通風口、 扶手、電梯間、對講 門、消防栓、樓道燈、 開關、電梯、辦公室、 公用衛生間、燈罩、 玻璃門、玻璃桌、防 火門、管道井門、活 動伸縮門南門衛生間、停 車場、交通標小 牌、車輛定位 器、墻角線、-2 層東側、電梯 間、6-2層消 防通道大廳地面、五層 地面、辦公室、 衛生間、玻璃隔 檔、電梯吊廂、 消防栓及附件、 16層消防通 道、玻璃門保潔班長匯同 領導對小區管 理的區域進行 衛生評比檢查， 并將責任情況 填入衛生檢查 評比表中，以 此作為評比依 據。檢查 方法由保潔綠化班長、領導 負責組織，每日抽查二 個地方，目查由

49、保潔班長對每責任 區每日抽查二處目查由保潔綠化班 長每日全部日 查由班長每日全 部目查該表由部門存 桿-年，評比結 果作為個人績 效考評參考質量標準對于道路，無明顯泥 沙、污垢，每100平方 米內煙頭紙屑平均不超 過兩個，沒有直徑1厘 米的石子。對于綠化帶，無明顯 大片樹葉，樹卜尢紙屑、 垃圾、膠帶等雜物。對于垃圾桶，地卸尢 散落垃圾，無粘附物， 無污水和明顯污跡。對于標識牌、宣傳牌、 無明顯積塵，無舌L張貼。對于沙井和污水井、 雨水井、化糞池、井蓋 無污跡、無雜物、排水 口暢通。對于六層平臺 28層 屋就尢雜物、無明顯泥 沙、青苔、煙頭等。圍欄、燈桿、外墻 2 米以下墻面無明顯污 跡，積塵，

50、無亂張貼廣 告。對于地面、墻面、 樓道、梯間、走廊， 屬于梯宇內的清潔衛 生，要求對地傳鋪向， 光澤均勻，用紙巾擦 拭無明顯灰塵、墻面 干凈無污漬，無蜘蛛 網，目視大花板，無 明顯灰塵。對于電梯門，要求 無灰塵，干凈無手印， 電梯門軌槽、顯示屏 干凈無塵、明亮，轎 廂器壁干凈無塵，底 部干凈無雜物，無污 漬。對于辦公室的桌 椅、沙發、墻面、門 窗玻璃、地四尢灰塵， 空氣清新。對于公用衛生間， 要求地面尢積水、污 跡、雜物、異味，坐 便器無污漬，設施完 好，玻璃鏡面明亮無 手印。對于室內的燈罩、 報警器，、出風口、指 示燈要求無明顯灰 塵、污跡。對于消防栓、玻璃 門、玻璃桌、防火門、 管道井門、

51、活動伸縮 門要求干凈明亮、無 煙灰手印、灰跡等。地面要求達 到五垃圾、雜 物、積水、泥沙、 油跡。墻面目視無 污跡，無明顯灰 塵。車庫的消防 栓、標識牌、公 用門等目視無 污跡，無明顯灰 塵。-2層設備層 地面保持干凈。地面、墻面要 求用紙巾擦拭 無明顯灰塵 衛生間無積 水污跡、雜物、 異味、坐便器無 污漬，設備完 好。玻璃隔檔、電 梯吊廂、消防栓 （及附件）、玻璃間通道參照 市內公共區域 無雜物、紙屑， 指示燈干凈、無 灰塵。衛生檢查評比表年 月 日NO :姓名1層大廳215 層樓道1630 層樓道屋面散水負一層得分123456789101112131415特殊環境清潔標準作業規程為了確保小

52、區環境衛生質量，規范特殊環境的清潔，根據不同情況，逐一處理。一、 污、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的清潔處理：1、當接到保潔班長的指令后，清潔工應帶著垃圾車、掃帚等工具迅速趕到現場，協助維修工對堵塞 處進行疏通清理。2、從污、雨水井、管道、水池中撈起污垢、雜物，并將其直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。3、疏通堵塞后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清潔地面，直到目視地面無污物。二、暴風雨天氣的清潔：1 、暴風雨來臨前：（1 ）保潔隊長每隔 3天應巡查各崗位清潔員的工作及各處設施的排水情況。（2）班長應派專人檢查天臺、群樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如堵塞及時疏通。（3）檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通處理。（4）各崗位清潔員應配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。2、暴風雨過程中：（1 ）保潔班長應派專人在下雨時巡查各種排水設施，看有無堵塞現象，并及時疏通。（2）特殊情況應在地下車庫進口處用沙袋封堵，并及時檢查情況。（3）工作人員注意自身安全，穿戴防雨器具。3、暴風雨過后：（1 ）清潔工作應及時清掃各責任區內地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物。（2）發生塌陷或有大量