1、高品質文檔2022年聯通公司向上級匯報材料 敬重的各位領導： “光大聯通事業，爭做企業功臣。堅韌拼搏進取，腳踏實地做人?！彼仁莤xxx聯通人共同的座右銘又是xxxx聯通人踏實肯干、勇于爭勝的真實寫照。今日，登上這個神圣的講臺，我感到無比傲慢，因為我來自一個令人驕傲的團隊；我也感到無上榮光，因為我來自一個不同尋常的企業：這是一個放飛盼望、激情四射的企業；這是一個歷經考驗、逾壓逾強的企業；這是一個引領潮流、永站潮頭的企業。 xxxx聯通，合著改革的步伐，一路走來；舉著打破壟斷的大旗，一路走來；帶著青春的氣息，一路走來。給消費者帶來實惠，給通信行業帶來活力，給遼東半島帶來進展的亮點。 數字或許是枯

2、燥的，但它卻客觀真實地記錄了xxxx聯通的進展軌跡：XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxx萬元，分別是XX年的1.82倍和1.94倍。今年省分下達的主營業務收入指標xxx萬元，收支差指標xxx萬元。截止9月底，實現收入xxxx萬元，收支差xxxx萬元。今年1至8月份，收入增長率同比增長了xxxx%，新增收入市場份額同比增長了24.14%，收入及市場占有率比去年同期提高了0.64個百分點。三項指標均名列全省前茅，取得了令人矚目的成果。XX年9月15日，國家人事部、國務院國有資產管理委員會聯合授予xxxx聯通“中央企業

3、先進集體”榮譽稱號，成為xxxx市唯一獲此殊榮的電信運營企業，也是全國聯通系統唯一獲此殊榮的公司。 今日，600多名xxxx聯通人可以驕傲地說：我們實現了輝煌的騰飛，我們實現了勝利的超越！在騰飛和超越的背后，是xxxx聯通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韜光養晦、厚積薄發的行動，是自我加壓、創新超越的氣魄，是扎扎實實、從基礎做起的實干。xxxx聯通人憑借一流的員工素養、一流的通信網絡、一流的服務質量，為xxxx市民供應了高品質的通信網絡。 典型引路，打造愛崗敬業的企業團隊。先進的企業文化既體現了xxxx聯通決策者的戰略眼光，同時也彰顯出企業團隊的豐采?！盎疖嚺艿每欤珣{車頭帶。”劉守鈞，xxxx

4、聯通的“領頭雁”，XX年8月到xxxx聯通以來，以其自身的文化素養和管理才智，不斷為孕育xxxx聯通企業文化做出不懈努力，成為xxxx聯通企業文化的首席設計者、提倡者、實踐者和弘揚者。為了企業的興盛和進展，年過半百的劉守軍總經理犧牲了太多太多。是他，領先提出了“軍事化管理，規范化服務”的理念，使xxxx聯通的各項工作逐步走向正軌。是他，到任以后，用一周的時間跑遍了xxxx市全部縣（市）、區，把握了大量的第一手資料，明確了今后的營銷策略和進展思路；是他，真心實意與代理商交伴侶，在聯誼會上，以獨特的人格魅力感動得代理商集體喊出了“聯通萬歲”、“死心塌地跟聯通走”的口號；是他，全年沒有星期天節假日（

5、別說五一、十一，就是春節，也只休息三天），每天工作十幾個小時才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫生要求馬上住院的診斷書連續工作；是他，老母親從千里之外的阜新來連看病，卻不能在病床前盡孝。面對妻兒，面對白發蒼蒼的老人，他把愧疚埋在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種麻煩的問題。由于他患有嚴峻的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。公司員工都曾看到這樣的場面，劉總坐在辦公室里一邊打著點滴，一邊處理日常事務。正象他在述職報告中所說的“俯仰無愧天地，勤勉自慰心田?！痹趩T工的眼里，他是病魔壓不垮的“鐵人”，是一心撲在工作上的“狂人”；在親屬的眼中，他是拋家不顧的“野人”；在客

6、戶的心中，他卻是值得信任的“親人”！什么樣的將軍帶出什么樣的兵，什么樣的隊伍打什么樣的仗。在劉總的帶動和感召下，xxxx聯通涌現出一批先進個體和群體：劉雄，金州分公司經理，50多歲的老黨員，自己定位是聯通的“打工仔”，他隨身帶有“三件寶”：測試儀、綜合業務說明書、筆記本。逢人就演示c網的低幅射，三句話不離聯通的綜合業務，用戶的需求隨時記在本子上。就是靠著這種“軟磨硬泡”的功夫，今年估計可以實現6800萬元的經營收入。市區營業部經理徐馳，半年前父親身患肺癌晚期住院，當他晚上到醫院陪護父親時，老人知道兒子工作忙，不斷督促他早點回家休息。進入9月中旬，可能是老人意識到時日無多，就再也不讓兒子離開自己

7、。即便如此，當太陽升起時，徐馳又精神抖擻地率領同事奔赴市場一線，并沒有因此耽擱一天工作。“十一”前老人去世了，徐馳只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道消失在“十一”長假促銷現場上。他所在的部門提前完成大干一百天的銷售任務，完成c網放號15531戶。還有張海峰、莊德官、戰金勇這些郊縣分公司的經理們，他們舍小家為大家，扎根縣區一心撲在工作上，一個鄉鎮一個鄉鎮地奔波，一個村莊一個村莊地宣揚，經常是一兩個月不回家，家對于他們來說更象是“旅館”。 表率的作用巨大，榜樣的力氣無窮。領導干部以身作則，鼓舞帶動著身邊的員工以他們為榜樣，向他們看齊。王楠，市場營銷部渠道管理中心一名參與工作不久的員工，在銀行質

8、押業務開展的關鍵時期，為了規范他們的經營行為，降低企業風險，硬是用雙腳跑遍了市區200多個經營網點。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮曬脫了一層又一層。公司客服中心一名女話務員，為了將話費詳單送到用戶手中，三次登門，第一次用戶不在家，第二次用戶又失約，第三次，她在雨中等了近兩個小時，當渾身濕透地她將干爽的話費詳單送到用戶手中時，一個現代“郵差弗雷德”的形象不自覺地消失在我們面前。冷漠，數固部員工，在城域網更換設備現場上發燒病倒了，醫生診斷肺炎需住院治療。他只在醫院呆了5天，得到醫生可以吃藥治療的許可后，從醫院直接趕到施工工地。他說，時間緊任務重，多一個人就多一份力氣。工程技術人員們，為了搶工期進度

9、，早出晚歸，困了睡在農家土炕上，餓了吃一碗便利面，靠著對事業的喜愛，精彩地完成了建設任務；維護人員為了保證網絡的平安暢通，冒著惡劣的天氣，頂著用戶的指責，連續加班加點，進行網絡搶修、測試，把事故造成的影響降到最低點。在xxxx聯通，員工節假日義務奉獻是常事，不需要人組織，沒有人提加班費，這一切是那樣的自然又是那樣的真實，是真情的流露，是喜愛聯通、忠誠企業的告白。一樁樁、一件件，充分展現了xxxx聯通團隊創業求實的風采。他們構成了求真務實，勇于創新，團結協作，追求卓越的xxxx聯通團隊。正是這支團隊，制造了xxxx聯通驕人的業績；正是他們，實現了xxxx聯通輝煌的騰飛。他們，是xxxx聯通得以蓬

10、勃進展的脊梁。 管理是企業進展的永恒主題。“嚴格的規章和秩序未必造就一個勝利的企業，但一個勝利的企業必需建立起嚴格的秩序和規章”，這是xxxx聯通長期以來形成的共識。近年來,我們堅持完善管理模式，推行基礎管理流程化，人力資源管理標準化，逐步建立激勵機制與約束機制，形成人人心情舒服，個個努力工作的良好局面，努力實現管理力量的突破。 以業績考核為核心，以崗位職責、職能考核為標準，圍繞公司經營戰略目標，全面進行指標量化、責任量化、行為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內容主要是將業績指標、工作職責、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行

11、為準則；貫穿到全部工作流程的各個環節，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監督機制，實現以制度管人、指標管人，分層考核、分級管理，一級為一級負責，最終達到自我管理的目的。 xxxx公司在聯通系統制造性地提出了“軍事化管理”，以業績論英雄。注意內部協作，提高跨部門、跨流程協調協作的效率。強調執行力的重要性，令行禁止，不打折扣。發揚吃苦、拼搏的精神，少說多做。提倡“競爭、創新、激情、誠信”的企業理念，發揚“光大聯通事業，爭做企業功臣，堅韌拼搏進取，腳踏實地做人”的奮斗精神，通過建設核心員工隊伍，影響、帶動全體員工共同致力于企業更大的進展。去年底和今年初領先進行了全員競聘，破除了長期以來“論資排輩”

12、的陋俗，體現了干部能上能下，人員能進能出的用人機制。對全體員工的觸動很大，使員工的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培育和使用上，公司xxxx做到了三個堅持：堅持“英雄不問出處”；堅持以業績考核為主評估人才價值；堅持多渠道晉升制度。為優秀員工“出頭”供應舞臺?！傲魉桓?，戶樞不蠹”，一批年紀輕、學歷高，具有肯定工作水平的員工被送到各個層面的負責崗位上，為企業進展供應了人力儲備。正是由于堅持不懈地抓好員工隊伍建設，在公司內部營造了“忠誠企業、熱受聯通”的氛圍，形成了上有號召、下有行動的良好氛圍。上有號召下有行動。公司今年開展了多次全員促銷活動，任務下達后，全體員工爭先恐后找門路想方法，共同為企業分

13、憂。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統要更換通訊工具，馬上托關系找到市委辦公廳經辦人，可當他們趕到時，移動公司的協議書已經擺到了經辦人的辦公桌上。他們沒有放棄，三番五次上門宣揚c網手機的優點，現場演示增值業務的快捷，供應多種套餐組合供用戶選擇。精誠所到金石為開，最終以真誠務實的工作作風和對企業的忠誠感動了市委辦公廳領導，掩蓋全市全部委、辦、局、大中型企業的xxxx市黨委傳輸系統250多個用戶一次性更換了c網手機。9月28日省分會議結束后，公司上下快速貫徹落實苗總關于認清形勢，堅決信念，加快進展的指示精神，“十一”七天長假，上至公司領導下到一線員工放棄休息，精神飽滿地投入到節日促銷活動中。各分

14、公司、營業部從廣告宣揚到號源預配等作了充分預備，深化到高校、商場、鄉鎮集市等人群密集地區現場促銷，同時輔以空飄、彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現場氣氛火爆熱鬧，又打了競爭對手一個措手不及。集團業務部設專人親密跟蹤大客戶話務量變化狀況，按需供應服務。新業務部到各營業廳發放宣揚材料，做現場演示。數固部組織人員加班加點進行城域網設備更換，實施“掃樓”工程，登門訪問樓宇用戶，到學校、ip超市促銷ip卡。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動員，度過了一個緊急而又豐富的國慶節，以自己的方式慶祝祖國55周年華誕。我們的勞動也換來了豐碩的成果：“十一”期

15、間，g網放號7000多個，c網放號XX多個。 強化營銷管理，狠抓市場開發。在營銷過程中，以進展為第一要務，以效益為第一追求。根據經濟規律辦事，規范市場行為，通過細分市場、細分用戶，為消費者供應相宜的產品。仔細分析市場狀況，加強營銷隊伍建設；實行全方位營銷，進行全員銷售；擴大“雙贏”合作群體，完善社會化銷售體系；推動專業互補促進，市場占有率穩步提高，實現營銷力量的新突破。 眾所周知，xxxx歷來是各家電信運營商的主戰場。如何在硝煙充滿的市場競爭中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰友們胸中成竹。請看，策略制定對頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的銷售舉措推出。如1、2月份的“驚雷行動”，

16、進展用戶20多萬，取得了良好的開局，為全年進展奠定了基礎。2月中旬，借助“兩會”召開，推出代表入網優待活動，共進展用戶500多戶。5月份，與全市各大銀行聯手推出“存款送c網手機”活動，市場反映熱鬧。7月，以公司成立十周年為契機，推出c網購機入網送話費活動。7月初，針對移動市場動態，開展“大干一百天，綠色回歸”活動，全員背指標扛任務，截止10月10日，基本實現了預期目標。8月份細心策劃“情系學子”活動，深化各大高校推出c網“學生王”套餐和g網“基站優待”套餐。9月份，推出“世界風”雙模手機，綻開新一輪沖擊。 加大集團用戶的進展力度。今年6月份，改組了大客戶進展與服務部，成立了集團業務部，調整了人

17、員，充實了力氣，截止到目前，已進展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統等行業集團用戶400多個。 渠道規劃早，進展到位。公司于XX年9月領先成立了渠道建設管理中心，統一規劃全市的聯通經營網絡，目前，已在xxxx市全部縣（區）都設立了分公司、營業部，提升了在當地的影響力，為開展綜合業務、加快進展奠定了基礎。如金州、開發區分公司，XX年分開前，年收入為7000多萬元，拆分后的XX年就達到13000萬元。今年的指標是18000萬元。目前各分公司的收入指標達到總收入的45%，在部分縣、區已形成“旗鼓相當、各具特色”的格局。將合作營業廳、專營店的建設作為分銷渠道的工作重點，在省分沒有投資的狀況下，想方設法加快

18、建設步伐，跑馬圈地，搶占先機，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機廣場7家，合作營業廳、指定專賣店等240多家。輻射全市的營銷網絡基本形成。下一步要向農村延長，逐步達到縣有分公司、鄉有營業部、村有辦事處的目標。 “服務是金”。這是當今業界廣泛認同的經營理念。xxxx聯通始終把“創新服務形式，打造聯通品牌”作為企業進展的生命線。把提高用戶滿足度作為增加核心競爭力的一項基本的戰略，在員工中提倡“客戶至上、服務第一”和“用戶是衣食父母”的服務理念，在創新中不斷進展，在進展中持續創新，形成了較為完善的客戶服務體系。明確提出了“服務領先”的工作目標，并提倡建立了企業內部服務鏈，在客戶服務以及服務質量管理方面

19、創建了一套科學化、規模化、系統化的管理模式，致力于向80余萬聯通用戶供應差異化、特色化、人性化的精品服務。XX年3月，全省第一個聯通用戶綠色通道在xxxx火車站開通。同年10月聯通大客戶俱樂部啟幕。公司力爭通過“改進服務手段，豐富服務內容，完善服務制度，提升服務水平，盡快把服務力量轉化為競爭優勢”。 提出塑造品牌服務理念。由過去單純“抓服務”向“實施品牌服務戰略”過渡，在連續完善“1001”服務系統和“首問負責制”的同時，推行“服務質量考核制”，各分公司、營業部均成立服務質量管理小組，自我強化管理，進一步提高客服人員服務、業務素養，初步實現了供應“比用戶要求做得更好的服務”，并通過全員參加、典

20、型訓練、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務品牌的觀念融入員工的思想之中。 公司在客戶服務上確定了兩個主攻方向：在系統內部力求“標準化”，即要求全市營業廳、客戶服務系統等各個服務窗口實施標準化管理，向社會供應整齊劃一、規范標準的服務，作到服務形象統一、服務標準統一、服務設施統一。一是在全市各級營業窗口推行了專家式、零距離服務模式。二是建立了規范統一的1001客戶服務流程。從每一句問候語開頭抓起，對用戶投訴的受理、處理、回訪、狀況通報等業務流程，通過信息管理系統實現了投訴工單的電子化和自動化。 “外求共性化”，即在服務的形式和內容上體現出聯通特色，滿意消費者差異化的需求，持續提高服務質量的滿足度

21、。一是與農行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個營業網點合作供應代收費業務，開通24小時電話銀行4個，網上銀行1個，為用戶就近繳費供應便利。XX年，公司被總部評為全國十佳便利繳費城市。二是供應特色服務，滿意客戶共性化的需求。先后推出了免費打印和郵遞話單，免費上門辦理業務，通過大客戶俱樂部與市內200多家商場、酒店等簽署聯通用戶優待協議，供應通信外服務，實行了分級管理、分級服務，受到了用戶的歡迎。三是開展親情服務，提高用戶忠實度。以用戶為中心的服務理念體現了xxxx聯通全面關懷用戶的策略，體現在用戶辦理各項業務的全過程中。同時，xxxx聯通還聘請了社會監督員，廣泛征求社會各界對公司的意

22、見和建議，提升公司的社會形象。與此同時，xxxx聯通不斷拓展服務外延，先后推出了對年長用戶、病殘孕用戶供應特別服務；對質疑用戶供應全程引導式服務、對離網用戶供應關懷服務以及對集團單位用戶供應全程跟蹤服務等服務方式。今年xxxx市“兩會”期間，大客戶俱樂部派專人進駐代表下榻酒店供應詢問服務，在社會上形成了良好的影響。 近年來，xxxx聯通確立了“客戶呼聲是第一信號、客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿足是第一標準”的“四個第一”的服務準則，這既是xxxx聯通服務工作的總結，更是著眼長遠不斷創新服務工作、在實現標準化服務的同時滿意用戶差異化需求的體現。經過我們的努力，已初步構建了以通信內

23、、通信外多元服務為組合，以分級、分層差異服務為體系的服務架構。廣闊用戶對聯通公司在網絡質量、服務功能、人員服務態度等各個方面的滿足度有了較大幅度地提高。在XX年全市行風評比考評中，我公司第一次超過競爭對手，xxxx聯通因此也贏得了更多消費者的青睞。XX年至今，先后獲得全國創建文明行業先進單位、全國電信用戶滿足明星班組、總部先進集體、遼寧省文明單位標兵、遼寧省青年文明號、xxxx市誠信單位aaa級、消費者滿足單位等榮譽稱號。 假如把市場營銷比作第一戰場的話，那么，網絡建維就是彈藥補給線。XX年2月，公司發動的“千金測網”行動轟動濱城。這次測網行動的社會效應至今余波未散。最終影響和轉變的是xxxx

24、的消費群風光對入網選擇時的直接心態聯通是值得信任的。 優秀的管理、優質的服務，來源于富有特色的企業文化?！案偁?、創新、激情、誠信”的企業文化是聯通成立十年的積淀和充實，已經成為團結和分散公司全體員工力氣的一面旗幟，成為推動xxxx聯通創新進展的原動力。對內鍛造了富有挑戰性的企業團隊精神，增加了執行力、分散力，對外迸發出無窮的整體創新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。 隨著技術、網絡、服務等方面逐步超越競爭對手，xxxx聯通人更加認清自己的使命，即要不斷追求，永久領先，與時俱進，勇于創新。加快進展速度、提高進展質量、不斷增加自身實力，將網絡優勢、技術優勢轉化為產品優勢、市場優勢，努力推動“建設國際一流電信企業”的進程。 以人為本，建立學習性企業組織。xxx