1、工作呈報表呈報主題*酒店績效考核方案呈報領導董事長呈報等級緩一般加急呈報時間希望批復 時間呈報部門總經辦呈報人呈報內容1、 酒店績效考核的設計思路；2、 酒店績效考核的分工；3、 酒店績效考核的考核指標；4、 酒店績效考核的權重及劃分。經辦人部門負責人意見財務部 意見董事長 批復集團總裁 批復績效考核，就是按照團隊認可的標準，采用科學的、可執行的方法，對員工的品行、效率、 技能和態度等進行綜合的考核和評定，以確定其工作成績和潛力的管理方法，為員工的報酬、 晉升、調配、培訓、激勵、辭退和職業生涯等管理工作提供科學的依據。一、績效考核的目的1、樹立企業的價值觀，為員工的職業發展指明方向；2、利用其

2、評價和反饋功能，促進員工的職業生涯發展；3、找出培訓的需要和進一步開發的方向，據此制訂培訓措施與計戈IJ;4、用于評價檢驗工作方法、組織結構、領導行為方式、工作條件，提升管理水平。二、考核機構考核分兩個模塊開展，一是針對酒店主管級、經理級和部門負責人的考核，二是針對 酒店基層員工的考核。1、關于針對酒店主管級、經理級和部門負責人的考核機構及職責如下：1）績效考核小組成員：總經理、副總經理、財務部經理、行政人事經理； 總經理：召集考評會議，對整個酒店的考評結果最終考評認定； 副總經理：審核考評過程、對考評異議進行復核并報總經理； 財務部經理：提供財務類指標的考評數據； 行政人事經理：對考評對象開

3、展日常例行和不定期考評；各部每月應有計劃的做好相關績效考核數據的搜集和整理工作，并在每月3日前，交 至人事行政部匯總，每月5日前，由行政人事部呈報總經理最終復核；2）考核小組的職責：對酒店考核結果負責，并對考評結果具有最終考評權； 負責平衡各部門績效分數； 處理爭議和申訴，山考核小組最終裁定； 確定各績效等級的薪酬系數； 對被考評人的行為及結果進行測定，并確認； 負責考評工作的布置、實施、培訓和檢查指導；將結果對被考評者反饋，并進行正式面談；2、關于酒店基層員工的考核機構及職責如下：1）績效考核小組成員：部門負責人、直接上級、績效主管；部門負責人：核定考核對象結果，對部門的考評結果最終考評認定

4、；直接上級：對考評對象的工作態度、業務技能、客戶評價等綜合考評；績效主管：對考評對象出勤以及反饋到行政人事部的信息進行核實和考評；各部門匯總并統核基層員工的考評結果，并在每月3日公示，對有異議的考評做出復核 審查，每月5日前，結合行政人事部提供的考勤及其他考評信息綜合評定后交行政人事部最 終復核；2）考核小組的職責：對部門基層同事考核結果負責，并對考評結果具有最終考評權； 負責平衡各小組績效分數； 處理爭議和申訴，由考核小組最終裁定； 對被考評人的行為及結果進行測定，并確認； 負責考評工作的布置、實施、培訓和檢查指導； 將結果對被考評者反饋，并進行正式面談；三、考核對象酒店主管級、經理級及部門

5、負責人等的管理級和酒店一線基層員工；四、考核指標1、針對酒店主管級、經理級和部門負責人的考核指標可以分為四大類：財務類、客戶 類、運管類、團建類 財務類指標：是體現酒店價值創造成果的最直接的效益指標。可顯示出酒店和部門的 戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果的改善作出貢獻。主要考核的指標：營收指標：保證酒店年度經營目標的實現。成本執行：加強成本控制。能耗 客戶類指標：是檢視滿足客戶的關鍵方面，酒店應以目標客戶和目標市場為方向，關注 于是否滿足顧客需求。主要考核的指標：顧客滿意度：顧客評分、意見客戶投訴市場信息 運管類指標：是衡量為實現酒店價值增長的重要營運操作控制活動的效果，是緊密結 合不

6、同崗位特色，體現其直接工作效果的指標。主要考核的指標：計劃制訂及完成責任事故/安全生產/誤差率設施設備保養計劃、執行 團建類指標：學習與成長類指標用來評估員工管理、員工激勵與職業發展等保持酒店 長期穩定發展的能力。主要考核指標：培訓計劃執行人員流失率部門及員工投訴2、針對酒店基層員工的考核指標可以分為四大類：態度類、技能類、效率類、質量類 態度類指標：主要體現員工的工作狀態，主要考核的指標有：出勤/培訓準時著裝規范禮貌禮儀得體 技能類指標：主要體現員工的工作能力，充分反映出員工的技能水平，主要考核指標有:服務的準確規范工作誤差率部門評比 效率類指標：主題體現員工的執行力和服從意識，主要考核指標

7、有：執行意愿服務配合度結果反饋質量類指標：主要是體現員工工作成果，主要考核指標有：客戶反饋（投訴和認可）同事反饋月度評比五、考核周期以自然月為考核周期。六、績效工資計算與考核等級評定1、績效工資的確定標準1）績效工資的核算基礎各崗位績效工資按照本崗位的基本工資核算，試用期同事工資參照基本工資80%標準核 算；2）考核對象的績效工資核算標準根據各崗位責任和薪酬進行不同比重績效工資的劃定，具體比例如下:基層員工級：領班級：主管級： 經理級：副總、總監級:績效工資=基本工資xio%x工資系數 績效工資=基本工資X15%X工資系數 績效工資=基本工資X20%X工資系數 績效工資=基本工資X20%X工資

8、系數 績效工資=基本工資X25%X工資系數總經理級：績效工資=基本工資X30%X工資系數2、考核對象績效工資的確定核 考級 等S（超群級）A（優秀 級）B （較 好級）C （普通 級）D （較差 級）E（很差 級）考核 得分100分及 以上95100 分85-94 分75-84分65-74分65分 以下工資 系數1.201.101.000.900.800 S-出色、無可挑剔（超群級）。A-滿意、不負眾望（優秀級）。 b-稱職、令人安心（較好級）。c-一般、有待提高（普通級）。d-有問題、需要注意（較差級）。e-危險、勉強維持（很差級）。3、績效獎勵的劃分及分配原則1）績效獎勵的劃分酒店每月完成

9、預定經營目標后按當月實際營業額2%提取獎金，未完成經營目標獎金為0, 即：酒店全員月度獎金總額=當月營業額X2%2）獎金分配酒店按照各部門經營貢獻、人員數量、績效工資總額及權重分配獎金到部門，具體分配如下:百1門3購部工 程部財 務部溫 泉部及 金出 例5.5115.512金 注剩余5%作為獎勵基金，用于廚 政部餐 飲部房部4廳部行 政人事 部11.51019.512.57.5年度優秀員工、先進部門表彰等用途各部門根據部門獎金按照以下原則進行分配:A.部門發生安全責任事故取消部門當月獎金，部門獎金自動充公到獎勵基金；B.部門發生群體事件影響酒店經營取消部門當月獎金，部門獎金自動充公到獎勵基金;

10、c.部門發生重大投訴或者出現對客傷害事件取消部門獎金，部門獎金自動充公到 獎勵基金；D.員工及管理人員績效考核評分在65分以下的取消當事人當月獎金；E.員工或管理人員工作出現重大過失取消當事人當月獎金；F.部門負責人可以根據部門情況提取部門內部獎勵基金作為部門團建費用或優 秀員工獎勵，提取比例不得超過部門當月獎金總額的10%；G.部門同事月度獎金=部門獎金總額義部門發放比例X當事人當月績效工資占部 門當月總績效權重；H.部門提取獎勵基金應做到資金和賬務分開管理，確保獎勵基金用于部門優秀員 工獎勵；I.副總經理分管多部門的按照部門數量平均分配獎金權重。七、考核結果的反饋與溝通1、考核結果應做到公

11、示；2、考核對象對考核有異議應做到解答準確；3、考核小組對考核對象的考評過程和結論應堅持公平公正；4、考核小組與考評對象的溝通應做到及時通暢。八、各部門考核表1、總經理考核表表一：總經理管理人員考核表考核對象：職務：姓名：考核周期：年月考核 指標關鍵 指標(KPI)測 評目 標值實 際值實 得分備注說明財務 類(30)營業 收入(10)按照酒店營業收入考核，每超 出2%加1分,每少于2%減1分物料 成本（10）按照酒店物料成本考核，每少 于3%加1分，每超出3%減1分能耗 費用（10）按照酒店能耗費用考核，每少 于3%加1分，每超出3%減1分客戶 類（25）顧客 投訴（10）因酒店原因造成的客

12、人投訴， 按照每次投訴扣1分的原則客戶好評（10）網絡好評每條加1分，紙質好 評每份5分，錦旗表揚每面10分行業信息（5）為上級提供準確的行業信息反 饋或者報告經上級認可運管 類（25%）計劃 與執行 （10）酒店各部門周計劃無正當理由 未執行到位每項扣1分安全 與誤差 （10）安全責任事故最低起扣10分， 重大事故視情況定，誤差每次扣1 分保養 與維護 （5）每周考核質檢，未監督完成保 養維護和衛生扣1分團建 類（20%）培訓提升（10）每周未定期對各部門開展管理 團隊培訓每次扣2分人員流失（5）酒店全員月度人員流失每超 5%扣1分，每低5%加1分團隊氛圍（5）酒店發生員工投訴每次扣1 分，

13、發生部門群體事件扣5分考核 成績總得分考核確認簽字:上級簽字:2、部門管理人員考核表（含副總、總監、部門經理、主管、領班級，不包括市場部，副表=泉部管理人員考核表（含分管副總、經理、主管、領班）總分管多個部門的以所管部門平均分作為考核最終評分）考核對象：職務：姓名：考核周期：年月考核 指標關鍵 指標(KPI)測 評目 標值實 際值實得分備注說明財務 類(30%)營業 收入(20)按照部門營業收入考核，每 超出2%加1分，每少于2%減1 分物料成本(7)按照部門物料成本考核，每 少于5%加1分，每超出5%減1 分能耗 費用(3)按照部門能耗費用考核，每 少于5%加1分，每超出5%減1 分客戶類(

14、30%)顧客 投訴(18)因部門原因造成的客人投 訴，按照每次投訴扣3分的原則客戶 好評(10)網絡好評每條加1分，紙質 好評每份5分，錦旗表揚每面10 分行業信息(2)為酒店提供準確的行業信息 反饋或者報告經考評小組認可運管類(30%)計劃 與執行 (12)每周計劃執行按照3分考評， 每月按照4周考核安全 與誤差 (10)安全責任事故最低起扣10 分，重大事故視情況定；誤差每 次扣5分保養 與維護 (8)每周考核質檢，未按要求完 成保養和衛生扣2分團建 類(10%)培訓1 提升(4)部門每周例行技能培訓，未 定期開展每次扣2分人員 流失(2)按照部門核定人員流失率， 異常流失扣2分團隊氛圍(

15、4)部門發生員工投訴每次扣2 分，未開展內部溝通交流每次扣2 分考核 成績總得分考核確認簽字:總經理:溫泉部負責人:表二：餐飲部管理人員考核表(含分管副總、總監、總廚、經理、考核對象：職務： 姓名： 考核周期：年 月考核 指標關鍵 指標(KPI)測 評目 標值實 際值實得分備注說明財務 類(30%)營業 收入(20)按照部門營業收入考核，每 超出2%加1分，每少于2%減1 分物料成本(7)按照部門物料成本考核，每 少于5%加1分，每超出5%減1 分能耗 費用(3)按照部門能耗費用考核，每 少于5%加1分，每超出5%減1 分客戶 類(30%)顧客 投訴(18)因部門原因造成的客人投 訴，按照每次

16、投訴扣3分的原則客戶 好評(10)網絡好評每條加1分，紙質 好評每份5分，錦旗表揚每面10 分市場 信息(2)為酒店提供準確的市場信息 反饋或者報告經考評小組認可運管類(30%)計劃 與執行每周計劃執行按照3分考評， 每月按照4周考核(12)安全 與誤差 （10）安全責任事故最低起扣10 分，重大事故視情況定；誤差每 次扣5分保養 與維護 （8）每周考核質檢，未按要求完 成保養和衛生扣2分團建 類（10%）培訓1提升（4）部門每周例行技能培訓，未 定期開展每次扣2分人員流失（2）按照部門核定人員流失率， 異常流失扣2分團隊氛圍（4）部門發生員工投訴每次扣2 分，未開展內部溝通交流每次扣2 分考

17、核 成績總得分考核確認簽字:餐飲部負責人：表三：前廳部管理人員考核菜總經理：E （含分管副總、經理、大副、主管、領班）考核對象：職務： 月姓名： 考核周期：年考核 指標關鍵 指標（KPI）測評目 標值實 際值實得分備注說明財務散客 接待量 （25）按照部門營業收入考核，每 超出2%加1分，每少于2%減1 分類(30%)物料成本（2）按照部門物料成本考核，每 少于5%加1分，每超出5%減1 分能耗費用（3）按照部門能耗費用考核，每 少于5%加1分，每超出5%減1 分客戶類（40%）顧客投訴（24）因部門原因造成的客人投 訴，按照每次投訴扣3分的原則客戶好評（12）網絡好評每條加1分，紙質 好評每

18、份5分，錦旗表揚每面10 分市場信息（4）為酒店提供準確的市場信息 反饋或者報告經考評小組認可運管類（20%）計劃 與執行 （8）每周計劃執行按照2分考評， 每月按照4周考核安全 與誤差（10）安全責任事故最低起扣10 分，重大事故視情況定；誤差每 次扣5分保養 與維護 （2）每周考核質檢，未按要求完 成保養和衛生扣2分團建 類（10%）培訓提升（4）部門每周例行技能培訓，未 定期開展每次扣2分人員流失（2）按照部門核定人員流失率， 異常流失扣2分團隊氛圍（4）部門發生員工投訴每次扣2 分，未開展內部溝通交流每次扣2 分考核 成績總得分考核確認簽字:總經理:前廳部負責人:表四：客房部管理人員考

19、核表（含分管副總、經理、主管、領班）考核對象：職務： 姓名： 考核周期：年 月考核 指標關鍵 指標(KPI)測 評目 標值實 際值實得分備注說明財務 類(30%)營業 收入(10)按照部門營業收入考核，每 超出2%加1分，每少于2%減1 分物料 成本(10)按照部門物料成本考核，每 少于1%加1分，每超出1%減1 分能耗 費用(10)按照部門能耗費用考核，每 少于1%加1分，每超出1%減1 分客戶 類(30%)顧客 投訴(18)因部門原因造成的客人投 訴，按照每次投訴扣3分的原則客戶 好評(10)網絡好評每條加1分，紙質 好評每份2分，錦旗表揚每面10 分行業信息(2)為酒店提供準確的行業信息

20、 反饋或者報告經考評小組認可運管類(30%)計劃 與執行 (10)每周計劃執行按照3分考評， 每月按照4周考核安全 與誤差 (10)安全責任事故最低起扣10 分，重大事故視情況定；誤差每 次扣5分保養 與維護 (10)每周考核質檢，未按要求完 成保養和衛生扣3分團建 類(10%)培訓1 提升(4)部門每周例行技能培訓，未 定期開展每次扣2分人員 流失(2)按照部門核定人員流失率， 異常流失扣2分團隊氛圍（4）部門發生員工投訴每次扣2 分，未開展內部溝通交流每次扣2 分考核 成績總得分考核確認簽字:總經理:客房部負責人:領班廠表五：行政人事部管理人員考核表（含分管副總、經理、主管、考核對象：職務

21、： 姓名： 考核周期：年 月考核 指標關鍵指標（KPI）測 評目 標值實 際值實得分備注說明財務 類（10%）營業收入（0）行政人事部不把營業收入作 為考核指標物料成本（2）按照部門物料成本考核，每 少于5%加1分，每超出5%減1 分能耗費用（8）按照酒店能耗費用考核，每 少于5%加2分，每超出5%減2 分客戶類（20%）部門 投訴（15）因部門原因造成的客人或員 工投訴，按照每次投訴3分的原 則部門好評（3）員工或者顧客好評每條加1 分，紙質好評每份5分市場信息（2）為酒店提供準確的市場信息 反饋或者報告經考評小組認可運管計劃每周計劃執行按照4分考評，類(30%)與執行 （16）每月按照4周

22、考核安全 與誤差（10）安全責任事故最低起扣10 分，重大事故視情況定；誤差每 次扣5分保養 與維護（4）每周考核質檢，未按要求完 成保養和衛生扣2分團建 類（40%）培訓提升（15）部門定期開展培訓，未定期 開展每次扣15分人員 招聘（15）按照部門需求開展招聘，每 周招聘數量每低于10%扣5分團隊氛圍（10）未定期開展團隊活動每次扣 10分考核 成績總得分考核確認簽字:總經理:行政人事部負責人:表六：財務部管理人員考核表（含經理、會計、審計、出納）考核對象：職務： 姓名： 考核周期：年 月考核 指標關鍵指標（KPI）測評目 標值實際值實 得分備注說明財務 類（30%）物資 保全（20）酒店

23、固定資產保全，低耗及商 品正確,每異常損耗超過1%扣5 分采購成本（7）按照部門采購成本考核，每少 于2%加1分,每超出2%減1分能耗費用（3）按照部門能耗費用考核，每少 于10%加1分，每超出10%減1分客戶類（20%）部門投訴（10）因部門原因造成的客人或其他 部門投訴，按照每次投訴2分的原 則部門好評（5）好評每條加1分，紙質好評每 份5分，錦旗表揚每面10分市場信息（5）為酒店提供準確的市場信息反 饋或者報告經考評小組認可運管類（40%）計劃 與執行 （10）每周計劃執行按照3分考評， 每月按照4周考核安全 與誤差 （20）資金安全最低起扣20分，重大 事故視情況定，財務誤差每次扣5

24、分保養 與維護 （10）財務未定期做好單據票據的歸 檔存檔每次扣5分團建 類（10%）培訓1 提升（4）部門每周例行技能培訓，未定 期開展每次扣2分人員流失（2）按照部門核定人員流失率，異 常流失扣2分團隊氛圍（4）部門發生員工投訴每次扣2 分，未開展內部溝通交流每次扣2 分考核 成績總得分考核確認簽字:總經理:財務部經理:管）表七：工程部管理人員考核表（含分管副總、經理、工程師、主考核對象：職務： 姓名： 考核周期：年 月考核 指標關鍵 指標（KPI）測 評目 標值實 際值實得分備注說明財務 類（40%）營業 收入（0）工程部不把營業收入作為考 核指標維修 成本（20）按照部門物料成本考核，

25、每 少于1%加1分，每超出1%減1 分能耗 費用（20）按照部門能耗費用考核，每 少于1%加1分，每超出1%減1 分客戶 類（20%）顧客 投訴（10）因部門原因造成使用客人或 部門投訴，按照每次投訴5分的 原則部門 好評（8）維修及時、質量完美獲使用 部門好評且總經理級認可每次加 4分市場 信息（2）為酒店提供準確的市場信息 反饋或者報告經考評小組認可運管 類（30%）計劃 與執行 （10）每周計劃執行按照4分考評， 每月按照4周考核安全 與誤差 （10）安全責任事故最低起扣10 分，重大事故視情況定，誤差每 次扣5分保養 與維護 （10）每周考核質檢，未按要求完 成保養和衛生扣5分團建 類

26、（10%）培訓1 提升（4）部門每周例行技能培訓，未 定期開展每次扣2分人員 流失（2）按照部門核定人員流失率， 異常流失扣2分團隊氛圍（4）部門發生員工投訴每次扣2 分，未開展內部溝通交流每次扣2 分考核 成績總得分考核確認簽字:總經理:工程部負責人:2、各部門基層員工崗位的考核表（不包括市場部）表一：溫泉部基層員工考核表考核對象：職務：姓名：考核周期：年月考核 指標關鍵 指標（KPI）測 評目 標值實 際值實得分備注說明態度 類（25%）考勤記錄（5）行政人事部考核，每缺記錄 或者遲到1次扣1分，儀容 儀表（10）部門班前會考核，著裝不整 齊每次扣1分，妝容不符要求扣1 分禮貌 禮儀（10

27、）對客人或者對同事不使用敬 語每次扣1分技能 類（25%）服務 規范（10）服務流程不規范每次扣2分業務 熟煉（10）工作出現失誤每次最低扣5 分，工作創新每項最低加5分技能 比賽（5）部門技能拼比一檔技能5分， 二檔3分，三檔1分效率類(25%)工作主動(10)拒絕協助工作扣10分，主動 協助每次加5分執行 力(10)考核員工的執行效率，由部 門評估考核結果反饋(5)安排工作不反饋每次扣2分質量類(25%)顧客 反饋(15)顧客投訴1次最低扣5分， 口頭表揚加1分，紙質表揚加10 分，錦旗表揚加20分同事意見(5)同事投訴1次扣2分，管理 人員投訴1次扣5分量化評比(5)部門根據各區域接待或

28、者銷 售量化評比考評考核 成績總得分考核確認簽字：溫泉部經理：行政人事部:表二：餐飲部基層員工考核表考核對象：職務：姓名： 考核周期：年月考核 指標關鍵指標(KPI)測評目 標值實 際值實得分備注說明態度類(25%)考勤記錄(5)行政人事部考核，每缺記錄 或者遲到1次扣1分，儀容 儀表(10)部門班前會考核，著裝不整 齊每次扣1分，妝容不符要求扣1 分禮貌 禮儀do)對客人或者對同事不使用敬 語每次扣1分技能 類(25%)服務 規范(10)服務流程不規范每次扣2分業務熟練(10)工作出現失誤每次最低扣5 分，工作創新每項最低加5分技能比賽(5)部門技能評比一檔技能5分， 二檔3分，三檔1分效率

29、類(25%)I：作 主動(10)拒絕協助工作扣10分，主動 協助每次加5分執行 力(10)考核員工的執行效率，由部 門評估考核結果反饋(5)安排工作不反饋每次扣2分質量類(25%)顧客 反饋(15)顧客投訴1次最低扣5分， 口頭表揚加1分，紙質表揚加10 分，錦旗表揚加20分同事意見(5)同事投訴1次扣2分，管理 人員投訴1次扣5分量化評比(5)部門根據各區域接待或者銷 售量化評比考評考核 成績總得分考核確認簽字:行政人事部:餐飲部經理:表三：前廳部基層員工考核表考核對象：職務：姓名：考核周期：年月考核 指標關鍵指標(KPI)測評目 標值實 際值實得分備注說明態度類(20%)考勤 記錄(4)行

30、政人事部考核，每缺記錄 或者遲到1次扣1分，儀容儀表（8）部門班前會考核，著裝不整 齊每次扣1分，妝容不符要求扣1 分禮貌禮儀（8）對客人或者對同事不使用敬 語每次扣2分技能類（40%）服務 規范（15）服務流程不規范每次扣3分業務熟練（20）工作出現誤差每次最低扣5 分，工作創新每項最低加5分技能比賽（5）部門技能評比一檔技能5分， 二檔3分，三檔1分效率類（20%）I：作 主動（8）拒絕協助工作扣8分，主動 協助每次加2分執行 力（8）考核員工的執行效率，由部 門評估考核結果反饋（4）安排工作不反饋每次扣2分質量類（20%）顧客反饋（10）顧客投訴1次最低扣5分， 口頭表揚加1分，紙質表揚

31、加10 分，錦旗表揚加20分同事意見（5）同事投訴1次扣2分，管理 人員投訴1次扣5分量化評比（5）部門根據各區域接待或者銷 售量化評比考評考核 成績總得分考核確認簽字:前廳部經理:行政人事部:表四：客房部基層員工考核表考核對象：職務： 姓名：考核周期：年考核 指標關鍵指標(KPI)測評目 標值實 際值實得分備注說明態度 類(25%)考勤記錄(5)行政人事部考核，每缺記錄 或者遲到1次扣1分，儀容 儀表(10)部門班前會考核，著裝不整 齊每次扣1分，妝容不符要求扣1 分禮貌 禮儀do)對客人或者對同事不使用敬 語每次扣2分技能 類(25%)服務 規范(10)服務流程不規范每次扣1分業務 熟練(

32、10)未按要求完成工作每次最低 扣5分，工作創新每項最低加5 分技能比賽(5)部門技能評比一檔技能5分， 二檔3分，三檔1分效率 類(25%)匚作 主動(10)拒絕協助工作扣10分，主動 協助每次加5分執行 力(10)考核員工的執行效率，由部 門評估考核結果 反饋(5)安排工作不反饋每次扣2分質量 類(25%)顧客 反饋(15)顧客投訴1次最低扣5分， 口頭表揚加1分，紙質表揚加5 分,錦旗表揚加20分同事意見(5)同事投訴1次扣2分，管理 人員投訴1次扣5分量化評比(5)部門根據各區域接待或者銷 售量化評比考評考核 成績總得分考核確認簽字:客房部經理:行政人事部:表五：行政人事部基層員工考核

33、表考核對象：職務：姓名：考核周期：年月考核 指標關鍵指標(KPI)測評目 標值實 際值實得分備注說明態度 類(25%)考勤記錄(5)行政人事部考核，每缺記錄 或者遲到1次扣1分，儀容 儀表(10)部門班前會考核，著裝不整 齊每次扣1分，妝容不符要求扣1 分禮貌 禮儀(10)對客人或者對同事不使用敬 語每次扣2分技能 類(25%)服務 規范(10)工作流程不規范每次扣2分匚作 準確(10)工作出現失誤每次最低扣5 分，工作創新每項最低加5分技能比賽(5)部門管理評定一檔技能5分， 二檔3分，三檔1分效率 類(25%)匚作 主動(10)拒絕協助工作扣10分，主動 協助每次加5分執行 力(10)考核

34、員工的執行效率，由部 門評估考核結果 反饋(5)安排工作不反饋每次扣2分質量 類(25%)部門/ 顧客反饋 (15)兄弟部門或者值班經理投訴 1次最低扣5分同事同事投訴1次扣2分，管理意見（5）人員投訴1次扣5分量化評比（5）部門根據各區域接待或者銷 售量化評比考評考核 成績總得分考核確認簽字:行政人事部經理：行政人事部:表六：財務部基層員工考核表考核對象：職務：姓名：考核周期：年月考核 指標關鍵指標（KPI）測評目 標值實 際值實得分備注說明態度類（20%）考勤 記錄（6）行政人事部考核，每缺記錄 或者遲到1次扣2分，儀容儀表（8）部門班前會考核，著裝不整 齊每次扣1分，妝容不符要求扣1 分禮貌 禮儀（6）對客人或者對同事不使用敬 語每次扣1分技能 類（40%）服務 規范（15）服務流程不規范每次扣3分匚作 準確（20）工作出現失誤每次最低扣5 分，重大失誤扣20分技能 比賽（5）部門管理評定或者評比一檔 技能5分，二檔3分，三檔1分效