1、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建-人力資源管理 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)2 2開篇案例開篇案例lA A公司是一家制造型企業(yè)。近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司是一家制造型企業(yè)。近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司管理層決定改組公司現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和流程，成立公司管理層決定改組公司現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和流程，成立“客戶客戶中心中心”。在改組過程中，領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)的關(guān)鍵問題之一是如。在改組過程中，領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)的關(guān)鍵問題之一是如何在原有的員工隊(duì)伍中選出合適的人員擔(dān)任客戶團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)何在原有的員工隊(duì)伍中選出合適

2、的人員擔(dān)任客戶團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和成員。公司人力資源部設(shè)計(jì)了一套選拔測(cè)試方案，用導(dǎo)和成員。公司人力資源部設(shè)計(jì)了一套選拔測(cè)試方案，用來對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的候選人進(jìn)行測(cè)試，想通過這樣的方法來選來對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的候選人進(jìn)行測(cè)試，想通過這樣的方法來選拔合適的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。公司將根據(jù)測(cè)試的結(jié)果選拔團(tuán)隊(duì)的拔合適的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。公司將根據(jù)測(cè)試的結(jié)果選拔團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有一些人對(duì)這套測(cè)評(píng)方案的有用性提出懷疑。領(lǐng)導(dǎo)。有一些人對(duì)這套測(cè)評(píng)方案的有用性提出懷疑。lA A公司的人力資源部面臨著一個(gè)問題，就是他們?nèi)绾蜗騿T公司的人力資源部面臨著一個(gè)問題，就是他們?nèi)绾蜗騿T工說明這樣一套方案是通過怎樣的方法設(shè)計(jì)出來的，它是工說明這樣一套方案是通過怎樣的方

3、法設(shè)計(jì)出來的，它是否是有效的。否是有效的。l問題：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系究竟應(yīng)該如何構(gòu)建？問題：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系究竟應(yīng)該如何構(gòu)建？素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)3 3第一節(jié)第一節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化分析l素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化：指如何構(gòu)建人員素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化：指如何構(gòu)建人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。素質(zhì)測(cè)素質(zhì)測(cè)評(píng)目的評(píng)目的測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)內(nèi)容內(nèi)容1測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)目標(biāo)目標(biāo)1測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目1測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)指標(biāo)指標(biāo)1測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)內(nèi)容內(nèi)容2測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)內(nèi)容內(nèi)容n測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)目標(biāo)目標(biāo)2測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)目標(biāo)目標(biāo)n測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目2測(cè)評(píng)

4、測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目n測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)指標(biāo)指標(biāo)2測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)指標(biāo)指標(biāo)n素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)4 4經(jīng)理人員選拔的素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系經(jīng)理人員選拔的素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)目的 測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo)經(jīng)理人員選拔品德誠(chéng)實(shí)正直謙虛能力影響力指揮能力管理能力號(hào)召能力協(xié)調(diào)能力決策能力決策的準(zhǔn)確性決策的及時(shí)性知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)5 5一、測(cè)評(píng)內(nèi)容一、測(cè)評(píng)內(nèi)容l測(cè)評(píng)內(nèi)容就是測(cè)評(píng)的具體對(duì)象與

5、范圍。如干部素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容就是測(cè)評(píng)的具體對(duì)象與范圍。如干部素質(zhì)測(cè)評(píng)中的測(cè)評(píng)中的“德德”“”“才才”；面試中的；面試中的“儀儀”“”“口才口才”。l測(cè)評(píng)內(nèi)容的確定以測(cè)評(píng)目的和客體特點(diǎn)為依據(jù)（考測(cè)評(píng)內(nèi)容的確定以測(cè)評(píng)目的和客體特點(diǎn)為依據(jù)（考核性、診斷性、區(qū)分性測(cè)評(píng)）核性、診斷性、區(qū)分性測(cè)評(píng)）l測(cè)評(píng)內(nèi)容的選擇步驟一般是先分析被測(cè)評(píng)對(duì)象的結(jié)測(cè)評(píng)內(nèi)容的選擇步驟一般是先分析被測(cè)評(píng)對(duì)象的結(jié)構(gòu)，找出所有值得測(cè)評(píng)的因素，然后根據(jù)測(cè)評(píng)目的構(gòu)，找出所有值得測(cè)評(píng)的因素，然后根據(jù)測(cè)評(píng)目的和職位要求進(jìn)行篩選，可借助內(nèi)容分析表和職位要求進(jìn)行篩選，可借助內(nèi)容分析表P139P139。l測(cè)評(píng)內(nèi)容的選擇是影響測(cè)評(píng)結(jié)果準(zhǔn)確性的重要因素測(cè)

6、評(píng)內(nèi)容的選擇是影響測(cè)評(píng)結(jié)果準(zhǔn)確性的重要因素素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)6 6測(cè)評(píng)內(nèi)容舉例測(cè)評(píng)內(nèi)容舉例l對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核：德、能、勤、績(jī)、廉l航天員選拔：生理狀況、心理特點(diǎn)、政治素質(zhì)、理論水平、操作技能等。素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)7 7二、測(cè)評(píng)目標(biāo)二、測(cè)評(píng)目標(biāo)l測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容篩選后的產(chǎn)物。測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容篩選后的產(chǎn)物。l是素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。如品德中的是素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。如品德中的“誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)”“”“正直正直”“”“謙虛謙虛

7、”就是測(cè)評(píng)目標(biāo)。就是測(cè)評(píng)目標(biāo)。l測(cè)評(píng)目標(biāo)的確定主要依據(jù)測(cè)評(píng)目的和工作職位要求。測(cè)評(píng)目標(biāo)的確定主要依據(jù)測(cè)評(píng)目的和工作職位要求。問題：高層管理人員和基層管理人員問題：高層管理人員和基層管理人員“管理能力管理能力”的的測(cè)評(píng)目標(biāo)相同嗎？測(cè)評(píng)目標(biāo)相同嗎？l測(cè)評(píng)目標(biāo)的選擇方法：德爾菲咨詢、問卷調(diào)查、層測(cè)評(píng)目標(biāo)的選擇方法：德爾菲咨詢、問卷調(diào)查、層次分析、多元分析等方法相結(jié)合。次分析、多元分析等方法相結(jié)合。素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)8 8能能 力力 舉舉 例（測(cè)評(píng)目標(biāo)）例（測(cè)評(píng)目標(biāo)）l對(duì)企業(yè)管理人員：計(jì)劃能力；組織協(xié)調(diào)能力；控制能力；決

8、策能力；創(chuàng)新能力；溝通能力；技術(shù)能力；解決問題能力；執(zhí)行能力；理解能力；發(fā)現(xiàn)問題能力；人際交往能力。素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)9 9三、測(cè)評(píng)指標(biāo)三、測(cè)評(píng)指標(biāo)l是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。 l關(guān)于關(guān)于紀(jì)律性紀(jì)律性這一項(xiàng)目的測(cè)評(píng)指標(biāo)：這一項(xiàng)目的測(cè)評(píng)指標(biāo)： 遲到早退次數(shù)；對(duì)常規(guī)的記憶程度：失遲到早退次數(shù)；對(duì)常規(guī)的記憶程度：失約次數(shù)等。約次數(shù)等。l關(guān)于關(guān)于誠(chéng)實(shí)正直誠(chéng)實(shí)正直的測(cè)評(píng)指標(biāo)：的測(cè)評(píng)指標(biāo)： 對(duì)工作環(huán)境的態(tài)度坦誠(chéng)對(duì)工作環(huán)境的態(tài)度坦誠(chéng) 所采取的行動(dòng)與自己的價(jià)值觀一致所采取的行動(dòng)與自己的價(jià)值觀

9、一致 當(dāng)遇到困難時(shí)仍能按自己的價(jià)值觀行事當(dāng)遇到困難時(shí)仍能按自己的價(jià)值觀行事素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)1010四、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)四、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)l測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指素質(zhì)測(cè)評(píng)的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指素質(zhì)測(cè)評(píng)的評(píng)判標(biāo)志評(píng)判標(biāo)志。l通過它我們可以判斷我們所測(cè)的結(jié)果是好或壞？高或低？通過它我們可以判斷我們所測(cè)的結(jié)果是好或壞？高或低？如，怎樣的表現(xiàn)是誠(chéng)實(shí)，怎樣的表現(xiàn)是不誠(chéng)實(shí)？如，怎樣的表現(xiàn)是誠(chéng)實(shí)，怎樣的表現(xiàn)是不誠(chéng)實(shí)？l測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的類型測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的類型1 1、效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述和詮釋。、效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述和詮釋。如誠(chéng)實(shí)正直就

10、是在任何情況下都堅(jiān)持正義。如誠(chéng)實(shí)正直就是在任何情況下都堅(jiān)持正義。 如語言表達(dá)能力強(qiáng)指語言清晰流暢，有條理，說服力強(qiáng)，如語言表達(dá)能力強(qiáng)指語言清晰流暢，有條理，說服力強(qiáng)，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)扔迷~準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)? 2、常模參照性標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的標(biāo)準(zhǔn)。、常模參照性標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的標(biāo)準(zhǔn)。如所有被測(cè)評(píng)的人相互比較找出如所有被測(cè)評(píng)的人相互比較找出“一般一般”性誠(chéng)實(shí)行為，把這性誠(chéng)實(shí)行為，把這些行為作為測(cè)評(píng)指標(biāo)。些行為作為測(cè)評(píng)指標(biāo)。素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)1111第二節(jié)第二節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化方法素質(zhì)測(cè)評(píng)的

11、標(biāo)準(zhǔn)化方法l素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化就是從測(cè)評(píng)內(nèi)容到測(cè)評(píng)指標(biāo)的過程。素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)1212一、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的分?jǐn)?shù)等級(jí)、評(píng)語一、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的分?jǐn)?shù)等級(jí)、評(píng)語l它一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。它一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。l所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表現(xiàn)的描常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表現(xiàn)的描述與規(guī)定。述與規(guī)定。l所謂標(biāo)度，即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)所謂標(biāo)度，即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素

12、質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。通常用規(guī)定。通常用1、2、3；A、B、C等表示。等表示。l所謂標(biāo)記，即相應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻所謂標(biāo)記，即相應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示率）的符號(hào)表示 。 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)1313二、標(biāo)準(zhǔn)化的方法二、標(biāo)準(zhǔn)化的方法l工作分析l勝任特征模型素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)1414工作分析工作分析一、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系制定中工作分析的關(guān)鍵：（1）分析

13、從事某一職位工作的人需要具備哪些素質(zhì)條件；（2）分析履行職責(zé)與完成該項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)該以什么指標(biāo)來評(píng)價(jià)；（3）分析并提出這些素質(zhì)條件與評(píng)價(jià)指標(biāo)哪些更重要，哪些相對(duì)不重要。素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)1515二、通過工作分析制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的步驟二、通過工作分析制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的步驟l根據(jù)測(cè)評(píng)目的和要求，確定調(diào)查的職位范圍，制定調(diào)查提綱與計(jì)劃；l采用一定的方法廣泛收集有關(guān)某職位任職者主要素質(zhì)條件與績(jī)效指標(biāo)的素材；l通過一定方法篩選形成內(nèi)容全面的素質(zhì)調(diào)查表；l在更大范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，要求被調(diào)查者對(duì)調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)與補(bǔ)充，并對(duì)調(diào)查

14、結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（因子分析和相關(guān)分析），形成職位素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系；l對(duì)所制定的素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行試測(cè)并修改上述步驟中涉及兩個(gè)關(guān)鍵：資料收集與內(nèi)容（指標(biāo)）篩選上述步驟中涉及兩個(gè)關(guān)鍵：資料收集與內(nèi)容（指標(biāo)）篩選素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)1616（一）收集資料的方法（工作分析的方法）（一）收集資料的方法（工作分析的方法）l指可以用于收集與測(cè)評(píng)對(duì)象相關(guān)的工作信息的基本方法。l觀察法、工作者自我紀(jì)錄法、主管人員分析法、訪談法、關(guān)鍵事件法、問卷法、文獻(xiàn)調(diào)查法素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理

15、 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)1717（二）指標(biāo)的篩選（二）指標(biāo)的篩選l如何來篩選那些優(yōu)良的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)呢？一般是依據(jù)下列兩個(gè)問題逐個(gè)檢核指標(biāo)： l這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)是否具有實(shí)際價(jià)值？l這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)是否切實(shí)可行？ 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)1818需要進(jìn)一步考慮的問題需要進(jìn)一步考慮的問題l保留保留 這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)并進(jìn)行測(cè)評(píng)，這在邏輯上是否這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)并進(jìn)行測(cè)評(píng)，這在邏輯上是否可行？可行？l所需要的數(shù)據(jù)結(jié)果及行為表現(xiàn)是否可以所需要的數(shù)據(jù)結(jié)果及行為表現(xiàn)是否可以 從這個(gè)測(cè)從這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)中得到，或者測(cè)評(píng)者與被測(cè)評(píng)者雙方經(jīng)過評(píng)指標(biāo)中得到，或者

16、測(cè)評(píng)者與被測(cè)評(píng)者雙方經(jīng)過合理的努力之后是否能夠得到？合理的努力之后是否能夠得到？l實(shí)施這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的條件是否具備？實(shí)施這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的條件是否具備？l這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的保留有無充分的價(jià)值，并保證有這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的保留有無充分的價(jià)值，并保證有理由理由 使用其結(jié)果？使用其結(jié)果？ 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)1919一、勝任特征的概念一、勝任特征的概念l勝任特征指組織中的人員具有的、與一定職位的良好績(jī)效存在顯著關(guān)聯(lián)，可以有效觀察、測(cè)評(píng)和改善的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、品質(zhì)、價(jià)值觀等行為特征。l基本涵義 1、勝任特征是員工所具有的特定的能力和素質(zhì)

17、特征 2、勝任特征與良好的工作績(jī)效相關(guān)聯(lián) 3、它是一系列素質(zhì)和能力的組合 4、它無法直接測(cè)量，必須建立相應(yīng)的指標(biāo)體系第三節(jié)第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法勝任特征模型及其構(gòu)建方法素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)2020二、勝任特征模型二、勝任特征模型l（一）勝任特征模型的概念 是指在將勝任崗位工作所需要的核心勝任特征進(jìn)行提取的基礎(chǔ)上，對(duì)各種能力和素質(zhì)進(jìn)行不同層次的定義以及相應(yīng)的行為描述，確定有關(guān)人員完成特定工作所應(yīng)具備的各種能力和品質(zhì)的級(jí)別，最后形成的一套可用于直接測(cè)量的指標(biāo)的總和，其基本結(jié)構(gòu)包括勝任特征因子及定義、評(píng)價(jià)等級(jí)、

18、相應(yīng)的行為描述和標(biāo)志。素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)2121（二）一個(gè)完整的勝任特征模型應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ （1）包括若干項(xiàng)勝任特征 （2）每一項(xiàng)勝任特征都要有一條簡(jiǎn)短的定義和若干條行為標(biāo)志； （3）每一條行為標(biāo)志都要有一個(gè)敘述性的定義和一個(gè)等級(jí)量表。素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)2222如：房地產(chǎn)管理人員勝任特征模型 （1）一個(gè)勝任模型包括若干項(xiàng)勝任特征 圖6-6，房地產(chǎn)管理人員的勝任特征包括：成就與行動(dòng)能力、服務(wù)與溝通能力、管理能力、影響力、認(rèn)知能力、

19、個(gè)人效能（2）每一項(xiàng)勝任特征都要有一條簡(jiǎn)短的定義和若干條行為標(biāo)志；如，影響力定義：為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人心服、影響他人的方法。行為標(biāo)志：專長(zhǎng)和品格的影響力、關(guān)系建立、組織認(rèn)知素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)2323如：房地產(chǎn)管理人員勝任特征模型 （3）每一條行為標(biāo)志都要有一個(gè)敘述性的定義和一個(gè)等級(jí)量表。如，關(guān)系建立定義：能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。等級(jí)量表： 能進(jìn)行非正式接觸建立融洽關(guān)系建立社交關(guān)系建立個(gè)人之間的友誼建立堅(jiān)固的個(gè)人之間友誼通常的勝任特征模型是對(duì)特征指標(biāo)的定義和分

20、級(jí)如通常的勝任特征模型是對(duì)特征指標(biāo)的定義和分級(jí)如P151表表6-5素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)2424三、常用勝任特征模型三、常用勝任特征模型l（一）冰山模型 美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭1973年提出，他認(rèn)為素質(zhì)是一個(gè)人能做什么年提出，他認(rèn)為素質(zhì)是一個(gè)人能做什么（技能、知識(shí)）、想做什么（角色定位、自我認(rèn)知）和會(huì)做什么（價(jià)（技能、知識(shí)）、想做什么（角色定位、自我認(rèn)知）和會(huì)做什么（價(jià)值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)）值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)

21、測(cè)評(píng)2525三、常用勝任特征模型三、常用勝任特征模型l（一）冰山模型 知識(shí)知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。 技能技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力。 社會(huì)角色社會(huì)角色：指一個(gè)人基于態(tài)度和價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格。自我概念自我概念：指一個(gè)人的態(tài)度價(jià)值觀和自我印象。 特質(zhì)特質(zhì)：指?jìng)€(gè)性身體特征對(duì)環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)。動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)：指一個(gè)人對(duì)某種事物持續(xù)渴望進(jìn)而付諸行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)2626三、常用勝任特征模型三、常用勝任特征模型l（二）洋蔥模型 個(gè)性個(gè)性/動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)態(tài)

22、度態(tài)度/價(jià)值觀價(jià)值觀自我認(rèn)知自我認(rèn)知知識(shí)知識(shí)技能技能你可以教一只火雞如何爬樹，但更容易的則是直接雇用一只松鼠。你可以教一只火雞如何爬樹，但更容易的則是直接雇用一只松鼠。 難以培養(yǎng)難以培養(yǎng)易培養(yǎng)易培養(yǎng)由美國(guó)學(xué)者庫里由美國(guó)學(xué)者庫里1983年提出，把勝年提出，把勝任特征分為任特征分為3層。層。素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)2727三、常用勝任特征模型三、常用勝任特征模型l（三）全腦模型 全腦模型將人的素質(zhì)分為全腦模型將人的素質(zhì)分為4類類（1）理智的本體）理智的本體（2）護(hù)衛(wèi)的本體）護(hù)衛(wèi)的本體（3）感覺的本體）感覺的本體（4）實(shí)驗(yàn)的

23、本體）實(shí)驗(yàn)的本體使用全腦模型首先運(yùn)用模型考察被測(cè)評(píng)對(duì)象，作出結(jié)構(gòu)圖使用全腦模型首先運(yùn)用模型考察被測(cè)評(píng)對(duì)象，作出結(jié)構(gòu)圖形，然后與已建的各類職位人員的潛在素質(zhì)類型圖進(jìn)行比形，然后與已建的各類職位人員的潛在素質(zhì)類型圖進(jìn)行比較較P149圖圖6-3素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)2828三、常用勝任特征模型三、常用勝任特征模型（四）通用模型（四）通用模型包括管理人員、技術(shù)人員、市場(chǎng)類人員和項(xiàng)目經(jīng)理等類型。包括管理人員、技術(shù)人員、市場(chǎng)類人員和項(xiàng)目經(jīng)理等類型。見見P151表表6-5素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管

24、理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)2929四、對(duì)勝任特征研究的主要成果四、對(duì)勝任特征研究的主要成果（一）駐外聯(lián)絡(luò)官勝任特征模型包括三種核心勝任特征l（1）跨文化的人際敏感性l（2）人的積極期望，尊重他人的尊嚴(yán)和價(jià)值l（3）快速進(jìn)入當(dāng)?shù)氐恼尉W(wǎng)絡(luò)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)3030（二）管理人員勝任特征的通用模型柏伊茲（Richard Boyatzis， 1981 ）建立管理人員勝任力通用模型，包括6個(gè)特征群以及下屬的19個(gè)勝任特征。6個(gè)特征群：目標(biāo)和行動(dòng)管理、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理、指導(dǎo)下屬、關(guān)注他人、知識(shí)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體

25、系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)3131（三）企業(yè)家勝任特征模型由斯潘塞建立，包括6種特征因素：l成就：主動(dòng)性、捕捉機(jī)遇、信息收集、關(guān)注效率l思維與問題解決：系統(tǒng)計(jì)劃、解決問題能力l個(gè)人形象：自信、專業(yè)知識(shí)l影響力：說服、運(yùn)用影響策略l指導(dǎo)與控制：指導(dǎo)下屬、過程控制l體貼他人：關(guān)注員工福利、發(fā)展員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)3232（三）企業(yè)家勝任特征模型l斯潘塞（Lyle.M. Spencer，1989 ）構(gòu)建21項(xiàng)基本的個(gè)人勝任力和勝任力字典，建立了包括專業(yè)技術(shù)人

26、員、銷售人員、社區(qū)服務(wù)人員、經(jīng)理人員和企業(yè)家五大類行業(yè)的通用勝任特征模型 。見P156表6-6素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)3333（四）家族企業(yè)管理者勝任特征模型（中國(guó)）l權(quán)威導(dǎo)向、主動(dòng)性、捕捉機(jī)遇、信息尋求、組織意識(shí)、指揮、仁慈關(guān)懷、自我控制、自信、自主學(xué)習(xí)、影響他人素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)3434 我國(guó)家族式企業(yè)高層 國(guó)外企業(yè)家 管理者勝任特征模型 勝任特征模型 自信 自信 指揮 指揮 主動(dòng)性 主動(dòng)性共 有 的 捕捉機(jī)遇 捕捉機(jī)遇勝任特征 信息

27、尋求 信息尋求 組織意識(shí) 組織意識(shí) 影響他人 影響他人 自我控制 自我控制 自我教育 自我教育不 同 的 威權(quán)導(dǎo)向威權(quán)導(dǎo)向 系統(tǒng)性計(jì)劃勝任特征 仁慈關(guān)懷仁慈關(guān)懷 分析性思維 發(fā)展下屬 關(guān)注員工福利家族企業(yè)高層管理者與國(guó)外企業(yè)家勝任特征模型對(duì)照表家族企業(yè)高層管理者與國(guó)外企業(yè)家勝任特征模型對(duì)照表 家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰，家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰，20042004）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)3535家族企業(yè)高層管理者與通信業(yè)管理干部勝任特征模型對(duì)照表家族企業(yè)高層管理者與通信業(yè)管理干部勝

28、任特征模型對(duì)照表 家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰，家族式領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型及其影響（時(shí)勘，仲理峰，20042004） 家族式企業(yè)高層管 通信業(yè)管理干部 理者勝任特征模型 勝任特征模型 自信 自信 主動(dòng)性 主動(dòng)性相同的 信息尋求 信息尋求 組織意識(shí) 組織意識(shí) 影響他人 影響他人 威權(quán)導(dǎo)向 人際洞察 仁慈關(guān)懷 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 不同的 捕捉機(jī)遇 發(fā)展下屬 指揮 客戶服務(wù) 自我控制 自主學(xué)習(xí) 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)3636第四節(jié)第四節(jié) 勝任特征模型構(gòu)建實(shí)例勝任特征模型構(gòu)建實(shí)例一、建立經(jīng)理勝任特征模型的基本思路一、建立經(jīng)理勝任特征模型的基本思路1、具有什么樣的素質(zhì)才能勝任某類別某職位的工作？、具有什么樣的素質(zhì)才能勝任某類別某職位的工作？2、用什么樣的手段與方法才能識(shí)別是否具備這些素、用什么樣的手段與方法才能識(shí)別是否具備這些素質(zhì)？質(zhì)？3、具有什么樣績(jī)效的人才算他真正具備了相應(yīng)的這、具有什么樣績(jī)效的人才算他真正具備了相應(yīng)的這些素質(zhì)？些素質(zhì)？4、如何防止管理人員相應(yīng)的這些素質(zhì)退化或下滑、如何防止管理人員相應(yīng)的這些素質(zhì)退化或下滑素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建建- -人力資源管理人力資源管理 人人員素質(zhì)測(cè)評(píng)員素質(zhì)測(cè)評(píng)3737二、建立經(jīng)理勝任特征模型的