1、銀行對(duì)公實(shí)習(xí)心得銀行對(duì)公實(shí)習(xí)心得（1）20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們 的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績， 銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大 提高。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷 對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來筆授信業(yè)務(wù)，截至 XX年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度億元， 帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元， 實(shí)現(xiàn)方案-范文庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)方案 -范文庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入萬元。個(gè)人管戶企業(yè) XX成功 申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批 XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利

2、用交叉營銷，實(shí)現(xiàn) 方案-范文庫.整理.年末新增對(duì) 私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成 績排在全分行前5位。其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)， 我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司 客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一 年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素， 能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。止匕外， 在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制 措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的次信貸審批人 考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰

3、寫構(gòu)建 深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行一文被評(píng)為總行二 等獎(jiǎng)。最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力 提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客 戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶 來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重 要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能 力方案范文.庫.整理的提升很大程度在于了解客戶、滿足 客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛 好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需 解決的問題。過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年， 同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指

4、導(dǎo)、鞭策 是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不 足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還 不足，這也正是我將來需要努力的。20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí) 現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。 其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色, 開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第 三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對(duì)公存款，方式是利用 我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海 珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對(duì)私 客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努

5、力學(xué)習(xí)，爭取 在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。銀行對(duì)公實(shí)習(xí)心得（2）由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面 的知識(shí)，同時(shí)由于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希 望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀 行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。實(shí)習(xí)天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入 了銀行，然而卻在服裝上被老師提生了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀 行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下 著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要 求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整 潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需 要

6、穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。 在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在 上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即: 擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理工作原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它 所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需 要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取 款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種 處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及 廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀 行開通及使用、

7、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站 就是6個(gè)多小時(shí)。表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行， 有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他 小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)），在民生銀行存取在寧波銀行卡上 的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。止匕外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但 現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù)）；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地 轉(zhuǎn)賬單；同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他， 如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼桂失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)

8、客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一 部分。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過的我 來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演 示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì) 單筆和累計(jì)額度的限制等問題。止匕外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而， 我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很 多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對(duì)了。 如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇 1天或7天，適用于那些 需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)間不定的客 戶。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需 5萬2千元以上。同時(shí)，目前

9、的理財(cái)業(yè)務(wù) 為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)（主要指銀行承兌匯票），因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了 “申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān) 閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生 了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情況下 如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保 持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)具 他人員比較滿意。對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)柜臺(tái)方面主要包括對(duì)私業(yè)務(wù)以及對(duì)公業(yè)

10、務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)主 要涉及現(xiàn)金，而對(duì)公則主要涉及各類票據(jù)。由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會(huì)計(jì)的課程，同時(shí)接觸過清算系 統(tǒng)的實(shí)踐操作，因而在本人的申請(qǐng)下，由臨時(shí)客服經(jīng)理工作 轉(zhuǎn)到對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。在此期間，首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動(dòng)作。 起初有些生硬, 還險(xiǎn)些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原來的 一捆需1分鐘左右到最后一捆 40秒左右，讓我感到緩慢的 進(jìn)步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后，我得知，在 10分鐘內(nèi)要數(shù)由 16捆（每捆100張）。在練習(xí)期間，也看到了對(duì)幾位已畢業(yè)的 大四實(shí)習(xí)生的考核，頗有一定的壓力。當(dāng)然，最主要的還是對(duì)于票據(jù)的學(xué)習(xí)。 在本人的要求下, 向老師要了一份全國票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)也跟在會(huì)計(jì)各位

11、老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人 行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始， 工作也就拉開了序幕。 開戶的處理、支票的檢驗(yàn)，影印的上傳以及往來賬戶的操作 等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是 否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單 戶，此外還要驗(yàn)證身份等等。這不僅使我對(duì)銀行會(huì)計(jì)課程的內(nèi)容有了回顧，同時(shí)也接觸到了些更為實(shí)際的操作。由于想在盡量短的時(shí)間內(nèi)了解的銀行業(yè)務(wù)，我開始每晚 回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對(duì)以后能有所準(zhǔn)備。總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里，讓我保持著一 種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那 個(gè)曾經(jīng)想以后要在銀行工作

12、的想法。同時(shí)，也讓我明白，在 實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的 勇氣，主動(dòng)爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得的收獲。ps:就這么洋洋灑灑地打由一堆文字，感覺寫的好官方 呀哎哎，反正是要上交去的，只能寫官方點(diǎn)啦我記得去年實(shí)習(xí)沒交實(shí)習(xí)報(bào)告，今年雜要交了捏？哎，反正就是打字，一堆的文字不過說實(shí)話，原先是由于想讓自己想清楚地目的，可是,我依舊沒想清楚，而且貌似畏懼工作了有點(diǎn)。感覺還是讀書 好啊。銀行對(duì)公實(shí)習(xí)心得（3）這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日常 基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己 在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué) 的臥冬這次的實(shí)

13、習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為 我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就 是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì) 儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須 得加班，假如不小心由現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些 是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你， 或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會(huì)的無 情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之 外。其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道 德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的

14、行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那 里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少 的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會(huì) 要求對(duì)方由示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心 的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行 業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受正所謂，我們在工作的時(shí)候，是在由售我們的服務(wù)態(tài)度。止匕外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的 消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開 經(jīng)濟(jì)上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較 高的，說話相對(duì)文明，耐心也相對(duì)比較好，可以交流，能夠 理解我們工作，熟

15、悉流程，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低。由現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后 面的人群就會(huì)催我們工作職員，說我們的效率不高之類的， 天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè) 務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來 比較遛遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn) 的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改，沒有太多空 話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年 人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或 者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力 也差，經(jīng)常要辦理桂失，比較麻煩。而在我印象里，最差的 就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著

16、卡進(jìn)來取錢， 張口就是50,40, 96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜 臺(tái)取錢，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人 有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做。再就 是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么 就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大 款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但 是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與 謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒錢了；取XX萬現(xiàn)金以上需要

17、提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔；這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì) 覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢 ？但是事實(shí)上，由于安全的考量， 每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放 大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么 就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。所以在莫些取錢的高峰期，比 如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的， 大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù) 留手段。所以有時(shí)候會(huì)由現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象， 由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔， 由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。我們這里不能辦理桂失/換卡（折），需要回原開戶行辦 理沒有卡了，明天再來辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事 實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實(shí)不能辦理），任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較 麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒 盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這 種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實(shí)在比 較罕見，大多只是敷衍。最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重 要的