1、住戶家庭安裝/維修標準作業規程試行1.0目的規亞東物業管理效勞所屬管理處住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。2.0適用圍適用于亞東物業管理效勞所屬管理處住戶家庭的安裝/維修工作。3.0職責3.1維修部主管負責檢查住戶家庭安裝/維修工作的實施情況。3.2維修部維修工具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。4.0程序要點4.1維修工進住戶家進行安裝 /維修時的根本要求維修工進入住戶家庭安裝/維修時，要嚴格遵守?物業管理處員工效勞管理標準作業 規程?。維修工進行住戶家庭安裝 /維修時，要做到如下兩點：a自覺維護公司與住戶的權益，不做損害公司名譽的事；b不能不懂裝懂，遇

2、到疑難問題要如實、詳細地匯報給維修部主管或向公共事務部門請求支援。維修工進行住戶家庭維修時應征詢住戶意見，如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求，那么應向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。維修工進行住戶家庭安裝/維修前，首先應設計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位元器件。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。維修工接到住戶家庭安裝/維修通知單后，應在10分鐘準備好安裝/維修所需的維修 材料、維修工具與清潔用品鞋套、塑料袋、干凈抹布等到達維修現場。住戶另有預約 維修時間的按與住戶約定的時間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場。維修工來到住

3、戶家門前，應先按門鈴3次左右，如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意并穿上鞋套前方可進入住戶室。維修人員在維修時應首先對報修工程進行比照確認，不相同的，在?住戶家庭安裝/維修單?上如實填寫實際的維修工程與收費標準，并向住戶解釋清楚，在住戶對收費標準、維修工程無異議后維修工開始維修。如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮好后再行報修， 并與時返回維修部向維修部主管說明情況，與維修部主管一同在?住戶家庭安裝/維修單?上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。如果維修材料是住戶提供的，維修人員應對材料質量進行驗證，并將驗證結果“合格“不合格 “質量不佳等填寫在備注欄。對于驗

4、證不合格的材料，維修人員應主動 提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。維修工進行安裝/維修時，經住戶同意后，可以把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好用塑料布廢報紙等。盡量使噪音降到最低限度, 在室高聲喧嘩。4.2家庭維修日光燈維修：a檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常那么應檢修開關；b檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否那么應整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿， 玻璃管是否已發黑，如是那么更換一個啟輝器；c檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是那么應更換同規格的光管；d檢查日光管管腳是否接觸良好，否那么應整修日光管管座，整修后達不到要求的應更 換；e

5、檢查鎮流器是否燒斷、燒焦或存在短路現象，如是那么應更換一個同規格的鎮流器；f維修工作完成后應開燈試驗，日光管閃爍應不超過三次就能點亮，否那么應重新檢修， 直至故障排除。開關維修：a計算用電負荷，如已超載那么要求住戶相應減少負荷，否那么應申請增容；，那么b拉下總電源開關，用萬用表檢查有無短路故障，如有那么應先對疑心點進行檢查，然 后再逐一檢查，直至故障排除；c拉下總電源開關，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭說明線路漏電，此時應逐條線路檢查，直至故障排除；d故障全部排除后，換上一個同規格的開關；e試驗開關應開閉正常。電表維修：a計算住戶是否超載用電，如是那么要求住戶增容；b對

6、電表加負載試驗，如有以下任意一種情況那么應更換一個經供電局校驗后合格的電 表；電表不轉、電表轉得異常快或異常慢、電表里面冒煙、電表接線住燒穿；c電表安裝應方正牢固、無傾斜、無松動，注意進、出線的正確接法；d安裝完畢后進行通電實驗，電表應轉動靈活，無異常噪音；e與住戶共同確認新舊電表底數并做好的記錄。水咀、閘閥維修：a關掉水咀、閘閥前的閥門，排空管的水，拆下水咀或閘閥；b擰開水咀或閘閥，如密封膠墊損壞那么應更換一個同規格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴 重那么應更換一個同規格的水咀或閘閥；c在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布順時針方向，裝上水咀或閘閥；d開水試驗，螺牙連接處應不滲水，開關水咀或閘閥應靈活，水咀

7、或閘閥關水后應不 漏水。水表維修：a關閉水表前的閘閥，排空管的水，拆下水表；b拆開水表，檢查濾網是否被臟物堵住，如是那么應去除臟物；清潔水表讀數盤，重新 裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴重應更換一個新水表；C裝回水表，應注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應與供水方向一致。水表安 裝應牢固無松動、水平無傾斜；d水表安裝完畢后進行通水試驗，接頭處應不滲水，水表應轉動靈活；e與住戶共同確認新舊電表底數并做好記錄。426煤氣熱水器維修：a開機時不著火：檢查電池電壓是否足夠，如果不夠那么應更換同規格的電池；如果開機能夠聽到“吱吱的打火聲，那么說明打火局部正常否那么應更換電子打火 總成；檢查氣路局部：一種情

8、況是檢查煤氣瓶是否有煤氣或煤氣瓶閥門是否擰開；第 二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是那么應拆開電磁閥檢修擦除臟物、加潤滑油b開機時有“嘭的爆炸聲：先關閉煤氣瓶閥門；用電風筒吹干高壓打火線；調整點火間隙；開機時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響，那么說明電磁閥工作正常，否那么應拆開電 磁閥修理加潤滑油、擦除臟物；翻開煤氣瓶閥門。開機點火正常，反復試三至五次。c燃燒火焰為紅色應去除空氣進氣門臟物；d先導閥門控制的煤氣熱水器維修：開機時先導閥處未點火此時應修理先導閥；活開機時先導閥處點火， 但主電磁閥打不開， 不能正常點火。此時應拆修主電磁閥 動閥芯屢次，去除污物。煤氣灶維修：a開機不著火：開機時如點

9、火電極無火花那么說明壓電瓷損壞，此時應更換點火器總成；去除空氣進氣門臟物。b燃燒火焰為紅色：清潔爐頭管路與爐頭臟物；去除空氣進氣門臟物。c漏煤氣：如軟管接頭處漏氣那么應整改處理接頭處；如點火器總成漏煤氣那么應拆換點火器總成。坐廁水箱維修：a水箱浮球閥漏水：用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，那么應調整浮球閥桿陰位螺釘；用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏那么應修整浮球閥封水位置；整修后如仍漏水那么應更換水箱配件總成。b水箱出水膠塞漏水：調整膠塞位置；如膠塞已老化或變形那么應更換膠塞。429電熱水器維修：a開關跳制：電熱棒生銹或老化導致漏電，此時應更換同規格的電熱棒；如是開關本身質量問題那么應更換同規格的開

10、關。b電熱水器不熱水。如經查是電熱棒燒斷，此時應更換一根同規格的電熱棒。抽油煙機維修：a檢查電容是否變形、膨脹或爆裂，如是那么應更換一個同規格的電容；b檢查電動機是否漏電，如是那么應更換一個同型號規格的電動機；c檢查電動機軸是否阻滯難轉動，如是那么應對波絲加潤滑油；d檢查電動機溫度保護器是否燒壞，如燒壞那么直接短接溫度保護器。空調器的維修：a詢問住戶關于空調器的故障情況；b檢查空調器有無異常聲響、有無異常氣味，如有那么應查找出具體故障部位并進行相 應的整改；c觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫，如有那么應進行相應整改；d觀察管路接頭處有無油污，如有那么說明此部位泄漏，此時應將接頭處擰緊；e用手

11、摸吸氣管，如果感覺吸氣管溫度跟環境溫度差不多，那么說明空調器制冷劑不夠， 此時應查找出制冷劑泄漏部位并排除，然后再充注制冷劑；f觀察毛細管出口和蒸發器入口局部如有結霜，而其他部位有少量凝露或枯燥無露， 那么說明空調器制冷劑不夠，系統有泄漏，此時應查找出泄漏部位并排除；g用手摸枯燥過濾器，正常時應比環境溫度稍高，如果手摸枯燥過濾器有發涼的感覺， 那么說明枯燥過濾器臟堵，此時應更換枯燥過濾器；h用復合壓力表測量空調器上下壓力，如果低壓低于0.4MPa，那么說明空調器有泄漏，此時應查找出故障部位并排除。空調器正常時的上下壓為 30 C時：低壓為0.490.54MPa ,高壓為 1.171.37MPa

12、 ；i用鉗形表測量運轉電流，比擬測量值與額定值是否有較大的偏差，如有那么應分析產 生的原因，并排除故障；j全部工作完成后，啟動空調器試運轉，如仍有故障那么應繼續查找原因直至故障排除。4.3 空調器的安裝窗式空調器安裝：a在窗口或墻壁上開一個孔如果有預留孔那么不用重開，其孔的大小由空調器的外形尺寸決定；b根據空調器的外形尺寸，用40X 40mm勺鋁角鋼制作一個支撐架；c根據支承架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔，用膨脹螺栓固定支撐架；d將窗式空調器安裝在支撐架上，務必使窗式空調器外殼室側比室外高5-10mme窗式空調器的室外局部的上面應裝一塊傾斜的遮陽板伸出窗式空調器約20mmf用軟泡或硬泡絕熱材

13、料塞住空調器四周空隙并在四周打上玻璃膠；g試運轉窗式空調器，確認一切正常。432分體式空調器的安裝：a根據室外機的外形尺寸，用40X 40mm的鋁角鋼制作一個支撐架應考慮室外機距墻為250mm為宜;b打墻洞，墻洞的大小以能穿過連接收的護管為原那么，墻洞應向室外側向下傾斜；c室機組的安裝：用水平儀測量掛板是否平直，如平直那么根據掛板上固定螺栓孔的位置在墻上作出相應的記號；根據記號在墻上用沖擊鉆鉆孔，在孔裝入膠粒；重新用水平儀測定掛板是否平直，平直后用螺栓固定掛板；掛上室機組，務必使室機組平直、牢固。d室外機組的安裝：根據支撐螺栓孔的位置，在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔；用膨脹螺栓固定支撐架；把

14、室外機組安裝在支撐架上。e室外機組的管路連接：喇叭口連接時，一定要將兩管同心對正，然后用手將螺母套入，最后用扳手緊固。緊固時應一把扳手固定， 一把扳手旋轉。緊固時應注意用力力度 0 16mni同管，如果用20cm 扳手，憑腕力就根本上足夠了； 0 10mni同管，如果用20cm扳手，憑臂力就根本上足夠了；管路轉彎處不允許有死彎，管路彎曲半徑至少是管外徑的三倍以上，并且不得有凹、扁等變形，應盡量減少管路彎曲次數；管路連接好后，必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴。f排除空氣：用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽，同時松開氣體連接收螺母；將液體閥的閥桿反時針轉 1/4圈，用手握住氣體連接收螺母，如果手感到涼

15、爽時那么應迅速擰緊氣體連接收螺母；全部翻開液體閥和氣體閥，然后再將液體閥和氣體閥關3圈，裝回液體閥的堵帽。g系統檢漏：用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出，如有氣泡冒出那么應再擰緊螺母，直至不冒氣泡為止；h將管路包括排水管整理好，并把墻孔用橡皮泥堵住；i試運轉：開機試驗，過3-5分鐘后應有涼風吹去，應無異常聲響，各種顯示、指示正常，否那么應查明原因并排除故障。牽涉到產品質量問題那么應與時請示主管退貨。4.4給水管的安裝根據現場情況確定出最正確管路走向綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效果、最省材料以與最省人力。442安裝水管前的準備工作:a根據?住戶家庭安裝/維修通知單?領取所需的主要材料如水

16、管、直通、彎頭、三 通、閘閥、水龍頭、活接等；b輔助材料如水膠帶、白色的油漆或涂料、管碼、膠粒等；c借用所需的公用工具如三輪車、開牙機等。給水管安裝要領：a整個給水管路安裝只允許有一個活接頭，并盡量留在接駁進水口處；b給水管應盡量緊貼陰角、陽角或墻壁；c給水管每米垂直偏差應v 2mm橫向偏差應v 1mm吊線尺量；d冷、熱水管的安裝要：當冷熱水管上下平行安裝時，熱水管必須在冷水管上面；當 冷熱水管垂直安裝時，熱水管應在冷水管面向的左側；e給水管每兩米與拐彎處應加管碼固定；f刷白色的油漆或白色涂料如住戶需要的話；g試水時應整個管路沒有一處滲漏水。4.5安裝/維修工作完成后，維修工應與時清掃工作場地

17、：小的工作垃圾裝入塑料袋，大的 工作垃圾如泥沙、磚頭、紙箱等要搬到附近的垃圾桶箱邊上。用干凈的抹布擦拭 弄臟了的各部位如桌椅、墻壁、地面等。恢復各物品的原來狀態位置。4.6全部工作完成后，維修工要實驗安裝/維修后的效果給住戶看，實驗次數不少于三次；同時要給住戶講解應注意的事項，如果住戶有不滿意的地方合理的要求，那么應與時進行整改直至住戶滿意為止。4.7 確認一切正常后，維修工應禮貌地請住戶在?住戶家庭安裝/維修通知單?上簽名確認。如果住戶對此次安裝/維修收費有異議，水電維修員應根據 ?維修部制作維修工程收費 規定?向住戶作出詳盡的解釋，消除住戶不必要的疑慮，如解釋困難那么應與時與上級或管 理處事務部聯系請求協助。4.8維修工離開住戶家時，應禮貌地向住戶道別、住戶的支持、配合與諒解。4.9維修工在維修工作完成后應與時將填寫完整的?住戶家庭安裝/維修收費通知單?容包括：維修容、所用主要材料、開工時間、完工時間等，維修人員