1、永樂家電員工培訓課程歡迎參加企業內部培訓！永樂家電員工培訓課程永樂公司內部培訓課程永樂家電員工培訓課程課程要求Open開放的思維，開放的心態，多聽多開放的思維，開放的心態，多聽多問，積極發言，勇于發問；問，積極發言，勇于發問；Close封閉的環境，不受外界的干擾，請封閉的環境，不受外界的干擾，請各位將通訊工具調至震動。各位將通訊工具調至震動。永樂家電員工培訓課程課程要點走近永樂家電走近永樂家電促銷員管理辦法促銷員管理辦法永樂家電商場銷售流程及單據流轉永樂家電商場銷售流程及單據流轉權益保障條款及會員卡操作權益保障條款及會員卡操作物流配送物流配送永樂家電員工培訓課程永樂家電員工培訓課程董事長致辭精

2、選永樂家電是永樂家電是“億億”氣奮發的企業氣奮發的企業她的步伐是用億元來衡量的她的步伐是用億元來衡量的永樂只需用永樂只需用15天就能開出一個億元店天就能開出一個億元店永樂是大家的永樂！永樂是大家的永樂！永樂家電員工培訓課程公 司 簡 介永樂是具有獨立進出口經營權的大型家電零售連鎖企業，成立于1996年11月。注冊資金 億元人民幣。截止截止2005年1月，共有員工人,促銷員人，共計人永樂家電員工培訓課程公司所獲部分榮譽2000年度中國商業零售業百強企業之一。2002年上海強企業。2002年全國強企業。2003年永樂家電躋身全國連鎖經營企業前位。20032003年度利潤總額位列全國連鎖專業店 20

3、032003年度零售額、銷售總額位列全國連鎖專業店總裁陳曉獲得2004年中國企業強（第185位）2004年度中國零售百強企業稱號，永樂名列第7位2004年度先進企業稱號。2005年3月31日，榮獲促進就業先進集體稱號。永樂家電員工培訓課程永樂家電發展史1998年銷售額年銷售額4億，億，5月，新大陸家電中心月，新大陸家電中心開業，邁出了連鎖經營的第一步。開業，邁出了連鎖經營的第一步。1999年銷售額年銷售額8億，雄居上海同行業之首。億，雄居上海同行業之首。2000年銷售額年銷售額12.53億。億。8月永樂彩電節，開月永樂彩電節，開創了單月銷售額行業歷史最高記錄。創了單月銷售額行業歷史最高記錄。1

4、2月月江蘇南通店開業，標志著永樂邁出了輻射江蘇南通店開業，標志著永樂邁出了輻射華東的第一步華東的第一步永樂家電員工培訓課程永樂家電發展史永樂家電發展史2001年實現銷售額年實現銷售額20.53億，賣場突破億，賣場突破20家。獲得獨立的進出口經營權家。獲得獨立的進出口經營權2002年，擁有專業連鎖賣場年，擁有專業連鎖賣場35家，實現零售額家，實現零售額48億，成立中永通泰聯合營銷公司億，成立中永通泰聯合營銷公司2003年完成銷售額年完成銷售額100億，發展賣場至億，發展賣場至100家，家，占領上海市場占領上海市場50%以上市場份額；以上市場份額；2004年發展戰略：鞏固長三角，占領華東地區；年發

5、展戰略：鞏固長三角，占領華東地區；挺進珠三角，拓展華南地區。實現全國總銷售挺進珠三角，拓展華南地區。實現全國總銷售規模規模158億！億！永樂家電員工培訓課程0204060801001201401601998年年 1999年年 2000年年 2001年年 2002年年 2003年年 2004年年銷售額銷售額(億億)賣場數量賣場數量(家家)永樂家電員工培訓課程公司定位一貫低價，專業服務，品類齊全一貫低價，專業服務，品類齊全消費者選購家電的理想殿堂，供應商開消費者選購家電的理想殿堂，供應商開疆拓土的絕佳平臺疆拓土的絕佳平臺永樂家電員工培訓課程公司發展戰略及前景立足上海、輻射華東、服務全國、面向世界立

6、足上海、輻射華東、服務全國、面向世界永樂，中國家電銷售的航空母艦永樂，中國家電銷售的航空母艦永樂家電員工培訓課程公司總部地址：浦東新區康橋開發區地址：浦東新區康橋開發區康沈路康沈路1030號號永樂家電員工培訓課程企業文化企業宗旨企業價值觀企業精神經營理念服務宗旨永樂家電員工培訓課程企業宗旨追求進步追求進步創造價值創造價值回報社會回報社會永樂家電員工培訓課程企業價值觀 即通過為顧客創造價值最大，實現企業價值最大；為員工提供展現自我價值的空間越大，企業的上升空間越大、為社會創造的價值越大、企業得到的社會資源也越大。永樂家電員工培訓課程企業精神目標堅定目標堅定持之以恒持之以恒精益求精精益求精群策群力

7、群策群力 永樂家電員工培訓課程經營理念珍視消費珍視消費尊重權益尊重權益永樂家電員工培訓課程服務理念消費者第一服務第一信譽第一永樂家電員工培訓課程永樂服務的主要內容賣場標準服務專業的技術服務完善的售后服務90天質量試用期服務/權益保障聯會員服務800免費服務電話123456永樂家電員工培訓課程賣場標準服務 永樂制定了嚴格的企業客戶服務規范,對公司的各個部門、賣場、崗位乃至每一位員工該如何對待顧客，做好服務工作提出了明確的統一要求。永樂家電員工培訓課程專業的技術服務 永樂組建了專門的家電技術服務部，提供從設計、訂購、送貨、安裝、調試、維修一條龍服務。永樂家電員工培訓課程完善的售后服務 永樂為所有來

8、買過家電的用戶建立詳細的客戶檔案，實行購買產品后一周內電話回訪。永樂家電員工培訓課程90天質量試用期/權益保障聯90天質量試用期：天質量試用期：在永樂家電購買的產品如在永樂家電購買的產品如有質量問題有質量問題“一個月包退，三個月包換一個月包退，三個月包換”權益保障聯：權益保障聯：印有權益保障條款的憑證稱為印有權益保障條款的憑證稱為權益保障聯。權益保障聯。 權益保障條款是永樂家電在國家消費者保護條例和相權益保障條款是永樂家電在國家消費者保護條例和相關規定所給予的權益基礎上另加提供的權益保障。該關規定所給予的權益基礎上另加提供的權益保障。該聯在開具發票后交給顧客，為顧客權益的有效法律憑聯在開具發票

9、后交給顧客，為顧客權益的有效法律憑證。證。 永樂家電員工培訓課程會 員 服 務凡在永樂購物滿1500元的消費者,均可成為永樂的會員。永樂為每一位會員建立會員檔案，不定期地舉行各種各樣的會員聯誼活動，會員還可及時獲知永樂的各種促銷信息，得到更多的優惠、更體貼的服務。永樂家電員工培訓課程800免費服務電話永樂開通800免費服務電話，內容包括產品咨詢、質量或服務投訴，也可以是公司介紹、促銷信息、家電使用維修常識等。號碼：800-820-7777永樂家電員工培訓課程一、促銷員行為規范一、促銷員行為規范二、促銷員懲罰條例二、促銷員懲罰條例促銷員管理制度促銷員管理制度永樂家電員工培訓課程促銷員行為規范 永

10、樂家電員工培訓課程一、進退場要求 各促銷員必須嚴格遵守永樂公司規定的各促銷員必須嚴格遵守永樂公司規定的促銷員進退場及門店間調動流程。促銷員進退場及門店間調動流程。 永樂家電員工培訓課程二、考勤 各促銷員必須嚴格遵守永樂公司門店考勤各促銷員必須嚴格遵守永樂公司門店考勤制度，不遲到、不早退、不私自離開指定制度，不遲到、不早退、不私自離開指定的工作崗位。如需回廠家開會，必須提供的工作崗位。如需回廠家開會，必須提供廠家出具的會議證明，在門店請假后方可廠家出具的會議證明，在門店請假后方可離開。否則按照缺勤處理。離開。否則按照缺勤處理。 永樂家電員工培訓課程三、服務規范 1 1、著裝規范、著裝規范1.11

11、.1女員工著裝要求：女員工著裝要求：統一穿著工作服，佩帶胸卡；統一穿著工作服，佩帶胸卡；工作服必須整潔、燙平，褲子要求黑色西褲，工作服必須整潔、燙平，褲子要求黑色西褲，鞋子僅限于黑色皮鞋；鞋子僅限于黑色皮鞋；上班面施淡妝，只能佩帶有紀念意義的飾品，上班面施淡妝，只能佩帶有紀念意義的飾品，不得佩帶夸張的首飾、飾品；不得佩帶夸張的首飾、飾品；不得留長指甲，指甲油僅限于肉色；不得留長指甲，指甲油僅限于肉色；不得披肩散發，長發必須扎起，染發僅限于黑不得披肩散發，長發必須扎起，染發僅限于黑色；色；工作服內襯白色。工作服內襯白色。永樂家電員工培訓課程三、服務規范 1.21.2男員工著裝標準男員工著裝標準統

12、一穿著工作服，佩帶胸卡；統一穿著工作服，佩帶胸卡；工作服必須整潔、燙平，褲子要求黑色西工作服必須整潔、燙平，褲子要求黑色西褲，鞋子僅限于黑色皮鞋；褲，鞋子僅限于黑色皮鞋；必須保持儀容、儀表的整潔，不得蓄須，必須保持儀容、儀表的整潔，不得蓄須，不留長鬢角，發長不超過衣領，發型必須不留長鬢角，發長不超過衣領，發型必須符合當地良善習俗；符合當地良善習俗；不得佩帶夸張的首飾、飾品。不得佩帶夸張的首飾、飾品。工作服內襯白色。工作服內襯白色。永樂家電員工培訓課程三、服務規范 2 2、標準站姿、標準站姿要領：面帶微笑；抬頭挺胸，雙目平視前要領：面帶微笑；抬頭挺胸，雙目平視前方，下頜微含，雙腿及腳跟并攏，兩腳

13、掌方，下頜微含，雙腿及腳跟并攏，兩腳掌呈呈“丁丁”字型；雙手交叉，自然下垂，疊字型；雙手交叉，自然下垂，疊放在腹前。放在腹前。 永樂家電員工培訓課程三、服務規范 3 3、標準走姿、標準走姿要領：面帶微笑，抬頭挺胸，下頜微含；要領：面帶微笑，抬頭挺胸，下頜微含；雙目平視前方，切忌東張西望；雙臂自然雙目平視前方，切忌東張西望；雙臂自然下垂、擺動，切忌將手插在褲兜里；步伐下垂、擺動，切忌將手插在褲兜里；步伐穩健；步速不宜急促。穩健；步速不宜急促。永樂家電員工培訓課程三、服務規范 4 4、問候規范用語、問候規范用語迎賓規范用語：迎賓規范用語：“您好，歡迎光臨！您好，歡迎光臨！”要點：標準站立姿勢；微笑

14、，目光親切、溫和要點：標準站立姿勢；微笑，目光親切、溫和地注視對方；注意眼神交流。地注視對方；注意眼神交流。引導顧客規范用語：引導顧客規范用語：“您請這邊看！您請這邊看！”要領：熱情、誠懇；把顧客引領至產品處；準要領：熱情、誠懇；把顧客引領至產品處；準備進行商品講解。備進行商品講解。接電話規范用語：接電話規范用語：“您好，永樂！您好，永樂！”要點：語氣親切、語速適中、態度溫和要點：語氣親切、語速適中、態度溫和送客用語規范：送客用語規范：“請您慢走，歡迎下次光臨！請您慢走，歡迎下次光臨！”要點：態度真誠、語氣溫和要點：態度真誠、語氣溫和 永樂家電員工培訓課程三、服務規范 5 5、每位促銷員必須在

15、門店正式營業、每位促銷員必須在門店正式營業前結束手上的清潔工作，站立在各自前結束手上的清潔工作，站立在各自柜臺前迎接開店；柜臺前迎接開店；永樂家電員工培訓課程四、商品清潔 1 1、促銷員除推銷廠或公司商品外，必須使本、促銷員除推銷廠或公司商品外，必須使本柜臺保持貨架整潔，商品充足；柜臺保持貨架整潔，商品充足； 2 2、整理、整理POPPOP，現場廣告現場廣告POPPOP的張貼與陳列樣品的張貼與陳列樣品相互結合；相互結合；3 3、檢查標價牌；、檢查標價牌；4 4、樣品需干凈、系列化、配套化；擺放樣品、樣品需干凈、系列化、配套化；擺放樣品必須嚴格遵守排面設計的規定，商品進出按照必須嚴格遵守排面設計

16、的規定，商品進出按照先進先出的原則；先進先出的原則； 5 5、檢查樣品的外觀破損情況，并及時調整；、檢查樣品的外觀破損情況，并及時調整；補貨后的商品整齊的推放，不許有封箱帶和紙補貨后的商品整齊的推放，不許有封箱帶和紙屑散在地上；屑散在地上； 永樂家電員工培訓課程五、遵守制度 各促銷員必須嚴格遵守永樂公司的所各促銷員必須嚴格遵守永樂公司的所有規章制度及業務流程。有規章制度及業務流程。 永樂家電員工培訓課程六、用餐管理 1 1、遵守公司各門店的用餐時間；、遵守公司各門店的用餐時間；2 2、嚴禁在柜臺和工作場所用餐。、嚴禁在柜臺和工作場所用餐。 永樂家電員工培訓課程促銷員懲罰條例 永樂家電員工培訓課

17、程一、違紀等級 1 1、一級違紀、一級違紀（1 1）個人儀容儀表不整，言行舉止不雅，）個人儀容儀表不整，言行舉止不雅，站立姿勢不端正；站立姿勢不端正；（2 2）不按工作時間表或分派的任務進行工）不按工作時間表或分派的任務進行工作；作；（3 3）工作時間串崗或與他人聊天，工作時）工作時間串崗或與他人聊天，工作時間接打私人電話或查看私人信息；間接打私人電話或查看私人信息；（4 4）未戴胸卡及未穿永樂工作服打卡；）未戴胸卡及未穿永樂工作服打卡；（5 5）未經許可缺勤一天或單次打卡；）未經許可缺勤一天或單次打卡； 永樂家電員工培訓課程一、違紀等級 2 2、二級違紀、二級違紀（1 1）上班時間不佩帶工號

18、牌；）上班時間不佩帶工號牌；（2 2）上班時間不按公司要求著裝，上班時間在崗）上班時間不按公司要求著裝，上班時間在崗位上化妝；位上化妝；（3 3）未經許可擅自換班調班；）未經許可擅自換班調班；（4 4）未經許可私自上崗；）未經許可私自上崗；（5 5）因工作失誤，造成不良后果的，情節輕微者；）因工作失誤，造成不良后果的，情節輕微者；（6 6）未經許可連續二日缺勤；）未經許可連續二日缺勤；永樂家電員工培訓課程一、違紀等級 3 3、嚴重違紀、嚴重違紀 （1 1）上班時間睡覺；）上班時間睡覺；（2 2）對顧客或其他員工無禮；）對顧客或其他員工無禮；（3 3）不服從門店經理的指示；）不服從門店經理的指示

19、；（4 4）佩帶他人工號牌或將本人工號牌轉借）佩帶他人工號牌或將本人工號牌轉借他人；他人；（5 5）上班時間在禁煙區吸煙；）上班時間在禁煙區吸煙；永樂家電員工培訓課程一、違紀等級（6 6）在門店和更衣室吃零食、聊天；）在門店和更衣室吃零食、聊天；（7 7）隨地吐痰或丟垃圾的；）隨地吐痰或丟垃圾的；（8 8）私拿、私藏或隨意發放贈品；）私拿、私藏或隨意發放贈品；（9 9）偷竊或非法占有顧客、公司或他人的）偷竊或非法占有顧客、公司或他人的財物；財物；（1010）在工作期間非本部的促銷商品拿到）在工作期間非本部的促銷商品拿到自己崗位；自己崗位；（1111）故意破壞公司或其他員工的財物）故意破壞公司或

20、其他員工的財物；永樂家電員工培訓課程一、違紀等級（1212）過分承諾，以不正當的銷售方式欺）過分承諾，以不正當的銷售方式欺詐顧客；詐顧客；（1313）為了自己的利益而遮隱促銷條款或）為了自己的利益而遮隱促銷條款或私自改動價格；私自改動價格；（1414）任何欺騙、藐視上級的行為、言行；）任何欺騙、藐視上級的行為、言行；（1515）故意詆毀其他廠家的產品；）故意詆毀其他廠家的產品；永樂家電員工培訓課程一、違紀等級（1616）因工作失誤，造成嚴重后果使公司）因工作失誤，造成嚴重后果使公司蒙受損失；蒙受損失；（1717）未經許可連續缺勤三天；）未經許可連續缺勤三天；（1818）未經許可私自安排或更換廠

21、家促銷）未經許可私自安排或更換廠家促銷人員；人員；（1919）進行）進行“飛單飛單”銷售；銷售； 永樂家電員工培訓課程二、相關處罰 1 1、一級違紀：罰款人民幣、一級違紀：罰款人民幣5050元元2 2、二級違紀：罰款人民幣、二級違紀：罰款人民幣100100元元3 3、嚴重違紀：清退、嚴重違紀：清退備注：以上所列各項過失并非完備，如違備注：以上所列各項過失并非完備，如違紀行為未列入以上條款，門店經理可視實紀行為未列入以上條款，門店經理可視實際情況，參照以上標準做出處罰決定。際情況，參照以上標準做出處罰決定。 永樂家電員工培訓課程三、處罰流程 門店人事行政文員提出申請門店經理核準門店人事行政文員制

22、單處罰通知單交該促銷員一聯交人事行政部促銷員管理人員清退繳納罰金遞交門店財務主管永樂家電員工培訓課程門店銷售流程及相關票據流轉門店銷售流程及相關票據流轉永樂家電員工培訓課程課程大綱課程大綱正常銷售流程：正常銷售流程： 顧客自提零售顧客自提零售u 永樂送貨零售永樂送貨零售(中心配送中心配送)u 永樂送貨零售（門店配送永樂送貨零售（門店配送)u 服務商送貨零售服務商送貨零售(供應商送貨供應商送貨)非正常銷售流程：非正常銷售流程：商品退換送貨商品退換送貨 消費者補差消費者補差 手工應急流程手工應急流程 其他流程：樣機流程；贈品流程；其他流程：樣機流程；贈品流程；永樂家電員工培訓課程前臺銷售前臺銷售u

23、 顧客自提零售顧客自提零售u 永樂門店送貨零售永樂門店送貨零售u 永樂大倉送貨零售永樂大倉送貨零售u 服務商送貨零售服務商送貨零售(供應商送貨供應商送貨)永樂配送永樂配送永樂家電員工培訓課程營業員營業員零售開票單零售開票單 （2聯）聯）收銀員收銀員銷售發票（四聯銷售發票（四聯）銷售發票銷售發票(發票聯發票聯)銷售發票銷售發票(提貨聯提貨聯)顧客顧客銷售發票銷售發票(提貨聯提貨聯)銷售發票（發票聯）銷售發票（發票聯） 銷售發票銷售發票(存根聯存根聯)銷售發票銷售發票(記帳聯記帳聯)(收銀員留存收銀員留存)銷售發票銷售發票(發票聯發票聯)顧客留存顧客留存倉管員倉管員出庫記保管賬出庫記保管賬確認可銷

24、庫確認可銷庫存存銷售中止銷售中止零售結束零售結束零售開票單零售開票單 （黃聯）（黃聯）如果是聯銷商品，銷售發票的提貨聯由廠家促銷員留存。如果是聯銷商品，銷售發票的提貨聯由廠家促銷員留存。 顧顧客客自自提提零零售售永樂家電員工培訓課程顧客自提零售所經崗位顧客自提零售所經崗位顧客顧客營業員營業員顧客顧客倉管員倉管員顧客顧客收銀員收銀員123永樂家電員工培訓課程營業員營業員零售開票單零售開票單（2聯）聯）確認可銷確認可銷庫存庫存銷售中止銷售中止N顧客顧客營業員營業員1零售開票零售開票Y陪同顧客付款陪同顧客付款零售開票單（黃聯）永樂家電員工培訓課程顧客顧客 收銀收銀2收銀員收銀員銷售發票銷售發票（四聯

25、）（四聯）收銀收銀打印銷售發票打印銷售發票（錄入商品信息）（錄入商品信息）財務財務零售開票單（白聯）銷售發票（存根聯）銷售發票（發票聯）銷售發票（提貨聯）銷售發票（記帳聯）顧客顧客財務財務收銀員在發票背面蓋貨收銀員在發票背面蓋貨已收，外觀完好的章已收，外觀完好的章永樂家電員工培訓課程倉管員倉管員銷售發票（提貨聯）顧客顧客倉管員倉管員3零售結束零售結束出庫記保管帳發貨出庫記保管帳發貨銷售發票（發票聯）永樂家電員工培訓課程涉及單據涉及單據 零售開票單（兩聯）零售開票單（兩聯） 銷售發票（四聯）銷售發票（四聯）永樂家電員工培訓課程零售開票單零售開票單收銀員收銀員營業員營業員零售開票單零售開票單(白聯

26、白聯)財務財務零售開票單零售開票單(黃聯黃聯)營業員營業員涉及單據流轉涉及單據流轉-零售開票單零售開票單永樂家電員工培訓課程零售開票單的樣式零售開票單的樣式永樂零售開票單永樂零售開票單永樂家電員工培訓課程 永樂家電連鎖零售開票單永樂家電連鎖零售開票單 日期：日期： 年年 月月 日日 營業員（營業員（ID）：）： 柜組（柜組（ID）：）： 顧客自提顧客自提 門店送貨物門店送貨物 總倉送貨總倉送貨 廠家配廠家配送送 營營業業員員填填寫寫商品商品ID商品名稱商品名稱數量數量單價單價商品商品ID商品名稱商品名稱數量數量單價單價商品商品ID商品名稱商品名稱數量數量單價單價顧顧 客客 填填寫寫顧客姓名顧客

27、姓名聯系電話聯系電話貴賓卡號貴賓卡號手手 機機送貨地址送貨地址郵政編碼郵政編碼安裝地址安裝地址銷售總金額銷售總金額大寫：大寫： 拾拾 萬萬 仟仟 佰佰 拾拾 元元 角角 分分總總 價價預約送貨預約送貨時時 間間24H48H72H其他約定（其他約定（ ）預約安裝預約安裝時時 間間備注備注永樂家電員工培訓課程零售開票單填寫內容零售開票單填寫內容營業員營業員ID：營業員全名營業員全名(*)，工號牌編號，工號牌編號柜組柜組ID：分八大品類分八大品類配送方式：配送方式：只能是在小票上四種配送方式選定一種只能是在小票上四種配送方式選定一種 大倉大倉/門店配送門店配送指由永樂總倉或門店送貨指由永樂總倉或門店

28、送貨 顧客自提顧客自提指顧客購物后直接在門店內倉提貨指顧客購物后直接在門店內倉提貨 廠家配送廠家配送廠家直接送貨，限定品牌廠家直接送貨，限定品牌商品信息：商品信息：商品商品ID，商品名稱型號；商品名稱型號； 數量數量(大寫大寫)，單價，單價(小寫小寫)顧客送貨安裝信息：顧客送貨安裝信息： 顧客姓名，顧客姓名，VIP卡號，送貨地址，卡號，送貨地址， 安裝地址；安裝地址； 聯系電話聯系電話(固定，手機固定，手機)， 郵政編碼郵政編碼預約送貨時間，預約安裝時間：詳見物流培訓中所規定預約送貨時間，預約安裝時間：詳見物流培訓中所規定備注內容備注內容:注明樣機銷售或促銷活動或特價或其他需要告知的信息注明樣

29、機銷售或促銷活動或特價或其他需要告知的信息永樂家電員工培訓課程零售開票單填寫及保管注意事項零售開票單填寫及保管注意事項零售開票單必須由柜臺妥善保管零售開票單必須由柜臺妥善保管,不得隨意放置在桌不得隨意放置在桌子或顧客能拿得到的地方；子或顧客能拿得到的地方；各柜組需要在零售開票單上加蓋柜組印章，收回小各柜組需要在零售開票單上加蓋柜組印章，收回小票黃票，統一交柜組長，統一領取；票黃票，統一交柜組長，統一領取；ID號正確，地址精確；號正確，地址精確；例如：例如：*區區*路路*花園花園*棟棟*房房電話必須正確，并與顧客再次確認，廣東郊遍城市電話必須正確，并與顧客再次確認，廣東郊遍城市必須填寫電話區號；

30、必須填寫電話區號；樣板機要注明樣板銷售；樣板機要注明樣板銷售；永樂家電員工培訓課程零售開票單填寫及保管注意事項零售開票單填寫及保管注意事項所有商品的填寫必須一票一單，同一張小票必須：出庫倉所有商品的填寫必須一票一單，同一張小票必須：出庫倉相同、柜組相同、送貨方式相同、價格類型相同（特價、相同、柜組相同、送貨方式相同、價格類型相同（特價、會員價、普通價）；有會員卡的填寫卡號會員價、普通價）；有會員卡的填寫卡號(先向顧客詢問）；先向顧客詢問）；音響、等離子的配件等在同一單上分開填寫；音響、等離子的配件等在同一單上分開填寫；開小票時要詢問顧客發票抬頭；開小票時要詢問顧客發票抬頭；小票得書寫必須規范工

31、整，不得涂改或臟亂破損，字跡正小票得書寫必須規范工整，不得涂改或臟亂破損，字跡正楷字，數字不連筆；楷字，數字不連筆；零售小票的填寫必須由營業員或者經過培訓的本品牌促銷零售小票的填寫必須由營業員或者經過培訓的本品牌促銷員自己填寫，書寫完畢后需經顧客確認后簽字認可；員自己填寫，書寫完畢后需經顧客確認后簽字認可；廠方臨時促銷員或顧客不可隨意填寫。廠方臨時促銷員或顧客不可隨意填寫。永樂家電員工培訓課程收銀員收銀員銷售發票銷售發票（存根聯）（存根聯）銷售發票銷售發票（記帳聯（記帳聯)銷售發票銷售發票（發票聯）（發票聯）銷售發票銷售發票（提貨聯）（提貨聯）財務財務顧客顧客顧客顧客倉管員倉管員涉及單據流轉涉

32、及單據流轉- -銷售發票銷售發票永樂家電員工培訓課程 營業員 零售開票單（2聯） 收銀員 零售發票（四聯）零售發票(存根聯)零售發票(記帳聯)零售開票單（白聯）銷售中止零售發票(提貨聯)零售發票(發票聯)顧客營業結束N零售開票單（黃聯）信息錄入員零售發票(記帳聯)零售開票單（白聯）門店送貨門店送貨 服務送貨單（四聯）物流主管派車申請單 物流部 承運商司機倉管員 服務送貨單（白聯） 服務送貨單（紅黃蘭聯）顧客永樂家電員工培訓課程營業員營業員零售開票單（2聯）確認可銷確認可銷庫存庫存銷售中止銷售中止N1零售開票零售開票Y陪同顧客付款陪同顧客付款永樂家電員工培訓課程2收銀員收銀員銷售發票銷售發票（四

33、聯）（四聯）收銀收銀打印銷售發票打印銷售發票（錄入商品信息）（錄入商品信息）服務員服務員財務財務零售開票單（白聯）零售開票單（黃聯）銷售發票（存根聯）銷售發票（發票聯）銷售發票（提貨聯）銷售發票（記帳聯）顧客顧客財務財務回家等貨回家等貨永樂家電員工培訓課程信息錄入信息錄入3錄入送貨信息打印送貨單錄入送貨信息打印送貨單零售開票單（白聯）銷售發票（記帳聯）服務單（白聯）服務單（紅聯）服務單（黃聯）服務單（蘭聯）物流主管物流主管4同時在系統中進行發貨調度，注明大倉配送或門店配送永樂家電員工培訓課程門店物門店物流主管流主管6服務送貨單服務送貨單（四聯）（四聯）根據服務單信息根據服務單信息填寫派車單填寫

34、派車單服務送貨單（蘭聯）物流主物流主管管物流部承物流部承運商司機運商司機服務送貨單（黃聯）服務送貨單（紅聯）物流部物流部服務送貨單（白聯）永樂家電員工培訓課程承運商承運商司機司機7服務送貨單（紅聯）提貨提貨送貨送貨（到顧客家）（到顧客家）捏對捏對銷售發票（提貸聯） 倉管員倉管員發貨記保管帳發貨記保管帳8910服務送貨單（蘭聯）服務送貨單（蘭聯）在每張單上簽字并蓋貨已發貨已發章永樂家電員工培訓課程10顧客顧客驗貨驗貨收貨收貨銷售發票（提供聯） 永樂家電員工培訓課程涉及單據 零售開票單（兩聯）零售開票單（兩聯） 銷售發票（四聯）銷售發票（四聯）派車單（派車單（1聯）聯）服務送貨單（四聯）服務送貨單

35、（四聯）永樂家電員工培訓課程零售開票單零售開票單收銀員收銀員營業員營業員零售開票單零售開票單(白聯白聯)財務財務零售開票單零售開票單(黃聯黃聯)服務員服務員涉及單據流轉涉及單據流轉-零售開票單零售開票單營業員營業員信息錄入信息錄入永樂家電員工培訓課程收銀員收銀員銷售發票銷售發票（存根聯）（存根聯）銷售發票銷售發票（記帳聯（記帳聯)銷售發票銷售發票（發票聯）（發票聯）銷售發票銷售發票（提貨聯）（提貨聯）財務財務顧客顧客信息錄入信息錄入涉及單據流轉涉及單據流轉-銷售發票銷售發票永樂家電員工培訓課程涉及單據流轉涉及單據流轉-服務送貨單服務送貨單涉及單據流轉涉及單據流轉-派車單派車單物流主管物流主管服

36、務送貨單服務送貨單（四聯）（四聯）派車申請單派車申請單物流部物流部傳傳真真永樂家電員工培訓課程信息錄入信息錄入涉及單據流轉涉及單據流轉-服務送貨單服務送貨單服務送貨單服務送貨單（白聯）（白聯）服務送貨單服務送貨單（黃聯）（黃聯）服務送貨單服務送貨單（紅聯）（紅聯）服務送貨單服務送貨單（蘭聯）（蘭聯）承運商司承運商司機機物流主管物流主管倉管員倉管員銷售發票銷售發票（提貨聯）（提貨聯）顧客顧客永樂家電員工培訓課程 營業員 零售開票單（2聯） 收銀員 零售發票（四聯）零售發票(存根聯)零售發票(記帳聯)零售開票單（白聯）銷售中止零售發票(提貨聯)零售發票(發票聯)顧客營業結束N零售開票單（黃聯）信息

37、錄入員零售發票(記帳聯)零售開票單（白聯）大倉自動檢測調度 承運商司機倉管員 送貨提貨單（白聯） 送貨提貨單（紅黃蘭聯）顧客大倉送貨大倉送貨不用打印服務不用打印服務送貨單，只需在送貨單，只需在系統中做發貨系統中做發貨調度調度 送貨提貨單（四聯）永樂家電員工培訓課程營業員營業員零售開票單（2聯）確認可銷確認可銷庫存庫存銷售中止銷售中止N1零售開票零售開票Y陪同顧客付款陪同顧客付款涉及崗位涉及崗位永樂家電員工培訓課程2收銀員收銀員銷售發票銷售發票（四聯）（四聯）收銀收銀打印銷售發票打印銷售發票（錄入商品信息（錄入商品信息）服務員服務員信息錄入信息錄入零售開票單（白聯）零售開票單（黃聯）銷售發票（存

38、根聯）銷售發票（發票聯）銷售發票（提貨聯）銷售發票（記帳聯）顧客顧客財務財務財務財務信息錄信息錄入入永樂家電員工培訓課程信息錄入信息錄入3錄入送貨信息并做發貨調度錄入送貨信息并做發貨調度零售開票單（白聯）銷售發票（記帳聯）4永樂家電員工培訓課程打單員打單員6送貨提貨單送貨提貨單（四聯）（四聯）系統檢測自動打系統檢測自動打印送貨提貨單印送貨提貨單送貨提貨單（白聯）派車調度派車調度員員送貨提貨單（黃聯）送貨提貨單（紅聯）送貨提貨單（蘭聯）永樂家電員工培訓課程送貨員送貨員7送貨提貨單（蘭聯）送貨提貨單（黃聯）提貨提貨送貨送貨（到顧客家）（到顧客家）捏對捏對銷售發票（提貨聯） 倉管員倉管員發貨記保管帳

39、發貨記保管帳8910送貨提貨單（蘭聯）送貨提貨單（紅聯）送貨提貨單（紅聯）永樂家電員工培訓課程10顧客顧客驗貨驗貨收貨收貨銷售發票（提供聯） 永樂家電員工培訓課程涉及單據 零售開票單（兩聯）零售開票單（兩聯） 銷售發票（四聯）銷售發票（四聯） 送貨提貨單送貨提貨單(四聯四聯)永樂家電員工培訓課程零售開票單零售開票單收銀員收銀員營業員營業員零售開票單零售開票單(白聯白聯)財務財務零售開票單零售開票單(黃聯黃聯)信息錄入信息錄入員員涉及單據流轉涉及單據流轉-零售開票單零售開票單營業員營業員永樂家電員工培訓課程收銀員收銀員銷售發票銷售發票（存根聯）（存根聯）銷售發票銷售發票（記帳聯（記帳聯)銷售發票

40、銷售發票（發票聯）（發票聯）銷售發票銷售發票（提貨聯）（提貨聯）財務財務顧客顧客信息錄入員信息錄入員涉及單據流轉涉及單據流轉-銷售發票銷售發票永樂家電員工培訓課程涉及單據流轉涉及單據流轉-送貨提貨單送貨提貨單送貨提貨單送貨提貨單（白聯）（白聯）送貨提貨單送貨提貨單（黃聯）（黃聯）送貨提貨單送貨提貨單（紅聯）（紅聯）送貨提貨單送貨提貨單（蘭聯）（蘭聯）調度留存調度留存送貨員送貨員打單員打單員倉管員倉管員永樂家電員工培訓課程 營業員 零售開票單（2聯） 收銀員 零售發票（四聯）零售發票(存根聯)零售發票(記帳聯)零售開票單（白聯）銷售中止零售發票(提貨聯)零售發票(發票聯)顧客營業結束N零售開票單

41、（黃聯）信息錄入員零售發票(記帳聯)零售開票單（白聯） 服務送貨單（四聯）促銷員促銷員簽名確認柜長 服務送貨單（白聯） 服務送貨單（紅黃蘭聯）服務商送貨服務商送貨傳真廠家傳真廠家永樂家電員工培訓課程營業員營業員零售開票單（2聯）確認配額確認配額銷售中止銷售中止N1零售開票零售開票Y陪同顧客付款陪同顧客付款涉及崗位涉及崗位永樂家電員工培訓課程2收銀員收銀員銷售發票銷售發票（四聯）（四聯）收銀收銀打印銷售發票打印銷售發票（錄入商品信息（錄入商品信息）服務員服務員信息錄入信息錄入零售開票單（白聯）零售開票單（黃聯）銷售發票（存根聯）銷售發票（發票聯）銷售發票（提貨聯）銷售發票（記帳聯）顧客顧客財務財

42、務財務財務信息錄信息錄入入永樂家電員工培訓課程信息錄入信息錄入3錄入送貨信息打印服務單錄入送貨信息打印服務單零售開票單（黃聯）銷售發票（記帳聯）服務送貨單（白聯）服務送貨單（黃聯）服務送貨單（紅聯）服務送貨單（蘭聯）促銷員促銷員4備案留存備案留存永樂家電員工培訓課程促銷員促銷員56傳真服務單傳真服務單確認確認銷售發票（提貨聯） 供應商供應商送貨安裝送貨安裝(按送貨單信息按送貨單信息)結算結算7顧客顧客驗貨驗貨收貨安裝收貨安裝銷售發票（提貨聯） 服務送貨單（白聯）柜長柜長永樂家電員工培訓課程涉及單據涉及單據 零售開票單（兩聯）零售開票單（兩聯） 銷售發票（四聯）銷售發票（四聯） 服務送貨單（四聯

43、）服務送貨單（四聯）注意：打印服務單時，必須提供廠家服務電注意：打印服務單時，必須提供廠家服務電話。話。永樂家電員工培訓課程零售開票單零售開票單收銀員收銀員營業員營業員零售開票單零售開票單(白聯白聯)財務財務零售開票單零售開票單(黃聯黃聯)信息錄入信息錄入員員涉及單據流轉涉及單據流轉-零售開票單零售開票單營業員營業員永樂家電員工培訓課程收銀員收銀員銷售發票銷售發票（存根聯）（存根聯）銷售發票銷售發票（記帳聯（記帳聯)銷售發票銷售發票（發票聯）（發票聯）銷售發票銷售發票（提貨聯）（提貨聯）財務財務顧客顧客信息錄入員信息錄入員涉及單據流轉涉及單據流轉-銷售發票銷售發票永樂家電員工培訓課程信息錄入信

44、息錄入涉及單據流轉涉及單據流轉-服務送貨單服務送貨單服務送貨單服務送貨單（白聯）（白聯）服務送貨單服務送貨單（黃聯）（黃聯）服務送貨單服務送貨單（紅聯）（紅聯）服務送貨單服務送貨單（蘭聯）（蘭聯）促銷員促銷員傳真并與傳真并與服務商確認服務商確認信息錄入留存信息錄入留存柜長柜長永樂家電員工培訓課程服務商送貨后要及時通知專管員，告之貨是否已經送達服務商送貨后要及時通知專管員，告之貨是否已經送達 同型號商品只能選擇一種送貨方式。同型號商品只能選擇一種送貨方式。 所有服務商配送的商品必須錄入相關合同中。所有服務商配送的商品必須錄入相關合同中。 廠商配送完成后必須告訴門店派車員送貨完成情況。廠商配送完成

45、后必須告訴門店派車員送貨完成情況。 廠商送貨至顧客家中后必須將銷售發票的提貨聯收回。廠商送貨至顧客家中后必須將銷售發票的提貨聯收回。預約預約(廠家直配送廠家直配送)銷售銷售注意事項注意事項永樂家電員工培訓課程退換貨流程退換貨流程永樂家電員工培訓課程營業員營業員紅字零售開票單紅字零售開票單 （黃聯）（黃聯）收銀員收銀員紅字銷售發票紅字銷售發票（四聯）（四聯）退錢給顧客退錢給顧客紅字銷售發票紅字銷售發票(提貨聯提貨聯)紅字零售開票紅字零售開票單單(白聯白聯)紅字銷售發票紅字銷售發票(發票聯發票聯)紅字銷售發票紅字銷售發票( (存根聯存根聯) )紅字銷售發票紅字銷售發票( (記帳聯記帳聯) )( (

46、收銀員留存收銀員留存) )確認可退確認可退紅字零售開票單紅字零售開票單 （兩聯）（兩聯）退退貨貨流流程程 顧顧客客自自提提顧客顧客倉管員倉管員在銷售發票在銷售發票(發票聯發票聯)背面蓋貨已收章背面蓋貨已收章門店經門店經理理在銷售發票在銷售發票(發票聯發票聯)后簽名同意退貨后簽名同意退貨營業員營業員財務財務永樂家電員工培訓課程營業員營業員退換貨通知單退換貨通知單 （其他三聯）（其他三聯）門店調門店調度度退貨通知單退貨通知單（顧客聯）（顧客聯）顧客顧客退換貨通知單退換貨通知單(存根聯存根聯)留存留存確認可確認可退退退換貨退換貨 通知單通知單(四聯四聯)退退貨貨流流程程 門門店店送送貨貨顧客顧客門店

47、經門店經理理在銷售發票在銷售發票(發票聯發票聯)后簽名同意退貨后簽名同意退貨司機司機持相關證明及持相關證明及銷售發票原件銷售發票原件服務臺服務臺信息錄入信息錄入營業員營業員收銀員退收銀員退款款永樂家電員工培訓課程價格補差操作方法價格補差操作方法-權益保障條款價格保障權益保障條款價格保障永樂家電員工培訓課程一一.價格補償前臺流程價格補償前臺流程顧客顧客柜臺柜臺財務室財務室1212柜長需要檢驗柜長需要檢驗;1.補差是否符合權益保障條款補差是否符合權益保障條款,及原始發票及原始發票2.確認顧客出示的確認顧客出示的DM或報紙廣告是否符合或報紙廣告是否符合3、所有的商品價格補差不得以紅沖單形式、所有的商

48、品價格補差不得以紅沖單形式進行。進行。財務室填寫銷售讓利單并確認財務室填寫銷售讓利單并確認:1、柜長或指定柜組人員帶領顧客前往財務室柜長或指定柜組人員帶領顧客前往財務室領取銷售讓利單并讓顧客填寫相關信息，領取銷售讓利單并讓顧客填寫相關信息，必須注明發票號，在發票背面加蓋必須注明發票號，在發票背面加蓋“補差補差章章”，填全，填全“補差章補差章”相關信息。相關信息。2、由柜長、門店經理確認簽字由柜長、門店經理確認簽字3、將顧客帶來的補差依據（購置商品發票復將顧客帶來的補差依據（購置商品發票復印件印件3 3張及張及DM或報紙廣告）粘附在銷售讓或報紙廣告）粘附在銷售讓利單后利單后4 4、門店財務主管退

49、還差價給顧客。、門店財務主管退還差價給顧客。 永樂家電員工培訓課程預預收收款款流流程程正常送貨流程門店柜長區域業務員無庫存通知下預售補貨訂單并審核，通知倉庫注意優先收貨信息錄入員供應商確認供應商送貨倉管員優先優先收貨調度預售訂單觸發生成發貨通知單入庫記保管帳根據預約時間及時發貨調度傳真購物需求按正常零售開票流程操作，注收銀員開出的零售單為“預售預售”類型顧 客系統產生收貨通知單永樂家電員工培訓課程樣機流程樣機流程永樂家電員工培訓課程營業員營業員柜長柜長填寫出樣申請單填寫出樣申請單柜長、主管柜長、主管級以上簽名級以上簽名倉管員倉管員根據出樣單錄入商品信息，根據出樣單錄入商品信息，并打印一式四聯移

50、庫單，并打印一式四聯移庫單，倉管員簽名、蓋發貨章，倉管員簽名、蓋發貨章，柜長或營業員簽名并蓋柜組章柜長或營業員簽名并蓋柜組章白聯、紅聯白聯、紅聯倉庫留底，倉庫留底，藍聯交臺帳藍聯交臺帳，黃聯柜組，黃聯柜組自留做手工自留做手工帳帳臺帳憑藍聯記帳臺帳憑藍聯記帳發貨出庫，商發貨出庫，商品從保管庫移品從保管庫移入樣機庫，完入樣機庫，完成移庫工作成移庫工作門店出樣流程經銷商品門店出樣流程經銷商品永樂家電員工培訓課程門店出樣流程廠家鋪板門店出樣流程廠家鋪板廠家送貨到商場廠家送貨到商場促銷員簽收開板促銷員簽收開板入庫單（三聯）入庫單（三聯）柜長柜長倉管員倉管員臺賬臺賬永樂家電員工培訓課程門店出樣流程門店出樣

51、流程聯銷商品聯銷商品廠家負責，不盤點、不退貨、不負保管責廠家負責，不盤點、不退貨、不負保管責任（傳真機、音響、線材等）任（傳真機、音響、線材等）永樂家電員工培訓課程樣機銷售樣機銷售顧客同意購買樣機營業員用紅筆填寫一式兩聯商品出樣單柜長、樓管級以上人員簽名到臺帳處將樣機退到柜臺庫，其中白聯及紅聯均交給臺帳留存臺帳打印一式四聯的移庫單，營業員簽名蓋柜組章柜組留存黃聯記手工帳，其他均交臺帳留存開正常零銷小票銷售，備注注明柜臺庫并在小票“樣機”欄打“”，送貨方式依顧客不同選擇“門店送貨”或“顧客自提”永樂家電員工培訓課程贈品流程贈品流程永樂家電員工培訓課程贈品的定義贈品的定義是指公司市場部門或供應商提

52、供的非銷售禮品，主要包括：可計量非銷售實物禮品、可銷售商品轉非銷售實物禮品、非銷售實物禮品轉可銷售商品；有價證券，如電子消費卡、出租車票等。（門店財務主管）贈品主要用于各門店指定品類商品的促銷、特殊顧客投訴事件的處理、外協單位的贈送。各門店設有專門贈品庫，并指定贈品倉庫管理員，負責贈品的接收、入庫、保管、發放等工作。永樂家電員工培訓課程贈品出入庫贈品出入庫贈品入庫贈品入庫1）贈品倉庫保管員對實物進行驗收，開具商品入庫單、備注欄注明“贈品”。2）倉管員將商品入庫單存根聯交予送貨人員作為收貨憑證，將臺帳聯交給門店財務記手工帳，根據倉庫留存聯記手工保管帳。贈品出庫贈品出庫1）贈品倉庫保管員憑顧客持有

53、的發票發票聯，贈品提貨券如實發放并加蓋“貨已發”，留下贈品提貨券記手工帳，并交一聯給門店財務記手工帳。2）為處理顧客投訴事件等由門店經理簽字同意的贈品提貨券，無發票也可發貨。 永樂家電員工培訓課程支票購物流程支票購物流程永樂家電員工培訓課程門店其他重要制度門店其他重要制度永樂家電員工培訓課程特價商品管理規定特價商品管理規定一、會員特價商品一、會員特價商品1）會員特價是指該商品在有效特價期內僅供）會員特價是指該商品在有效特價期內僅供具備會員資格的顧客購買的特別價格。具備會員資格的顧客購買的特別價格。2）會員資格的申請嚴格按照公司相關會員卡）會員資格的申請嚴格按照公司相關會員卡管理規定執行。管理規

54、定執行。 3）任何公司內部員工不得私自購買會員特）任何公司內部員工不得私自購買會員特價商品，確有需要的按照公司相關規定執價商品，確有需要的按照公司相關規定執行。行。 永樂家電員工培訓課程特價商品管理規定特價商品管理規定4）任何進駐我司的廠家促銷人員不得自行或）任何進駐我司的廠家促銷人員不得自行或利用親屬會員卡在商場范圍內流轉使用。利用親屬會員卡在商場范圍內流轉使用。5）會員特價商品僅限一卡購一機）會員特價商品僅限一卡購一機(有特殊注有特殊注明可多次購買的除外明可多次購買的除外)。 6）公司員工和廠家促銷員必須嚴格按照我）公司員工和廠家促銷員必須嚴格按照我司會員卡管理規定執行。司會員卡管理規定執

55、行。 永樂家電員工培訓課程特價商品管理規定特價商品管理規定二、普通特價二、普通特價1）普通特價是指為提高短期銷售業績對部分）普通特價是指為提高短期銷售業績對部分商品進行低于市場同類產品價格的特殊價商品進行低于市場同類產品價格的特殊價格。格。 2）公司內部員工（含廠家促銷員）享有購）公司內部員工（含廠家促銷員）享有購買非限量特價的權力，但事先征得商品所買非限量特價的權力，但事先征得商品所在門店經理同意，事后在該特價商品銷售在門店經理同意，事后在該特價商品銷售單上簽字確認。單上簽字確認。 永樂家電員工培訓課程特價商品管理規定特價商品管理規定3）限量特價商品促銷每一位顧客只允許購買）限量特價商品促銷

56、每一位顧客只允許購買一件（特批除外）。一件（特批除外）。4）任何員工（含廠家促銷員）不得私自購買）任何員工（含廠家促銷員）不得私自購買限量特價商品限量特價商品 5）對違反的員工和不能及時查處的相關負）對違反的員工和不能及時查處的相關負責人進行該商品售價的責人進行該商品售價的2倍罰款。倍罰款。 永樂家電員工培訓課程連鎖賣場對于連鎖賣場對于“飛單飛單”現象的管理規定現象的管理規定 一、一、“飛單飛單”的定義：的定義：顧客到永樂連鎖賣場與該賣場營業促銷人員發生購買意顧客到永樂連鎖賣場與該賣場營業促銷人員發生購買意向，而實際成交并非永樂公司經銷、代銷和聯銷的商向，而實際成交并非永樂公司經銷、代銷和聯銷

57、的商品，且不開具永樂公司的發票或其他有效銷售憑證。品，且不開具永樂公司的發票或其他有效銷售憑證。二、二、“飛單飛單”行為定義：行為定義：營業人員的界定：凡是永樂營業員、與連鎖賣場簽定過營業人員的界定：凡是永樂營業員、與連鎖賣場簽定過促銷員管理協議和填制過促銷員備案表的廠促銷員管理協議和填制過促銷員備案表的廠派促銷員、其他臨時促銷員、廠家業務協助人員。派促銷員、其他臨時促銷員、廠家業務協助人員。1 1、交易地點在永樂（營業人員收款），銷售憑證非永、交易地點在永樂（營業人員收款），銷售憑證非永樂賣場，送貨單位非永樂公司。樂賣場，送貨單位非永樂公司。 2 2、交易地點非永樂賣場（賣場營業促銷人員當面

58、介、交易地點非永樂賣場（賣場營業促銷人員當面介紹），銷售憑證和商品都不出自永樂賣場。紹），銷售憑證和商品都不出自永樂賣場。 永樂家電員工培訓課程連鎖賣場對于連鎖賣場對于“飛單飛單”現象的管理規定現象的管理規定三、處罰規定三、處罰規定1 1、發生、發生“飛單飛單”行為的永樂營業員開除、扣行為的永樂營業員開除、扣罰當月工資和獎金；相關管理人員如查明罰當月工資和獎金；相關管理人員如查明因對此負責任，最高可處扣行政分因對此負責任，最高可處扣行政分2020分的分的處罰；處罰； 2 2、發生、發生“飛單飛單”行為的廠派促銷員，按照行為的廠派促銷員，按照公司損失程度處罰，并作開除處分，沒收公司損失程度處罰，

59、并作開除處分，沒收其入職培訓金；處罰供應商其入職培訓金；處罰供應商50005000元元3000030000元或清場。元或清場。 永樂家電員工培訓課程POP、價格牌操作管理規定價格牌操作管理規定 一、一、POPPOP牌、價格牌及輔助工具的管理、使用牌、價格牌及輔助工具的管理、使用1 1、統一由營銷管理部市場科計劃、申請印制，并交、統一由營銷管理部市場科計劃、申請印制，并交人事行政制作。人事行政制作。2 2、POPPOP牌、價格牌統一由門店人事行政干事申請、牌、價格牌統一由門店人事行政干事申請、領取及保管。領取及保管。3 3、POPPOP牌的書寫僅限門店兼職美工或市場科支援人牌的書寫僅限門店兼職美

60、工或市場科支援人員完成，嚴禁一切不規范的書寫。員完成，嚴禁一切不規范的書寫。 4 4、價格牌必須使用平推式打印機打印，、價格牌必須使用平推式打印機打印，商品價格商品價格統一使用價格戳蓋印，統一使用價格戳蓋印，打印機及打印機及價格戳價格戳必須由門必須由門店經理保管。店經理保管。 永樂家電員工培訓課程POP、價格牌操作管理規定價格牌操作管理規定5 5、POPPOP書寫所需物品（書寫所需物品（包括尺、刀、剪刀、美工筆、包括尺、刀、剪刀、美工筆、美工筆添加液等），由門店兼職美工專人保管和美工筆添加液等），由門店兼職美工專人保管和使用，不得轉借他人使用或保管。如需更換，須使用，不得轉借他人使用或保管。如