酒店管家部遺留物品處理程序_第1頁
酒店管家部遺留物品處理程序_第2頁
酒店管家部遺留物品處理程序_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

酒店管家部 遺留物品處理程序一、拾獲物品：1. 所有拾獲的遺留物品必須第一時間匯報并上繳到房務部房務中心處。2. 拾獲客人信用卡、銀行卡、 VIP卡等一律上交大堂副理，VIP卡等都可能含有消費功能，必須及時上交由大堂副理聯系客人領取。3. 發現箱包等無法確定里面物品時第一時間通知領班、經理、大堂副理、保安人員處理。二、登記：1. 所有遺留物品必須填寫遺留物品登記本做好詳細記錄，包括物品名稱、數量、房號、日期、拾取人、特征等。三、對物品進行處理：1. 若客人結帳未離店時，迅速收拾、檢查客人離開的房間，發現遺留物品及時交還客人。2. 若客人已結帳離店，則將遺留物品交房務中心，并做好詳細登記，分類保存。貴重遺留物品交于大堂副理處保管登記。3. 客人自動或接到大堂副理通知來認領失物時，客房服務員須將失物和失物招領表送到大堂副理處，客人辦理認領手續后需在遺留本上簽名確認，并復印領取人身份證，記下電話。4. 客人通過電話、書信說明情況屬實后可委托他人來店認領。須檢驗委托書及證件，核對無誤后將物品交還客人，復印認領人身份證，記下地址和電話并填寫認領表。5. 無論任何人，領取失物都需在遺留物本上簽名確認。四、遺留物品保管：1. 普通物品由房務中心保存放在遺留物品室，保留三個月。2. 貴重物品 ( 錢包、銀行卡、身份證、電腦）等物品交于大堂副理保存，放于貴重物品保管室

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論