1、售后服務(wù)工程師技術(shù)等級評定暫行管理辦法一、 目的1 .建立健全售后服務(wù)技能人才培養(yǎng)、評價機(jī)制，樹立各技術(shù)等級標(biāo)桿員工，發(fā)揮高技能人才的崗 位帶頭作用，充分調(diào)動廣大崗位人員鉆研技術(shù)、提高技能水平的積極性。2 .通過加強(qiáng)對公司售后服務(wù)工程師崗位人才技能的培養(yǎng)，進(jìn)一步提高售后服務(wù)工程師崗位人員的 整體技能水平，暢通技能人才的成長通道，培養(yǎng)一支忠誠于企業(yè)、技術(shù)過硬的維修崗位技術(shù)隊 伍，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需要。二、適用范圍本規(guī)定適用范圍特指公司售后服務(wù)崗位人員，主要包括售后服務(wù)工程師、客服專員。三、考評組織與管理1 .考評組織1.1 公司設(shè)立技術(shù)等級考評小組（以下簡稱“考評小組”），是售后服務(wù)工程師技術(shù)

2、等 級評定的最高機(jī)構(gòu)。考評小組負(fù)責(zé)考評，并簽署最終評審意見。“考評小組”主要成員：總經(jīng)理、營銷副總、行政及人力資源副總、質(zhì)量、生產(chǎn)、 研發(fā)等部門負(fù)責(zé)人（小組成員可以根據(jù)實(shí)際評定技術(shù)等級作適當(dāng)?shù)脑鰷p）。1.2 HR部門負(fù)責(zé)建立本管理辦法并組織實(shí)施考評；1. 3市場及顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)按照本管理辦法要求配合提供考核相關(guān)資料；2 .考評內(nèi)容和形式售后服務(wù)工程師崗位技術(shù)等級評定，要結(jié)合崗位能力要求，企業(yè)實(shí)際工作需要制定考核內(nèi)容，采用理論知識與現(xiàn)場實(shí)操、授課等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)考核相結(jié)合的考評形式。3 .組織實(shí)施每年度第四季度組織售后服務(wù)工程師技術(shù)等級評定，根據(jù)考核結(jié)果評定崗位技能等級，經(jīng)公司技能考評領(lǐng)導(dǎo)小組審定后報

3、HR部門備案，由HR部門對經(jīng)考核考評合格者頒發(fā)技術(shù)等級證書。四、崗位技術(shù)等級設(shè)置、晉級條件及晉級流程1 .崗位技術(shù)等級設(shè)置根據(jù)維修崗位技能要求，設(shè)立見習(xí)工程師、初級工程師、中級工程師、高級工程師、專家級 工程師五個等級，其中高級工程師及以上由公司考評合格后聘任。2 .崗位技能等級晉升條件2.1 新近及轉(zhuǎn)崗人員等級評定新進(jìn)人員試用期滿和轉(zhuǎn)崗人員試崗期結(jié)束后，需參照售后服務(wù)工程師技術(shù)等級考核 標(biāo)準(zhǔn)詳見附表一售后服務(wù)工程師技術(shù)等級考核評定表，進(jìn)行考評合格后方可正 式定級。2. 2在職人員參加公每年度組織技術(shù)等級晉級評定需滿足條件請參照附表一，技術(shù)等級 晉升實(shí)行從低至高逐級晉升制。3 .崗位技能降級對

4、維修崗位人員的技能等級實(shí)行動態(tài)管理：根據(jù)其平時的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績和年度考 評結(jié)果，對技能等級實(shí)行動態(tài)調(diào)整。售后服務(wù)工程師發(fā)生下列現(xiàn)象之一，崗位技能下調(diào) 一個級別：3.1 持或負(fù)責(zé)維修的設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量事故，造成較大損失的；3. 2在月度考評中.連續(xù)2次不合格的：4. 3不服從工作安排或消極怠工，在員工中造成一定影響的；5. 4工作期間發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)行為，造成一定負(fù)而影響的。6. 5客戶服務(wù)方面：上述情行特別嚴(yán)重的，按公司員工手冊等相關(guān)勞動人事管理制度處理。7. 晉級流程1 .1符合技術(shù)等級晉級條件的，由本人填寫附件三技術(shù)等級評定申請表書面材料遞 交，由直接上級和部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，參加公司組織每年度技術(shù)等級晉級評定。4 . 2經(jīng)考核小組評定考核通過者，填寫附件四技術(shù)等級晉級表提交至營銷副總、行 政及人力資源副總審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后；將確認(rèn)材料遞交HR部門，經(jīng)HR部門 確認(rèn)備案并進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)等級薪資調(diào)整。4. 5技術(shù)等級晉升流程：參考下圖| HR部門備案薪資調(diào)整表1 'I薪資調(diào)整五、技術(shù)等級評定結(jié)果應(yīng)用售后服務(wù)工程師崗位工資標(biāo)準(zhǔn)按照杭州龍鑫科