1、Word 文檔僅供參考酒店收銀員崗位職責(zé)酒店收銀員崗位職責(zé)【崗位職責(zé)一】1、服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人結(jié)算房款；2、作好班前預(yù)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作；3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并依照客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票；4、同意使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單 ,報(bào)表核對(duì)相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出報(bào)表；6、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和

2、個(gè)人。7、做好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。【崗位職責(zé)二】1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、 離店情況， 核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提早安排VIp 客人和會(huì)議客人的入住登記。3、同意和處理預(yù)訂信息。4、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話號(hào)碼，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。5、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿費(fèi)用。6、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。7、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。8、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況妥善處理。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅

3、供參考【崗位職責(zé)三】1熟練收銀機(jī)的操作，價(jià)格的輸入；2熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。3適宜的儀容儀表。4為顧客提供咨詢(xún)和禮儀服務(wù)5站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱尋，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。6妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)交款，確保貨款安全。7做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。8工作中發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題及時(shí)向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)。【崗位職責(zé)四】1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱；6、確保前臺(tái)的所有程序都按

4、照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；8、保持記錄所有房間的最新帳目；【崗位職責(zé)五】1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)一直賓提供一流的接待服務(wù)。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地點(diǎn)要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前預(yù)備，認(rèn)真檢查電腦、 POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、 延房、換房及

5、退房等手續(xù)， 開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，幸免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并依照客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票8、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要老實(shí)未來(lái)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符.10.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。11.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特別情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）12、做好收銀扎帳工作， 核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、 票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。13.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。14.職員應(yīng)